Nieaktualny program antywirusowy może powodować błędy podczas próby otwarcia dokumentu pakietu Office lub uruchomienia programu Outlook
Oryginalny numer KB: 835404
Podsumowanie
W tym artykule opisano komunikat o błędzie wyświetlany w pakiecie Microsoft Office, który stwierdza, że program antywirusowy uniemożliwia otwarcie pliku. Ten komunikat o błędzie może zostać wyświetlony z następujących powodów:
- Między programem antywirusowym a pakietem Office występuje problem ze zgodnością.
- Plik, który próbujesz otworzyć, jest zainfekowany wirusem, który nie może usunąć programu antywirusowego.
- Plik, który próbujesz otworzyć, został uszkodzony.
Aby rozwiązać dwa pierwsze problemy, musisz zaktualizować program antywirusowy. Aby rozwiązać trzeci problem, należy spróbować odzyskać plik. W tym artykule pokazano, jak to zrobić.
Symptomy
Podczas próby otwarcia pliku pakietu Microsoft Office może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
Oprogramowanie antywirusowe zablokowało plik, który próbujesz otworzyć.
Upewnij się, że oprogramowanie antywirusowe jest w pełni aktualne i spróbuj ponownie otworzyć plik. Należy pamiętać, że zablokowany plik może również zawierać wirusa, którego oprogramowanie antywirusowe nie mogło usunąć. W tym przypadku należy traktować plik z ostrożnością.
Uwaga
Program antywirusowy pomaga chronić komputer przed wirusami. Aby uniknąć wirusów, nigdy nie należy pobierać ani otwierać plików ze źródeł, którym nie ufasz, odwiedzać witryn sieci Web, którym nie ufasz, ani otwierać załączników wiadomości e-mail, gdy program antywirusowy jest wyłączony.
Aby uzyskać więcej informacji na temat wirusów komputerowych, zobacz Jak zapobiegać i usuwać wirusy i inne złośliwe oprogramowanie.
Przyczyna
Ten problem występuje, gdy oprogramowanie antywirusowe i jego pliki sygnatur są nieaktualne, gdy plik, który próbujesz otworzyć, jest zainfekowany wirusem lub gdy plik został uszkodzony.
Rozwiązanie
Rozwiązanie tego problemu zależy od tego, czy oprogramowanie antywirusowe i jego plik podpisu są nieaktualne, czy plik jest zainfekowany wirusem, czy plik został uszkodzony.
Aby sprawdzić, czy oprogramowanie antywirusowe i jego plik podpisu są nieaktualne
Aby być na bieżąco z tworzonymi nowymi wirusami, dostawcy programów antywirusowych okresowo udostępniają zaktualizowany plik sygnatury wirusa, który można pobrać z Internetu.
Jeśli ten problem występuje na komputerze, na którym niedawno zainstalowano nową wersję oprogramowania antywirusowego z dysku CD, zalecamy jak najszybsze nawiązanie połączenia z Internetem w celu pobrania najnowszych aktualizacji dostępnych od dostawcy oprogramowania antywirusowego.
Lista dostawców oprogramowania antywirusowego
Może być konieczne zakup nowego programu antywirusowego.
Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z programów pakietu Office wraz z wtyczką pakietu Office Norton AntiVirus, zobacz How to use Office programs with the Norton AntiVirus Office plug-in (Jak używać programów pakietu Office z wtyczką Norton AntiVirus Office).
Aby uzyskać informacje o oprogramowaniu antywirusowym firmy Microsoft, odwiedź następującą witrynę sieci Web firmy Microsoft:
https://www.microsoft.com/wdsi.
Aby sprawdzić, czy plik jest zainfekowany wirusem
Jeśli ten problem występuje na komputerze z najnowszą wersją oprogramowania antywirusowego, który zawiera aktualne pliki sygnatur i na którym można otworzyć wszystkie pliki z wyjątkiem tego, prawdopodobnie plik jest zainfekowany wirusem.
Jeśli plik jest zainfekowany wirusem, należy usunąć plik z systemu. Gdy tylko plik zostanie usunięty, możesz ponownie utworzyć plik lub przywrócić go w przypadku utworzenia kopii zapasowej, jeśli go masz.
Jeśli plik jest uszkodzony
Jeśli plik jest uszkodzony, plik nie może być poprawnie obsłużony przez oprogramowanie antywirusowe lub program pakietu Office, którego dotyczy problem. W związku z tym, aby móc ponownie użyć pliku, musisz spróbować odzyskać plik. Aby uzyskać instrukcje dotyczące tego, jak to zrobić, zobacz artykuły wymienione dla programu pakietu Office, którego używasz, gdy wystąpił ten problem.
Uwaga
Nie wszystkie programy mają możliwości odzyskiwania plików lub naprawy plików.
Microsoft Excel
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Naprawianie uszkodzonego skoroszytu.
Microsoft PowerPoint
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak rozwiązać problem z uszkodzoną prezentacją w programie PowerPoint.
Microsoft Word
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak rozwiązywać problemy z uszkodzonymi dokumentami w Word.