Microsoft समर्थन जीवनचक्र

Microsoft उत्पाद जीवनचक्र मार्गनिर्देशों के साथ सहायता और समर्थन. सर्विस पैक, सुरक्षा अद्यतन, और सामान्य मुख्यधारा और विस्तारित समर्थन संसाधन.

समर्थन जीवनचक्र साइट जानकारी

Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति उत्पाद के रिलीज़ के समय और उस उत्पाद के जीवनकाल में उत्पाद के समर्थन के लिए समरूप और पूर्वानुमान युक्त मार्गनिर्देशन उपलब्ध कराती है. उपलब्ध उत्पाद समर्थन को समझ कर, ग्राहक अपने IT निवेश को बेहतर प्रबंधित कर सकते हैं और सफल IT भविष्य के लिए प्रभावी योजना बना सकते हैं.

उत्पाद जीवनचक्र खोज

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Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति

Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति

Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति अधिकांश, फुटकर खरीद या वॉल्यूम लायसेंसिंग के द्वारा उपलब्ध उत्पादों पर और भावी रिलीज़ उत्पादों पर लागू होती है. नीचे दिया गया विवरण Microsoft की वर्तमान नीतियों का ब्यौरा देता है जो प्रदान करती हैं:

  • व्यापार, डेवलपर और डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उत्पादों के लिए समर्थित सर्विस पैक स्तर पर 10 साल का समर्थन (5 साल मुख्यधारा समर्थन और 5 साल विस्तारित समर्थन)
  • उपभोक्ता और मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए, समर्थित सर्विस पैक स्तर पर न्यूनतम 5 साल का मुख्यधारा समर्थन
  • उपभोक्ता हार्डवेयर उत्पादों के लिए न्यूनतम 4 साल का मुख्यधारा समर्थन

व्यापार, डेवलपर, उपभोक्ता और मल्टीमीडिया सॉफ़्टवेयर के लिए समर्थन जीवनचक्र के चरण

 
समर्थन का प्रकार मुख्यधारा समर्थन दौर विस्तारित समर्थन दौर स्वत:-सहायता ऑनलाइन समर्थन
उत्पाद का डिज़ाइन और विशेषताएँ परिवर्तित करने के लिए अनुरोध उपलब्ध उपलब्ध नहीं है ऑनलाइन सामग्री, जैसे कि ज्ञानकोष आलेख, ऑनलाइन उत्पाद जानकारी, और ऑनलाइन समर्थन वेबकास्ट्स तक मुफ्त एक्सेस
सुरक्षा अद्यतन उपलब्ध उपलब्ध
अन्य गैर-सुरक्षा हॉटफिक्सेस उपलब्ध केवल विस्तारित हॉटफिक्स समर्थन अनुबंध के साथ उपलब्ध है
मुफ़्त समर्थन1 जो लायसेंस, लायसेंसिंग प्रोग्राम 2 में शामिल है और अन्य निशुल्क समर्थन प्रोग्राम उपलब्ध उपलब्ध नहीं है
सशुल्क समर्थन (प्रत्येक अनुरोध पर भुगतान आधार पर प्रीमियर और आवश्यक समर्थन शामिल हैं) उपलब्ध उपलब्ध
उपलब्ध उपलब्ध उपलब्ध नहीं है उपलब्ध नहीं है केवल विस्तारित हॉटफिक्स समर्थन के साथ उपलब्ध केवल विस्तारित हॉटफिक्स समर्थन के साथ उपलब्ध
डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उपभोक्ता उत्पादों के लिए उपलब्ध नहीं है
*कृपया ध्यान दें: Microsoft की समर्थन जीवनचक्र नीति सभी उत्पादों के लिए लागू नहीं होती है. लागू उत्पाद के लिए विशिष्ट समर्थन आरंभ और समाप्ति तिथियाँ देखने के लिए, आप समर्थन जीवनचक्र उत्पाद डेटाबेस में खोज कर सकते हैं.

1फ़ोन समर्थन और ऑनलाइन समर्थन विकल्पों को संदर्भित करते हैं.
2 उदाहरण के लिए, सर्वर उत्पादों के लिए सॉफ़्टवेयर एश्योरेंस सॉफ़्टवेयर के द्वारा प्राप्त किए समर्थन अनुरोध.

