Office-bestanden met RMS-beveiliging lijken vast te lopen

Symptomen

Wanneer u probeert een Microsoft Office-document te openen met IRM-beveiliging (Information Rights Management), lijkt het document vast te lopen en reageert het niet. Dit gedrag treedt op nadat u een van de volgende zaken hebt geïnstalleerd:

2687297 Beschrijving van het hotfix-pakket voor Office 2010 (Mso-x-none.msp): 26 juni 2012

2553260 MS12-057: Beschrijving van de beveiligingsupdate voor Office 2010 (MSO): 14 augustus 2012

Oplossing

BelangrijkDeze sectie, methode of taak bevat stappen die u laten weten hoe u het register kunt wijzigen. Als u het register op onjuiste wijze wijzigt, kunnen er echter grote problemen optreden. Het is dan ook belangrijk dat u deze stappen zorgvuldig uitvoert. Maak een back-up van het register voordat u wijzigingen aanbrengt. Als er een probleem optreedt, kunt u het register altijd nog herstellen. Als u meer informatie wilt over het maken van een back-up van het register en het herstellen van het register, klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base:

322756 Een back-up maken van het register en het herstellen in Windows Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

1. Verwijder alle bestanden in de volgende map:

   %localAppData%\Microsoft\DRM\

2. Sluit alle Office-programma's.

3. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ regedit in het vak Openen en klik vervolgens op OK.

4. Zoek de volgende subsleutel en verwijder de waarde CachedCorpLicenseServer uit de subsleutel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM

5. Verwijder alle vermeldingen onder de volgende subsleutel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations

Meer informatie

Voor een geautomatiseerde oplossing voert u een batchbestand uit om uw systeem automatisch bij te werken.

Opmerking U wordt aangeraden een back-up van het register te maken voordat u deze stappen uitvoert:

1. Start Kladblok en plak het volgende in een nieuw tekstbestand:

   del %localAppData%\Microsoft\DRM*.* /q /f /s

   reg delete hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM /v

   CachedCorpLicenseServer /f

   reg delete

   hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations /f

2. Sla het bestand op en wijzig de bestandsextensie van .txt in .bat.

3. Voer het .bat-bestand uit dat u in stap 2 hebt gemaakt. Dubbelklik hiervoor op het bestand om het uit te voeren.

Status

Microsoft heeft bevestigd dat dit een probleem is in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.