La Politique de support Microsoft (Microsoft Support Lifecycle) présente et définit la disponibilité du support pour chaque produit Microsoft à la date de leur disponibilité générale et tout au long de leur cycle de vie. La connaissance de cette disponibilité du support permet à nos clients d'optimiser la gestion de leurs investissements technologiques et de planifier de façon stratégique l'évolution de leur infrastructure informatique.
Remarque : Certaines parties de ce site Web relatif à la politique de support Microsoft ne sont disponibles qu'en anglais. Veuillez nous excuser pour la gêne que cela pourrait occasionner.  | | Définition de la politique de Support Microsoft | | | | | | La politique de support Microsoft a pris effet en octobre 2002 et elle s’applique à la plupart des produits disponibles actuellement dans le commerce ou à travers des achats en volume, ainsi qu’à la plupart des produits à venir. Selon cette politique, Microsoft fournira au minimum : - 10 ans de support (5 ans de phase principale de support et 5 ans de phase d'extension de support) au niveau du service pack supporté pour les logiciels d'entreprises et les outils de développement
- 5 ans de phase principale de support au niveau du service pack supporté pour les produits Grand Public, matériel et multimédia
- 3 ans de phase principale de support pour les produits dont une nouvelle version peut être lancée chaque année (par exemple Money, Encarta, Picture It!, et AutoRoute)
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| | | Phase principale de support | | | | La phase principale de support est la première phase de la politique de support Microsoft.
Au niveau du service pack supporté, la phase principale de support inclut : - Le support à l’incident (assistance utilisateur, support payant, support facturé sur une base horaire, support pour réclamations sur la garantie)
- Le support pour les mises à jour de sécurité
- La possibilité de faire des demandes de hotfixes non relatifs à la sécurité
| | | | Phase d'extension de support | | | | La phase d'extension de support fait suite à la phase principale de support pour les logiciels d'entreprises et les outils de développement.
Au niveau du service pack supporté, la phase d'extension de support inclut : - Le support payant
- Le support pour les mises à jour de sécurité, sans frais additionnels
- Le support des hotfixes non relatifs à la sécurité nécessite la souscription d'une extension de contrat de support spécifique. Un paiement au correctif peut aussi s’appliquer.
A noter : - Microsoft n’acceptera pas de demandes de support gratuit (garantie, assistance utilisateurs), de changements de code ou de nouvelles fonctionnalités durant la phase d’extension de support.
- La phase d’extension de support n’est pas applicable aux produits Grand public, matériel et multimédia.
| | | | Ressources de support en ligne | | | | Des ressources de support en ligne sont disponibles tout au long du cycle de vie d'un produit et au minimum pendant 12 mois après la date de fin de disponibilité du support du produit. Des articles techniques de la Base de connaissances Microsoft, des forums aux questions (FAQ), des outils de résolution de problèmes et d'autres ressources en ligne sont mises à disposition de nos clients pour les aider à trouver une réponse à des questions courantes. | | Retour en haut de page
 | | Support des Service Packs | | | | | | Dans un souci d’améliorer continuellement les logiciels Microsoft, des mises à jour et des correctifs sont créés et rendus disponibles pour la résolution de problèmes identifiés. Plusieurs de ces correctifs sont régulièrement regroupés en un seul ensemble, appelé Service Pack (SP), qui est proposé pour installation. Pour pouvoir continuer à recevoir du support (incluant les mises à jour de sécurité), il est nécessaire d'avoir installé le service pack supporté pour le produit, que ce soit lors de la phase principale ou lors de la phase d'extension de support. Les Service Packs sont cumulatifs, c'est-à-dire que tout nouveau Service Pack inclut tous les correctifs faisant partie du précédent Service Pack ainsi que tous les nouveaux correctifs. Cela est fait dans l’objectif de ne pas avoir à installer une version antérieure d’un Service Pack lors de l’installation de sa version la plus récente. Un Security Rollup Package (SRP) fournit un ensemble cumulatif des mises à jour de sécurité qui ont été mises à disposition depuis la version précédente du SRP. Veuillez consulter la page des service packs pris en charge pour connaître la durée de support applicable au Service Pack pour un produit spécifique. | Politique de support des Service Packs | - A la date de mise à disposition d’un Service Pack, Microsoft fournira du support pendant 12 mois pour la version antérieure à ce Service Pack.
