Windows Update sorunlarını giderme

Şunlar için geçerlidir: Windows 10

Sanal Temsilcimizi deneyin - Yaygın Windows Update sorunlarını hızla belirlemenize ve çözmenize yardımcı olabilir

Windows Update kullanırken sorunlarla karşılaşırsanız aşağıdaki adımlarla başlayın:

1. Yaygın sorunları gidermek için yerleşik Windows Update sorun gidericisini çalıştırın. Ayarlar>Güncelleştirme & Güvenlik>Sorunlarını Giderme>Windows Update gidin.

2. Microsoft Update Kataloğu'ndan Windows sürümünüzle eşleşen en son Hizmet Yığını Güncelleştirmesi'ni yükleyin. Hizmet yığını güncelleştirmeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Hizmet yığını güncelleştirmeleri.

3. En son Windows güncelleştirmelerini, toplu güncelleştirmeleri ve toplama güncelleştirmelerini yüklediğinizden emin olun. Güncelleştirme durumunu doğrulamak için sisteminiz için uygun güncelleştirme geçmişine bakın:

   • Windows 10, sürüm 2004 ve Windows Server, sürüm 2004
   • Windows 10, sürüm 1909 ve Windows Server, sürüm 1909
   • Windows 10, sürüm 1903 ve Windows Server, sürüm 1903
   • Windows 10, sürüm 1809 ve Windows Server 2019
   • Windows 10, sürüm 1803
   • Windows 10, sürüm 1709
   • Windows 10, sürüm 1703
   • Windows 10 ve Windows Server 2016
   • Windows 8.1 ve Windows Server 2012 R2
   • Windows Server 2012
   • Windows 7 SP1 ve Windows Server 2008 R2 SP1

İleri düzey kullanıcılar, daha fazla araştırma için Windows Update tarafından oluşturulan günlüğe de başvurabilir.

Windows Update kullanırken aşağıdaki senaryolarla karşılaşabilirsiniz.

Neden daha eski bir güncelleştirme teklif edildi?

Bir cihaza sunulan güncelleştirme çeşitli faktörlere bağlıdır. En yaygın özniteliklerden bazıları şunlardır:

• İs Derlemesi
• İşletim Sistemi Dalı
• İşletim Sistemi Yerel Ayarı
• İşletim Sistemi Mimarisi
• Cihaz güncelleştirme yönetimi yapılandırması

Size sunulan güncelleştirme en güncel güncelleştirme değilse, bunun nedeni cihazınızın bir WSUS sunucusu tarafından yönetiliyor olması ve bu sunucuda kullanılabilen güncelleştirmelerin size sunulması olabilir. Cihazınız bir dağıtım grubunun parçasıysa yöneticinizin güncelleştirmelerin dağıtımını kasıtlı olarak yavaşlatması da mümkündür. Dağıtım yavaş olduğundan ve başlangıç olarak ölçüleceğinden, tüm cihazlar güncelleştirmeyi aynı gün almaz.

Cihazım tarama sırasında dondu. Neden mi?

Ayarlar kullanıcı arabirimi, Güncelleştirme Düzenleyicisi hizmetiyle iletişim kurar ve bu da Windows Update hizmetiyle iletişim kurar. Bu hizmetler beklenmedik şekilde durursa bu davranışı görebilirsiniz. Bu gibi durumlarda şu adımları izleyin:

1. Ayarlar uygulamasını kapatın ve yeniden açın.

2. Services.msc dosyasını başlatın ve aşağıdaki hizmetlerin çalışır durumda olup olmadığını denetleyin:

   • Durum Düzenleyiciyi Güncelleştirme
   • Windows Update

Diğer güncelleştirmeler sunulurken özellik güncelleştirmeleri sunulmaz

Windows 10, sürüm 1709 ile Windows 10 arasında sürüm 1803 çalıştıran ve Windows Update 'den (İş için Windows Update dahil) güncelleştirilecek şekilde yapılandırılmış cihazlar hizmet ve tanım güncelleştirmelerini yükleyebilir ancak hiçbir zaman özellik güncelleştirmeleri sunulmaz.

