Microsoft 지원 기간

Microsoft 제품의 지원 기간 정책에 대한 정보를 안내합니다.

지원 기간 소개

Microsoft 지원 기간 정책에서는 제품이 출시될 때 제품의 지원 가능 여부에 대한 일관적이고 예측 가능한 지침을 제공합니다. 이용 가능한 제품 지원을 이해함으로써 고객은 IT 미래의 성공을 위한 IT 투자 경영과 전략적 계획을 극대화 할 수 있습니다.

제품 지원 단계는 다음과 같이 두 가지가 있습니다.

  • 일반 지원 : 제품 지원 기간의 첫 번째 단계
  • 연장 지원 : 비즈니스 및 개발 제품에 대한 일반 지원 다음의 지원 단계
  • 추가 정보

제품 지원 날짜 검색

지원 기간 정책

Microsoft 지원 기간 정책



지원 기간 정책은 정품 구매 또는 볼륨 라이선싱을 통해 현재 사용 가능한 대부분의 제품 및 앞으로 출시될 대부분의 제품에 적용됩니다. 이 정책을 통해 Microsoft는 최소 아래와 같은 지원을 제공 할 것입니다:

  • 비즈니스, 개발자, 데스크톱 운영 체제 제품에 대해 지원되는 서비스 팩 수준의 10년 지원 (5년의 일반지원과 5년의 연장지원)
  • 소비자/하드웨어/멀티미디어 제품과 Microsoft Dynamics (구 Microsoft 비즈니스 솔루션) 제품에 대해 지원되는 서비스 팩 수준의 5년의 일반 지원
  • 매년 출시 되는 제품(예: Money, Encarta, Picture It!, Streets & Trips)에 대한 3년의 일반 지원

지원 기간 단계

 
지원 종류 일반 지원 단계 연장 지원 단계 온라인 셀프 지원
제품 디자인과 기능 변경 요청 사용 가능 사용 할 수 없음 기술 자료(KB), 온라인 제품 정보, 온라인 지원 웹 캐스트 같은 온라인 정보에 대한 무료 액세스
보안 업데이트 사용 가능 사용 가능
기타 보안과 관련 없는 핫픽스 사용 가능 연장 핫픽스 지원 동의 구입에 한해 사용 가능
라이선스, 라이선스 프로그램2 및 기타 무상 지원 프로그램에서 제공하는 무료 지원1 사용 가능 사용 할 수 없음
유료 지원(pay-per-incident (PPI), 프리미어와 에센셜 지원 포함) 사용 가능 사용 가능
사용 가능 사용 가능 사용 할 수 없음 사용 할 수 없음 연장 핫픽스 지원 동의 구입에 한해 사용 가능 연장 핫픽스 지원 동의 구입에 한해 사용 가능
데스크톱 운영 체제 소비자 제품에 대해서는 사용할 수 없음

1 전화 지원과 온라인 지원 옵션 참고.
2 예: 서버 제품에 대한 Software Assurance 프로그램을 통해 취득된 지원 문제(incident).

 

일반 지원

일반 지원은 제품 지원 기간의 첫번째 단계입니다.
지원되는 서비스 팩 수준의 일반 지원은 다음을 포함합니다:

  • 문제 해결 지원(무료 문제 해결 지원, 유료 문제 해결 지원, 시간 단위로 요금이 청구되는 유료 지원, 보증 요구에 대한 지원)
  • 보안 업데이트 지원
  • 비보안 핫픽스 요청 기능

연장 지원

연장 지원은 비즈니스와 개발 제품에 대한 일반 지원 다음의 지원 단계입니다.
지원되는 서비스 팩 수준의 연장 지원은 다음을 포함합니다:

  • 유료 지원
  • 추가 비용 없는 보안 업데이트 지원
  • 비보안 관련 핫픽스 지원을 받으려면 별도의 연장 핫픽스 지원 계약을 체결해야 합니다. 문제 해결 건당 요금도 적용됩니다. 이 내용은 데스크톱 운영 체제 소비자 제품에 대해서는 적용되지 않습니다. 보다 자세한 내용은 이곳을 참고하시기 바랍니다.

주의:

  • Microsoft는 연장 지원 단계에서 보증 지원, 디자인 변경 또는 새 기능에 대한 요청을 승인하지 않을 것입니다.
  • 연장 지원은 소비자, 하드웨어, 멀티미디어 및 Business Solutions에 적용되지 않습니다.
  • 특정 제품에서는 이러한 혜택을 받는데, 유지 보수 프로그램의 등록이 필요할 수 있습니다.

