A política do Ciclo de Vida do Suporte Microsoft fornece directrizes consistentes e previsíveis relativamente à disponibilidade do suporte ao produto quando um produto é lançado e durante a vida desse produto. Ao compreenderem o suporte ao produto disponível, os clientes poderão maximizar melhor a gestão dos investimentos de TI e planear estrategicamente um futuro de TI bem sucedido.

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Ciclo de Vida do Suporte Microsoft

A política Ciclo de Vida do Suporte Microsoft aplica-se à maior parte dos produtos actualmente disponíveis através de compra a retalho ou licenciamento de volume e à maioria dos futuros lançamentos de produtos. Abaixo detalhes das políticas atuais da Microsoft com que a Microsoft proporcionará um mínimo de:

• 10 anos de suporte (5 anos de suporte base e 5 anos de extensão de suporte) no nível do service pack suportado para produtos para empresas, programadores e produtos de sistemas operacionais de desktop.
• 5 anos de suporte base no nível do service pack suportado para produtos para consumidores e multimédia
• 4 anos de suporte base para produtos de hardware para consumidor

Fases do Ciclo de Vida do Suporte para Empresas, Programadores, Consumidores e Software Multimídia

Tipo de Suporte Fase de Suporte Base Fase de extensão de suporte Suporte de Auto-ajuda Online Solicitação para alterar o design e os recursos do produto Acesso gratuito a conteúdo online, como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações online sobre produtos e outros WebCasts de suporte online Atualizações de segurança Outros hotfixes (correção de erros) Suporte complementar1 incluído com licença, programa de licenciamento2 e outros programas de suporte gratuitos Todo suporte pago (incluindo pago por incidente, Premier e Essential) Disponível Não Disponível Disponível apenas com a compra do Contrato de Suporte de Hotfix Estendido Não disponível para sistemas operacionais de consumo para Desktop *Nota: O Ciclo de Vida do Suporte Microsoft não se aplica a todos os produtos. Para ver as datas de início e fim de suporte específicas para um produto, consulte o banco de dados de produtos do ciclo de vida de suporte. 1 Refere-se a opções de suporte por telefone e de suporte online. 2 Por exemplo, incidentes de suporte adquiridos por meio do Software Assurance para produtos de servidor.

Fases do Ciclo de Vida do Suporte do Hardware para Consumidor

Suporte base

O suporte base é a primeira fase do ciclo de vida do suporte a produtos.
No nível do service pack suportado, o suporte base para produtos de software inclui:

• Suporte de incidentes (suporte de incidentes gratuito, suporte de incidentes pago, suporte cobrado à hora e suporte para reclamações de garantia)
• Suporte de actualizações de segurança
• Capacidade de solicitar correcções sem ser de segurança

• Pode ser necessária a inscrição em um programa de suporte para receber esses benefícios para determinados produtos.

Suporte base para produtos de Hardware para consumidor inclui:

• Reparação ou substituições e peças de hardware
• Serviços gratuitos para produtos cobertos pela garantia
• Suporte pago após a garantia expirar
• Atualizações de software e segurança

Extensão de suporte

A fase de extensão de suporte é idêntica ao suporte base para produtos para empresas, programadores e produtos de sistemas operacionais de desktop.
No nível do service pack suportado, a extensão de suporte inclui:

• Suporte pago
• Suporte de actualizações de segurança gratuito
• O suporte de correcções sem ser de segurança requer a aquisição de um contrato de extensão de suporte de correcções separado (também são aplicáveis taxas por correcção).
  Este acordo não está disponível para sistemas operacionais de consumo para Desktop. Mais detalhes estão disponíveis aqui.

• A Microsoft não aceitará pedidos de suporte de garantia, alterações de design ou novas funcionalidades durante a fase de extensão de suporte
• A extensão de suporte não está disponível para produtos para consumidores, hardware para consumidor ou multimédia
• Pode ser necessária a inscrição em um programa de suporte para receber esses benefícios para determinados produtos.