WindowsUpdate.log denetlenerek aşağıdaki hata ortaya çıkar:

YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Agent           * START * Finding updates CallerId = Update;taskhostw  Id = 25
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Agent           Online = Yes; Interactive = No; AllowCachedResults = No; Ignore download priority = No
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Agent           ServiceID = {855E8A7C-ECB4-4CA3-B045-1DFA50104289} Third party service
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Agent           Search Scope = {Current User}
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Agent           Caller SID for Applicability: S-1-12-1-2933642503-1247987907-1399130510-4207851353
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            Got 855E8A7C-ECB4-4CA3-B045-1DFA50104289 redir Client/Server URL: https://fe3.delivery.mp.microsoft.com/ClientWebService/client.asmx""
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            Token Requested with 0 category IDs.
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            GetUserTickets: No user tickets found. Returning WU_E_NO_USERTOKEN.
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            *FAILED* [80070426] Method failed [AuthTicketHelper::GetDeviceTickets:570]
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            *FAILED* [80070426] Method failed [AuthTicketHelper::GetDeviceTickets:570]
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            *FAILED* [80070426] GetDeviceTickets
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            *FAILED* [80070426] Method failed [AuthTicketHelper::AddTickets:1092]
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            *FAILED* [80070426] Method failed [CUpdateEndpointProvider::GenerateSecurityTokenWithAuthTickets:1587]
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            *FAILED* [80070426] GetAgentTokenFromServer
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            *FAILED* [80070426] GetAgentToken
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            *FAILED* [80070426] EP:Call to GetEndpointToken
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Misc            *FAILED* [80070426] Failed to obtain service 855E8A7C-ECB4-4CA3-B045-1DFA50104289 plugin Client/Server auth token of type 0x00000001
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  ProtocolTalker  *FAILED* [80070426] Method failed [CAgentProtocolTalkerContext::DetermineServiceEndpoint:377]
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  ProtocolTalker  *FAILED* [80070426] Initialization failed for Protocol Talker Context
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Agent           Exit code = 0x80070426
YYYY/MM/DD HH:mm:ss:SSS PID  TID  Agent           * END * Finding updates CallerId = Update;taskhostw  Id = 25

0x80070426 hata kodu şu şekilde çevrilir:

ERROR_SERVICE_NOT_ACTIVE - # The service has not been started.

Microsoft Hesabı Oturum Açma Yardımcısı (MSA veya wlidsvc) söz konusu hizmettir. DCAT Uçuş Hizmeti (ServiceId: 855E8A7C-ECB4-4CA3-B045-1DFA50104289), cihazın genel cihaz kimliğini almak için MSA'ya dayanır. MSA hizmeti çalıştırılmadan, genel cihaz kimliği istemci tarafından oluşturulup gönderilmez ve özellik güncelleştirmeleri araması hiçbir zaman başarıyla tamamlanmaz.

Bu sorunu çözmek için MSA hizmetini varsayılan "manual" StartType değerine sıfırlayın.

HTTP/Proxy ile ilgili sorunlar

Windows Update, güncelleştirmeleri ve uygulamaları Windows Update sunuculardan veya şirket içi WSUS sunucularından indirmek için WinHttp'yu Kısmi Aralık istekleriyle (RFC 7233) kullanır. Bu nedenle, ağdaki proxy sunucuları HTTP RANGE isteklerini desteklemelidir. Internet Explorer'da (Kullanıcı düzeyinde) bir ara sunucu yapılandırıldıysa ancak WinHTTP (Sistem düzeyinde) değilse, Windows Update bağlantıları başarısız olur.

Bu sorunu çözmek için, aşağıdaki netsh komutunu kullanarak WinHTTP'da bir proxy yapılandırın:

netsh winhttp set proxy ProxyServerName:PortNumber 

Ara sunucu üzerinden yapılan indirmeler 0x80d05001 DO_E_HTTP_BLOCKSIZE_MISMATCH hatasıyla başarısız olursa veya güncelleştirmeler indirilirken yüksek CPU kullanımı fark ederseniz, HTTP RANGE isteklerinin çalışmasına izin vermek için ara sunucu yapılandırmasını denetleyin.

Aşağıdaki URL'ler için HTTP ARALIK isteklerine izin vermek için bir kural uygulamayı tercih edebilirsiniz:

• *.download.windowsupdate.com
• *.dl.delivery.mp.microsoft.com
• *.delivery.mp.microsoft.com

RANGE isteklerine izin veremiyorsanız güncelleştirmelerde gerekenden daha fazla içerik indiriyor olursunuz (değişiklik düzeltme eki uygulama çalışmayacağı için).

Güncelleştirme bilgisayarınız için geçerli değil

Bu hatanın en yaygın nedenleri aşağıdaki tabloda açıklanmıştır:

Güvenlik duvarı yapılandırmasıyla ilgili sorunlar

Windows Update günlüklerde görebileceğiniz hata:

DownloadManager    Error 0x800706d9 occurred while downloading update; notifying dependent calls. 

Veya

[DownloadManager] BITS job {A4AC06DD-D6E6-4420-8720-7407734FDAF2} hit a transient error, updateId = {D053C08A-6250-4C43-A111-56C5198FE142}.200 <NULL>, error = 0x800706D9 

Veya

DownloadManager [0]12F4.1FE8::09/29/2017-13:45:08.530 [agent]DO job {C6E2F6DC-5B78-4608-B6F1-0678C23614BD} hit a transient error, updateId = 5537BD35-BB74-40B2-A8C3-B696D3C97CBA.201 <NULL>, error = 0x80D0000A 

Services.msc adresine gidin ve Windows Güvenlik Duvarı Hizmeti'nin etkinleştirildiğinden emin olun. Gelişmiş Güvenlik Özellikli Windows Güvenlik Duvarı ile ilişkili hizmetin durdurulması Microsoft tarafından desteklenmez. Daha fazla bilgi için bkz. Windows Güvenlik Duvarı'nı devre dışı bırakmam gerekiyor.

Çakışan ilkelerin yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar

Windows Update, yönetilen bir ortamda Windows Update hizmetinin davranışını denetlemek için çok çeşitli bir yapılandırma ilkesi sağlar. Bu ilkeler ayarları ayrıntılı bir düzeyde yapılandırmanıza olanak sağlarken, hatalı yapılandırma veya çakışan ilkelerin ayarlanması beklenmeyen davranışlara yol açabilir.

Daha fazla bilgi için bkz. grup ilkesi veya kayıt defteri ayarlarını kullanarak otomatik güncelleştirmeleri yapılandırma.

Cihaz güncelleştirme dosyalarına erişemiyor

Cihazların güvenlik duvarı üzerinden gerekli Windows Update uç noktalarına ulaşaadığından emin olun. Örneğin, Windows 10, sürüm 2004 için aşağıdaki protokollerin ilgili uç noktalara ulaşabilmesi gerekir:

Belirli uç noktalar Windows istemci sürümleri arasında farklılık gösterebilir. Bkz. Windows 10 2004 Kurumsal bağlantı uç noktaları. Diğer Windows istemci sürümleri için benzer makaleler yakındaki içindekiler tablosunda mevcuttur.

Güncelleştirmeler intranet uç noktasından (WSUS veya Configuration Manager) indirilmiyor

Windows istemci cihazları çevrimiçi Windows Update, Windows Server Update Services sunucusu ve diğerleri gibi çeşitli kaynaklardan güncelleştirmeler alabilir. Bir cihazda kullanılmakta olan Windows Güncelleştirmeler kaynağını belirlemek için şu adımları izleyin:

1. yönetici olarak Windows PowerShell başlatın.

2. Cmdlet'ini çalıştırın:

   
   $MUSM = New-Object -ComObject "Microsoft.Update.ServiceManager"
   

3. Cmdlet'ini çalıştırın:

   $MUSM.Services
   

Bu tabloya göre yorumlayabileceğiniz Name ve OffersWindowsUPdates parametrelerinin çıkışını denetleyin.

Ortamda hatalı bir kuruluma sahipsiniz

Bu örnekte, kayıt defteri aracılığıyla ayarlanan grup ilkesi uyarınca sistem, güncelleştirmeleri indirmek için WSUS kullanacak şekilde yapılandırılır (ikinci satıra dikkat edin):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU] 
"UseWUServer"=dword:00000001

Windows Update günlüklerden:

2018-08-06 09:33:31:085  480 1118 Agent ** START **  Agent: Finding updates [CallerId = OperationalInsight  Id = 49] 
2018-08-06 09:33:31:085  480 1118 Agent ********* 
2018-08-06 09:33:31:085  480 1118 Agent   * Include potentially superseded updates 
2018-08-06 09:33:31:085  480 1118 Agent   * Online = No; Ignore download priority = No 
2018-08-06 09:33:31:085  480 1118 Agent   * Criteria = "IsHidden = 0 AND DeploymentAction=*" 
2018-08-06 09:33:31:085  480 1118 Agent   * ServiceID = {00000000-0000-0000-0000-000000000000} Third party service 
2018-08-06 09:33:31:085  480 1118 Agent   * Search Scope = {Machine} 
2018-08-06 09:33:32:554  480 1118 Agent   * Found 83 updates and 83 categories in search; evaluated appl. rules of 517 out of 1473 deployed entities 
2018-08-06 09:33:32:554  480 1118 Agent ********* 
2018-08-06 09:33:32:554  480 1118 Agent **  END  **  Agent: Finding updates [CallerId = OperationalInsight  Id = 49] 

Yukarıdaki günlük parçacığında şunu görüyoruz Criteria = "IsHidden = 0 AND DeploymentAction=*": . "*", sunucudan belirtilen hiçbir şey olmadığı anlamına gelir. Bu nedenle, tarama gerçekleşir ancak aracıyı indirme veya aracıya yükleme yönü yoktur. Bu nedenle yalnızca güncelleştirmeyi tarar ve sonuçları sağlar.