उपभोक्ता हार्डवेयर के लिए समर्थन जीवनचक्र के चरण


समर्थन का प्रकारमुख्यधारा समर्थन दौरस्वत:-सहायता ऑनलाइन समर्थन
हार्डवेयर की मरम्मतहार्डवेयर की मरम्मत या प्रतिस्थापना और पुर्जे पूरे समर्थन जीवनचक्र के दौरान उपलब्ध हैं. सेवा वारंटी के अंतर्गत उत्पादों के लिए सर्विस निःशुल्क है और वारंटी के बाहर के उत्पादों के लिए शुल्क सहित सर्विस उपलब्ध है.मुफ्त ऑनलाइन सामग्री, जैसे कि नॉलेज बेस आलेख, ऑनलाइन उत्पाद जानकारी, और ऑनलाइन समर्थन तक पहुँच
सशुल्क और ऑनलाइन समर्थनउपलब्ध, शुल्क लागू हो सकते हैं, विकल्पों के लिए फ़ोन समर्थन और ऑनलाइन समर्थन देखें
सॉफ़्टवेयर और सुरक्षा अद्यतनहार्डवेयर में एम्बेडेड सॉफ़्टवेयर/फर्मवेयर और OS के लिए अद्यतन उपलब्ध हैं (सिवाय उन सरफ़ेस उपकरणों के, जो उपकरण के ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए समर्थन जीवनचक्र नीति के द्वारा कवर किए जाते हैं)  

मुख्यधारा समर्थन

मुख्यधारा समर्थन उत्पाद समर्थन जीवनचक्र का पहला चरण है.
समर्थित सर्विस पैक स्तर पर, सॉफ़्टवेयर उत्पादों के लिए मुख्यधारा समर्थन में शामिल होते हैं:

  • अनुरोध समर्थन (निशुल्क अनुरोध समर्थन, सशुल्क अनुरोध समर्थन, प्रति घंटे की दर से सशुल्क समर्थन, वारंटी दावों के लिए समर्थन)
  • सुरक्षा अद्यतन समर्थन
  • गैर-सुरक्षा हॉटफिक्सेस के लिए अनुरोध कर पाने की क्षमता
कृपया ध्यान दें:
  • कुछ उत्पादों के लिए इन लाभों को प्राप्त करने के लिए एक रखरखाव कार्यक्रम में नामांकन की आवश्यकता हो सकती है
उपभोक्ता हार्डवेयर उत्पादों के लिए मुख्यधारा समर्थन में शामिल हैं:
  • हार्डवेयर की मरम्मत या प्रतिस्थापना और पुर्जे
  • वारंटी के अंतर्गत उत्पादों के लिए सर्विस निःशुल्क है
  • वारंटी समाप्त होने के बाद शुल्क सहित समर्थन
  • सॉफ़्टवेयर और सुरक्षा अद्यतन

विस्तारित समर्थन

व्यापार, डेवलपर और डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन दौर, मुख्यधारा समर्थन के बाद आता है.
समर्थित सर्विस पैक स्तर पर, विस्तारित समर्थन में शामिल होता है:

  • सशुल्क समर्थन
  • सुरक्षा अद्यतन समर्थन बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के
  • गैर-सुरक्षा संबंधी हॉटफिक्स समर्थन के लिए अलग से एक विस्तारित हॉटफिक्स समर्थन अनुबंध खरीदना आवश्यक है (पूर्व-फ़िक्स शुल्क भी लागू होते हैं). यह अनुबंध डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उपभोक्ता उत्पादों के लिए उपलब्ध नहीं है. अधिक विवरण यहाँ उपलब्ध है.
कृपया ध्यान दें:
  • विस्तारित समर्थन चरण के दौरान Microsoft वारंटी समर्थन, डिज़ाइन परिवर्तन, या नई सुविधाओं के लिए अनुरोध स्वीकार नहीं करेगा.
  • उपभोक्ता, उपभोक्ता हार्डवेयर या मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन उपलब्ध नहीं कराया जाता.
  • कुछ उत्पादों के लिए इन लाभों को प्राप्त करने के लिए एक रखरखाव कार्यक्रम में नामांकन की आवश्यकता हो सकती है

स्वयं-सहायता ऑनलाइन समर्थन

स्वयं-सहायता ऑनलाइन समर्थन उत्पाद के पूरे जीवनचक्र के दौरान उपलब्ध होता है और उत्पाद के समर्थन की समाप्ति के बाद न्यूनतम 10 वर्ष तक उपलब्ध रहता है. Microsoft के ऑनलाइन नॉलेज बेस लेख, FAQ, समस्या निवारण उपकरण, और अन्य संसाधन ग्राहकों को सामान्य समस्याओं के समाधान में मदद के लिए प्रदान किए जाते हैं.

