Aide et Support Office 365 - problèmes techniques et dépannage

Office 365 : liens vers le service-clients, les solutions techniques, téléchargements, mises-à-jour, et les réponses aux questions fréquentes.

Ressources Importantes

Informations sur le Produit

FAQ sur Microsoft Office 365 - Forum Aux Questions
Obtenez des réponses à vos questions sur Microsoft Office 365

Page d'accueil de Microsoft Office 365
Apprenez comment Microsoft Office 365 réunit les versions "Clouds" de nos meilleurs produits de communication et de collaboration avec la dernière version de notre suite bureautique pour les entreprises de toutes tailles.

Office 365 pour les professionnels et les petites entreprises

Office 365 pour les professionnels et les petites entreprises
Conçu spécialement pour les petites entreprises et les utilisateurs professionnels qui recherchent des outils de productivité axé sur le cloud sans les tracas associés à l'IT.

Notes de publication pour Office 365 pour petites entreprises
Notes de version et problèmes connus pour Office 365 pour les petites entreprises.

Office 365 pour les moyennes et les grandes entreprises

Office 365 pour les moyennes et les grandes entreprises
Consultez les avantages, le modèle de tarification, les plans produits et les FAQ ici

Notes de publication pour Office 365 pour entreprises
Notes de version et problèmes connus pour Office 365 pour entreprises.

Office 365 pour l'éducation

Office 365 pour l'éducation
Profitez du cloud dans votre établissement.
Office 365 pour l?éducation fournit aux établissements primaires, secondaires et d?enseignement supérieur un accès aux outils de productivité de type professionnels, poursuivant ainsi l?engagement de Microsoft envers l?enseignement.

Transition de Live@edu vers Microsoft Office 365
Obtenez toutes les informations sur la transition du service Live@edu vers la plate-forme Microsoft Office 365

Planifiez et mettez en oeuvre

Introduction pour les administrateurs d?Office 365
Cet article explique comment et où gérer les services et fonctionnalités d?Office 365, notamment les comptes d?utilisateurs et les licences, les paramètres de domaine et la migration de la messagerie existante.

Guide de démarrage rapide d'Office 365 pour les entreprises
Ensemble d'outils Web simple d'utilisation qui vous permettent d'accéder à vos messageries, documents importants, contacts et calendriers de pratiquement tout endroit et quel que soit votre appareil.

Planifiez et mettez en oeuvre Office 365 pour professionnels et petites entreprises

Prise en main de Office 365
Obtenez ce que vous devez savoir pour vous connecter et configurer votre espace.

Configuration requise
Pour profiter pleinement d?Office 365, nous conseillons aux clients de respecter la configuration minimale requise. Les conditions minimales requises pour Office 365 incluent Office 2007+, IE 7+, Windows XP SP3+ (voir la liste complète sur cette page).

Configuration logicielle requise pour Office 365
Cet article répertorie les systèmes d?exploitation, navigateurs et applications compatibles avec Microsoft Office 365 pour petites entreprises.

Configurer mon bureau pour Office 365
Apprenez comment configurer votre ordinateur pour travailler avec Microsoft Office 365 pour petites entreprises.

Comptes d'utilisateurs et autorisations


Planifiez et mettez en oeuvre Office 365 pour les moyennes et grandes entreprises

Synchronisation d'annuaires et authentification unique


Synchronisation Active Directory : feuille de route
Si votre société a déjà des utilisateurs dans un environnement Active Directory local lorsque vous vous abonnez à Microsoft Office 365 pour entreprises, des outils vous permettent de les synchroniser avec votre annuaire Office 365

Résolution de problèmes

Ressources générales de dépannage

Toolkit : Diagnostiques en ligne et Logs
Cet article décrit les informations sur MOSDIAL (Microsoft Online Services Diagnostics and Logging) et expliquecomment effectuer des diagnostiques réseaux et comment collecter différentes configurations système.

Guide de dépannage pour Internet Explorer pour accéder à Office 365
Cet article explique comment résoudre les problèmes liés à Microsoft Online Portal (MOP).

