OFF97: Installation des SR-2 schägt fehl, obwohl SR-1 installiert

Weitere Informationen können der folgenden Internet-Seite zu Microsoft Office 97
entnommen werden:Auch den folgenden Artikeln aus der amerikanischen Microsoft Knowledge Base können weitere Informationen entnommen werden:

Artikel-ID: Q194377(Übersicht über das aktualisierte Microsoft Office 97 SR-2, Artikel bislang nur im engl. Original verfügbar)

Die aktualisierte Version des SR-2 und der Microsoft Office 97-Versionsprüfer sollen dabei helfen, die in diesem Artikel beschriebenen Probleme zu vermeiden bzw. zu beheben.

Wenn Sie das Microsoft Office 97 SR-2 installieren, erhalten Sie möglicherweise die folgenden Fehlermeldungen:Diese Fehlermeldung erhalten Sie eventuell auch dann, wenn Sie das Microsoft Office 97 SR-1 bereits auf Ihrem Computer installiert haben.

Dieses Problem tritt auf, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

• Die Kopie Ihres SR-1 ist beschädigt.
  -oder-
• Die Versionsnummer einer der folgenden Dateien auf Ihrem Computer ist älter als die Versionsnummer der Dateien, die im Microsoft Office 97 SR-1 enthalten sind:

     Mso97.dll
     Excel.exe
     Winword.exe
     Outllib.dll
     Msaccess.exe
     Powerpnt.exe

• -oder-
• Der folgende Schlüssel in der Registrierung auf einen ungültigen Ort für die Datei "Mso97.dll" verweist.

     HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Shared Tools\mso97.dll\Path

Bevor Sie mit den folgenden Schritten fortfahren, stellen Sie bitte sicher, daß Ihre Kopie des SR-2 nicht beschädigt ist. Die korrekte Größe des originalen SR-2 ist 23.663.376 Bytes. Wenn die Größe Ihrer Kopie des SR-2 abweichend ist, können Sie dieses erneut unter der folgenden Internetseite laden:Falls Sie beim Laden des SR-2 Probleme haben sollten, sollten Sie es außerhalb der Spitzenzeiten versuchen. Sie können auch eine CD mit dem SR-2 unter der folgenden Microsoft Internetseite bestellen:Erneutes Herunterladen und Neuinstallation des SR-1
Falls Sie das SR-1 vor August 1998 geladen und installiert haben, war das SR-1 möglicherweise nicht in der Lage, alle Dateien auf Ihrem Computer zu aktualisieren. Folglich kann das bei der Installation des SR-2 zu der oben unter Symptome aufgeführten Fehlermeldung führen:

Um dieses Problem zu beheben, laden Sie das SR-1 von der folgenden Internet-Seite:Führen Sie das SR-1 nach dem Laden aus. Führen Sie anschließend die Aktualisierung mit dem SR-2 aus. Falls Sie weiterhin die unter dem Abschnitt "Symptome" aufgeführte Fehlermeldung erhalten, fahren Sie mit dem folgenden Abschnitt fort.

Detaillierte Schritte, um das Problem bei der Installtion des SR-2 zu beheben

Wenn sich das Problem mit Hilfe der oben aufgeführten Schritte nicht beheben ließ, fahren Sie wie folgt fort:

1. Öffnen Sie mit Notepad oder einem beliebigen anderen Text-Editor die vom SR-2 erstellte LOG-Datei. Die LOG-Datei lautet 97sr2_<#>.log, wobei <#> eine Zahl (0, 1, 2 etc.) ist. Die LOG-Datei ist in einem der folgenden Verzeichnisse abgelegt:

      C:\Programe\Microsoft Office\Office
      C:\Programe\Microsoft Office\Office\Setup

Anmerkung: Das Verzeichnis, in dem Microsoft Office 97 installiert ist, ist möglicherweise nicht C:\Programme. Öffnen Sie die LOG-Datei von dem entsprechenden Verzeichnis auf Ihrem Computer.

1. Suchen Sie in der LOG-Datei nach Zeilen, die denen der folgenden Tabelle entsprechen. Wenn eine bestimmte Zeile in der LOG-Datei gefunden wird, fahren Sie mit den unter Folgeschritte genannten Punkten fort.