कृपया ध्यान दें:
  • कुछ उत्पादों के लिए इन लाभों को प्राप्त करने के लिए एक रखरखाव कार्यक्रम में नामांकन की आवश्यकता हो सकती है

सर्विस पैक समर्थन

सर्विस पैक समर्थन

Microsoft सॉफ़्टवेयरों के निरंतर सुधार के प्रयास में, पहचानी गई समस्याओं के लिए अद्यतन और फिक्सेस बनाए और रिलीज़ किए जाते रहते हैं. इनमें से कई फिक्सेस को नियमित रूप से एक साथ एक ही पैकेज़ में (जिसे सर्विस पैक कहा जाता है) मिला दिया जाता है, जिसे स्थापना के लिए उपलब्ध कराया जाता है. सॉफ़्टवेयर के लिए मुख्यधारा समर्थन और विस्तारित समर्थन दोनों चरणों के लिए पूर्ण समर्थन (सुरक्षा और DST अद्यतन सहित) प्राप्त करना जारी रखने के लिए आवश्यक है कि उत्पाद का समर्थित सर्विस पैक स्थापित हो.

सर्विस पैक समर्थन नीति

  • जब कोई नया सर्विस पैक रिलीज़ होता है, तो Microsoft पहले वाले सर्विस पैक के लिए या तो 12 या 24 महीने का समर्थन उपलब्ध कराएगा, यह उत्पाद समूह के अनुसार अलग-अलग होगा (उदाहरण के लिए, Windows, Office, सर्वर, या डेवलपर उपकरण)
  • किसी सर्विस पैक के लिए समर्थन समाप्त होने पर, Microsoft अब उस सर्विस पैक के लिए नए सुरक्षा अद्यतन, DST अद्यतन, हॉटफ़िक्स या अन्य अद्यतन उपलब्ध नहीं कराएगा. सीमित समर्थन, नीचे बताए गए अनुसार मिलता रहेगा
  • किसी उत्पाद के लिए समर्थन समाप्त होने पर उस उत्पाद के लिए सभी सर्विस पैक का समर्थन भी समाप्त हो जाएगा. सर्विस पैक समर्थन नीति का स्थान उत्पाद का समर्थन जीवनचक्र ले लेता है
  • उत्पाद समूह के भीतर सर्विस पैक्स के लिए समर्थन समयसीमा एक समान रहेगी
  • Microsoft नए सर्विस पैक के रिलीज़ होने पर पहले वाले सर्विस पैक के लिए विशिष्ट समर्थन समयसीमा प्रकाशित करेगा

ग्राहकों को प्रोत्साहित किया जाता है कि वे समर्थित सर्विस पैक पर रहें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अपने उत्पाद के नवीनतम और सबसे सुरक्षित संस्करण पर हैं. उन ग्राहकों के लिए, जो असमर्थित सर्विस पैक संस्करणों पर हैं, Microsoft निम्नानुसार सीमित समस्या निवारण समर्थन प्रस्तुत करता है:

  1. Microsoft ग्राहक सेवा और समर्थन; और Microsoft के प्रबंधित समर्थन प्रस्तावों (जैसे प्रीमियर समर्थन) के माध्यम से टूटफूट/मरम्मत संबंधित सीमित समर्थन अनुरोध उपलब्ध कराए जाएंगे.
  2. Microsoft के उत्पाद डेवलेपमेंट संसाधनों का उपयोग करने के लिए कोई विकल्प नहीं होगा, और तकनीकी समाधान या तो सीमित होंगे या संभव ही नहीं होंगे.
  3. यदि आगे मार्गनिर्देशन के लिए डेवलेपमेंट के लिए समर्थन अनुरोध के स्तर को बढ़ाने, किसी हॉटफ़िक्स, या किसी सुरक्षा अद्यतन की आवश्यकता है, तो ग्राहकों से कहा जाएगा कि वे एक समर्थित सर्विस पैक में नवीनीकरण करा लें.

Microsoft उत्पाद समूहों का मैट्रिक्स और प्रत्येक उत्पाद समूह के लिए सर्विस पैक समर्थन की अवधि इस प्रकार है:

उत्पाद समूह

12 महीने

24 महीने

Windows

हाँ

Dynamics

हाँ

Office

हाँ

Servers

हाँ

डेवलपर उपकरण

हाँ

उपभोक्ता, सॉफ़्टवेयर

हाँ

यह समर्थन नीति ग्राहकों को मुख्यधारा समर्थन काल के दौरान समर्थित सर्विस पैक्स के लिए मौजूद हॉटफिक्सेस प्राप्त करने या नए हॉटफिक्सेस के लिए अनुरोध करने देती है.