Travailler avec les domaines dans Office365 (en anglais)
Obtenir des informations sur la façon de conserver votre propre domaine existant et son site Web avec Office 365.

Résolutions autour de la synchronisation d'annuaire (en anglais)
Cette vidéo vous montre comment résoudre les problèmes avec la synchronisation d'annuaire sur Office 365 provoqué par les valeurs non reconnus ou inacceptables dans l'active directory (sur site)

Support pour Office 365 Famille Premium
Si vous êtes un utilisateur de Microsoft Office 365 Famille Premium, cliquez sur ce lien pour obtenir des solutions et du support.

Résoudre des problèmes liés au Bureau Office 365

Microsoft Office 365 Desktop

Résoudre les problèmes de mise à jour et de configuration d?Office 365
Cet article vous aide à résoudre les problèmes qui surviennent lors de l?exécution de l?outil qui configure votre ordinateur pour qu?il fonctionne avec Microsoft Office 365.

Erreur lors de l'installation du bureau Office 365: " Vous n'avez pas l'Agent de mise à jour Windows installé sur XP"
Quoi faire lorsque vous souhaitez installer le bureau Office 365 sur un ordinateur tournant sous Windows XP Service Pack 3 (SP3).

Erreur lors de l'installation du bureau Office 365: "Votre ordinateur nécessite une mise à jour du Service Windows Installer "
Cet article décrit la procédure nécessaire à l'installation de la dernière version du Service Windows Installer.

Troubleshooting Office 365 Desktop Setup (English only)
This video shows you how to troubleshoot some of the common issues associated with Office 365 Desktop Setup.

Users Appear with Office 365 Domain After Directory Synchronization
This video shows you how to troubleshoot issues with the user principal names, e-mail addresses, or proxy addresses of some or all of your users appearing with the wrong domain after directory synchronization.

Outil de résolution des problèmes liés à la connexion du client Outlook à Exchange
Diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes liés à la connexion d'Outlook à Exchange quand le client de connexion de Microsoft Online Services n'est pas connecté ou n'est pas en cours d'exécution

Problèmes d'ouverture de session, et d'authentification unique

Logon and Credentials

Comment me connecter à Office 365 ?
Comment utiliser votre ID des Services en ligne Microsoft pour ouvrir une session Office 365.

Comment obtenir une authentification unique de mes utilisateurs ?
Planifier et déployer AD FS 2.0 en vue d'une utilisation avec l'authentification unique

Connexion et mots de passe
En savoir plus sur la signature et les tâches liées aux mots de passe.

Configuration de la fonction de réinitialisation du mot de passe en libre-service pour les administrateurs dans Office 365
Décrit les informations que les administrateurs doivent avoir pour utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe dans Office 365.

Réinitialisation de votre mot de passe Administrateur dans Office 365
Procédures de dépannage si vous avez oublié votre mot de passe Administrateur.

Un utilisateur dans mon entreprise a oublié son mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
En tant qu'administrateur, vous pouvez réinitialiser les mots de passe des utilisateurs de votre organisation.

Lync Online n'arrête pas de me demander de m'authentifier. Pourquoi ?
Cet article explique le probleme et y apporte une solution.

Les utilisateurs reçoivent des messages d'erreur en envoi et reception après qu'ils aient configuré plusieurs comptes dans Office 365 ou la suite Business Productivity Online Standard via Outlook
Apprenez comment faire fonctionner de nouveau votre messagerie après qu'un utilisateur ait configuré plusieurs comptes dans Office 365 ou la suite Business Productivity Online Standard via Outlook

Exchange Online

Informations sur Office 365 Exchange Online

Les fonctionnalités d' Exchange en ligne pour les petites entreprises
Découvrez la messagerie et le calendrier électronique d'exchange en ligne sur Office 365 Bureau pour les petites entreprises.

Fonctionnalités de Exchange Online
Découvrez les fonctionnalités et les captures d'écran d' Exchange online sur Office 365.

