A unidade de CD ou de DVD está em falta ou não é reconhecida pelo Windows ou por outros programas

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo da forma incorreta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efetue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efetuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
O problema é causado por duas entradas do registo do Windows que ficaram danificadas. Para corrigir o problema, tem de utilizar o Editor de Registo para eliminar as Entradas de registo danificadas. Para utilizar este método, terá de ter sessão iniciada no Windows como administrador.

Windows 7 ou Windows Vista

1. Clique em Iniciar
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   e, em seguida, clique em Todos os Programas.
2. Clique em Acessórios e, em seguida, clique em Executar.
3. Escreva regedit e clique em OK.
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
4. No painel de navegação, localize e, em seguida, clique na seguinte subchave de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
5. No painel direito, clique em UpperFilters.
   
   
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   Nota Também poderá ver uma chave de registo UpperFilters.bak. Não é necessário remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Se não visualizar a entrada de registo UpperFilters, poderá ser ainda necessário remover a entrada de registo LowerFilters. Para efetuar este procedimento, avance para o passo 8.
6. No menu Editar, clique em Eliminar.
7. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
8. No painel direito, clique em LowerFilters.
   
   
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   Nota Se não visualizar a entrada de registo LowerFilters, infelizmente este conteúdo não consegue ajudá-lo mais. Consulte a secção "Passos Seguintes" para obter informações sobre como encontrar soluções adicionais ou ajuda adicional no Web site da Microsoft.
9. No menu Editar, clique em Eliminar.
10. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
11. Saia do Editor de Registo.
12. Reinicie o computador.

Agora, consulte a secção "Mais Informações".

Windows XP

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva regedit e clique em OK.
3. No painel de navegação, localize e, em seguida, clique na seguinte subchave de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
4. No painel direito, clique em UpperFilters.
   
   
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   Nota Também poderá ver uma chave de registo UpperFilters.bak. Não é necessário remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Se não visualizar a entrada de registo UpperFilters, poderá ser ainda necessário remover a entrada de registo LowerFilters. Para efetuar este procedimento, avance para o passo 7.
5. No menu Editar, clique em Eliminar.
6. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
7. No painel direito, clique em LowerFilters.
   
   
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   Nota Se não visualizar a entrada de registo LowerFilters, infelizmente este conteúdo não consegue ajudá-lo mais. Consulte a secção "Passos Seguintes" para obter informações sobre como encontrar soluções adicionais ou ajuda adicional no Web site da Microsoft.
8. No menu Editar, clique em Eliminar.
9. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
10. Saia do Editor de Registo.
11. Reinicie o computador.

Agora, consulte a secção "Mais Informações".

Se não conseguir reproduzir nem aceder a um CD ou DVD, poderá ser necessário reinstalar alguns programas. É possível que não consiga utilizar a unidade de CD ou DVD enquanto não reinstalar esses programas. Se o problema ocorrer novamente quando instalar ou desinstalar esses programas, contacte o fabricante do programa para verificar se está disponível uma actualização que possa resolver o problema. Seguem-se alguns exemplos de programas que poderão ser afetados:

• Software iTunes da Apple
• Software Nero da Nero Inc
• Software Roxio Creator da Sonic Solutions
• Software Zune da Microsoft

Após reinstalar os programas, se conseguir reproduzir ou aceder a um CD ou DVD, terminou este artigo.

Se continuar a não ser possível reproduzir nem aceder a um CD ou DVD, consulte a secção "Passos seguintes".

Se a unidade não estiver listada, remova e reinstale os controladores existentes. Para tal, siga estes passos:
Windows 7 e Windows Vista Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo. Siga os passos adequados: Se estiver a utilizar o Windows 7, clique em Sistema e Segurança, clique em Sistema e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos. Se estiver a utilizar o Windows Vista, clique em Sistema e Manutenção, clique em Sistema e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos.
Nota Se o Painel de Controlo estiver na Vista Clássica, clique duas vezes em Sistema e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos.

Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir. No Gestor de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, clique em Desinstalar. Quando lhe for pedido que confirme se pretende remover o dispositivo, clique em OK. Reinicie o computador.Depois de o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente.

Windows XPClique em Iniciar e clique em Painel de Controlo. Clique em Sistema e Manutenção e, em seguida, clique em Sistema. No separador Hardware, clique em Gestor de Dispositivos. Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir. No Gestor de Dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, clique em Desinstalar. Quando lhe for pedido que confirme se pretende remover o dispositivo, clique em OK. Reinicie o computador.Depois de o computador reiniciar, os controladores serão instalados automaticamente.

Agora, tente reproduzir ou aceder a um CD ou DVD.

Se conseguir reproduzir ou aceder a um CD ou DVD, terminou este artigo.

Se não conseguir reproduzir nem aceder a um CD ou DVD, poderá ser necessário reinstalar alguns programas. É possível que não consiga utilizar a unidade de CD ou DVD enquanto não reinstalar esses programas. Se o problema ocorrer novamente quando instalar ou desinstalar esses programas, contacte o fabricante do programa para verificar se está disponível uma atualização que resolva o problema. Seguem-se alguns exemplos de programas que poderão ser afetados: Software iTunes da AppleSoftware Nero da Nero IncSoftware Roxio Creator da Sonic SolutionsSoftware Zune da MicrosoftDepois de reinstalar os seus programas, se conseguir reproduzir ou aceder a um CD ou DVD, terminou este artigo.

Se não for possível reproduzir nem aceder a um CD ou DVD, consulte a secção "Passos seguintes".

Se este método não foi suficiente para ajudá-lo, também poderá utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções. Entre alguns dos serviços fornecidos no Web site de Suporte Técnico da Microsoft encontram-se:

• Base de Dados de Conhecimento pesquisável
  (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt)
  : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
• Centros de Soluções
  (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt)
  : Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
• Outras Opções de Suporte
  (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt)
  : Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Serviço de Apoio a Clientes da Microsoft ou enviar comentários.

Se as dúvidas persistirem após consultar estes Web sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no Web site de Suporte Técnico da Microsoft, clique na seguinte hiperligação para contactar o Suporte: