Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft A diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft fornece diretrizes consistentes e previsíveis sobre a disponibilidade de suporte ao produto quando ele é lançado e por toda a sua vida útil. Entender o suporte disponível para o produto, permite que os clientes maximizem o gerenciamento de seus investimentos em TI e planejem estrategicamente um futuro bem-sucedido nessa área. Nesta Página  | | Diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft | | | | | | A diretiva do Ciclo de Vida do Suporte Microsoft entrou em vigor em outubro de 2002 e se aplica à maioria dos produtos disponíveis atualmente por varejo ou licenciamento em volume e à maioria dos produtos que serão lançados no futuro. Com essa diretiva, a Microsoft oferecerá um mínimo de: - 10 anos de suporte (5 anos de fase de Suporte Base e 5 anos de fase de Suporte Estendido) no nível de service pack com suporte para os produtos empresariais e de desenvolvimento.
- 5 anos de fase de Suporte Base no nível de service pack com suporte para os produtos de Consumo/Hardware/Multimídia
- 3 anos de fase de Suporte Base para produtos lançados anualmente (por exemplo, Money, Encarta, Picture It! e Streets & Trips)
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| | | Fase de Suporte Base | | | | A fase de Suporte Base é a primeira fase do ciclo de vida do suporte ao produto.
No nível de service pack com suporte, a fase de Suporte Base inclui: - Suporte de incidentes (suporte de incidentes sem custos, suporte de incidentes pago, suporte com custos calculados por hora, suporte para reivindicações de garantia)
- Suporte de atualização de segurança
- Capacidade de solicitar hotfixes que não sejam de segurança
| | | | Fase de Suporte Estendido | | | | A fase de Suporte Estendido segue a fase de Suporte Base para os produtos empresariais e de desenvolvimento.
No nível de service pack com suporte, a fase de Suporte Estendido inclui: - Suporte pago
- Suporte de atualização de segurança sem custos adicionais
- O suporte de hotfix não relacionado à segurança exige a compra de um contrato de Suporte de Hotfix Avançado à parte (as taxas por correção também são aplicáveis).
Observe o seguinte: - A Microsoft não aceitará solicitações de suporte de garantia, de alterações de design ou de novos recursos durante a fase de Suporte Estendido.
- A fase de Suporte Estendido não está disponível para produtos de Consumo, Hardware ou Multimídia.
| | | | Suporte de Auto-ajuda Online | | | | O Suporte de Auto-ajuda Online está disponível em todo o ciclo de vida de um produto e por no mínimo 12 meses após o término do suporte. Artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas freqüentes, ferramentas de solução de problemas e outros recursos são fornecidos para ajudar os clientes a solucionar problemas comuns. | | Início da página  | | Suporte de Service Pack | | | | | | Como parte do esforço de aprimorar continuamente os softwares Microsoft, criamos e lançamos atualizações e correções de problemas conhecidos. Regularmente, várias dessas correções são combinadas em um único pacote (chamado de service pack) que é disponibilizado para instalação. Tanto as fases de Suporte Base quanto as fases de Suporte Estendido exigem que o service pack com suporte do produto seja instalado para que o suporte continue a ser recebido (inclusive as atualizações de segurança). Os service packs são cumulativos. Isso significa que cada service pack novo contém todas as correções incluídas em service packs anteriores, bem como todas as correções novas. Isso é feito para que você não precise instalar uma versão anterior de um service pack antes de instalar a mais recente. Um Pacote Cumulativo de Segurança (SRP) fornece atualizações de segurança cumulativas oferecidas desde o último SRP. Visite a página Service Pack com Suporte para localizar prazos de suporte de service packs de produtos específicos. | Diretiva de Suporte de Service Pack | - Quando um service pack é lançado, a Microsoft oferece 12 meses de suporte para o service pack anterior
- O suporte pode ser estendido por 24 meses para service packs que, de acordo com a Microsoft, os clientes precisarão de mais tempo para testar e implantar
- A Microsoft anunciará os períodos de suporte do service pack anterior quando o novo service pack for lançado
- Quando o suporte de um produto terminar, o suporte do service pack desse produto terminará também. O ciclo de vida do suporte ao produto substitui a diretiva de suporte de service pack
Essa diretiva de suporte permite que clientes recebam hotfixes existentes ou solicitem hotfixes novos para service packs com suporte durante a fase de Suporte Base. Os service packs não são modificados automaticamente para incluir hotfixes desenvolvidos após a data de lançamento inicial do service pack. Se você desejar que um service pack antigo seja modificado para incluir hotfixes desenvolvidos após o lançamento do service pack novo, entre em contato com a Microsoft e solicite a modificação. As atualizações de segurança lançadas com boletins do Microsoft Security Response Center serão revisadas e criadas somente para os service packs com suporte. A Microsoft recomenda veementemente que os clientes avaliem e instalem service packs atuais logo que possível para garantir que os sistemas sejam atualizados com o software de segurança mais recente. Os service packs estão disponíveis no site Service Packs para Produtos Microsoft. | | Início da página  | | Atualizações de Segurança | | | | | | A Microsoft tem o compromisso de fornecer produtos com segurança aprimorada. Nosso objetivo, a longo prazo, é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes que sejam lançados. Realizar o sonho da Computação Confiável é um elemento essencial da nossa visão. Embora estejamos lutando para remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software ainda são um fato atualmente, e devemos estar preparados para reagir no momento em que elas são descobertas. | | | | | Diretiva de Atualização de Segurança | | A Microsoft fornecerá suporte de atualização de segurança por no mínimo 10 anos (por meio da fase de Suporte Estendido) para produtos empresariais e de desenvolvimento. As atualizações de segurança são aplicáveis apenas ao nível do service pack com suporte para esses produtos. A Microsoft oferece suporte de atualização de segurança pela fase de Suporte Base para produtos de Consumo, Hardware e Multimídia. As atualizações de segurança são aplicáveis apenas ao nível do service pack com suporte para esses produtos. - Tanto as fases de Suporte Base quanto as fases de Suporte Estendido exigem que o nível do service pack com suporte nível do service pack com suporte do produto seja instalado para que as atualizações de segurança continuem a ser recebidas e instaladas.
- As atualizações de segurança estarão disponíveis por meio do Windows Update durante a fase de Suporte Base e da fase de Suporte Estendido (se disponível). Observe que as limitações técnicas no Microsoft Office 2000 são uma exceção nesse processo. As atualizações de segurança estarão disponíveis apenas através da Central de Download da Microsoft durante a fase do Ciclo de Vida do Suporte.
- A Microsoft aconselha que os clientes instalem as versões mais recentes dos produtos, as atualizações de segurança e os service packs para obter a maior segurança possível. Produtos mais antigos, como o Microsoft Windows NT 4.0, podem não atender às crescentes exigências de segurança atuais. Pode não ser possível para a Microsoft fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos.
| | Início da página  | | Perguntas Freqüentes sobre o Ciclo de Vida do Suporte | | | | | | Consulte as Perguntas Freqüentes (FAQs) sobre a diretiva do Ciclo de Vida do Suporte ao Produto: | Início da página  | | Pesquisar ou Procurar as Datas do Ciclo de Vida do Produto | | | | | | | Início da página As informações contidas nessa página estão sujeitas à Exclusão de responsabilidades sobre políticas e notificação de alterações da Microsoft. Retorne regularmente a este site para rever as alterações realizadas. | |