      Textzeile in                                           Folge-
      der LOG-Datei                Begründung                schritte
      -----------------------------------------------------------------
      Excel is Office 97           Excel.exe version or      A, C, D
      base.                        file size is too low

      Word97 is Office 97          Winword.exe version or    A, C, D
      base.file size is too low

      Outlook is Office 97         Outllib.dll version or    A, C, D
      base.                        file size is too low

      Access is Office 97          Msaccess.exe version or   A, C, D
      base.file size is too low

      PowerPoint is Office 97      Powerpnt.exe version or   A, C, D
      base.                        file size is too low

      [Path]\MSO97.DLL is on the   Mso97.dll version or      A, C, D
      clientmachine but is less    file size is too low
      than sr1 level

      The file [path]\MSO97.DLL    Invalid Mso97.dll key     B, D
      does not exist               in registry

Anmerkung: Sie müssen nur den unter Folgeschritte genannten Punkten der obigen Tabelle folgen, alle anderen Punkte sind nicht notwendig. Ergibt sich aus der LOG-Datei beispielsweise, daß die Versionsnummer oder die Dateigröße der Datei Excel.exe zu gering ist (size too low), sollte das Bearbeiten der Registrierung (Punkt B) nicht notwendig sein.

1. Schließen Sie nach dem Durcharbeiten die LOG-Datei.

Anmerkung: Es ist sehr wichtig, daß alle Schritte der jeweiligen Punkte aus obiger Tabelle befolgt werden. Wenn einer der Schritte ausgelassen wird, schlägt die Installation des SR-2 möglicherweise weiterhin fehl.

Punkt A: Löschen Sie alte oder doppelte Versionen von Programm-Dateien
Wenn die Versionsnummer, Dateidatum und/oder die Dateigröße von Programmdateien zu gering ist oder falls Programmdateien auf Ihrem Computer mehrfach vorhanden sind, ist es möglicherweise notwendig, diese Programmdateien zu löschen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Im Startmenü gehen Sie auf "Suchen" und anschließend auf "Dateien/Ordner...".
2. In dem Feld "Name" geben Sie den zu suchenden Dateinamen ein. Dieser kann eine der folgenden Dateien sein.

                     Mindeste         Mindestgröße
      Dateiname      SR-1 Version*    in Bytes*
      ---------------------------------------------
      Mso97.dll      8.0.4202         3.782.416
      Excel.exe      8.0a oder höher  5.604.624
      Winword.exe    8.0              5.324.560
      Outllib.dll    8.02 oder höher  4.433.680
      Msaccess.exe   8.0.4122         3.016.976
      Powerpnt.exe   8.0              3.499.792

      * Die Version und Größe ist aufgrund von Aktualisierungen (wie 
        Neuberechnung des Zelleninhalts, etc.) möglicherweise höher 
        als oben angegeben. Bei den angegeben Werten handelt es sich 
        um Mindestgrößen, die von der SR-2 Aktualisierung akzeptiert wird.

3. In dem "Suchen in" Auswahlfeld wählen Sie Arbeitsplatz aus. Klicken Sie dann auf "Starten".

In dem Dialogfeld werden alle Kopien der jeweiligen Datei auf Ihrer Festplatte angezeigt. Standardmäßig sollte sich nur eine Kopie der Datei in dem folgenden Verzeichnis befinden:Beachten Sie bitte, daß die Datei einem abweichenden Verzeichnis gefunden wird, wenn Sie ein Benutzerdefiniertes Setup von Microsoft Office 97 durchgeführt haben. Auch befinden sich möglicherweise mehr als eine Kopie der Datei auf Ihrem Computer.

