Os ficheiros do Office com proteção RMS parecem falhar

Sintomas

Quando tenta abrir um documento do Microsoft Office com proteção de Gestão de Direitos de Informação (IRM), o documento parece falhar e não responde. Este comportamento ocorre depois de instalar um dos seguintes procedimentos:

2687297 Descrição do pacote de correções do Office 2010 (Mso-x-none.msp): 26 de junho de 2012

2553260 MS12-057: Descrição da atualização de segurança para o Office 2010 (MSO): 14 de agosto de 2012

Resolução

ImportanteEste secção, método ou tarefa contém passos que lhe indicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para maior segurança, faça uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

322756 Como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo no WindowsPara resolver este problema, siga estes passos:

1. Elimine todos os ficheiros na seguinte pasta:

   %localAppData%\Microsoft\DRM\

2. Feche todos os programas do Office.

3. Clique em Iniciar, clique em Executar, na caixa Abrir , escreva regedit e, em seguida, clique em OK.

4. Localize a seguinte subchave e remova o valor CachedCorpLicenseServer da subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM

5. Elimine todas as entradas na seguinte subchave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations

Mais Informações

Para uma solução automatizada, execute um ficheiro batch para atualizar o seu sistema automaticamente.

Nota Recomendamos que faça uma cópia de segurança do registo antes de seguir estes passos:

1. Inicie o Bloco de Notas e cole o seguinte num novo ficheiro de texto:

   del %localAppData%\Microsoft\DRM*.* /q /f /s

   reg delete hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM /v

   CachedCorpLicenseServer /f

   eliminação de reg

   hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations /f

2. Guarde o ficheiro e altere a extensão de nome de ficheiro de .txt para .bat.

3. Execute o ficheiro .bat que criou no passo 2. Para tal, faça duplo clique no ficheiro para executá-lo.

Estado

A Microsoft confirmou que se trata de um problema nos produtos Microsoft listados na secção "Aplica-se a".