Problemas que podem ocorrer quando adiciona várias contas do Exchange ao mesmo perfil do Outlook

No Microsoft Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 e Outlook para Microsoft 365, pode adicionar várias contas do Microsoft Exchange ao mesmo perfil se uma das seguintes condições for verdadeira:

• Tem permissão de Acesso Total para as caixas de correio adicionais do Exchange.
• Tem as credenciais para aceder às caixas de correio adicionais do Exchange se não tiver permissão de Acesso Total para as mesmas.

Este artigo descreve os dois cenários seguintes em que esta funcionalidade pode causar um comportamento inesperado e fornece passos alternativos que pode utilizar para configurar o cenário.

1. Adicione as contas de caixa de correio de gestor e delegado ao mesmo perfil do Outlook.
2. Adiciona manualmente outra conta de caixa de correio e a funcionalidade Mapeamento Automático do Exchange adiciona-a ao mesmo tempo.

Cenário 1: As caixas de correio de gestor e delegado são adicionadas ao mesmo perfil

No Outlook 2010, Outlook 2013 e Outlook 2016, Outlook 2019 e Outlook para Microsoft 365 um gestor pode adicionar uma conta de delegado ao respetivo perfil e o delegado pode adicionar a conta do gestor ao respetivo perfil. Este tipo de configuração de perfil não é suportado. No entanto, não é apresentado nenhum aviso ou mensagem de erro quando este cenário está configurado.

No exemplo seguinte, um perfil do Outlook 2010 apresenta duas contas do Exchange que lhe foram adicionadas.

Neste exemplo, o gestor é Corey Gray. O delegado adicionou a conta de Corey Gray ao seu próprio perfil do Outlook. Esta configuração não é suportada.

Para configurar uma configuração na qual um gestor e as caixas de correio do respetivo delegado podem ser acedidos a partir do mesmo perfil do Outlook, siga estes passos.

1. Remova a segunda conta do Exchange do seu perfil. Por exemplo, se for delegado, remova a conta do seu gestor do seu perfil.

   1. No menu Ficheiro, selecione Informações.

   2. Clique em Definições de Conta e, em seguida, selecione Definições de Conta.

   3. Selecione a conta que pretende remover e, em seguida, selecione Remover.

      

   4. Selecione Sim quando lhe for pedido para confirmar que pretende remover a conta.

   5. Na caixa de diálogo Definições da Conta , selecione Fechar.

2. Adicione a caixa de correio do outro utilizador como uma caixa de correio adicional. (Isto não é o mesmo que adicionar uma segunda conta).

   1. No menu Ficheiro, selecione Informações.

   2. Selecione Definições da Conta e, em seguida, selecione Definições da Conta.

   3. Selecione a sua conta principal e, em seguida, selecione Alterar.

   4. Na caixa de diálogo Alterar Conta, selecione Mais Definições.

   5. No separador Avançadas, selecione Adicionar.

   6. Introduza o nome da caixa de correio e, em seguida, selecione OK.

      Depois de efetuar esta alteração, verá a caixa de correio adicional listada no separador Avançadas na caixa de diálogo Microsoft Exchange .

      

   7. Na caixa de diálogo Microsoft Exchange, selecione OK.

   8. Na caixa de diálogo Alterar conta, selecione Seguinte.

   9. Selecione Concluir e, em seguida, selecione Fechar.

Nesta configuração, pode aceder a quaisquer pastas na segunda caixa de correio para a qual tenha permissões.

Os passos seguintes demonstram dois problemas que podem ocorrer se as contas de gestor e delegado forem adicionadas ao mesmo perfil. Também podem existir outras situações em que esta configuração não suportada pode causar problemas.

Nota: os melhoramentos de partilha do Calendário introduzidos no Outlook para Microsoft 365 baseados no protocolo REST não impedem esses problemas.

1. No Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 ou Outlook para Microsoft 365, utilize um perfil para a caixa de correio de um gestor para configurar um delegado para a caixa de correio do gestor com as predefinições.

   Nota: as predefinições de delegado não fornecem o acesso delegado aos itens pertencentes ao gestor e marcados como privados.

2. Adicione um compromisso ao calendário do gestor e, em seguida, ative a opção Privado na secção Etiquetas do Friso .

3. Saia do Outlook.

4. Inicie o Outlook utilizando um perfil para o delegado.

5. No separador Ficheiro , selecione Adicionar Conta no separador Informações .

6. Na caixa de diálogo Adicionar Nova Conta , introduza as informações da conta do gestor e, em seguida, selecione Seguinte.

7. Selecione Concluir depois de a conta ser adicionada com êxito.

8. Selecione OK na linha de comandos que lhe indica para reiniciar o Outlook.

9. Saia do Outlook e, em seguida, reinicie-o com o perfil do delegado.

10. Introduza as credenciais do delegado, se lhe for pedido.

11. No painel de navegação, selecione o módulo Calendário .

12. Em Os Meus Calendários, cancele a seleção do calendário do gestor.

13. Selecione Abrir Calendário no Friso e, em seguida, selecione Abrir Calendário Partilhado.

14. Introduza o nome da caixa de correio do gestor e, em seguida, selecione OK.

15. No calendário do gestor, abra o compromisso criado no passo 2. O compromisso é aberto e o delegado pode ver o item privado. No entanto, tal não deveria ter sido possível devido às predefinições de delegado utilizadas para configurar o delegado para a caixa de correio do gestor.

16. Clique com o botão direito do rato em qualquer parte do calendário do gestor e selecione Novo Pedido de Reunião.

17. Examine a conta no campo De . A conta listada é a conta do gestor. No entanto, esta deveria ter sido a conta do delegado, porque o delegado está a criar a reunião em nome do gestor.

Cenário 2: a caixa de correio que adicionar manualmente também é adicionada pelo Mapeamento Automático do Exchange

No Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) ou versões posteriores, a funcionalidade Mapeamento Automático adiciona automaticamente caixas de correio ao Painel de Navegação do Outlook se tiver permissão de Acesso Total às caixas de correio. O Outlook gere estas caixas de correio adicionais através de um conjunto de permissões específico. Se tiver configurado anteriormente estas caixas de correio como múltiplas contas do Exchange no mesmo perfil do Outlook, poderá deparar-se com um comportamento inesperado ao enviar correio através destas caixas de correio. Isto deve-se ao facto de as caixas de correio que são acedidas através da utilização da funcionalidade de várias contas do Exchange no Outlook utilizarem um conjunto de permissões diferente das caixas de correio adicionadas pelo Mapeamento Automático do Exchange. O Outlook tenta utilizar ambos os conjuntos de permissões ao mesmo tempo, o que não é uma funcionalidade suportada.

Para evitar este problema, desative o Mapeamento Automático para caixas de correio partilhadas do Exchange. O administrador tem de utilizar a Shell de Gestão do Exchange para desativar o Mapeamento Automático. Para obter mais informações sobre como desativar o Mapeamento Automático para caixas de correio do Exchange, consulte Como remover o mapeamento automático de uma caixa de correio partilhada no Outlook para Microsoft 365.