1. Falls mehr als eine Kopie der Datei gefunden wird, löschen Sie alle, die sich nicht in dem Verzeichnis C:\Programme\Microsoft Office\Office befinden. Sie können eine Datei löschen, indem Sie auf diese mit der rechten Maustaste klicken und im Kontextmenü auf Löschen mit der linken Maustaste.
2. Ist nur noch eine Datei übrig, klicken Sie auf diese mit der rechten Maustaste. Im Kontextmenü klicken Sie auf Eigenschaften.
   - Wenn die Größe (angegeben in der Registrierkarte "Allgemein") oder die Version (angegeben in der Registrierkarte "Version") der Datei kleiner ist als oben angegeben, löschen Sie die Datei. Klicken Sie dazu zunächst auf "Abbrechen". Klicken Sie anschließend mit der rechten Maustaste auf die Datei und dann mit der linken Maustaste auf den Eintrag "Löschen" im Kontextmenü.
   - Wenn Größe und Version der Datei größer oder gleich den oben angegebenen Werten ist, brauchen Sie die Datei nicht zu löschen. Falls Sie die Datei dennoch löschen wollen, klicken Sie auf "Abbrechen". Klicken Sie anschließend mit der rechten Maustaste auf die Datei und dann mit der linken Maustaste auf den Eintrag "Löschen" im Kontextmenü.
3. Sie können die Schritte 1 bis 4 für jede der in obiger Tabelle angegebenen Dateien durchführen, notwendig sollten sie jedoch nur für die in der vom SR-2 erstellten LOG-Datei aufgeführten Dateien sein.
4. Wenn Sie mit diesem Punkt fertig sind, fahren Sie mit Punkt C fort.

Punkt B: Überprüfen des Mso97.dll Schlüssels in der Registrierung

WARNUNG: Ein manuelles Editieren der Registrierdatenbank wird von Microsoft grundsätzlich nicht empfohlen. Soweit möglich, sollten Sie Einstellungen in der Registrierdatenbank durch die Einstellungen in der Benutzeroberfläche der jeweiligen Applikationen vornehmen, z.B. den Menüpunkt EXTRAS - OPTIONEN.

Bitte beachten Sie, daß unzulässige Änderungen in der Registrierdatenbank oder das Löschen von Schlüsseln in der Registrierdatenbank bewirken können, daß WINDOWS oder unter WINDOWS laufende Applikationen nicht mehr oder nicht mehr ordnungsgemäß arbeiten.

Bevor Sie manuelle Änderungen in der Registrierdatenbank vornehmen, sollten Sie sich eine Sicherungsdatei mit dem Inhalt des betreffenden Schlüssels erstellen.

Unter WINDOWS 95 gehen Sie dabei so vor:

• Wählen Sie START - AUSFÜHREN an
• Tragen Sie REGEDIT in das Befehlsfenster ein und klicken Sie auf OK
• Klicken Sie im Menü REGISTRIERUNG auf REGISTRIERUNGSDATEI EXPORTIEREN.
• Wählen Sie ein Verzeichnis aus, geben Sie einen Namen für die zu erstellende Datei ein, und klicken Sie auf SPEICHERN.

Unter WINDOWS NT gehen Sie dabei so vor:

• Wählen Sie im Programm REGEDT32 den zu sichernden Schlüssel oder Wert an.
• Klicken Sie im Menü REGISTRIERUNG auf SCHLÜSSEL SPEICHERN. Wählen Sie ein Verzeichnis aus, geben Sie einen Namen für die zu erstellende Datei ein, und klicken Sie auf OK.

Um die ganze Registrierdatenbank zu sichern, erstellen Sie sich unter WINDOWS 95 Sicherungskopien der (verborgenen) Dateien USER.DAT und SYSTEM.DAT im WINDOWS-Verzeichnis. Unter Windows NT empfiehlt es sich, eine Notfalldiskette anzulegen, auf der sich dann auch eine Registrierdatenbank befindet.

Wenn der Registrierschlüssel der Datei "Mso97.dll" sich auf einen ungültigen Ort für die Datei "Mso97.dll" bezieht, schlägt eine Installation des SR-2 fehl. Dieses Problem kann wie folgt behoben werden:

1. Klicken Sie im Startmenü auf "Suchen" und dann auf "Dateien/Ordner...".
2. Schreiben Sie in das Textfeld bei "Name" "Mso97.dll" (ohne die Anführungszeichen). In dem Kombinationsfeld "Suchen in:" wählen Sie "Arbeitsplatz aus. Klicken Sie anschließend auf "Starten".
3. Schreiben Sie den für die Datei "Mso97.dll" angezeigten Pfad auf, z.B.:

      C:\Programme\Microsoft Office\Office

Anmerkung: Wenn die Datei "Mso97.dll" nicht gefunden wird, müssen Sie möglicherweise Microsoft Office 97 und das SR-1 neu installieren.

