Ciclo de Vida do Suporte Microsoft

A política Ciclo de Vida do Suporte Microsoft fornece directrizes consistentes e previsíveis da disponibilidade do suporte ao produto.

Ciclo de Vida do Suporte Microsoft

Informação do Ciclo de Vida do Suporte

A política do Ciclo de Vida do Suporte Microsoft fornece directrizes consistentes e previsíveis relativamente à disponibilidade do suporte ao produto quando um produto é lançado e durante a vida desse produto. Ao compreenderem o suporte ao produto disponível, os clientes poderão maximizar melhor a gestão dos investimentos de TI e planear estrategicamente um futuro de TI bem sucedido.

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Se não encontrar o produto listado, consulte as informações sobre o ciclo de vida na página Produtos adicionais e/ou na página Produtos obsoletos.

Política do Ciclo de Vida do Suporte Microsoft

Ciclo de Vida do Suporte Microsoft

A política Ciclo de Vida do Suporte Microsoft aplica-se à maior parte dos produtos actualmente disponíveis através de compra a retalho ou licenciamento de volume e à maioria dos futuros lançamentos de produtos. Abaixo detalhes das políticas atuais da Microsoft com que a Microsoft proporcionará um mínimo de:

  • 10 anos de suporte (5 anos de suporte base e 5 anos de extensão de suporte) no nível do service pack suportado para produtos para empresas, programadores e produtos de sistemas operacionais de desktop.
  • 5 anos de suporte base no nível do service pack suportado para produtos para consumidores e multimédia
  • 4 anos de suporte base para produtos de hardware para consumidor

Fases do Ciclo de Vida do Suporte para Empresas, Programadores, Consumidores e Software Multimídia


 
Tipo de SuporteFase de Suporte BaseFase de extensão de suporte Suporte de Auto-ajuda Online
Solicitação para alterar o design e os recursos do produtoDisponívelNão DisponívelAcesso gratuito a conteúdo online, como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações online sobre produtos e outros WebCasts de suporte online
Atualizações de segurança Disponível Disponível
Outros hotfixes (correção de erros)DisponívelDisponível apenas com a compra do Contrato de Suporte de Hotfix Estendido
Suporte complementar1 incluído com licença, programa de licenciamento2 e outros programas de suporte gratuitos DisponívelNão Disponível
Todo suporte pago (incluindo pago por incidente, Premier e Essential) DisponívelDisponível
DisponívelDisponívelNão DisponívelNão DisponívelDisponível apenas com a compra do Contrato de Suporte de Hotfix EstendidoDisponível apenas com a compra do Contrato de Suporte de Hotfix Estendido
Não disponível para sistemas operacionais de consumo para Desktop
*Nota: O Ciclo de Vida do Suporte Microsoft não se aplica a todos os produtos. Para ver as datas de início e fim de suporte específicas para um produto, consulte o banco de dados de produtos do ciclo de vida de suporte.

1 Refere-se a opções de suporte por telefone e de suporte online.
2 Por exemplo, incidentes de suporte adquiridos por meio do Software Assurance para produtos de servidor.

Fases do Ciclo de Vida do Suporte do Hardware para Consumidor


Tipo de suporteFase de suporte baseFase de extensão de suporte
Reparação de HardwareAs peças e reparações ou substituições de hardware estão disponíveis ao longo do ciclo de vida do suporte. Os serviços são gratuitos para produtos abrangidos pela garantia e estão disponíveis mediante uma taxa para produtos fora da garantiaAcesso a conteúdo gratuito disponível online, como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações de produto online e suporte online
Suporte Online e PagoDisponível, podendo ser aplicadas taxas, consulte suporte telefónico e suporte online para obter opções
Atualizações de Segurança e SoftwareEstão disponíveis atualizações para o software/firmware e SO incorporado no hardware (exceto para dispositivos Surface, que é abrangido pela política do ciclo de vida do suporte para o Sistema Operativo do dispositivo)  

Suporte base

O suporte base é a primeira fase do ciclo de vida do suporte a produtos.
No nível do service pack suportado, o suporte base para produtos de software inclui:

  • Suporte de incidentes (suporte de incidentes gratuito, suporte de incidentes pago, suporte cobrado à hora e suporte para reclamações de garantia)
  • Suporte de actualizações de segurança
  • Capacidade de solicitar correcções sem ser de segurança
Tenha em atenção que:
  • Pode ser necessária a inscrição em um programa de suporte para receber esses benefícios para determinados produtos.

