Problèmes qui peuvent se produire lorsque vous ajoutez plusieurs comptes Exchange au même profil Outlook

Dans Microsoft Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 et Outlook pour Microsoft 365, vous pouvez ajouter plusieurs comptes Microsoft Exchange au même profil si l’une des conditions suivantes est remplie :

• Vous disposez de l’autorisation Accès total aux boîtes aux lettres Exchange supplémentaires.
• Vous disposez des informations d’identification permettant d’accéder aux boîtes aux lettres Exchange supplémentaires si vous ne disposez pas de l’autorisation Accès total.

Cet article décrit les deux scénarios suivants dans lesquels cette fonctionnalité peut entraîner un comportement inattendu et fournit d’autres étapes que vous pouvez utiliser pour configurer le scénario.

1. Vous ajoutez les comptes de boîte aux lettres gestionnaire et délégué au même profil Outlook.
2. Vous ajoutez manuellement un autre compte de boîte aux lettres et la fonctionnalité de mappage automatique Exchange l’ajoute en même temps.

Scénario 1 : Les boîtes aux lettres de gestionnaire et de délégué sont ajoutées au même profil

Dans Outlook 2010, Outlook 2013 et Outlook 2016, Outlook 2019 et Outlook pour Microsoft 365 un responsable peut ajouter le compte d’un délégué à son profil et le délégué peut ajouter le compte du responsable à son profil. Ce type de configuration de profil n’est pas pris en charge, mais aucun message d’avertissement ou d’erreur n’est affiché lorsque ce scénario est configuré.

Dans l’exemple suivant, un profil Outlook 2010 affiche deux comptes Exchange qui y ont été ajoutés.

Dans cet exemple, le responsable est Corey Gray. Le délégué a ajouté le compte de Corey Gray à son propre profil Outlook. Cette configuration n’est pas prise en charge.

Pour configurer une configuration dans laquelle un responsable et les boîtes aux lettres de son délégué sont accessibles à partir du même profil Outlook, procédez plutôt comme suit.

1. Supprimez le deuxième compte Exchange de votre profil. Par exemple, si vous êtes délégué, supprimez le compte de votre responsable de votre profil.

   1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Informations.

   2. Cliquez sur Paramètres du compte, puis sélectionnez Paramètres du compte.

   3. Sélectionnez le profil à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

      

   4. Sélectionnez Oui lorsque vous êtes invité à confirmer que vous souhaitez supprimer le compte.

   5. Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte , sélectionnez Fermer.

2. Ajoutez la boîte aux lettres de l’autre utilisateur en tant que boîte aux lettres supplémentaire. (Ce n’est pas la même chose que l’ajout d’un deuxième compte).

   1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Informations.

   2. Sélectionnez Paramètres du compte, puis Paramètres du compte.

   3. Sélectionnez votre compte principal, puis cliquez sur Modifier.

   4. Dans la boîte de dialogue Changer de compte, cliquez sur Plus de paramètres.

   5. Sous l’onglet Avancé, cliquez sur Ajouter.

   6. Saisissez le nom de la boîte aux lettres, puis cliquez sur OK.

      Après avoir apporté cette modification, la boîte aux lettres supplémentaire apparaît sous l’onglet Avancé de la boîte de dialogue Microsoft Exchange .

      

   7. Dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange, cliquez sur OK.

   8. Dans la boîte de dialogue Changer de compte, cliquez sur Suivant.

   9. Sélectionnez Terminer, puis Fermer.

Dans cette configuration, vous pouvez accéder à tous les dossiers de la deuxième boîte aux lettres pour lesquels vous disposez d’autorisations.

Les étapes suivantes illustrent deux problèmes qui peuvent se produire si des comptes de gestionnaire et de délégué sont ajoutés au même profil. Il peut également y avoir d’autres situations dans lesquelles cette configuration non prise en charge peut entraîner des problèmes.

