استكشاف المشاكل وإصلاحها مع ترحيل علبة بريد IMAP

ينطبق على: Exchange Online

ما الذي يقوم به هذا الدليل؟

يعمل على حل المشكلات التي قد تحدث عند ترحيل علبة بريد من نظام IMAP طرف الثالث أو المحلي إلى Exchange عبر إنترنت.

من ل؟

المستأجر المسؤولين الذين يساعدون في حل مشاكل الهجرة للمستخدمين الخاصة بهم.

كيف تعمل؟

سنبدأ بطرح المشكلة التي تواجهها. ثم سنأخذ لك من خلال سلسلة من الخطوات المحددة تبعاً للموقف لديك.

الوقت المقدر للإكمال:

30-45 دقيقة.

إذا كنت تواجه مشاكل في تحديد ما أفضل نهج الترحيل للبيئة الخاصة بك، الرجاء زيارة على تبادل مساعد النشر.

ملاحظة: لا سيقوم مستكشف الأخطاء هذا مساعدتك باستكشاف الأخطاء وإصلاحها المرحلي أو كوتوفير أو الهجرة المختلطة.

ماذا تريد أن تفعل؟

إذا كنت تواجه مشاكل في تحديد ما أفضل نهج الترحيل للبيئة الخاصة بك، الرجاء زيارة على تبادل مساعد النشر.

ملاحظة: لا سيقوم مستكشف الأخطاء هذا مساعدتك باستكشاف الأخطاء وإصلاحها المرحلي أو كوتوفير أو الهجرة المختلطة.

ماذا تريد أن تفعل؟

إذا كنت تواجه مشكلة في بدء تشغيل مجموعة ترحيل IMAP، أو تشغيل في مشاكل بعد الشروع فيها، ثم اختر الخيار الأول أدناه.

إذا كان الترحيل وقتاً أطول مما هو متوقع، اختر الخيار الثاني.

إذا لم تكن متأكداً من كيفية إنشاء مجموعة أو لم تكن متأكداً مما إذا كان لديك المجموعة موجودة تسجيل الدخول إلى مركز مسؤول Exchange (EAC) استخدام بيانات اعتماد مسؤول Office 365 المستأجر والانتقال إلى المستلمين > الهجرة.

إذا كنت بحاجة لإنشاء مجموعة ترحيل جديد IMAP، يمكنك النقر فوق + للشروع في العمل. لمزيد من المعلومات بمراجعة هذه المقالة حول كيفية إنشاء مجموعة ترحيل IMAP.

إذا كان لديك دفعة موجودة، ولم يتم تشغيلها، يمكنك تمييز المجموعة وثم انقر فوق تشغيل  الزر.

 

انقر فوق نعم في المنبثقة مربع لبدء تشغيله.

 

هل تمكنت بنجاح إنشاء و/أو بدء المجموعة؟

منذ كنت قادراً على إنشاء/بدء مجموعة الترحيل، قد تصل إلى أحد دون رسائل الخطأ. لترى ما هي الأخطاء تشغيل إلى، يمكنك تحميل التقرير عن الخطأ بتسجيل الدخول إلى الحساب الذي قمت ببدء تشغيل مجموعة الترحيل مع. ابحث عن رسالة بريد إلكتروني تحتوي موضوع "اسم البريد الإلكتروني ترحيل الدفعة" المجموعة "انتهى-مع وجود خطأ ". يمكنك تنزيل التقرير عن الخطأ بالنقر فوق "انقر هنا لتحميل التقرير عن الخطأ ".

وفي حالة تشغيل دون خطأ، إنشاء صندوق بريد في Office 365 بعنوان الوكيل المحدد وأعد إنشاء/بدء الحزم. لإنشاء صندوق بريد جديد في Office 365، اتبع الخطوات الموجودة في هذه المقالة.

لم يتم العثور على مستلم ل "user@contoso.com" على الهدف. إنشاء مستلم من النوع المناسب لهذه الهجرة على الهدف وحاول مرة أخرى.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

في ملف CSV الذي تستخدمه لترحيل IMAP، تحقق من صحة إدخال القيمة في العمود عنوان البريد الإلكتروني. يجب أن يكون أحد عناوين الوكيل علبة السحابة التي تحاول ترحيل البيانات إلى.

ملاحظة: سوف تحصل على هذا الخطأ أيضا عند إضافة DL/DG/غير-حسابات علب بريد إلى ملف CSV.