Suporte base para produtos de Hardware para consumidor inclui:

  • Reparação ou substituições e peças de hardware
  • Serviços gratuitos para produtos cobertos pela garantia
  • Suporte pago após a garantia expirar
  • Atualizações de software e segurança

Extensão de suporte

A fase de extensão de suporte é idêntica ao suporte base para produtos para empresas, programadores e produtos de sistemas operacionais de desktop.
No nível do service pack suportado, a extensão de suporte inclui:

  • Suporte pago
  • Suporte de actualizações de segurança gratuito
  • O suporte de correcções sem ser de segurança requer a aquisição de um contrato de extensão de suporte de correcções separado (também são aplicáveis taxas por correcção).
    Este acordo não está disponível para sistemas operacionais de consumo para Desktop. Mais detalhes estão disponíveis aqui.
Tenha em atenção que:
  • A Microsoft não aceitará pedidos de suporte de garantia, alterações de design ou novas funcionalidades durante a fase de extensão de suporte
  • A extensão de suporte não está disponível para produtos para consumidores, hardware para consumidor ou multimédia
  • Pode ser necessária a inscrição em um programa de suporte para receber esses benefícios para determinados produtos.

Suporte de auto-ajuda online

suporte de auto-ajuda online está disponível durante o ciclo de vida de um produto e um mínimo de 12 meses depois de o produto atingir o fim do respectivo suporte. Disponibilizamos os artigos online da Base de dados de conhecimento da Microsoft, as perguntas mais frequentes, as ferramentas para a resolução de problemas e outros recursos, para ajudar os clientes a resolver os problemas mais comuns.

Tenha em atenção que:
  • Pode ser necessária a inscrição em um programa de suporte para receber esses benefícios para determinados produtos.

Política de suporte para service pack

Suporte para service pack

Nota: A nova política de ciclo de vida de suporte para Service Pack entrou em vigor dia 13 de Abril de 2010: http://support.microsoft.com/gp/newSPlifecycle

Como parte do esforço para melhorar continuamente o software Microsoft, são criadas e lançadas actualizações e correcções para problemas conhecidos. Regularmente, muitas destas correcções são combinadas num único pacote (denominado service pack) disponibilizado para instalação. As fases de suporte base e de extensão de suporte para software requerem que o service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber suporte (incluindo actualizações de segurança). Os service packs são cumulativos, o que significa que cada novo service pack contém todas as correcções incluídas nos service packs anteriores e todas as novas correcções. Isto acontece para que não tenha de instalar uma versão anterior de um service pack antes de instalar a versão mais recente. Um Security Rollup Package (SRP) fornece um conjunto cumulativo de actualizações de segurança disponibilizadas após o último SRP.

Política de suporte para service pack

  • Quando um service pack é lançado, a Microsoft fornecerá de 12 a 24 meses de suporte para o service pack anterior
  • O suporte para o service pack anterior pode ser de 12 ou 24 meses, variando de acordo com a família de produtos (por exemplo, Windows, Office, servidores ou ferramentas para desenvolvedores)
  • Os cronogramas de suporte de service packs permanecerão consistentes dentro da família de produto
  • A Microsoft anunciará linhas cronológicas de suporte para um service pack anterior quando o novo service pack for lançado
  • Quando o suporte para um Service Pack termina, Microsoft não fornece novas actualizações de segurança, correcções ou outras actualizações para o Service Pack. Soluções de problemas limitadas continuarão a estar disponíveis, conforme descrito abaixo.
  • Quando o suporte de um produto terminar, o suporte dos Service Packs desse produto também terminará. O ciclo de vida do suporte do produto substituirá a política de suporte do service pack
Os clientes são altamente incentivados a permanecer em um Service Pack com suporte para garantir que usam a versão mais recente e segura do produto. Para os clientes com versões do Service Pack não suportadas, Microsoft oferece suporte limitado de solução de problemas como segue:
  1. Incidentes de suporte limitados para solução de problemas serão atendidos através do serviço de atendimento ao cliente e suporte da Microsoft; e por meio de ofertas de suporte administrado da Microsoft (como o Premier Support).
  2. Não haverá nenhuma opção para envolver os recursos de desenvolvimento de produto da Microsoft e soluções técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.
  3. Se o incidente de suporte requer ser escalado a desenvolvimento para mais orientações, requer um hotfix ou requer uma actualização de segurança, os clientes serão solicitados a actualizar para um Service Pack com suporte.

A matriz de famílias de produtos Microsoft e a respectiva duração do suporte ao Service Pack é a seguinte:

Família de produto

12 Meses

24 Meses

Windows

Sim

Dynamics

Sim

Office

Sim

Servidores

Sim

Ferramentas para programadores

Sim

Software de consumo

Sim

Esta política de suporte permite aos clientes receber correcções existentes ou solicitar novas correcções para os service packs suportados durante a fase de suporte base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir correcções desenvolvidas após a data de lançamento inicial do service pack. Se pretender que um service pack mais antigo seja modificado para incluir correcções desenvolvidas depois de o service pack ser lançado, contacte a Microsoft e solicite a modificação.

As actualizações de segurança lançadas com boletins do Centro de Respostas de Segurança da Microsoft serão revistas e incorporadas apenas nos service packs suportados.

A Microsoft recomenda vivamente que os clientes avaliem e instalem service packs actuais atempadamente para se certificarem de que os sistemas estão actualizados com o software de segurança mais recente.