Remarque : Les améliorations du partage de calendrier introduites dans Outlook pour Microsoft 365 basées sur le protocole REST n’empêchent pas de tels problèmes.

1. Dans Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 ou Outlook pour Microsoft 365, utilisez un profil pour la boîte aux lettres d’un responsable afin de configurer un délégué pour la boîte aux lettres du responsable avec les paramètres par défaut.

   Remarque : Les paramètres délégués par défaut ne fournissent pas au délégué l’accès aux éléments qui appartiennent au responsable et qui sont marqués comme privés.

2. Ajoutez un rendez-vous au calendrier du responsable, puis activez l’option Privé dans la section Étiquettes du ruban.

3. Quittez Outlook.

4. Démarrez Outlook en utilisant un profil pour le délégué.

5. Sous l’onglet Fichier , sélectionnez Ajouter un compte sous l’onglet Informations .

6. Dans la boîte de dialogue Ajouter un nouveau compte , entrez les informations du compte du responsable, puis sélectionnez Suivant.

7. Sélectionnez Terminer une fois le compte ajouté.

8. Sélectionnez OK à l’invite qui vous demande de redémarrer Outlook.

9. Quittez Outlook, puis redémarrez-le à l’aide du profil du délégué.

10. Entrez les informations d’identification du délégué si vous y êtes invité.

11. Dans le volet de navigation, sélectionnez le module Calendrier .

12. Sous Mes calendriers, annulez la sélection du calendrier du responsable.

13. Sélectionnez Ouvrir le calendrier dans le ruban, puis Sélectionnez Ouvrir le calendrier partagé.

14. Entrez le nom de la boîte aux lettres du responsable, puis sélectionnez OK.

15. Dans le calendrier du responsable, ouvrez le rendez-vous créé à l’étape 2. Le rendez-vous s’ouvre et le délégué peut afficher l’élément privé. Toutefois, cela n’aurait pas dû être possible en raison des paramètres délégués par défaut utilisés pour configurer le délégué pour la boîte aux lettres du responsable.

16. Cliquez avec le bouton droit n’importe où dans le calendrier du responsable et sélectionnez Nouvelle demande de réunion.

17. Examinez le compte dans le champ De . Le compte répertorié est le compte du responsable. Toutefois, il devrait s’agir du compte du délégué, car le délégué crée la réunion au nom du responsable.

Scénario 2 : La boîte aux lettres que vous ajoutez manuellement est également ajoutée par le mappage automatique Exchange

Dans Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) ou versions ultérieures, la fonctionnalité de mappage automatique ajoute automatiquement des boîtes aux lettres au volet de navigation Outlook si vous disposez de l’autorisation Accès total aux boîtes aux lettres. Outlook gère ces boîtes aux lettres supplémentaires à l’aide d’un jeu d’autorisations spécifique. Si vous avez précédemment configuré ces boîtes aux lettres en tant que plusieurs comptes Exchange dans le même profil Outlook, vous pouvez rencontrer un comportement inattendu lorsque vous envoyez des messages à l’aide de ces boîtes aux lettres. Cela est dû au fait que les boîtes aux lettres auxquelles vous accédez à l’aide de la fonctionnalité de plusieurs comptes Exchange dans Outlook utilisent un jeu d’autorisations différent de celui des boîtes aux lettres ajoutées par le mappage automatique Exchange. Outlook tente d’utiliser les deux jeux d’autorisations en même temps, ce qui n’est pas une fonctionnalité prise en charge.

Pour éviter ce problème, désactivez le mappage automatique pour les boîtes aux lettres Exchange partagées. L’administrateur doit utiliser Exchange Management Shell pour désactiver le mappage automatique. Pour plus d’informations sur la désactivation du mappage automatique pour les boîtes aux lettres Exchange, consultez Comment supprimer le mappage automatique d’une boîte aux lettres partagée dans Outlook pour Microsoft 365.