Aşağıdaki günlüklerde gösterildiği gibi, otomatik güncelleştirme taramayı çalıştırır ve bunun için onaylanan bir güncelleştirme bulmaz. Bu nedenle yüklenecek veya indirilmeye yönelik güncelleştirme olmadığını bildirir. Bunun nedeni yanlış bir yapılandırmadır. WSUS tarafı, Windows Update güncelleştirmelerini onaylamalı, böylece güncelleştirmeleri getirir ve ilkeye göre belirtilen zamanda yükler. Bu senaryo Configuration Manager içermediğinden onaylanmamış güncelleştirmeleri yüklemenin bir yolu yoktur. İşletimsel içgörü aracısının taramayı gerçekleştirmesini ve indirme ve yüklemeyi otomatik olarak tetiklediğini bekliyorsunuz, ancak bu yapılandırmada bu gerçekleşmez.

2018-08-06 10:58:45:992  480 5d8 Agent ** START **  Agent: Finding updates [CallerId = AutomaticUpdates  Id = 57] 
2018-08-06 10:58:45:992  480 5d8 Agent ********* 
2018-08-06 10:58:45:992  480 5d8 Agent   * Online = Yes; Ignore download priority = No 
2018-08-06 10:58:45:992  480 5d8 Agent   * Criteria = "IsInstalled=0 and DeploymentAction='Installation' or IsPresent=1 and DeploymentAction='Uninstallation' or IsInstalled=1 and DeploymentAction='Installation' and RebootRequired=1 or IsInstalled=0 and DeploymentAction='Uninstallation' and RebootRequired=1" 
   
2018-08-06 10:58:46:617  480 5d8 PT   + SyncUpdates round trips: 2 
2018-08-06 10:58:47:383  480 5d8 Agent   * Found 0 updates and 83 categories in search; evaluated appl. rules of 617 out of 1473 deployed entities 
2018-08-06 10:58:47:383  480 5d8 Agent Reporting status event with 0 installable, 83 installed,  0 installed pending, 0 failed and 0 downloaded updates 
2018-08-06 10:58:47:383  480 5d8 Agent ********* 
2018-08-06 10:58:47:383  480 5d8 Agent **  END  **  Agent: Finding updates [CallerId = AutomaticUpdates  Id = 57] 

Windows Update göre Windows istemcisinde yüksek bant genişliği kullanımı

Kullanıcılar, Windows'un sistem bağlamındaki farklı ofislerdeki tüm bant genişliğini tükettığını görebilir. Bu davranış tasarımdan kaynaklanır. Bant genişliğini tüketebilecek bileşenler Windows Update bileşenlerin ötesine genişler.

Aşağıdaki grup ilkeleri bu durumun azaltılmasına yardımcı olabilir:

• Windows Update sunuculara erişimi engelleme: İlke Tüm Windows Update özelliklerine erişimi kapatma (Etkin olarak ayarlayın)
• Sürücü araması: İlke Cihaz sürücüsü kaynak konumları için arama sırasını belirtin ("Windows Update arama" olarak ayarlayın)
• Windows Mağazası otomatik güncelleştirmesi: İlke Güncelleştirmeleri Otomatik İndirme ve Yükleme özelliğini kapatma (Etkin olarak ayarlayın)

İnternet'e bağlanan diğer bileşenler:

• Windows Spotlight: İlke Kilit ekranında Windows spotu yapılandırma (Devre dışı olarak ayarlayın)
• Tüketici deneyimleri: İlke Microsoft tüketici deneyimlerini kapatma (Etkin olarak ayarlayın)
• Windows uygulamalarından arka plan trafiği: İlke Windows uygulamalarının arka planda çalışmasına izin verme

Ağır yük veya ağ tıkanıklığı nedeniyle oluşan geçici hatalar

Kullanıcılar Windows Update aşağıdaki hataları alabilir. Bu hatalar geçici hatalardır ve hizmet geçici olarak ağır yük altında olduğunda veya ağlar tıkandığında ortaya çıkar. Cihaz işlemi daha sonra yeniden deneyeceği için kullanıcıların herhangi bir işlem gerçekleştirmesi gerekmez.

Böyle durumlarda, bir arama işleminin sonucunu almak için program aracılığıyla Windows Update Aracısı API'sine çağrı yapan kullanıcılar orcFailed veya orcSucceededWithErrors alır. İşlemi daha sonra yeniden denemenin başarılı olması beklenir.

Veri toplama

Microsoft destek ekibinden yardım almaya ihtiyacınız varsa Dağıtımla ilgili sorunlar için TSS kullanarak bilgi toplama bölümünde belirtilen adımları izleyerek bilgi toplamanızı öneririz.