Guide Utilisateur pour Forefront Online Protection for Exchange (FOPE)
Ce guide fournit des informations sur la configuration et l'administration de FOPE à l'aide du Centre d'Administration.

Migration de la messagerie électronique vers Exchange Online

Assistant de déploiement Exchange Server (en anglais)
Recevez des instructions personnalisées pour mettre à jours vers Exchange 2010 ( sur site et/ou dans le cloud ).

Préparer la migration ou la coexistence de messageries
Découvrez les options offertes permettant de déplacer vos boîtes aux lettres existantes vers Microsoft Office 365 pour les entreprises.

Migrer et connecter des utilisateurs
Consultez les labs Exchange Server afin de vous familiariser avec la migration de mailboxes et d'essayer par vous-même.

Utilisation de Office 365 Exchange Online avec des appareils mobiles

Assistant Configuration de téléphone mobile
Vous pouvez utiliser cet Assistant pour obtenir des instructions personnalisées pour la configuration de votre téléphone mobile pour accéder à votre compte.

Connectez un appareil mobile à la messagerie sur Office 365
Apprenez comment connecter des appareils Windows Phone, Apple iPhone et/ou BlackBerry ® à la messagerie sous Office 365.

Recommandations en matière de configuration pour Exchange ActiveSync
Lisez la configuration recommandée pour Exchange ActiveSync, selon la taille de votre organisation.

Solutions

FAQ pour Web Outlook Apps
Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées sur la configuration et la gestion de votre compte.

Rubriques d'aide pour Office Web App
Ces rubriques d'aide s'appliquent à Office 365 Beta pour les petites entreprises, Office 365 Beta pour les entreprises, Microsoft Exchange et Live@edu.

Comment faire pour configurer les limites et les tailles de boîtes aux lettres Exchange en ligne dans l'environnement Office 365
Cet article décrit comment utiliser Exchange Online PowerShell pour configurer la taille des boîtes aux lettres Exchange Online et les limites dans l'environnement Microsoft Office 365.

Utilisateurs de l'environnement sur site ne reçoivent pas de courrier provenant des utilisateurs Office 365
Vérifiez que le domaine qui est configuré pour la coexistence est défini correctement comme un domaine partagé sur Office 365.

L?erreur « Nous n'avons pas été capables de nous connecter au serveur » est apparu lorsque vous avez essayé de migrer votre environnement Exchange sur site vers Exchange Online sous Office 365.
Cet article fournit les mesures à suivre pour résoudre ce problème.

Comment faire pour dépanner des problèmes liés au carnet d'adresses Outlook Offline dans un environnement Office 365
Cet article décrit comment utiliser le client Microsoft Outlook Web App pour résoudre les problèmes de carnet d'adresses dans Microsoft Outlook.

Troubleshooting Autodiscover in Exchange Online (English only)
This video shows you how to troubleshoot Autodiscover issues in Exchange Online for Office 365.

Troubleshooting PowerShell for Exchange Online (English only)
This video shows you how to troubleshoot errors when trying to connect to Exchange Online via Windows PowerShell.

Managing Active Directory Security Groups and Mail-Enabling Objects (English only)
This video shows you how to manage Active Directory security groups and how to mail-enable Active Directory group objects.

Office Professional Plus 2010

Informations

Office Professional Plus 2010
En savoir plus sur la version la plus récente des applications Office, parfaitement connecté et livré avec les services du cloud, y compris le nouveau Office Online, les compagnons en ligne de Word, Excel, PowerPoint et OneNote.

Microsoft Office Online
Affichez, partagez et modifiez vos documents Microsoft Office sur le Web avec Microsoft Office Online.

Utilisation d?Office Online dans SharePoint
Office Online vous donne la possibilité de visualiser et d?éditer des documents Office de n'importe où, où vous avez une connexion au site SharePoint de votre organisation.

Prise en main d?Office Online dans Office 365
Microsoft Office Online et Office 365 vous permettent de conserver vos documents Office dans le nuage, afin que vous puissiez les utiliser sur Internet où que vous soyez et les partager avec vos partenaires commerciaux et collègues.