1. Schließen Sie das Dialogfeld "Suchen nach:".
2. Im Startmenü klicken Sie bitte auf "Ausführen". In dem Textfeld "Öffnen:" geben Sie bitte "regedit" (ohne die Anführungszeichen). Klicken Sie auf "OK".
3. In dem Registrierbaum klicken Sie auf das Plus-Zeichen (+) links neben den folgenden Punkten in der angegebenen Reihenfolge:

      HKEY_LOCAL_MACHINE
      Software
      Microsoft
      Shared Tools

Klicken Sie anschließend auf das Verzeichnis mit dem Namen "Mso97.dll".

1. In der rechten Fensterhälfte klicken Sie auf "Path". Im Menü "Bearbeiten" klicken Sie auf "Ändern". In dem Textfeld "Wert" tragen Sie den Pfad aus Schritt 3 ein. Fügen Sie an das Ende der Eingabe "\Mso97.dll" (ohne die Anführungsstriche) ein, so daß der Wert z.B. so aussieht:

      C:\Programme\Microsoft Office\Office\Mso97.dll

2. Klicken Sie auf OK und anschließend auf "Beenden" in dem Menü "Registrierung".
3. Nachdem Sie dieses Schritt vollständig durchgeführt, haben fahren Sie

      fort mit Punkt D.

Punkt C: Neuinstallation von Microsoft Office 97 und SR-1
Dieser Punkt ist in der Regel notwendig, wenn Sie mindestens eine Datei auf der Festplatte Ihres Computers gelöscht haben. Das SR-2 ersetzt nur Dateien die sich auch auf der Festplatte befinden; daher müssen Sie in diesen Fällen Microsoft Office 97 und das SR-1 neu installieren, um die fehlenden Dateien zu ersetzen.

• Wenn Sie ursprünglich Microsoft Office 97 installiert und anschließend das SR-1 ausgeführt haben, müssen Sie zunächst Microsoft Office 97 neu installieren und anschließend das SR-1 erneut ausführen.

Installieren Sie Microsoft Office 97 erneut wie folgt:

• Klicken Sie im Startmenü auf "Einstellungen" und anschließend auf "Systemsteuerung". Doppelklicken Sie auf "Software". Wählen Sie Microsoft Office 97 aus und klicken Sie auf "Hinzufügen/Entfernen".
• In dem Dialogfeld "Microsoft Office 97-Setup" klicken Sie auf "Neuinstallation". Möglicherweise werden Sie dazu aufgefordert, Ihre Microsoft Office CD oder Disketten einzulegen.
• Nachdem Microsoft Office 97 erneut installiert wurde, führen Sie auch das SR-1 erneut aus. Das SR-1 kann unter der folgenden Internetseite geladen werden:

     http://www.microsoft.com/germany/office/office/enhancements/sr1off97.asp

Falls Sie ursprünglich das Microsoft Office 97 SR-1 Enterprise Update installiert haben, installieren Sie dieses einfach erneut:

• Klicken Sie Startmenü auf "Einstellungen" und anschließend auf "Systemsteuerung". Doppelklicken Sie auf "Software". Wählen Sie Microsoft Office 97 aus und klicken Sie auf "Hinzufügen/Entfernen".
• In dem Dialogfeld "Microsoft Office 97-Setup" klicken Sie auf "Neuinstallation". Möglicherweise werden Sie dazu aufgefordert, Ihre Microsoft Office CD oder Disketten einzulegen.

Sobald Sie Microsoft Office 97 und das SR-1 erneut installiert haben, fahren Sie fort mit Punkt D.

Punkt D: Neuinstallation des SR-2
Jetzt, nachdem alle beim fehlerhaften Durchlauf des SR-2 in der LOG-Datei mitprotokollierten Probleme beseitigt sind, sollte es nun möglich sein, das SR-2 neu zu installieren.

