Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft

O Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft fornece diretrizes consistentes e previsíveis da disponibilidade de suporte ao produto.

Informação do Ciclo de Vida do Suporte

A diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft fornece diretrizes consistentes e previsíveis sobre a disponibilidade de suporte ao produto quando ele é lançado e por toda a sua vida útil. Entender o suporte disponível para o produto, permite que os clientes maximizem o gerenciamento de seus investimentos em TI e planejem estrategicamente um futuro bem-sucedido nessa área.

Pesquisar o Ciclo de Vida do Produto

Caso seu produto não esteja listado aqui, consulte as informações do ciclo de vida na página Produtos Adicionais ou na página Produtos Obsoletos.

Diretiva do Ciclo de Vida do Suporte

Diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft

A diretiva do Ciclo de Vida do Suporte Microsoft se aplica à maioria dos produtos disponíveis atualmente por varejo ou licenciamento em volume e à maioria dos produtos que serão lançados no futuro. Abaixo os detalhes das diretivas atuais da Microsoft com que, a Microsoft oferecerá um mínimo de:

  • 10 anos de suporte (5 anos de fase de Suporte Base e 5 anos de fase de Suporte Estendido) no nível de service pack com suporte para os produtos para empresas, programadores e produtos de sistemas operacionais de desktop.
  • 5 anos de fase de Suporte Base no nível de service pack com suporte para os produtos de Consumo e Multimídia
  • 4 anos de fase de Suporte Base para produtos de Hardware para consumidor

Fases do Ciclo de Vida do Suporte para Empresas, Desenvolvedores, Consumidores e Software Multimídia


 
Tipo de SuporteFase de Suporte BaseFase de Suporte Estendido Suporte de Auto-ajuda Online
Solicitação para alterar o design e os recursos do produtoDisponívelNão DisponívelAcesso gratuito a conteúdo online, como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações online sobre produtos e outros WebCasts de suporte online
Atualizações de segurança Disponível Disponível
Outros hotfixes (correção de erros)DisponívelDisponível apenas com a compra do Contrato de Suporte de Hotfix Estendido
Suporte complementar1 incluído com licença, programa de licenciamento2 e outros programas de suporte gratuitos DisponívelNão Disponível
Todo suporte pago (incluindo pago por incidente, Premier e Essential) DisponívelDisponível
DisponívelDisponívelNão DisponívelNão DisponívelDisponível apenas com a compra do Contrato de Suporte de Hotfix EstendidoDisponível apenas com a compra do Contrato de Suporte de Hotfix Estendido
Não disponível para sistemas operacionais de consumo para Desktop
*Nota: O Ciclo de Vida do Suporte Microsoft não se aplica a todos os produtos. Para ver as datas de início e fim de suporte específicas para um produto, consulte o banco de dados de produtos do ciclo de vida de suporte.

1 Refere-se a opções de suporte por telefone e de suporte online.
2 Por exemplo, incidentes de suporte adquiridos por meio do Software Assurance para produtos de servidor.

Fases del ciclo de vida de soporte técnico para hardware para consumidor


Tipo de SuporteFase de Suporte BaseFase de Suporte Estendido
Reparação de hardwareReparação de hardware ou substituições de peças estão disponíveis durante todo o ciclo de vida de suporte. Serviços são gratuitos para produtos cobertos pela garantia e disponíveis por uma taxa para produtos fora de garantia Acesso a conteúdo on-line disponível gratuitamente, como artigos da Base de conhecimento, informação de produto on-line e suporte on-line
Suporte on-line e pagoDisponível, poderão ser aplicadas taxas, consulte suporte por telefone e suporte on-line para opções.
Software e atualizações de segurançaAtualizações estão disponíveis para o software/firmware e o sistema operacional que está incorporado no hardware (exceto para dispositivos Surface, que são cobertos pela diretiva de ciclo de vida do suporte para o sistema operacional no dispositivo) 

Fase de Suporte Base

A fase de Suporte Base é a primeira fase do ciclo de vida do suporte ao produto.
No nível de service pack com suporte, a fase de Suporte Base para produtos de software inclui:

  • Suporte de incidentes (suporte de incidentes sem custos, suporte de incidentes pago, suporte com custos calculados por hora, suporte para reivindicações de garantia)
  • Suporte de atualização de segurança
  • Capacidade de solicitar hotfixes que não sejam de segurança
Observação:
  • Pode ser necessária a inscrição em um programa de suporte para receber esses benefícios para determinados produtos.

