Als u dit foutbericht ziet wanneer u zich probeert aan te melden bij uw Microsoft-account om Office te installeren, vindt u hier opties waarmee u het probleem kunt oplossen. De meest voorkomende oplossingen staan bovenaan. Probeer ze daarom in deze volgorde.
Zie Problemen bij installatie van Office oplossen als u aan de hand van de onderstaande oplossingen het probleem niet kunt verhelpen of als het probleem niet met het aanmelden te maken heeft.
1: de status van de service controleren
Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account, is de service mogelijk tijdelijk niet beschikbaar. U kunt de status controleren.
Als de service niet beschikbaar is, probeert u het later opnieuw. Als de service normaal wordt uitgevoerd, kunt u Internet Explorer sluiten, de browser opnieuw openen en u opnieuw proberen aan te melden.
2: de browser sluiten en deze opnieuw openen
-
Als u wilt controleren of u niet bent aangemeld met een ander account, sluit u de browser en opent u deze weer.
-
Meld u met uw Microsoft-account of werk- of schoolaccount aan op office.com/signin.
Opmerking:
Voor Office 365 beheerd door 21Vianet in China: meld u aan met uw werk- of schoolaccount op https://login.partner.microsoftonline.cn.
Voor Office 365 Germany: meld u aan met uw werk- of schoolaccount op https://portal.office.de. -
Klik op Installeren om het downloaden te starten.
Tip: In Microsoft 365 of Office 2016 op uw pc of Mac downloaden en installeren of opnieuw installeren kunt u ook stappen vinden voor het installeren van Office. Deze sectie bevat stappen met instructies voor het installeren van de 64-bits versie van Office en hoe u Office in een andere taal kunt installeren.
Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, probeer dan een InPrivate-browsersessie.
3: een InPrivate-browsersessie gebruiken
Door het openen van een InPrivate-browsersessie wordt voorkomen, dat in uw browser uw zoekgeschiedenis, tijdelijke internetbestanden, formuliergegevens, cookies en gebruikersnamen en wachtwoorden worden bewaard. Gebruik deze procedure om een InPrivate-browsersessie te starten in Internet Explorer.
Tip: Als u Google Chrome gebruikt, raadpleegt u Privé browsen.
-
Als u een InPrivate-browsersessie wilt openen in Internet Explorer, klikt u op Hulpprogramma's
-
Meld u met uw Microsoft-account of werk- of schoolaccount aan op office.com/signin.
Opmerking:
Voor Office 365 beheerd door 21Vianet in China: meld u aan met uw werk- of schoolaccount op https://login.partner.microsoftonline.cn.
Voor Office 365 Germany: meld u aan met uw werk- of schoolaccount op https://portal.office.de. -
Klik op Installeren om het downloaden te starten.
Tip: In Microsoft 365 of Office 2016 op uw pc of Mac downloaden en installeren of opnieuw installeren kunt u ook stappen vinden voor het installeren van Office. Deze sectie bevat stappen met instructies voor het installeren van de 64-bits versie van Office en hoe u Office in een andere taal kunt installeren.
Nadat Office is geïnstalleerd, sluit u de browser om uw InPrivate-navigatiesessie te beëindigen.
4: uw cookies en internetgeschiedenis wissen
Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites op uw computer worden geplaatst om informatie over u en uw voorkeuren op te slaan. Cookies kunnen soms echter problemen veroorzaken, waardoor u zich niet kunt aanmelden. Gebruik deze procedure om uw cookies van Internet Explorer te wissen.
Tip: Als u Google Chrome gebruikt, raadpleegt u Het cachegeheugen en andere browsergegevens wissen.
-
Klik in Internet Explorer op Extra
-
Klik op het tabblad Algemeen onder Browsegeschiedenis op Verwijderen.
-
Schakel in het vak Browsegeschiedenis verwijderen het selectievakje Gegevens van favoriete websites behouden uit, schakel het selectievakje Cookies en websitegegevens in en klik vervolgens op Verwijderen.
-
Sluit Internet Explorer en open het weer.
-
Meld u met uw Microsoft-account of werk- of schoolaccount aan op office.com/signin.
Opmerking:
Voor Office 365 beheerd door 21Vianet in China: meld u aan met uw werk- of schoolaccount op https://login.partner.microsoftonline.cn.
Voor Office 365 Germany: meld u aan met uw werk- of schoolaccount op https://portal.office.de. -
Klik op Installeren om het downloaden te starten.
Tip: In Microsoft 365 of Office 2016 op uw pc of Mac downloaden en installeren of opnieuw installeren kunt u ook stappen vinden voor het installeren van Office. Deze sectie bevat stappen met instructies voor het installeren van de 64-bits versie van Office en hoe u Office in een andere taal kunt installeren.