온라인 셀프 지원

온라인 셀프 지원은 제품 지원 기간과 제품 지원 종료 후 최소 12개월 동안 이용 가능합니다. Microsoft의 온라인 기술 자료 문서, FAQ, 문제 해결 도구 및 기타 리소스를 사용하여 많은 고객이 Microsoft에 직접 문의하지 않고도 문제를 신속히 해결할 수 있습니다.

주의:

  • 특정 제품에서는 이러한 혜택을 받는데, 유지 보수 프로그램의 등록이 필요할 수 있습니다.

서비스 팩 정책

서비스 팩 지원 기간 정책



참고 사항: 새 서비스 팩 지원 기간 정책 2010년 4월 13일 발효: http://support.microsoft.com/gp/newSPlifecycle

Microsoft 소프트웨어를 지속적으로 개선하려는 노력의 일환으로, 확인된 문제에 대해 업데이트 및 수정 프로그램을 만들어 출시합니다. 정기적으로, 이러한 여러 가지 수정 프로그램은 설치할 수 있도록 만들어진 서비스 팩이라는 단일 패키지로 결합됩니다. 일반 지원과 연장 지원 단계 모두 보안 업데이트를 포함하는 지원을 유지하기 위해 제품에 지원되는 서비스 팩을 설치할 것을 요구합니다.

서비스 팩 지원 기간 정책
  • 새 서비스 팩이 출시되면, Mcirosoft는 12개월 동안 이전 서비스 팩에 대한 지원을 제공합니다.
  • 서비스 팩 의 지원이 종료된 지원의 경우, Microsoft는 더 이상 해당 서비스팩에 대한 새 보안 업데이트, 일광 절약 시간제 업데이트, 핫픽스 또는 기타 업데이트를 제공하지 않습니다. 제한된 지원을 아래 설명된 바와 같이 계속 제공됩니다.
  • Microsoft는 새로운 서비스 팩이 출시되면 이전 서비스 팩에 대한 지원 기간 연장을 알립니다.
  • 서비스 팩에 대한 지원 일정은 제품군 안에서 일관되고 유지됩니다.
  • Microsoft는 새 서비스팩이 출시될 때, 이전 서비스 팩에 대한 구체적인 지원 일정을 게시합니다.
제품을 최신 상태로 가장 안전하게 사용하려면 지원되는 서비스 팩을 유지하는 것이 좋습니다. 지원되지 않는 서비스 팩 버전의 고객을 위해 Microsoft에서 다음과 같이 제한된 문제 해결 지원을 제공합니다.
  1. 제한된 고장/수리 지원 문제는 Microsoft 고객 지원 서비스 및 Microsoft의 관리 지원(예: 프리미어 지원)을 통해 제공합니다.
  2. Microsoft의 제품 개발 리소스 및 제한되거나 가능하지 않은 기술 해결 방법 계약에 대한 옵션은 제공되지 않습니다.
  3. 지원 문제에서 자세한 지침 개발을 위한 에스컬레이션, 핫픽스 또는 보안 업데이트를 요청하는 경우, 지원되는 서비스 팩으로 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.

Microsoft 제품군의 매트릭스 및 각 제품군에 대한 서비스 팩 지원의 기간은 다음과 같습니다.

제품군

12개월

24개월

Windows

Microsoft Dynamics SL, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM 및 Microsoft Dynamics AX

Office

서버

개발 도구

비즈니스 솔루션

소비자, 하드웨어, 멀티미디어, 게임

이 지원 정책에 의하면 고객은 기본 지원 단계에서 기존 핫픽스를 받거나 지원되는 서비스 팩에 대한 새 핫픽스를 요청할 수 있습니다.

서비스 팩의 초기 출시일 이후에 개발된 핫픽스를 포함하도록 서비스 팩이 자동으로 수정되지는 않습니다. 서비스 팩 출시일 이후에 개발된 핫픽스를 포함하도록 이전 서비스 팩을 수정하려면 Microsoft에 문의하여 수정을 요청하십시오.

서비스 팩이 출시될 때마다 Microsoft 보안 응답 센터 게시판에 릴리스되는 보안 업데이트는 바로 이전 서비스 팩에 대해 검토 및 빌드됩니다.

최신 보안 소프트웨어를 사용하여 시스템을 최신 상태로 유지하려면 적시에 최신 서비스 팩을 확인하고 설치하는 것이 좋습니다. 서비스 팩은 최신 서비스 팩 정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

보안 업데이트 정책

보안 업데이트 정책



Microsoft는 고객에게 안전한 제품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Microsoft의 장기적인 목표는 출시하기 전 모든 제품에서 보안 문제점을 제거하는 것입니다. Trustworthy Computing(신뢰할 수 있는 컴퓨터 시스템) (영문) 의 꿈을 실현하는 것이 Microsoft 비전의 핵심적인 요소입니다. Microsoft는 개발 과정에서 보안 문제를 제거하고자 노력하는 동시에 소프트웨어 보안 문제를 현실적으로 중요시하여 보안 문제가 발견되었을 때 적절하게 대처할 준비를 해 두어야 합니다.