Pour commencer

Comment faire pour remplacer une clé de produit Microsoft Office perdue ou endommagée
Démarrer l'Assistant en ligne afin de déterminer si vous pouvez obtenir une clé de remplacement pour Office 2010auprès du Service Client Microsoft.

Professionnels et Petites Entreprises : configurer votre bureau pour Office 365
Obtenir les étapes pour configurer votre ordinateur pour travailler avec Microsoft Office 365 pour professionels et petites entreprises.

Redéléguer mon domaine à Office 365
Apprenez à créer des adresses email, des comptes Microsoft Lync Online et des listes de distribution qui utilisent votre propre nom de domaine, ainsi qu'à utiliser votre domaine pour héberger un site Web sur Microsoft SharePoint Online.

Moyennes et Grande Entreprises : configurer votre bureau pour Office 365
Obtenir les étapes pour configurer votre ordinateur pour travailler avec Microsoft Office 365 pour professionels et petites entreprises.

Connecter un appareil mobile à la messagerie dans Office 365
Découvrez comment connecter des appareils Windows Phone, Apple iPhone, ou BlackBerry® sur Office 365.

Utiliser Office Online sur un téléphone cellulaire
Les visionneuses Mobile pour Office vous permettent d?accéder aux applications Office Online via le navigateur de votre téléphone cellulaire.

Déploiement de Microsoft Office Online
Cette page fournit aux professionnels informatiques, les outils et les ressources leur permettant de planifier leurs déploiements de Office Online dans un environnement SharePoint.

Déployer Office Professionnel Plus pour Office 365
Découvrez les étapes nécessaires au déploiement d' Office Professional Plus pour Office 365.

Solutions

Aide pour Office 365 pour professionels et petites entreprises
Obtenez l'aide nécessaire aux tâches courantes.

Aide pour Office 365 pour moyennes et grandes entreprises
Obtenez l'aide nécessaire aux tâches courantes.

Aide pour Office 365 pour moyennes et grandes entreprises
Obtenez l'aide nécessaire aux tâches courantes.

FAQs pour Outlook Web App
Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées sur la configuration et la gestion de votre compte.

Rubriques d'aide pour Office Web App
Ces rubriques d'aide s'applique à Office 365 pour les professionnels et les petites entreprises, Office 365 pour moyennes et grandes entreprises, Microsoft Exchange et Live@edu.

Comment faire pour résoudre le Outlook Offline Address Book dans un environnement Office 365
Cet article décrit comment utiliser le client Microsoft Outlook Web App pour résoudre les problèmes du carnet d'adresses en mode hors connexion suivants dans Microsoft Outlook dans un environnement Microsoft Office 365.

À la suite de l'installation d'une édition de licence en volume d'Office 2010, un abonnement à Office 2010 entre en mode de fonctionnalité réduite.
Obtenez la correction automatique pour régler le mode de fonctionnalités réduites dans ce scénario.

La version d'abonnement de Office 2010 Active le mode de fonctionnalité réduite
Cet article présente trois causes supplémentaires pour RFM ( Reduced Functionality Mode) et des méthodes de résolution pour chacun.

Message d'erreur « Pour utiliser votre abonnement pour Microsoft Office sur cet ordinateur, vous devez tout d'abord désactiver l'abonnement sur un autre ordinateur » lorsque vous installez Office Professionnel Plus
Découvrez les étapes pour identifier cause et résolution pour le nombre maximum d'ordinateurs ayant une licence pour l'Identifiant des Services en ligne de Microsoft saisi.

Vous ne pouvez pas afficher de liste en mode Feuille de données après avoir installé la version 64 bits de Office 2010
Résoudre le problème de manière à pouvoir consulter la liste en mode Feuille de données depuis un site SharePoint après l'installation de la version 64 bits de Microsoft Office 2010.

