Problemi che possono verificarsi quando si aggiungono più account di Exchange allo stesso profilo di Outlook

In Microsoft Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 e Outlook per Microsoft 365, è possibile aggiungere più account di Microsoft Exchange allo stesso profilo se si verifica una delle condizioni seguenti:

• Si dispone dell'autorizzazione accesso completo per le cassette postali di Exchange aggiuntive.
• Si dispone delle credenziali per accedere alle cassette postali di Exchange aggiuntive se non si dispone dell'autorizzazione di accesso completo per tali cassette postali.

Questo articolo descrive i due scenari seguenti in cui questa funzionalità può causare comportamenti imprevisti e fornisce passaggi alternativi che è possibile usare per configurare lo scenario.

1. Si aggiungono sia gli account della cassetta postale di gestione che gli account delle cassette postali delegati allo stesso profilo di Outlook.
2. È possibile aggiungere manualmente un altro account cassetta postale e la funzionalità Mapping automatico di Exchange lo aggiunge contemporaneamente.

Scenario 1: le cassette postali di gestione e delega vengono aggiunte allo stesso profilo

In Outlook 2010, Outlook 2013 e Outlook 2016, Outlook 2019 e Outlook per Microsoft 365 un manager può aggiungere l'account di un delegato al proprio profilo e il delegato può aggiungere l'account del manager al proprio profilo. Questo tipo di configurazione del profilo non è supportato, ma non viene visualizzato alcun avviso o messaggio di errore quando questo scenario è configurato.

Nell'esempio seguente, un profilo di Outlook 2010 visualizza due account di Exchange aggiunti.

In questo esempio, il manager è Corey Gray. Il delegato ha aggiunto l'account di Corey Gray al proprio profilo di Outlook. Questa configurazione non è supportata.

Per configurare una configurazione in cui è possibile accedere a un manager e alle cassette postali del delegato dallo stesso profilo di Outlook, seguire questa procedura.

1. Rimuovere il secondo account di Exchange dal profilo. Ad esempio, se si è un delegato, rimuovere l'account del manager dal profilo.

   1. Nel menu File, fare clic su Informazioni.

   2. Fare clic su Impostazioni account, quindi su Impostazioni account.

   3. Selezionare l'account che si desidera eliminare, quindi fare clic su Rimuovi.

      

   4. Selezionare Sì quando viene richiesto di confermare che si vuole rimuovere l'account.

   5. Nella finestra di dialogo Impostazioni account selezionare Chiudi.

2. Aggiungere la cassetta postale dell'altro utente come cassetta postale aggiuntiva. (Non equivale all'aggiunta di un secondo account).

   1. Nel menu File, fare clic su Informazioni.

   2. Selezionare Impostazioni account e quindi Impostazioni account.

   3. Selezionare l'account principale e quindi fare clic su Modifica.

   4. Nella finestra di dialogo Cambia account, fare clic su Altre impostazioni.

   5. Nella scheda Avanzate, fare clic su Aggiungi.

   6. Immettere il nome della cassetta postale e quindi selezionare OK.

      Dopo aver effettuato questa modifica, verrà visualizzata la cassetta postale aggiuntiva elencata nella scheda Avanzate nella finestra di dialogo Microsoft Exchange .

      

   7. Nella finestra di dialogo Microsoft Exchange, selezionare OK.

   8. Nella finestra di dialogo Cambia account, fare clic su Avanti.

   9. Selezionare Fine e quindi fare clic su Chiudi.

In questa configurazione è possibile accedere a tutte le cartelle nella seconda cassetta postale per cui si dispone delle autorizzazioni.

I passaggi seguenti illustrano due problemi che possono verificarsi se gli account manager e delegati vengono aggiunti allo stesso profilo. Potrebbero verificarsi anche altre situazioni in cui questa configurazione non supportata può causare problemi.

Nota: i miglioramenti apportati alla condivisione del calendario introdotti in Outlook per Microsoft 365 basati sul protocollo REST non impediscono tali problemi.

1. In Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 o Outlook per Microsoft 365, usare un profilo per la cassetta postale di un manager per configurare un delegato per la cassetta postale del manager con le impostazioni predefinite.

   Nota: le impostazioni dei delegati predefinite non forniscono l'accesso delegato agli elementi di proprietà del manager e contrassegnati come privati.

2. Aggiungere un appuntamento al calendario del manager e quindi abilitare l'opzione Privato nella sezione Tag della barra multifunzione.

3. Chiudere Outlook.

4. Avviare Outlook usando un profilo per il delegato.

5. Nella scheda File selezionare Aggiungi account nella scheda Info .

6. Nella finestra di dialogo Aggiungi nuovo account immettere le informazioni sull'account del manager e quindi selezionare Avanti.

7. Selezionare Fine dopo l'aggiunta dell'account.

8. Selezionare OK al prompt che indica di riavviare Outlook.

9. Uscire da Outlook e riavviarlo usando il profilo del delegato.

10. Se richiesto, immettere le credenziali del delegato.

11. Nel riquadro di spostamento selezionare il modulo Calendario .

12. In Calendari personali annullare la selezione del calendario del manager.

13. Selezionare Apri calendario sulla barra multifunzione e quindi selezionare Apri calendario condiviso.

14. Immettere il nome della cassetta postale del responsabile e quindi selezionare OK.

15. Nel calendario del responsabile aprire l'appuntamento creato nel passaggio 2. Viene aperto l'appuntamento e il delegato è in grado di visualizzare l'elemento privato. Tuttavia, ciò non avrebbe dovuto essere possibile a causa delle impostazioni dei delegati predefinite usate per configurare il delegato per la cassetta postale del manager.

16. Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi del calendario del responsabile e scegliere Nuova convocazione riunione.

17. Esaminare l'account nel campo Da . L'account elencato è l'account del manager. Tuttavia, questo dovrebbe essere l'account del delegato, perché il delegato sta creando la riunione per conto del responsabile.

Scenario 2: la cassetta postale aggiunta manualmente viene aggiunta anche dal mapping automatico di Exchange

In Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) o versioni successive, la funzionalità mapping automatico aggiunge automaticamente le cassette postali al riquadro di spostamento di Outlook se si dispone dell'autorizzazione accesso completo alle cassette postali. Outlook gestisce queste cassette postali aggiuntive usando un set di autorizzazioni specifico. Se queste cassette postali sono state configurate in precedenza come più account di Exchange nello stesso profilo di Outlook, è possibile che si verifichi un comportamento imprevisto quando si invia la posta usando queste cassette postali. Ciò avviene perché le cassette postali a cui si accede usando la funzionalità di più account di Exchange in Outlook usano un set di autorizzazioni diverso dalle cassette postali aggiunte dal mapping automatico di Exchange. Outlook tenta di usare entrambi i set di autorizzazioni contemporaneamente, che non è una funzionalità supportata.

Per evitare questo problema, disabilitare il mapping automatico per le cassette postali di Exchange condivise. L'amministratore deve usare Exchange Management Shell per disabilitare il mapping automatico. Per altre informazioni su come disabilitare il mapping automatico per le cassette postali di Exchange, vedere Come rimuovere il mapping automatico per una cassetta postale condivisa in Outlook per Microsoft 365.