إليك مثال على تنسيق الملف CSV.

عنوان البريد الإلكتروني، اسم المستخدم وكلمة المرور

user@contoso.com، contoso/terry.adams,1091990

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

سيتم تشغيل إلى دون خطأ إذا قمت بإدخال اسم المستخدم و/أو كلمة المرور بشكل غير صحيح في ملف CSV. تأكد من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور في ملف CSV.

كان لدينا مشكلة في تسجيل الدخول إلى هذا الحساب. الرجاء التأكد من أن تستخدم اسم المستخدم الصحيح وكلمة المرور.

في ملف CSV، يجب عليك توفير اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب المستخدم-أماكن العمل/استضافة. وهذا يمكن عملية الترحيل من الوصول إلى الحساب. هناك طريقتان للقيام بذلك:

ملاحظة: الأمثلة فيما يلي لترحيل علب البريد من نظام صرف. راجع هذه المقالة للحصول على أمثلة إضافية على تنسيق ملفات CSV لأنظمة خارجية قد تكون مختلفة. تأكد من استخدام التنسيق الصحيح. أيضا، لا يمكنك استخدام بيانات اعتماد فائقة المستخدم المسؤول/عند الترحيل من أنظمة IMAP الغير معينة.

الخيار 1: استخدام بيانات اعتماد المستخدم النهائي-يتطلب الحصول على كلمات مرور المستخدمين أو تغيير كلمات المرور الخاصة بهم لقيمة التي تعرف حيث يمكنك إدراجه في ملف CSV.

على سبيل المثال:

عنوان البريد الإلكتروني، اسم المستخدم وكلمة المرور

usera@contoso.com,contoso/usera,P@ssw0rd1

userb@contoso.com,contoso/userb,P@ssw0rd2

الخيار 2: استخدام بيانات اعتماد المسؤول أو المستخدم فائقة-يتطلب ذلك استخدام حساب في نظام له الحقوق اللازمة للوصول إلى كافة علب البريد المستخدم مراسلة IMAP الخاص بك. في ملف CSV، يمكنك استخدام بيانات الاعتماد لهذا الحساب لكل صف.

على سبيل المثال:

عنوان البريد الإلكتروني، اسم المستخدم وكلمة المرور

usera@contoso.com,contoso/mailadmin/usera,P@ssw0rd

userb@contoso.com,contoso/mailadmin/userb,P@ssw0rd

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

تأكد من وجود علبة البريد أماكن العمل/استضافة. إذا كان لديك الصرف الداخلي، ثم يمكنك الانتقال إلى الموقع المناسب استناداً إلى إصدار Exchange لديك.

ملاحظة: مسارات فيما يلي أمثلة. قد يختلف المسار الصحيح لتحديد موقع علبة البريد قليلاً استناداً إلى التكوين الخاص بك.

Exchange 2003: فتح إدارة نظامالبحث والتطوير والانتقال إلى مجموعات الإدارة > أول مجموعة إدارية > خوادم > اسم الخادم > مجموعة التخزين الأولى > مخزن علبة البريد (اسم الملقم) > علب بريد

التطبيق Exchange 2007: فتح وحدة تحكم إدارة Exchange (EMC) والانتقال إلى Microsoft Exchange > تكوين المستلم > علبة البريد

تبادل عام 2010: فتح وحدة تحكم إدارة Exchange (EMC) والانتقال إلى Microsoft Exchange > Microsoft Exchange المحلي (اسم الملقم) > تكوين المستلم > علبة البريد

تبادل 2013: الانتقال إلى مركز مسؤول Exchange (Ex: https://onpremises-servername/ecp) وإدخال بيانات اعتماد المسؤول، وبعد ذلك إلى المستلمين > علب البريد

إذا تمت استضافة علبة البريد على نظام طرف الثالث (Ex: Gmail و Lotus Notes)، راجع الوثائق الخاصة تحديد موقع علبة البريد.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

ستحتاج إلى التأكد من تمكين الوصول IMAP لمحاولة ترحيل المستخدمين.

إذا كنت تستخدم تطبيقات Google، ستحتاج إلى يجعل من الممكن الوصول إلى IMAP للمؤسسة الخاصة بك. راجع قسم "كيفية تمكين الوصول POP و IMAP" من هذه المقالة. إذا تم تمكين IMAP للمؤسسة الخاصة بك من خلال وحدة تحكم مسؤول Google، قد تحتاج إلى التحقق من إعدادات IMAP كل مستخدم فردي للتأكد من أنه تم تمكين محلياً. لمزيد من المعلومات انتقل إلى هذه المقالة وحدد الخيار "أريد تمكين IMAP".