सर्विस पैक के रिलीज़ होने की प्रारंभिक दिनांक के बाद विकसित किए गए नए हॉटफिक्सेस के लिए सर्विस पैक स्वत: संशोधित नहीं होते हैं. किसी पुराने सर्विस पैक को सर्विस पैक के रिलीज़ होने के बाद विकसित किए गए हॉटफिक्सेस को शामिल करने के लिए संशोधित किया जा सकता है. Microsoft से संपर्क करें और संशोधन के लिए अनुरोध करें.

Microsoft सुरक्षा प्रत्युत्तर केंद्र से बुलेटिन के साथ जारी होने वाले सुरक्षा अद्यतनों को केवल समर्थित सर्विस पैक के संदर्भ में बनाया जाएगा व उनकी समीक्षा की जाएगी. डेलाइट बचत समय और समय क्षेत्र अद्यतन केवल पूर्ण रूप से समर्थित सर्विस पैक्स के लिए बनाए जाते हैं.

Microsoft पुरजोर अनुशंसा करता है कि ग्राहकों को वर्तमान सर्विस पैक्स का समय से आँकलन कर उनकी स्थापना करना चाहिए ताकि सुनिश्चित किया जा सके कि सिस्टम नवीनतम सुरक्षा सॉफ़्टवेयर से लैस है.

सुरक्षा अद्यतन

सुरक्षा अद्यतन

Microsoft उत्पादों को बेहतर सुरक्षा के साथ उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है. हमारा दीर्घकालिक लक्ष्य है अपने सभी उत्पादों को रिलीज़ करने से पहले उनके सभी सुरक्षा छिद्रों को भर देना. एक विश्वसनीय कंप्यूटिंग को वास्तविक बनाना हमारे स्वप्न का एक मुख्य घटक है. हालाँकि हम जहाँ तक हो सके उत्पादों के विकास के समय सुरक्षाछिद्र हटा देते हैं, पर सॉफ़्टवेयर के सुरक्षाछिद्र आज की सच्चाई हैं और जब भी वे सामने आएँ हमें उनका प्रत्युत्तर देने के लिए तैयार रहना चाहिए.

सुरक्षा अद्यतन नीति

व्यापार, डेवलपर और डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उत्पादों के लिए Microsoft न्यूनतम 10 साल तक सुरक्षा अद्यतन समर्थन देगा (विस्तारित समर्थन चरण के द्वारा). सुरक्षा अद्यतन इन उत्पादों के लिए केवल समर्थित सर्विस पैक स्तर पर लागू होंगे.

उपभोक्ता और मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए Microsoft मुख्यधारा समर्थन चरण के द्वारा सुरक्षा अद्यतन समर्थन उपलब्ध कराएगा. इन उत्पादों के लिए सुरक्षा अद्यतन केवल समर्थित सर्विस पैक स्तर पर लागू होंगे.

  • मुख्यधारा समर्थन और विस्तारित समर्थन दोनों के लिए आवश्यक है कि उत्पाद का समर्थित सर्विस पैक स्तर स्थापित हो ताकि सुरक्षा अद्यतन प्राप्त कर स्थापित करना जारी रखा जा सके.
  • मुख्यधारा समर्थन दौर और विस्तारित समर्थन (यदि उपलब्ध है) के दौरान सुरक्षा अद्यतन Windows अद्यतन से उपलब्ध होंगे. ध्यान दें कि Microsoft Office 2000 में की तकनीकी सीमितताओं के कारण आवश्यक है कि वह इस प्रक्रिया से अपवाद रहे. उसके समर्थन जीवनचक्र के दौरान अद्यतन केवल Microsoft डाउनलोड केंद्र के द्वारा उपलब्ध कराए जाएंगे.
  • जितना हो सके उतना सुरक्षित रहने के लिए Microsoft ग्राहकों को सलाह देता है कि वे नवीनतम उत्पाद रिलीज़ों, सुरक्षा अद्यतनों, और सर्विस पैकों को स्थापित करें. हो सकता है पुराने उत्पाद, जैसे कि Microsoft Windows NT 4.0, आज़ की बढ़ती हुई सुरक्षा जरुरतों को पूरा न कर पाएँ. Microsoft शायद पुराने उत्पादों के लिए सुरक्षा अद्यतन न उपलब्ध करा पाएँ.

उपभोक्ता हार्डवेयर उत्पादों के लिए, अद्यतन उस सॉफ़्टवेयर/फर्मवेयर और ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए उपलब्ध होते हैं जो Microsoft हार्डवेयर में एम्बेडेड होता है, सरफ़ेस उपकरणों को छोड़ कर. सरफ़ेस उपकरणों के लिए सुरक्षा अद्यतन, उपकरण के ऑपरेटिंग सिस्टम की समर्थन जीवनचक्र नीति के द्वारा कवर किए जाते हैं.