Actualizações de segurança

Actualizações de segurança

A Microsoft está empenhada em fornecer produtos com segurança melhorada. O nosso objectivo a longo prazo é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes de serem lançados. Realizar o sonho de conseguir um Sistema informático fidedigno é um elemento-chave da nossa visão. Apesar de estarmos empenhados em remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software continuam a existir actualmente e temos de estar preparados para responder quando forem detectadas.

Política de actualizações de segurança

A Microsoft fornecerá suporte de actualizações de segurança no mínimo durante 10 anos (durante a fase de extensão de suporte) para produtos para empresas, programadores e produtos de sistemas operacionais de desktop. As actualizações de segurança só serão aplicáveis ao nível do service pack suportado destes produtos.

A Microsoft fornecerá suporte de actualizações de segurança durante a fase de suporte base para produtos para consumidores e multimédia. As actualizações de segurança só serão aplicáveis ao nível do service pack suportado destes produtos.

  • As fases de suporte base e extensão de suporte requerem que o nível do service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber e instalar actualizações de segurança.
  • As actualizações de segurança estão disponíveis no Web site Windows Update durante a fase de suporte base e extensão de suporte (se disponível). Tenha em atenção que limitações técnicas no Microsoft Office 2000 requerem que permaneça uma excepção a este processo. As actualizações serão fornecidas apenas através do Centro de Transferências da Microsoft durante o Ciclo de Vida do Suporte.
  • A Microsoft aconselha os clientes a instalarem as versões de produto, actualizações de segurança e service packs mais recentes para permanecerem o mais protegidos possíveis. Os produtos mais antigos, como o Microsoft Windows NT 4.0, poderão não cumprir os requisitos de segurança actuais mais exigentes. A Microsoft poderá não fornecer actualizações de segurança para produtos mais antigos.

Para produtos Hardware para consumidor, as atualizações estarão disponíveis para o software/firmware e sistema operativo incorporados no hardware da Microsoft, com excepção dos dispositivos Surface. Atualizações de segurança para dispositivos Surface são cobertas pela política de ciclo de vida de suporte do sistema operativo do dispositivo.

Visite o Web site da Microsoft Segurança e Privacidade para obter informações sobre as políticas de segurança da Microsoft e os boletins de segurança, alertas de vírus e transferências de segurança mais recentes.

Política do Ciclo de Vida do Suporte para Online Services

Política do Ciclo de vida do suporte dos serviços online da Microsoft

Para serviços online empresariais e de desenvolvimento

Os serviços online possibilitam aos clientes novas formas de implementar alterações nos seus ambientes de TI. Estas alterações são, normalmente, mais rápidas e requerem que os clientes estejam atentos às próximas modificações ao seu serviço baseado em nuvem.

A Microsoft reconhece que os seus serviços online são inerentemente mais dinâmicos e, apesar de proporcionarem um acréscimo de agilidade a uma empresa, requerem políticas de ciclo de vida de suporte para garantir a previsibilidade do serviço. As organizações de TI já familiarizadas com as políticas de ciclo de vida de suporte para software no local vão constatar que as políticas online fornecem a experiência de ciclo de vida de suporte previsível e consistente que se espera da Microsoft.

Para obter detalhes adicionais, relativamente à política para os serviços em nuvem do Microsoft Azure, consulte FAQ relativo aos Serviços em nuvem do Microsoft Azure.

Política de Ciclo de vida de suporte para serviços online empresariais e de desenvolvimento

A política empresarial e de desenvolvimento para serviços online oferece-nos três recursos principais:

Disponibilidade de Suporte

  • Os serviços de suporte da Microsoft relativamente ao serviço online vão estar disponíveis durante a duração do contrato do cliente com a Microsoft.

Notificação

  • Excepto indicação em contrário a Microsoft irá fornecer para todos os serviços online da Microsoft, uma notificação com um mínimo de 12 meses de antecedência antes de existir a necessidade da parte dos clientes em aceitar uma alteração considerada uma "alteração radical".
    • Para clientes CRM Online, a Microsoft vai fornecer aos clientes um período de notificação com 6 meses de antecedência, excepto ao remover o suporte a um requisito de sistema subjacente, onde neste caso a Microsoft irá seguir a política de notificação padrão de 12 meses de antecedência.  Consulte os FAQs sobre Política Online para obter informações sobre a excepção do CRM Online (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/pt).
  • "Mudança radical" significa uma alteração onde é necessário que o cliente ou o administrador tomem acções de modo a evitar uma degradação significativa ao funcionamento normal do serviço online.
  • O período de notificação não é aplicável a alterações ou actualizações relacionadas com segurança.

Migração e Continuidade de Serviços

  • A Microsoft irá fornecer uma notificação com um mínimo de 12 meses de antecedência antes de cessar um Serviço Online para clientes Empresariais e Programadores.
  • A Microsoft vai reter os dados de um cliente durante um mínimo de 30 de dias para facilitar as migrações dos clientes ou as atividades de renovação antes do desaprovisionamento do Serviço Online.

A informação que consta desta página está sujeita à Exclusão de Responsabilidades da Política Online e Aviso de Alterações da Microsoft. Visite periodicamente este site para analisar eventuais alterações.