- Le support pourra être étendu à 24 mois dans le cas des Service Packs pour lesquels Microsoft estime que ses clients auront besoin de temps supplémentaire pour effectuer des tests et le déploiement.
- Dans ce cas, Microsoft annoncera les dates du support de la version antérieure du Service Pack au moment de la mise à disposition du nouveau Service Pack.
- Lorsque le support d’un produit s’achève, le support des Service Packs de ce produit s’achève également. La politique de support Microsoft prévaut sur la politique de support des Service Packs.
Cette politique de support permet aux clients de recevoir, pendant la phase principale de support, les correctifs existants ou de demander de nouveaux correctifs pour le Service Pack en cours de prise en charge. Les Service Packs ne sont pas modifiés automatiquement pour inclure les correctifs développés après la date de mise à disposition initiale du Service Pack. Si vous souhaitez obtenir la modification d’une version antérieure d’un Service Pack pour y inclure les correctifs développés après la mise à disposition de ce Service Pack, veuillez contacter Microsoft et demander la modification. Les correctifs de sécurité associés aux bulletins du Microsoft Security Response Center seront revus et inclus au sein du Service Pack immédiatement antérieur dès que ceux-ci seront validés pour une mise à disposition sur le marché. Microsoft recommande fortement à ses clients de tester et d’installer le dernier Service Pack dès que possible afin d’assurer que les systèmes sont à jour avec les versions les plus récentes et sûres des logiciels. Les Service Packs sont disponibles sur le site Web Service Packs for Microsoft Products (en anglais). | | Retour en haut de page  | | Mises à jour de sécurité | | | | | | Microsoft s'engage à vous fournir des produits sûrs. Notre objectif à long terme est d’éliminer toutes les vulnérabilités de sécurité dans tous nos produits avant leur commercialisation. C’est l’élément essentiel selon nous pour l’aboutissement d’une informatique digne de confiance. Alors que nous nous investissons pour éliminer les vulnérabilités lors de la phase de développement, les vulnérabilités logicielles demeurent une réalité et nous devons nous préparer à y apporter des solutions dès qu’elles sont découvertes. | | | | | Politique de support pour les mises à jour de sécurité | La durée du support fourni par Microsoft pour les mises à jour de sécurité sera de 10 ans au minimum (comprenant la phase d’extension de support) pour les produits Entreprise et outils de développement. Les mises à jour de sécurité ne seront applicables qu'au niveau du service pack pris en charge pour ces produits. Le support correspondant à la phase principale sera fourni par Microsoft pour les mises à jour de sécurité pour les produits grand public, matériel et multimédia. Les mises à jour de sécurité ne seront applicables qu'au niveau du service pack pris en charge pour ces produits. - Pour pouvoir continuer à recevoir et installer des mises à jour de sécurité, il est nécessaire d'avoir installé le service pack du produit au niveau supporté, que ce soit lors de la phase principale ou lors de la phase d'extension de support.
- Les mises à jour de sécurité seront disponibles depuis le site Windows Update pendant la phase principale de support ainsi que pendant la phase d’extension de support (quand celle-ci s’applique). Veuillez noter, qu'en raison de limitations techniques, Microsoft Office 2000 reste une exception à cette règle. Les mises à jour seront uniquement disponibles depuis le Centre de téléchargement Microsoft pendant sa période de prise en charge par le support.
- Microsoft recommande à ses clients d’installer les dernières versions des produits, les mises à jour de sécurité et les service packs afin de garder leurs systèmes informatiques aussi sûrs que possible. Il est possible que des produits plutôt anciens, comme Windows NT 4.0, ne remplissent pas les critères actuels plus exigeants dans le domaine de la sécurité informatique. Microsoft ne pourra pas toujours fournir des mises à jour de sécurité pour des produits anciens.
Veuillez consulter le site Web Microsoft Sécurité pour toute information sur les derniers bulletins de sécurité, les alertes virus et les mises à jour de sécurité disponibles en téléchargement. | | Retour en haut de page  | | Forums aux questions (FAQs) sur la politique de support Microsoft | | | | | | Vous pouvez consulter les FAQs ci-dessous (en anglais) relatifs à la politique de support Microsoft : | Retour en haut de page  | | Recherche par produit | | | | | | | Retour en haut de page Les informations contenues dans cette page sont susceptibles d'évoluer et d'être modifiées. Veuillez la consulter de façon régulière pour prendre connaissance des évolutions et mises à jour. | |