Falls Sie noch immer die in der unter Symptome aufgeführte Fehlermeldung erhalten, öffnen Sie die neue SR-2 LOG-Datei und suchen Sie dort nach Zeilen mit dem Eintrag "error". Falls es dort entsprechende Zeilen gibt, müssen Sie möglicherweise, die Schritte nochmals durchführen.

Falls all dieses keine Abhilfe schafft
Wenn Sie den obigen Schritten gefolgt sind und eine Installation des SR-2 noch immer nicht möglich ist, müssen Sie sich möglicherweise an den technischen Support von Microsoft wenden. Falls Sie dieses tun, sollten Sie eine Kopieder LOG-Datei vor sich liegen haben. Der Microsoft-Experte wird mit Ihnen den besten Weg finden, um das Problem zu beheben.

Die Telefonnummer für den technischen Support geht aus dem Handbuch zu ihrem Produkt oder Ihrem Support-Vertrag hervor. Oder besuchen Sie die Internet-Seite "Supportberater - Microsoft GmbH":Klicken Sie hier auf den Link "Support von A-Z" und dann auf "Hotline".

Das in diesem Artikel beschriebene Verhalten ist im Aufbau des Microsoft Office 97 SR-2 begründet; es kann nicht installiert werden, wenn nicht SR-1 Programmdateien auf Ihrer Festplatte gefunden werden oder wenn der Registrierschlüssel für die Datei Mso97.dll fehlerhaft ist.

Wenn Sie das SR-2 ausführen, überprüft dieses die Dateiversionen und -größen einiger wichtiger Dateien, um sicherzustellen, daß Sie das Microsoft Office SR-1 aktuell auf Ihrem Computer installiert haben. Wenn die Version oder Größe einer dieser Dateien geringer als die des SR-1 ist, wird das SR-2 nicht installiert.

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Version einer der folgenden Dateien, aus welchem Grunde auch immer, nicht korrekt ist.oder wenn der Registrierungsschlüssel der Mso97.dll nicht den korrekten Pfad zu dieser Datei wiedergibt.

Dieses Problem konnte in den folgenden Situationen beobachtet werden:

• Sie haben Microsoft Office 97 und das SR-1 installiert. Sie haben anschließend eine Komponente entfernt und neu oder eine neue Komponente installiert. Anschließend haben Sie das SR-1 nicht neu installiert. Folge davon ist, daß einige Programmdateien einer Version ohne SR-1 vorliegen.
• Nachdem Sie Microsoft Office 97 installiert haben, haben Sie Microsoft Windows 95 installiert. Eine vollständige Installation des SR-1 ist dann nicht möglich, da die in Windows 98 enthaltene WinAlign-Funktionalität einige Dateien bereits verändert hat.
• Nachdem Sie Microsoft Office 97 installiert haben, haben Sie entweder Microsoft Project 98 oder Microsoft Outlook 98 installiert. Eine vollständige Installation des SR-1 ist dann nicht möglich, da zum Teil durch die Installation von Microsoft Project 98 oder Microsoft Outlook 98 bereits neuere Dateien installiert worden sind.

Weitere Informationen zu der Problematik, warum die Installation des SR-1 unter bestimmten Umständen fehlschlägt, können dem folgenden Artikel aus der Microsoft Knowledge Base entnommen werden:

Möglicherweise erscheint auch der folgende Text in der LOG-Datei, wenn die Installation des SR-2 fehlschlägt:Bitte beachten Sie: Bei diesem Artikel handelt es sich um eine Übersetzung aus dem Englischen. Es ist möglich, daß nachträgliche Änderungen bzw. Ergänzungen im englischen Originalartikel in dieser Übersetzung nicht berücksichtigt sind. Die in diesem Artikel enthaltenenInformationen basieren auf der/den englischsprachige(n) Produktversion(en). Die Richtigkeit dieser Informationen in Zusammenhang mit anderssprachigen Produktversionen wurde im Rahmen dieser Übersetzung nicht getestet. Microsoft stellt diese Informationen ohne Gewähr für Richtigkeit bzw. Funktionalität zur Verfügung und übernimmt auch keine Gewährleistung bezüglich der Vollständigkeit oder Richtigkeit der Übersetzung.