Una risorsa disco fisico potrebbe non essere online in un nodo del cluster

  • Articolo

Questo articolo consente di risolvere un problema per cui una risorsa disco fisico non viene online in un nodo del cluster.

Si applica a: Windows Server 2012 R2
Numero KB originale: 981475

Sintomi

In un nodo del cluster che esegue Windows Server, una risorsa disco fisico può immettere lo stato Non riuscito quando si tenta di spostare un gruppo che contiene la risorsa disco fisico. Se si riavvia il nodo del cluster con la risorsa disco fisico non disponibile online, il problema viene risolto temporaneamente.

Quando si verifica questo problema, nel log del cluster vengono registrate le voci seguenti per la risorsa disco fisico immessa nello stato non riuscito :

000020cc.000014d0::<DateTime> ERR Physical Disk <Q:>:
DiskspCheckPath: GetFileAttrs(Q:) ha restituito lo stato 87.
000020cc.000014d0::<DateTime> WARN Disco fisico Q <:>:
DiskspCheckDriveLetter: il controllo del nome dell'unità (Q:) restituisce 87

Inoltre, nel registro eventi di sistema vengono registrati gli eventi seguenti:

Tipo evento: Errore
Origine evento: ClusSvc
Categoria di eventi: Risorsa disco fisico
ID evento: 1066
Data: <data>
Ora: <ora>
Utente: N/D
Computer: <nome nodo>
Descrizione: la risorsa disco del cluster "Disk Q:" è danneggiata. Eseguire 'ChkDsk /F' per risolvere i problemi. Il nome del volume per questa risorsa è "<\?\Volume{4323d41e-1379-11dd-9538-001e0b20dfe6}>". Se disponibile, l'output di ChkDsk sarà nel file "C:\WINDOWS\Cluster\ChkDsk_Disk2_SigB05E593B.log". ChkDsk può scrivere informazioni nel registro eventi dell'applicazione con ID evento 26180.

Tipo evento: Errore
Origine evento: ClusSvc
Categoria di eventi: Risorsa disco fisico
ID evento: 1035
Data: <data>
Ora: <ora>
Utente: N/D
Computer: <nome nodo>
Descrizione: Impossibile montare la risorsa disco del cluster 'Disk Q:'.

Analogamente, in un nodo del cluster Windows Server potrebbero essere registrate le voci seguenti nel log del cluster:

00000db0.00000868::<DateTime> WARN [RES] Disco cluster disco <fisico 1>: OnlineThread: Impossibile ottenere il GUID del volume per il dispositivo \?\GLOBALROOT\Device\Harddisk15\Partition1. Errore 3
00000db0.00000868::<DateTime> WARN [RES] Disco cluster disco <fisico 1>: OnlineThread: Impossibile impostare volguid ?? \Volume{3cb36133-0d0b-11df-afcf-005056ab58b9}. Errore: 183.
00000db0.00000868::<DateTime> INFO [RES] Disco cluster disco <fisico 1>: VolumeIsNtfs: Volume \?\GLOBALROOT\Device\Harddisk15\Partition1\ ha tipo FS NTFS

Causa

Questo problema si verifica quando il software antivirus che non riconosce il cluster viene installato, aggiornato o riconfigurato. Ad esempio, questo problema si verifica dopo l'installazione o la migrazione a Symantec Endpoint Protection 11.0 Release Update 5 (RU5) nei nodi del cluster.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente:

  1. Verificare che questo problema sia causato da Symantec Endpoint Protection (SEP) 11.0 Release Update 5 (RU5). A tale scopo, eseguire l'utilità Handle.exe immediatamente dopo il problema nel nodo del cluster in cui la risorsa disco fisico non è stata online.

    Al prompt dei comandi con privilegi elevati digitare il comando seguente e quindi premere INVIO: Handle.exe -a -u drive_letter.

    Nota

    Il segnaposto drive_letter è la designazione dell'unità del cluster che non è stata online.

    Si supponga, ad esempio, che la designazione dell'unità per l'unità cluster non disponibile online sia l'unità Q. Per eseguire l'utilità Handle.exe in questo scenario, digitare il comando seguente e quindi premere INVIO: Handle.exe -a -u Q:.

    Il problema è causato dall'applicazione Symantec se viene visualizzato il messaggio seguente che identifica il processo Smc.exe come processo proprietario dell'handle:

    Gestire la versione 3.42
    Copyright (C) 1997-2008 Mark Russinovich
    Sysinternals - www.sysinternals.com

    Smc.exe pid: 856 NT AUTHORITY\SYSTEM 66C: Q:

  2. Se il problema è causato dall'applicazione Symantec, contattare Symantec per ottenere Symantec Endpoint Protection 11 Release Update 6 (RU6), rilasciato per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni

Per altre informazioni sull'utilità Handle.exe, vedere Handle v4.22.

I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti