Om antwoord te krijgen op uw vraag kan uw mobiele provider of de fabrikant van de telefoon u wellicht van dienst zijn De fabrikant van uw telefoon (zoals HTC, Samsung of Nokia) en uw mobiele provider (zoals KPN, T-Mobile of Vodafone voor Nederland en Proximus, Mobistar en Telenet voor België) zijn ook in de mogelijkheid om specifieke vragen te beantwoorden en instructies te geven hoe u problemen met uw telefoon snel kunt oplossen.