Messaggio di errore "Impossibile connettersi alla stampante" quando si tenta di creare una connessione Point and Print a una stampante remota da un Windows 7 o un computer client basato su Windows Server 2008 R2

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Sintomi

Si consideri lo scenario seguente:
  • Si dispone di un computer client che esegue Windows 7 o Windows Server 2008 R2.
  • Si tenta di creare una connessione Point and Print a una stampante remota dal computer client.
In questo scenario, l'operazione non riesce e viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

=================
Titolo: Aggiunta della stampante
Testo: Connessione alla stampante
Impossibile connettersi alla stampante.
Dettagli: Operazione non riuscita con errore 0x0000007e.
=================
Nota: 0x0000007e/ERROR_MOD_NOT_FOUND: il modulo specificato non è stato trovato.


Pertanto, non è possibile installare il driver della stampante e non è possibile condividere la stampante con il computer client.

Cause

Questo problema si verifica perché, dopo aver installata la stampante, Windows 7 o Windows Server 2008 R2 viene avviata la ricerca per il file Mscms.dll in una sottocartella di windows\system32 di gran lunga diversa sottocartella.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano il problema descritto in questo articolo. Su questo hotfix potranno essere eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltà, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale hotfix.

Se l'hotfix è disponibile per il download, esiste una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se questa sezione non viene visualizzato, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'hotfix.

Nota. Se si verificano ulteriori problemi o se occorrono attività di risoluzione, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo di numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota. Il modulo "Hotfix disponibile per il download" visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non è disponibile la lingua, è perché non è disponibile alcun hotfix per tale lingua.

Prerequisiti

Per applicare questo hotfix, è necessario essere in esecuzione Windows 7 o Windows Server 2008 R2 nel computer.

Informazioni sul Registro di sistema

Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Richiesta di riavvio

Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.

Informazioni sui file

La versione inglese (Stati Uniti) di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e le ore dei file sono elencate nell'ora UTC (Coordinated Universal Time). Data e ora dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note relative alle informazioni di file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli hotfix nella pagina Richiesta hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella sezione "Windows 7 e Windows Server 2008 R2" della pagina. Fare riferimento sempre alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo al quale si applica ogni hotfix.
  • I file MANIFEST (manifest) e il MUM (con estensione mum) installati per ogni ambiente sono elencati separatamente nel "ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2008 R2 e per la sezione Windows 7". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associati sono estremamente importanti per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file di catalogo di sicurezza, per i quali non sono elencati gli attributi, sono firmati mediante firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
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Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Localspl. dll6.1.7600.20707768.00005-maggio-201007:05x86
Winprint6.1.7600.1638529,69614-lug-200901:16x86
Per tutte le versioni x64 supportate di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Localspl. dll6.1.7600.20707954,36805-maggio-201007:21x64
Winprint6.1.7600.1638539,42414-lug-200901:41x64
Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Localspl. dll6.1.7600.207072,051,58405-maggio-201005:49IA-64
Winprint6.1.7600.1638590,62414-lug-200901:50IA-64

Status

Microsoft ha confermato che questo è un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

Ulteriori informazioni sui file

Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2

File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileX86_1ed35da7eb57b41939c4d551f901f90a_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_37e805b1b11de3bc.manifest
Versione del file
Dimensione del file718
Data (UTC)05-maggio-2010
Ora (UTC)10:46
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_microsoft-windows-p...ooler-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_30d3d6900cdc98b1.manifest-core
Versione del file
Dimensione del file4,844
Data (UTC)05-maggio-2010
Ora (UTC)11:43
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileAmd64_1ed35da7eb57b41939c4d551f901f90a_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_9406a135697b54f2.manifest
Versione del file
Dimensione del file720
Data (UTC)05-maggio-2010
Ora (UTC)10:46
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_a82d49de4a58d02f63929c78e95ed2ee_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_a3c47bd6b960ba03.manifest
Versione del file
Dimensione del file722
Data (UTC)05-maggio-2010
Ora (UTC)10:46
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_microsoft-windows-p...ooler-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_8cf27213c53a09e7.manifest-core
Versione del file
Dimensione del file4,845
Data (UTC)05-maggio-2010
Ora (UTC)12:01
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileIa64_73672fa56aea7a3054afaab3375ebd81_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_d40885115ecd51cc.manifest
Versione del file
Dimensione del file720
Data (UTC)05-maggio-2010
Ora (UTC)10:46
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_microsoft-windows-p...ooler-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_30d57a860cdaa1ad.manifest-core
Versione del file
Dimensione del file4,844
Data (UTC)05-maggio-2010
Ora (UTC)10:46
PiattaformaNon applicabile

Proprietà

Identificativo articolo: 982728 - Ultima modifica: lunedì 3 marzo 2014 - Revisione: 6.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
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