Microsoft गोपनीयता नीतियों, नवीनतम सुरक्षा बुलेटिनों, वायरस चेतावनियों और सुरक्षा डाउनलोडों के बारे में जानकारी के लिए Microsoft सुरक्षा और गोपनीयता वेब साइट पर जाएँ.

ऑनलाइन सेवा समर्थन जीवनचक्र नीति

Microsoft ऑनलाइन सेवा समर्थन जीवनचक्र नीति

व्यवसाय और डेवलपर ऑनलाइन सेवाओं के लिए

ऑनलाइन सेवाएँ ग्राहकों को उनके IT परिवेश में परिवर्तन को कार्यान्वित करने के नए तरीकों के बारे में बताती हैं. ये परिवर्तन अकसर बहुत तेज़ी से होते है और ग्राहकों को उनकी क्लाउड-आधारित सेवा पर होने वाले संशोधनों के लिए सतर्क रहने की आवश्यकता होती है.

Microsoft मानता है कि ऑनलाइन सेवा मूल रूप से ही अधिक डायनेमिक है और व्यापारों को अधिक सक्रियता प्रदान करने के साथ-साथ, सेवा का पूर्वानुमान सुनिश्चित करने के लिए समर्थन जीवनचक्र नीतियों की आवश्यकता होती है. ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर के लिए मानक Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीतियों से परिचित IT संगठन देखेंगे कि ऑनलाइन नीतियाँ Microsoft से अपेक्षित संगत और पूर्वानुमान लगाने योग्य समर्थन जीवनचक्र अनुभव प्रदान करती हैं.

Microsoft Azure क्लाउड सेवाओं के लिए अतिरिक्त नीति विवरण के लिए, कृपया Microsoft Azure Cloud Services FAQ देखें.

व्यवसाय और डेवलपर के लिए ऑनलाइन सेवा समर्थन जीवनचक्र नीति

ऑनलाइन सेवाओं के लिए व्यवसाय और डेवलपर नीति तीन मुख्य सुविधाएँ प्रदान करती हैं:

समर्थन उपलब्धता

  • Microsoft समर्थन सेवाएँ ऑनलाइन सेवा के लिए Microsoft के साथ ग्राहकों के अनुबंध की अवधि के दौरान उपलब्ध होंगी.

सूचना

  • जब तक अन्यथा सभी Microsoft ऑनलाइन सेवाओं के लिए सूचित नहीं किया गया हो, “विघ्न डालने वाला परिवर्तन” माने जाने वाले किसी भी परिवर्तन को ग्राहकों द्वारा स्वीकार किए जाने से पहले Microsoft कम से कम 12 महीने पहले उन ईवेंट के लिए सूचना प्रदान करेगा.
    • CRM ऑनलाइन ग्राहकों के लिए, केवल अंतर्निहित सिस्टम आवश्यकता के लिए समर्थन को निकालने की अवधि को छोड़कर Microsoft ग्राहकों को 6-महीने की सूचना अवधि प्रदान करेगा, जिसमें Microsoft 12-महीनों की मानक सूचना नीति का पालन करेगा. CRM ऑनलाइन अपवाद के बारे में जानकारी के लिए ऑनलाइन नीति पूछे जाने वाले प्रश्न देखें (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/hi-in).
  • “विघ्न डालने वाला परिवर्तन” अर्थात वह परिवर्तन जहाँ ऑनलाइन सेवा के सामान्य संचालन के महत्वपूर्ण अवक्रमण से बचने के लिए किसी ग्राहक या व्यवस्थापक को कार्रवाई करनी होती है.
  • सूचना अवधि सुरक्षा संबंधित परिवर्तनों या अद्यतनों पर लागू नहीं होगी.

सेवा निरंतरता और माइग्रेशन

  • व्यवसाय और डेवलपर ग्राहकों के लिए कोई ऑनलाइन सेवा समाप्त करने से पहले Microsoft कम से कम 12 महीने पहले सूचना प्रदान करेगा.
  • ऑनलाइन सेवा को डी-प्रोविज़न करने से पहले ग्राहक माइग्रेशन या नवीनीकरण गतिविधियों की सुविधा देने के लिए Microsoft कम से कम 30 दिन तक ग्राहक डेटा बनाए रखेगा.

इस पृष्ठ पर दी गई जानकारी Microsoft नीति अस्वीकरण और परिवर्तन नोटिस के अनुसार है. इस प्रकार के परिवर्तनों की समीक्षा करने के लिए इस साइट पर समय-समय पर आते रहें.