Un message d'erreur s'affiche à la lecture ou la suppression de courrier électronique ou lors d'un clic sur Envoyer/Recevoir dans Outlook: « Une erreur inconnue s'est produite » ou « L'interface de la messagerie a renvoyé une erreur inconnue »
Cet article fournit les étapes nécessaires pour résoudre cette erreur

Sharepoint Online

Informations sur Office 365 et SharePoint Online

Prise en main de SharePoint Online pour Office 365 pour les professionels et les petites entreprises
Découvrez plus en détail SharePoint Online pour Microsoft Office 365 pour les professionnels et les PME.

Prise en main de SharePoint Online pour Office 365 pour les moyennes et grandes entreprises
Explorez ces ressources pour commencer à apprendre comment utiliser SharePoint Online pour les moyennes et grandes entreprises.

Planifier son déploiement

Guide de planification SharePoint Online pour Office 365 pour professionels et petites entreprises
Cette série d?articles s?adresse aux administrateurs de collections de sites et aux propriétaires de sites. Il contient des procédures détaillées relatives à la configuration et à l?utilisation des sites SharePoint Online pour Office 365 pour professionels et petites entreprises.

Guide de planification SharePoint Online pour Office 365 pour les entreprises
Cette série d?articles s?adresse aux administrateurs de collections de sites et aux propriétaires de sites. Elle contient des procédures détaillées relatives à la configuration et à l?utilisation des sites SharePoint Online pour Office 365 pour les entreprises.

Tâches de base dans SharePoint Online pour Office 365 pour professionels et petites entreprises
Découvrez quelques tâches de base et informations qui vous permettront d?apprendre à utiliser SharePoint Online pour Office 365 pour professionels et petites entreprises

Tâches de base dans SharePoint Online pour Office 365 pour les entreprises
Découvrez quelques tâches de base et informations qui vous permettront d?apprendre à utiliser SharePoint Online pour Office 365 pour les entreprises

Flux de travail
Obtenez de l'aide sur la création de flux de travail, l'affichage des tâches et l'obtention de leur statut.

Collaboration avec SharePoint Online
Obtenir un guide étape par étape afin de permettre à vos utilisateurs d'utiliser rapidement SharePoint Online.

Solutions

Dépanner SharePoint Online à l'aide d'un partenaire Microsoft
Découvrez comment utiliser Microsoft Pinpoint pour dépanner vous-même ou à l?aide d?un partenaire Microsoft près de chez vous.

Aide supplémentaire sur SharePoint Online
Utilisez ces liens pour vous connecter à la formation en ligne, à la documentation et à d'autres informations qui vous aideront à tirer le maximum de Microsoft SharePoint Online.

Planification et administration de SharePoint Online
SharePoint Online est un service du Cloud destiné aux entreprises de toutes tailles. Il aide ces dernières à créer des sites pour partager des documents et vues d'ensemble avec des collègues, partenaires et clients.

Les utilisateurs ne reçoivent pas de notifications d'alerte SharePoint dans Office 365
Consultez cet article si vous rencontrez des symptômes connexes et souhaitez découvrir les résolutions

Lync Online

Découvrez Office 365 et Lync Online

Partage et collaboration
Découvrez comment utiliser Lync online pour partager une présentation powerpoint, ou votre bureau, pour collaborer au travers du tableau blanc, et/ou pour mener une enquête.

Démarrage rapide : utilisez la messagerie instantanée et le detecteur de présence
Obtenez les bases pour communiquer en utilisant le logiciel de communication Microsoft Lync Online et utilisez le pour faciliter les interactions et la collaboration avec les membres de votre espace de travail.

Travailler intelligemment : utilisez Lync Online avec d'autres programmes Office
Obtenez des informations sur l'exécution de la plupart des mêmes actions dans les programmes Office avec Lync Online, sans avoir à changer de programmes.

Demarrage Rapide : configurez, demarrez et rejoignez une réunion en ligne
Voyez comment utiliser le logiciel de communication Microsoft Lync Online pour planifier une réunion en ligne, démarrer un partage non programmée et bien plus encore.