Suporte base para produtos de Hardware para consumidor inclui:

  • Reparação ou substituições e peças de hardware
  • Serviços gratuitos para produtos cobertos pela garantia
  • Suporte pago após a garantia expirar
  • Atualizações de software e segurança

Fase de Suporte Estendido

A fase de Suporte Estendido segue a fase de Suporte Base para os produtos para empresas, programadores e produtos de sistemas operacionais de desktop.
No nível de service pack com suporte, a fase de Suporte Estendido inclui:

  • Suporte pago
  • Suporte de atualização de segurança sem custos adicionais
  • O suporte de hotfix não relacionado à segurança exige a compra de um contrato de Suporte de Hotfix Avançado à parte (as taxas por correção também são aplicáveis).
    Este acordo não está disponível para sistemas operacionais de consumo para Desktop. Mais detalhes estão disponíveis aqui .
Observação:
  • A Microsoft não aceitará solicitações de suporte de garantia, de alterações de design ou de novos recursos durante a fase de Suporte Estendido.
  • A fase de Suporte Estendido não está disponível para produtos de Consumo, Hardware para consumidor ou Multimídia.
  • Pode ser necessária a inscrição em um programa de suporte para receber esses benefícios para determinados produtos.

Suporte de Auto-ajuda Online

O Suporte de Auto-ajuda Online está disponível em todo o ciclo de vida de um produto e por no mínimo 12 meses após o término do suporte. Artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de solução de problemas e outros recursos são fornecidos para ajudar os clientes a solucionar problemas comuns.

Observação:
  • Pode ser necessária a inscrição em um programa de suporte para receber esses benefícios para determinados produtos.

Diretiva do Suporte de Service Pack

Suporte para Service Pack

Observação: A nova diretiva de ciclo de vida de suporte para Service Pack entrou em vigor dia 13 de Abril de 2010: http://support.microsoft.com/gp/newSPlifecycle

Como parte do esforço de aprimorar continuamente os softwares Microsoft, criamos e lançamos atualizações e correções de problemas conhecidos. Regularmente, várias dessas correções são combinadas em um único pacote (chamado de service pack) que é disponibilizado para instalação. Tanto as fases de Suporte Base quanto as fases de Suporte Estendido para software exigem que o service pack com suporte do produto seja instalado para que o suporte continue a ser recebido (inclusive as atualizações de segurança). Os service packs são cumulativos. Isso significa que cada service pack novo contém todas as correções incluídas em service packs anteriores, bem como todas as correções novas. Isso é feito para que você não precise instalar uma versão anterior de um service pack antes de instalar a mais recente. Um Pacote Cumulativo de Segurança (SRP) fornece atualizações de segurança cumulativas oferecidas desde o último SRP.

Diretiva de Suporte de Service Pack

  • Quando um service pack é lançado, a Microsoft fornecerá de 12 a 24 meses de suporte para o service pack anterior
  • O suporte para o service pack anterior pode ser de 12 ou 24 meses, variando de acordo com a família de produtos (por exemplo, Windows, Office, servidores ou ferramentas para desenvolvedores)
  • Os cronogramas de suporte de service packs permanecerão consistentes dentro da família de produto
  • A Microsoft anunciará os períodos de suporte do service pack anterior quando o novo service pack for lançado
  • Quando termina o suporte para un Service Pack, Microsoft não proporcionará mais novas atualizações de segurança, revisões ou outras atualizações para Service Pack. Seguirão estando disponíveis soluções limitadas de problemas, tal e como se descreve a continuação.
  • Quando o suporte de um produto terminar, o suporte do service pack desse produto terminará também. O ciclo de vida do suporte ao produto substitui a diretiva de suporte de service pack
Os clientes são altamente incentivados a permanecer em um Service Pack com suporte para garantir que usam a versão mais recente e segura do produto. Para os clientes com versões do Service Pack não suportadas, Microsoft oferece suporte limitado de solução de problemas como indicado a seguir:
  1. Incidentes de suporte limitados para solução de problemas serão atendidos através do serviço de atendimento ao cliente e suporte da Microsoft; e por meio de ofertas de suporte gerenciado da Microsoft (como o Premier Support).
  2. Não haverá nenhuma opção para envolver os recursos de desenvolvimento de produto da Microsoft e soluções técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.
  3. Se o incidente de suporte requer ser escalado a desenvolvimento para mais orientações, requer um hotfix ou requer uma atualização de segurança, os clientes serão solicitados a atualizar para um Service Pack com suporte.

A matriz de famílias de produtos Microsoft e a respectiva duração do suporte ao Service Pack é a seguinte:

Família de produto

12 Meses

24 Meses

Windows

Sim

Dynamics

Sim

Office

Sim

Servidores

Sim

Ferramentas para desenvolvedores

Sim

Software de consumo

Sim

Essa diretiva de suporte permite que clientes recebam hotfixes existentes ou solicitem hotfixes novos para service packs com suporte durante a fase de Suporte Base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir hotfixes desenvolvidos após a data de lançamento inicial do service pack. Se você desejar que um service pack antigo seja modificado para incluir hotfixes desenvolvidos após o lançamento do service pack novo, entre em contato com a Microsoft e solicite a modificação.

As atualizações de segurança lançadas com boletins do Microsoft Security Response Center serão revisadas e criadas somente para os service packs com suporte.

A Microsoft recomenda veementemente que os clientes avaliem e instalem service packs atuais logo que possível para garantir que os sistemas sejam atualizados com o software de segurança mais recente.

