Um recurso de disco físico pode não estar online em um nó de cluster

Artigo
03/20/2024

Este artigo ajuda a resolver um problema em que um recurso de disco físico não fica online em um nó de cluster.

Aplica-se a: Windows Server 2012 R2
Número de KB original: 981475

Sintomas

Em um nó de cluster que está executando o Windows Server, um recurso de disco físico pode inserir o estado com falha ao tentar mover um grupo que contém o recurso de disco físico. Se você reiniciar o nó de cluster que tem o recurso de disco físico que não ficou online, o problema será resolvido temporariamente.

Quando esse problema ocorre, as seguintes entradas são registradas no log de cluster para o recurso de disco físico que inseriu o estado com falha :

000020cc.000014d0::<DateTime> Disco Físico <ERR Q:>:
DiskspCheckPath: GetFileAttrs(Q:) retornou status de 87.
000020cc.000014d0::<DateTime> WARN Disco <físico Q:>:
DiskspCheckDriveLetter: O nome da unidade de verificação (Q:) retorna 87

Além disso, os seguintes eventos são registrados no log de eventos do sistema:

Tipo de Evento: Erro
Fonte do evento: ClusSvc
Categoria de evento: recurso de disco físico
ID do evento: 1066
Data: <data>
Hora: <hora>
Usuário: N/A
Computador: <nome do nó>
Descrição: o recurso de disco de cluster "Disk Q:" está corrompido. Execute 'ChkDsk /F' para reparar problemas. O nome do volume desse recurso é "<\?\Volume{4323d41e-1379-11dd-9538-001e0b20dfe6}>". Se estiver disponível, a saída do ChkDsk estará no arquivo "C:\WINDOWS\Cluster\ChkDsk_Disk2_SigB05E593B.log". O ChkDsk pode gravar informações no Log de Eventos do Aplicativo com a ID do Evento 26180.

Tipo de Evento: Erro
Fonte do evento: ClusSvc
Categoria de evento: recurso de disco físico
ID do evento: 1035
Data: <data>
Hora: <hora>
Usuário: N/A
Computador: <nome do nó>
Descrição: o recurso de disco de cluster 'Disk Q:' não pôde ser montado.

Da mesma forma, em um nó de cluster do Windows Server, você pode ver que as seguintes entradas são registradas no log do Cluster:

00000db0.00000868::<DateTime> WARN [RES] Disco de Cluster de Disco <Físico 1>: OnlineThread: falha ao obter guia de volume para o dispositivo \?\GLOBALROOT\Device\Harddisk15\Partition1. Erro 3
00000db0.00000868::<DateTime> WARN [RES] Disco de Cluster de Disco <Físico 1>: OnlineThread: Falha ao definir volguid ?? \Volume{3cb36133-0d0b-11df-afcf-005056ab58b9}. Erro: 183.
00000db0.00000868::<DateTime> INFO [RES] Disco de Cluster de Disco <Físico 1>: VolumeIsNtfs: Volume \?\GLOBALROOT\Device\Harddisk15\Partition1\ tem FS tipo NTFS

Motivo

Esse problema é conhecido por ocorrer quando o software antivírus que não tem reconhecimento de cluster é instalado, atualizado ou reconfigurado. Por exemplo, esse problema é conhecido por ocorrer depois que você instala ou migra para o Symantec Endpoint Protection 11.0 Release Update 5 (RU5) nos nós de cluster.

Resolução

Para resolver este problema, execute as seguintes etapas:

Verifique se esse problema é causado pela RU5 (Proteção de Ponto de Extremidade) Symantec (SEP) 11.0 Versão 5 .0. Para fazer isso, execute o utilitário Handle.exe imediatamente após o problema ocorrer no nó de cluster em que o recurso de disco físico não entrou online.

Em um prompt de comando elevado, digite o seguinte comando e pressione ENTER: Handle.exe -a -u drive_letter.

Observação

O espaço reservado drive_letter é a designação de unidade para a unidade de cluster que não ficou online.

Por exemplo, suponha que a designação de unidade para a unidade de cluster que não entrou online é a unidade Q. Para executar o utilitário Handle.exe neste cenário, digite o seguinte comando e pressione ENTER: Handle.exe -a -u Q:.

O problema será causado pelo aplicativo Symantec se você receber a seguinte mensagem que identifica o processo Smc.exe como o processo que possui o identificador:

Manipular v3.42
Direitos autorais (C) 1997-2008 Mark Russinovich
Sysinternals - www.sysinternals.com

Smc.exe pid: 856 NT AUTHORITY\SYSTEM 66C: Q:
Se o problema for causado pelo aplicativo Symantec, entre em contato com a Symantec para obter o Symantec Endpoint Protection 11 Release Update 6 (RU6), que foi lançado para resolve esse problema.

Mais informações

Para obter mais informações sobre o utilitário Handle.exe, consulte Manipular v4.22.

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