Não é possível imprimir uma página da Web usando uma impressora IPP no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 981620 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

Sintomas

Exibir uma página da Web no Windows Internet Explorer em um computador que esteja executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2. Quando você tenta imprimir a página da Web usando uma impressora IPP (Internet Printer Protocol), a falha do trabalho de impressão. Quando esse problema ocorre, o trabalho de impressão não aparece na fila de impressão. Além disso, recebe o seguinte evento no log de eventos do Microsoft-Windows-PrintService/Admin:

Nome do log: Microsoft-Windows-PrintService/Admin
Fonte: PrintService
IDENTIFICAÇÃO de evento: 372
Nível: erro
Palavras-chave: Classic Spooler Event, trabalho de impressão do documento
Descrição: O documento document name, propriedade de user name, ao imprimir na impressora printer name. Tente imprimir o documento novamente ou reinicie o spooler de impressão.
Tipo de dados: date type.
Tamanho do arquivo spool em bytes: size.
Número de bytes impressos: 0.
Número total de páginas no documento: page count.
Número de páginas impressas: 0.
Computador cliente: computer name.
Código de erro Win32 retornado pelo processador de impressão: O identificador é inválido.

Esse problema ocorre quando todas as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O modo protegido do Internet Explorer está habilitado para o site da Web que você tentar imprimir.
  • O driver de impressora que você usa não oferece suporte à impressão de EMF (metarquivo avançado).

Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Este hotfix pode ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo do Knowledge Base. Se esta seção não exibida, contate o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: Se ocorrem problemas adicionais ou se for necessária qualquer solução de problemas, talvez seja necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação: O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque não há um hotfix disponível disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Não há nenhum pré-requisito.

Requisito de reinicialização

Reinicie o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações do arquivo

A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos com os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horários para esses arquivos estão listados no horário de universal coordenado (UTC). As datas e os horários desses arquivos no computador local são exibidos no seu horário local junto com a diferença do horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e os horários pode ser alteradas quando você executa certas operações nos arquivos.
Observações de informações de arquivo do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Os hotfixes do Windows 7 e os hotfixes do Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se A" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
  • Os arquivos MANIFEST (.manifest) e os arquivos MUM (.mum) para cada ambiente instalados são listed separately na seção "Informações para o Windows Server 2008 R2 e Windows 7 de arquivo adicionais". MUM e MANIFEST arquivos e os arquivos do catálogo (.cat) de segurança associadas, são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos do catálogo de segurança, para o qual os atributos não estiverem listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões com base em 86 do Windows 7 x
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Localspl.dll6.1.7600.16384768,00020-Mar-201007: 41x 86
Winprint.dll6.1.7600.1638529,69614-Jul-200901: 16x 86
Para todas as versões com base em 64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Localspl.dll6.1.7600.16384954,36820-Mar-201007: 57x 64
Winprint.dll6.1.7600.1638539,42414-Jul-200901: 41x 64
Para todas as versões com base em IA-64 do Windows Server 2008 R2 compatíveis
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Localspl.dll6.1.7600.163842,051,07220-Mar-201006: 37IA-64
Winprint.dll6.1.7600.1638590,62414-Jul-200901: 50IA-64

Como Contornar

Solução alternativa para o Windows 7 e do Windows Server 2008 R2

Para contornar esse problema, atualize o driver de impressora para dar suporte EMF no servidor da impressora.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia da atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software
Para obter mais informações sobre esse problema no Windows Vista ou Windows Server 2008, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
971069Não é possível imprimir em uma impressora IPP no Internet Explorer com modo protegido habilitado em um computador que esteja executando o Windows Vista ou Windows Server 2008

Informações de arquivo adicionais

Informações de arquivo adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões com base em 86 do Windows 7 x
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoX86_51a73824d6e5e08406db5208e81a9479_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_089cc2eab1174a91.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo718
Data (UTC)20-Mar-2010
Hora (UTC)11: 31
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoJanelas p X86_microsoft..ooler núcleo-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_308524580d18131c.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo4,844
Data (UTC)22-Mar-2010
Hora (UTC)08: 00
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões com base em 64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoAmd64_51a73824d6e5e08406db5208e81a9479_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_64bb5e6e6974bbc7.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo720
Data (UTC)20-Mar-2010
Hora (UTC)11: 31
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoAmd64_f6b134fa9de07474e134b3b91b9bb33f_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_60c76f0b95918798.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo722
Data (UTC)20-Mar-2010
Hora (UTC)11: 31
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoJanelas p Amd64_microsoft..ooler núcleo-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_8ca3bfdbc5758452.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo4,845
Data (UTC)22-Mar-2010
Hora (UTC)00: 10
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões com base em IA-64 do Windows Server 2008 R2 compatíveis com o
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoIa64_a2cc73c50e4082d0f397a954a45befd1_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_cef971e88a59cfb4.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo720
Data (UTC)20-Mar-2010
Hora (UTC)11: 31
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoJanelas p Ia64_microsoft..ooler núcleo-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20674_none_3086c84e0d161c18.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo4,844
Data (UTC)22-Mar-2010
Hora (UTC)00: 05
PlataformaNão aplicável

Propriedades

ID do artigo: 981620 - Última revisão: sexta-feira, 23 de abril de 2010 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
Palavras-chave: 
kbmt kbfix kbautohotfix kbhotfixserver kbsurveynew kbqfe kbexpertiseadvanced KB981620 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 981620

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com