Arquivos do Office que têm proteção RMS parecem falhar

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Excel 2010, Word 2010, PowerPoint 2010

Sintomas

Quando você tenta abrir um documento do Microsoft Office com proteção de IRM (Gerenciamento de Direitos de Informação), o documento parece falhar e não responde. Esse comportamento ocorre depois que você instala um dos seguintes procedimentos:

2687297 Descrição do pacote hotfix do Office 2010 (Mso-x-none.msp): 26 de junho de 2012

2553260 MS12-057: Descrição da atualização de segurança do Office 2010 (MSO): 14 de agosto de 2012

Resolução

ImportantThis section, method, or task contains steps that tell you how to modifi the registry. Entretanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga essas etapas cuidadosamente. Para mais proteção, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

322756 Como fazer backup e restaurar o registro no WindowsTo resolve esse problema, siga estas etapas:

  1. Exclua todos os arquivos na seguinte pasta:

    %localAppData%\Microsoft\DRM\

  2. Feche todos os programas do Office.

  3. Clique em Iniciar, clique em Executar, na caixa Abrir , digite regedit e clique em OK.

  4. Localize a subchave a seguir e remova o valor CachedCorpLicenseServer da subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM

  5. Excluir todas as entradas na subchave a seguir: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations

Informações adicionais

Para uma solução automatizada, execute um arquivo em lote para atualizar seu sistema automaticamente.

Nota Recomendamos fazer backup do registro antes de seguir estas etapas:

  1. Inicie o Bloco de Notas e cole o seguinte em um novo arquivo de texto:

    del %localAppData%\Microsoft\DRM*.* /q /f /s

    reg delete hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM /v

    CachedCorpLicenseServer /f

    reg delete

    hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations /f

  2. Salve o arquivo e altere a extensão do nome do arquivo de .txt para .bat.

  3. Execute o arquivo .bat que você criou na etapa 2. Para fazer isso, clique duas vezes no arquivo para executá-lo.

Status

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".