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Sintomas

Quando tenta instalar uma actualização para o Windows, a operação de instalação falha e o utilizador recebe um dos seguintes códigos de erro:

Windows XP e Windows Server 2003
Código de erro 0x8007F0F4

Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 e Windows Server 2008 R2
Código de erro FFFFFFFF

Causa

Este problema poderá ocorrer se o sistema estiver infectado por software malicioso.

Durante a instalação da actualização, o seu computador é verificado quanto a problemas de compatibilidade que possam advir da instalação da actualização. Se forem detectados problemas de compatibilidade, ser-lhe-á apresentado um dos códigos de erro listados na secção "Sintomas". A detecção de problemas de compatibilidade poderá indicar a presença de software malicioso no computador. O utilizador deverá verificar se o computador está infectado e deverá remover quaisquer softwares maliciosos antes que a actualização do Windows possa ser instalada com êxito.

Resolução

Utilize um software antivírus para verificar a existência de vírus no computador. Execute o programa antivírus, verifique se ele é actual e se está actualizado e, em seguida, efectue uma análise completa do sistema. Se forem detectados quaisquer vírus ou softwares maliciosos, limpe ou remova os problemas especificados pelo programa antivírus.

Alguns programas antivírus são vendidos com subscrições anuais que poderão ser renovadas conforme seja necessário. No entanto, muitos programas estão disponíveis gratuitamente. A Microsoft oferece o Microsoft Security Essentials, um programa antivírus gratuito que poderá transferir a partir do Web site Microsoft Security Essentials. Poderá igualmente visitar o Web site Fornecedores de software de segurança do Windows para localizar software antivírus de terceiros.

Support Information

Os clientes nos Estados Unidos e Canadá poderão receber suporte técnico ligando para o número 1-866-PCSAFETY ou 1-866-727-2338. As chamadas de suporte relativas a actualizações de segurança não são cobradas. Para obter mais informações sobre as opções de suporte disponíveis, visite a página Suporte Microsoft.

Propriedades

Artigo: 981198 - Última revisão: 14 de maio de 2011 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista Service Pack 1
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
Palavras-chave: 
kbtshoot kbexpertisebeginner KB981198

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