具有 RMS 保护的 Office 文件似乎崩溃

  • 项目
  • 适用于:
    Excel 2010, Word 2010, PowerPoint 2010

症状

当你尝试打开具有信息权限管理 (IRM) 保护的 Microsoft Office 文档时，该文档似乎崩溃并且没有响应。 安装以下任一项后，会发生此行为：

2687297 Office 2010 修补程序包 (Mso-x-none.msp) 说明：2012 年 6 月 26 日

2553260 MS12-057：Office 2010 (MSO) 安全更新说明：2012 年 8 月 14 日

解决方案

重要说明此部分、方法或任务包含有关如何修改注册表的步骤。 但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。 因此，请务必严格按照这些步骤操作。 为了加强保护，应先备份注册表，再进行修改。 如果出现问题，可以还原注册表。 有关如何备份和还原注册表的更多信息，请单击下面的文章编号查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

322756 如何在 Windows 中备份和还原注册表若要解决此问题，请执行以下步骤：

  1. 删除以下文件夹中的所有文件：

    %localAppData%\Microsoft\DRM\

  2. 关闭所有 Office 程序。

  3. 单击 “开始”，单击“ 运行”，在“ 打开 ”框中，键入 regedit，然后单击“ 确定”。

  4. 找到以下子项，并从子项中删除 CachedCorpLicenseServer 值： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM

  5. 删除以下子项下的所有条目： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations

更多信息

对于自动化解决方案，请执行批处理文件以自动更新系统。

注意 建议先备份注册表，然后再执行以下步骤：

  1. 启动记事本，并将以下内容粘贴到新的文本文件中：

    del %localAppData%\Microsoft\DRM*.* /q /f /s

    reg delete hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM /v

    CachedCorpLicenseServer /f

    reg delete

    hkcu\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\DRM\ServiceLocations /f

  2. 保存文件，并将文件扩展名从 .txt 更改为 .bat。

  3. 运行在步骤 2 中创建的 .bat 文件。 为此，请双击文件以运行它。

状态

Microsoft 已确认这是“适用于”部分中列出的 Microsoft 产品中的问题。