Suporte de auto-ajuda online

suporte de auto-ajuda online está disponível durante o ciclo de vida de um produto e um mínimo de 12 meses depois de o produto atingir o fim do respectivo suporte. Disponibilizamos os artigos online da Base de dados de conhecimento da Microsoft, as perguntas mais frequentes, as ferramentas para a resolução de problemas e outros recursos, para ajudar os clientes a resolver os problemas mais comuns.

• Pode ser necessária a inscrição em um programa de suporte para receber esses benefícios para determinados produtos.

Suporte para service pack

Nota: A nova política de ciclo de vida de suporte para Service Pack entrou em vigor dia 13 de Abril de 2010: http://support.microsoft.com/gp/newSPlifecycle

Como parte do esforço para melhorar continuamente o software Microsoft, são criadas e lançadas actualizações e correcções para problemas conhecidos. Regularmente, muitas destas correcções são combinadas num único pacote (denominado service pack) disponibilizado para instalação. As fases de suporte base e de extensão de suporte para software requerem que o service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber suporte (incluindo actualizações de segurança). Os service packs são cumulativos, o que significa que cada novo service pack contém todas as correcções incluídas nos service packs anteriores e todas as novas correcções. Isto acontece para que não tenha de instalar uma versão anterior de um service pack antes de instalar a versão mais recente. Um Security Rollup Package (SRP) fornece um conjunto cumulativo de actualizações de segurança disponibilizadas após o último SRP.

Política de suporte para service pack

• Quando um service pack é lançado, a Microsoft fornecerá de 12 a 24 meses de suporte para o service pack anterior
• O suporte para o service pack anterior pode ser de 12 ou 24 meses, variando de acordo com a família de produtos (por exemplo, Windows, Office, servidores ou ferramentas para desenvolvedores)
• Os cronogramas de suporte de service packs permanecerão consistentes dentro da família de produto
• A Microsoft anunciará linhas cronológicas de suporte para um service pack anterior quando o novo service pack for lançado
• Quando o suporte para um Service Pack termina, Microsoft não fornece novas actualizações de segurança, correcções ou outras actualizações para o Service Pack. Soluções de problemas limitadas continuarão a estar disponíveis, conforme descrito abaixo.
• Quando o suporte de um produto terminar, o suporte dos Service Packs desse produto também terminará. O ciclo de vida do suporte do produto substituirá a política de suporte do service pack

1. Incidentes de suporte limitados para solução de problemas serão atendidos através do serviço de atendimento ao cliente e suporte da Microsoft; e por meio de ofertas de suporte administrado da Microsoft (como o Premier Support).
2. Não haverá nenhuma opção para envolver os recursos de desenvolvimento de produto da Microsoft e soluções técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.
3. Se o incidente de suporte requer ser escalado a desenvolvimento para mais orientações, requer um hotfix ou requer uma actualização de segurança, os clientes serão solicitados a actualizar para um Service Pack com suporte.

A matriz de famílias de produtos Microsoft e a respectiva duração do suporte ao Service Pack é a seguinte:

Esta política de suporte permite aos clientes receber correcções existentes ou solicitar novas correcções para os service packs suportados durante a fase de suporte base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir correcções desenvolvidas após a data de lançamento inicial do service pack. Se pretender que um service pack mais antigo seja modificado para incluir correcções desenvolvidas depois de o service pack ser lançado, contacte a Microsoft e solicite a modificação.

As actualizações de segurança lançadas com boletins do Centro de Respostas de Segurança da Microsoft serão revistas e incorporadas apenas nos service packs suportados.

A Microsoft recomenda vivamente que os clientes avaliem e instalem service packs actuais atempadamente para se certificarem de que os sistemas estão actualizados com o software de segurança mais recente.

Actualizações de segurança

A Microsoft está empenhada em fornecer produtos com segurança melhorada. O nosso objectivo a longo prazo é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes de serem lançados. Realizar o sonho de conseguir um Sistema informático fidedigno é um elemento-chave da nossa visão. Apesar de estarmos empenhados em remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software continuam a existir actualmente e temos de estar preparados para responder quando forem detectadas.

