Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して Surface の一般的な問題を修正する

Surface が正常に動作していない場合は、Microsoft Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して問題を見つけて解決できます。

注:

お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。
作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。

Surface ドライバーの正常性を確認する

[スタート] を選択し、surface と入力して、結果のリストからアプリを選択します。

Surface アプリを開く

注: 検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。
[ヘルプ & サポート] で、更新の状態が "最新の状態です" か他の状態かをチェックします。必要に応じて、デバイスを更新するオプションを選択します。

[スタート] を選択し、"Surface 診断ツールキット" を検索し、結果リストからこれを選択します。
アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store からダウンロードすることができます。

Surface Diagnostic Toolkit を取得する
Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。ただし、インターネット接続の速度やツールが実行する必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。

ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。問題に該当しないテストはスキップできます。テストには次のものが含まれます:

Surface Diagnostic Toolkit で問題が解決しなかった場合は、Surface アプリでヘルプを受けることができます。