Atualizações de Segurança

Atualizações de Segurança

A Microsoft tem o compromisso de fornecer produtos com segurança aprimorada. Nosso objetivo, a longo prazo, é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes que sejam lançados. Realizar o sonho da Computação Confiável é um elemento essencial da nossa visão. Embora estejamos lutando para remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software ainda são um fato atualmente, e devemos estar preparados para reagir no momento em que elas são descobertas.

Diretiva de Atualização de Segurança

A Microsoft fornecerá suporte de atualização de segurança por no mínimo 10 anos (por meio da fase de Suporte Estendido) para produtos para empresas, programadores e produtos de sistemas operacionais de desktop. As atualizações de segurança são aplicáveis apenas ao nível do service pack com suporte para esses produtos.

A Microsoft oferece suporte de atualização de segurança pela fase de Suporte Base para produtos de Consumo e Multimídia. As atualizações de segurança são aplicáveis apenas ao nível do service pack com suporte para esses produtos.

  • Tanto as fases de Suporte Base quanto as fases de Suporte Estendido exigem que o nível do service pack com suporte do produto seja instalado para que as atualizações de segurança continuem a ser recebidas e instaladas.
  • As atualizações de segurança estarão disponíveis por meio do Windows Update durante a fase de Suporte Base e da fase de Suporte Estendido (se disponível). Observe que as limitações técnicas no Microsoft Office 2000 são uma exceção nesse processo. As atualizações de segurança estarão disponíveis apenas através da Central de Download da Microsoft durante o período do Ciclo de Vida do Suporte.
  • A Microsoft aconselha que os clientes instalem as versões mais recentes dos produtos, as atualizações de segurança e os service packs para obter a maior segurança possível. Produtos mais antigos, como o Microsoft Windows NT 4.0, podem não atender às crescentes exigências de segurança atuais. Pode não ser possível para a Microsoft fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos.

Para produtos Hardware para consumidor, as atualizações estarão disponíveis para o software/firmware e sistema operacional incorporados no hardware da Microsoft, com exceção dos dispositivos Surface. Atualizações de segurança para dispositivos Surface são cobertas pela política de ciclo de vida de suporte do sistema operacional do dispositivo.

Visite a página de Segurança e Privacidade para obter informações sobre as políticas de privacidade da Microsoft e os últimos boletins de segurança, alertas de vírus, e downloads de segurança.

Diretiva do Ciclo de Vida do Suporte para Online Services

Políticas do Ciclo de Vida do Suporte do Microsoft Online Services

Para Online Services empresariais e de desenvolvimento

O Online Services fornece aos clientes novas maneiras de implementar alterações em seus ambientes de TI. Essas alterações são com frequência mais rápidas e exigem que os clientes estejam alertas para modificações futuras ao seu serviço baseado em nuvem.

A Microsoft reconhece que o Online Services é inerentemente mais dinâmico e, enquanto fornece às empresas uma maior agilidade, necessita de políticas do Ciclo de Vida do Suporte para assegurar a previsibilidade. As organizações de TI familiarizadas com as políticas do Ciclo de Vida do Suporte padrão da Microsoft para software local verão que as políticas online fornecem a experiência de um Ciclo de Vida do Suporte consistente e previsível que eles têm esperado da Microsoft.

Para detalhes adicionais sobre a política do Microsoft Azure Cloud Services, consulte as Perguntas Frequentes do Microsoft Azure Cloud Services.

Política empresarial e de desenvolvimento do Ciclo de Vida do Suporte do Online Services

A política empresarial e de desenvolvimento do Online Services oferece três recursos principais:

Disponibilidade de suporte

  • Os serviços de suporte da Microsoft estarão disponíveis durante o contrato do cliente com a Microsoft para o Online Service.

Notificação

  • Salvo especificação em contrário, para todos Microsoft Online Services, a Microsoft fornecerá no mínimo 12 meses de notificação prévia antes dos clientes terem que aceitar qualquer alteração que seja considerada "alteração perturbadora".
    • Para clientes do CRM Online, a Microsoft fornecerá um período de notificação de 6 meses aos clientes, exceto quando remover o suporte para um requisito de sistema subjacente, em qual caso a Microsoft seguirá a política de notificação padrão de 12 meses.  Consulte as Perguntas Frequentes sobre a Política do Online para obter informações sobre a exceção do CRM Online (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/pt-br).
  • "Alteração perturbadora" significa uma alteração em que o cliente ou administrador é obrigado a tomar uma medida para evitar uma degradação significativa à operação normal do Online Service.
  • O período de notificação não se aplica as alterações e atualizações relacionadas à segurança.

Migração e Continuidade do Serviço

  • A Microsoft fornecerá um mínimo de 12 meses de notificação prévia antes de terminar um Online Service para clientes empresariais e de desenvolvimento.
  • A Microsoft reterá dados do cliente por no mínimo 30 dias para facilitar as atividades de renovação e migração do cliente antes do desprovisionamento do Online Service.

As informações contidas nessa página estão sujeitas à Exclusão de responsabilidades sobre políticas e notificação de alterações da Microsoft. Retorne regularmente a este site para rever as alterações realizadas.

Outros recursos de suporte

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