Política de actualizações de segurança

A Microsoft fornecerá suporte de actualizações de segurança no mínimo durante 10 anos (durante a fase de extensão de suporte) para produtos para empresas, programadores e produtos de sistemas operacionais de desktop. As actualizações de segurança só serão aplicáveis ao nível do service pack suportado destes produtos.

A Microsoft fornecerá suporte de actualizações de segurança durante a fase de suporte base para produtos para consumidores e multimédia. As actualizações de segurança só serão aplicáveis ao nível do service pack suportado destes produtos.

• As fases de suporte base e extensão de suporte requerem que o nível do service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber e instalar actualizações de segurança.
• As actualizações de segurança estão disponíveis no Web site Windows Update durante a fase de suporte base e extensão de suporte (se disponível). Tenha em atenção que limitações técnicas no Microsoft Office 2000 requerem que permaneça uma excepção a este processo. As actualizações serão fornecidas apenas através do Centro de Transferências da Microsoft durante o Ciclo de Vida do Suporte.
• A Microsoft aconselha os clientes a instalarem as versões de produto, actualizações de segurança e service packs mais recentes para permanecerem o mais protegidos possíveis. Os produtos mais antigos, como o Microsoft Windows NT 4.0, poderão não cumprir os requisitos de segurança actuais mais exigentes. A Microsoft poderá não fornecer actualizações de segurança para produtos mais antigos.

Para produtos Hardware para consumidor, as atualizações estarão disponíveis para o software/firmware e sistema operativo incorporados no hardware da Microsoft, com excepção dos dispositivos Surface. Atualizações de segurança para dispositivos Surface são cobertas pela política de ciclo de vida de suporte do sistema operativo do dispositivo.

Visite o Web site da Microsoft Segurança e Privacidade para obter informações sobre as políticas de segurança da Microsoft e os boletins de segurança, alertas de vírus e transferências de segurança mais recentes.

Perguntas mais frequentes do Ciclo de Vida do Suporte

Consulte as Perguntas mais frequentes (FAQs) da política Ciclo de Vida do Suporte a Produtos:

Política do Ciclo de Vida do Suporte para Microsoft Online Services

Para Online Services empresariais e para desenvolvedores

Online Services oferecem aos clientes novas maneiras de implementar mudanças em seus ambientes de TI. Essas alterações são frequentemente mais rápidas e exigem que os clientes estejam alerta de futuras modificações para seus Online Services em nuvem.

Microsoft reconhece que Online Services são inerentemente mais dinâmicos e, enquanto fornecem as empresas com maior agilidade, exigem novas políticas de ciclo de vida de suporte para garantir a previsibilidade do serviço. Organizações de TI familiarizadas com as políticas de ciclo de vida de suporte da Microsoft para software de instalação local, notará que essas novas políticas fornecem a experiência de ciclo de vida de suporte consistente e previsível que eles esperam da Microsoft

Política de ciclo de vida de suporte de Online Services empresariais e para desenvolvedores

A nova política empresarial e para desenvolvedores para Online Services oferece três principais características:

Disponibilidade de suporte

• Serviços de suporte Microsoft estarão disponíveis durante a duração do contrato do cliente com a Microsoft para Online Services.

Notificações

• Microsoft fornecerá notificações com um mínimo de 12 meses prévios para eventos que são considerados "alterações de interrupção".
• "Alterações de Interrupção" significa alterações que não afectem a segurança mas que necessitem intervenção do administrador, actualizações de clientes, migração de dados ou alterações significativas da experiência de usuário.
• O período de aviso não se aplicará a alterações ou actualizações de segurança

Migração e continuidade do serviço

• A Microsoft fornecerá notificações com um mínimo de 12 meses prévios ao finalizar um Online Service para clientes empresariais ou desenvolvedores.
• Microsoft manterá os dados do cliente por um mínimo de 30 dias para facilitar a migrações do cliente ou renovação das actividades antes da finalização do Online Service.

Para saber mais sobre as políticas de ciclo de vida do suporte de Online Services, por favor, visite a página de perguntas frequentes aqui.

O Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft (MSL) fornece políticas consistentes e previsíveis sobre a disponibilidade de suporte ao produto Microsoft.