Microsoft는 비즈니스 및 개발 제품에 대해 최소한 10년(연장 지원 단계 포함)의 보안 업데이트 지원을 제공할 것입니다. 보안 업데이트는 제품에 대한 지원되는 서비스 팩 수준에 대해 적용 될 것입니다.

Microsoft는 소비자, 하드웨어, 멀티미디어 및 비즈니스 솔루션 제품에 대해 기본 지원 단계에서 보안 업데이트 지원을 제공할 것입니다. 보안 업데이트는 제품에 대한 지원되는 서비스 팩 수준에 대해 적용 될 것입니다.

  • 일반 지원과 연장 지원 단계 모두 지원 지속과 보안 업데이트 설치를 위해 제품에 지원 되는 서비스 팩의 설치를 요구합니다.
  • 보안 업데이트는 일반 지원과 연장 지원(이용 가능한 경우) 단계 모두 Windows Update로 부터 제공됩니다. 참고로, Microsoft Office 2000은 기술적 제한이 있어 제외됩니다. 지원 기간 중 업데이트는 Microsoft 다운로드 센터를 통해 제공됩니다.
  • Microsoft는 가능한 한 보안 상태를 유지하기 위해 고객에게 가장 최근 출시된 제품과 보안 업데이트 및 서비스 팩을 설치할 것을 권장합니다. Windows NT 4.0과 같이 오래된 제품은 오늘날 더욱 요구되는 보안 요구 사항에 충족되지 않을 수 있습니다. Microsoft는 오래된 제품에 대해 보안 업데이트를 제공하지 못할 수도 있습니다.

Microsoft 개인 정보 보호 정책과 최신 보안 게시판, 바이러스 경고 및 보안 다운로드에 대한 자세한 내용을 보려면 Microsoft Security and Privacy(보안 및 개인 정보) 웹 사이트를 방문하십시오.

온라인 서비스 지원 기간 정책

Microsoft Online Services 지원 기간 정책

비즈니스 및 개발자 Online Services

Online Services는 IT 환경에서 변경 사항을 구현하는 새로운 방법을 고객에게 제공합니다. 이러한 변경 사항은 보다 빠르게 발생하는 경우가 많으며 고객에게 해당 클라우드 기반 서비스에 대한 향후 수정에 대해 알려주어야 합니다.

Microsoft는 Online Services가 본질적으로 보다 동적이며, 비즈니스에 증가된 민첩성을 제공하면서 서비스 예측 가능성을 보장하기 위한 새로운 지원 기간 정책을 필요로 함을 인식하고 있습니다. 온-프레미스 소프트웨어에 대한 표준 Microsoft 지원 기간 정책에 익숙한 IT 조직은 이러한 새 정책이 Microsoft에서 예상할 수 있었던 일관되고 예측 가능한 지원 기간 환경을 제공함을 알 수 있을 것입니다.

Windows Azure 클라우드 서비스 정책에 대한 세부 사항은 Windows Azure 클라우드 서비스 FAQ 를 참조하십시오.

비즈니스 및 개발자를 위한 Online Services 지원 기간 정책

Online Services에 대한 비즈니스 및 개발자 정책은 세 가지 주요 기능을 제공합니다.

지원 유효 기간

  • Microsoft 지원 서비스는 Online Services에 대한 Microsoft와의 고객 계약 기간 동안 제공됩니다.

알림

  • 별도로 명시하지 않는 한 모든 Microsoft Online Services에 대해 Microsoft에서는 "제품 사용에 지장을 줄 수 있는 변경"인 것처럼 보이는 모든 변경 사항을 허용해야 하기 전 최소 12개월 이전에 알림을 제공합니다.
    • CRM Online 고객에게 Microsoft는 Microsoft가 표준 12개월 알림 정책을 따라 기존의 시스템 요구 사항에 대한 지원을 제거하는 경우를 제외하고 6개월 알림 기간을 제공합니다.  CRM Online 예외에 대한 자세한 사항은 온라인 정책 FAQ(http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/ko)를 참조하십시오.
  • "제품 사용에 지장을 줄 수 있는 변경 사항"은 고객 또는 관리자가 Online Service의 정상 작동이 크게 저하되는 것을 예방하도록 조치를 취해야 하는 변경 사항을 의미합니다.
  • 해당 알림 기간은 보안 관련 변경 사항 또는 업데이트에 적용되지 않습니다.

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