Télécharger la formation sur Lync 2010 (en anglais)
Obtenir les versions téléchargeables, et gratuites des cours de formation Lync 2010.

Lync : Formation pour l'instructeur (en anglais)
Assistez à l'une de nos sessions gratuites pour instructeurs libres et découvrez comment il est facile de démarrer avec succès avec Microsoft Lync.

Les fonctionnalités de Lync Online
Découvrez les fonctionnalités et quelqeus captures d'écran de Lync Online avec Office 365

Planifier votre déploiement

Pour administrateurs : Installez Microsoft Lync Online pour professionnels et petites entreprises"
En tant qu'administrateur, apprenez comment installer Microsoft Lync online et configurer les conférences rendez-vous

Pour administrateurs : Configurer Microsoft Lync Online
En tant qu'administrateur, apprenez comment activer la fédération du domaine, la messagerie instantanée, l'audio/vidéo, et comment intégrer Live Messenger

Solutions

Messagerie instantanée et conférence avec Lync Online


Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur
Découvrez comment les administrateurs peuvent réinitialiser les mots de passe des utilisateurs de leur organisation s'ils les ont oubliés

Erreurs et dépannage
Obtenir de l'aide pour les problèmes de connectivité réseau, le partage de programmes et plus encore

Erreurs
Obtenez de l'aide pour les erreurs rencontrées lors de l'utilisation de Microsoft Lync.

Lync Online n'arrête pas de me demander de m'authentifier. Pourquoi ?
Cet article explique le problème et y apporte une solution.

Vous ne pouvez pas télécharger ou partager un contenu pendant une conférence sur Lync Online
Obtenir les étapes nécessaires pour résoudre certains problemes de partage de contenu sur Lync Online.

Comment faire pour utiliser l'enregistrement pour résoudre les problèmes d'installation Lync 2010 dans un environnement Office 365
Cet article décrit certains problèmes d'installation de Microsoft Lync 2010 et explique comment activer la journalisation.

Résoudre les problèmes qui se produisent lorsque les utilisateurs essaient de rejoindre une réunion en ligne Lync à l'aide de Lync 2010
Découvrez ce qu'il faut faire lorsque Internet Explorer retourne un message d'erreur lors de l'utilisation du lien présent sur l'invitation à la réunion avec Microsoft Lync Online.

Les utilisateurs ne peuvent pas afficher ou mettre à jour leur image perso sur Lync 2010 lorsqu'ils se connectent à Lync Online dans Office 365
Obtenez les résolutions pour cette question.

Une URL n'est pas formatée comme un lien hypertexte lorsque vous envoyez ou recevez un message instantané qui contient une URL dans la Lync Online
Apprenez comment résoudre ce problème en ajustant les paramètres de stratégie de sécurité qui sont configurés dans le filtre de Message instantané Intelligent (IM) dans Lync Online.

Vous rencontrez un son, ou une video de mauvaise qualité dans Lync Online
En savoir plus sur les causes communes de ce problème et sur la façon de les régler.

Troubleshooting Presence in Lync Online (English only)
This video shows you how to troubleshoot some of the common issues with Lync Online presence that can be easily resolved.

Troubleshooting Audio/Video Connection and Quality in Microsoft Lync Online (English only)
This video shows you how to troubleshoot issues with choppy, tinny, or delayed audio; errors when you try to start audio or video in a one-to-one or group conference; and issues with Lync Online caused by your on-premise firewall.

Communautés

Communautés and Connexions

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Cette page contient des liens vers des informations en ligne Lync pour Office 365.

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Assistance liée à la facturation et à l'abonnement

Consultez ces rubriques d'aide pour toute assistance concernant facturation ou abonnement:

Support Assisté pour professionels et petites entreprises

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Assistance technique Office 365 pour les administrateurs
En tant qu?administrateur, vous pouvez obtenir de l?aide de plusieurs façons avec Microsoft Office 365 pour petites entreprises.

Support Assisté pour moyennes et grandes entreprises

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Contacter l?assistance pour un problème technique
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Dernière révision : vendredi 15 mars 2013