في حالة ترحيل المستخدمين من حساب Gmail.com شخصية، تأكد من أنه تم تمكين الوصول IMAP على علبة بريد لكل مستخدم. لمزيد من المعلومات انتقل إلى هذه المقالة وحدد الخيار "أريد تمكين IMAP".

ملاحظة: إذا لم تكن البيئة مصدر "تطبيقات" Gmail/Google، راجع وثائق الخاصة بهم لكيفية التحقق من إذا تم تمكين IMAP بشكل صحيح للمنظمة و/أو المستخدم.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

إذا كنت تستخدم بيانات اعتماد المستخدم فائقة في ملف CSV، الحساب الذي تستخدمه يجب أن يكون لديك الأذونات اللازمة للوصول إلى علب البريد أماكن العمل/استضافة. الأذونات المطلوبة للوصول إلى علب بريد المستخدم سيقرره خادم IMAP معين. تعرض القائمة التالية امتيازات المسؤول مطلوبة لترحيل بيانات علبة بريد Exchange باستخدام ترحيل IMAP. هناك ثلاثة خيارات:

  • يجب تعيين إذن الوصول الكامل لكل علبة بريد المستخدم على ملقم Exchange لحساب المسؤول.
أو
  • يجب تعيين حساب مسؤول الإذن Receive As على قاعدة بيانات علبة بريد Exchange الذي يقوم بتخزين علب بريد المستخدم.
أو
  • يجب أن يكون حساب المسؤول عضو في مجموعة Domain Admins في "Active Directory" في مؤسسة Exchange الداخلية.

لمزيد من المعلومات حول تعيين أذونات Exchange، راجع هذا المقال.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم نظام جهة خارجية، راجع الوثائق الخاصة بهم للحصول على مزيد من المعلومات.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

إذا قمت بالترحيل من "تطبيقات"/جوجل Google، النسخ المتماثل للبريد الإلكتروني من المعروف حدوث عند استخدام تسميات في علبة "تطبيقات"/جوجل Google و/أو عندما لا يتم إضافة مجلد يسمى [Gmail] إلى قائمة المجلدات المستثناة عندما يتم ترحيل الدفعة إنشاء (انظر الصورة أدناه). وهذا سيؤدي Office 365 علبة البريد إلى مزدوج، أو أكثر، في حجم وقد منع تماما ترحيل علبة بريد المستخدم. سيحتاج المستخدمون التي تم ترحيلها لتنظيف الازدواجية في علب البريد الخاصة بهم Office 365 يدوياً.

إذا كان لديك علب البريد الإضافية التي لم يتم ترحيل، يمكنك استخدام الخطوات لتجنب تكرار البريد الإلكتروني التالية:

  1. عند إنشاء مجموعة ترحيل IMAP، تأكد من استبعاد المجلد [Gmail] كما هو موضح أدناه. راجع هذا المقال كيفية إنشاء مجموعة ترحيل IMAP. 
  2. إزالة التسميات من كافة رسائل البريد الإلكتروني في علبة البريد المصدر.
    1. تسجيل الدخول إلى حسابك "تطبيقات"/جوجل Google وعامل تصفية لرسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على تسميات.
    2. حدد كافة رسائل البريد الإلكتروني مع التسميات.
    3. انقر فوق رمز تسميات .
    4. انقر فوق المربعات المجاورة لكل تسمية حتى تم مسح خانات لكافة التسميات.
    5. انقر فوق تطبيق.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

سيتم تشغيل إلى دون خطأ إذا تم تجاوز حد التخزين لعلبة البريد Office 365.

امتلاء علبة البريد هذه. الرجاء تحرير بعض المساحة حيث يمكن تحميل البريد الإلكتروني.

إذا قمت بالترحيل من "تطبيقات"/جوجل Google، النسخ المتماثل للبريد الإلكتروني من المعروف حدوث عند استخدام تسميات في علبة "تطبيقات"/جوجل Google و/أو عند إضافة مجلد يسمى [Gmail] لا إلى قائمة المجلدات المستثناة حالة مجموعة ترحيل IMAP إنشاء. فيما يلي خطوات لكيفية للعناية بهذه المشكلة للمستخدمين الحاليين (أي المستخدمين الذين يتم حاليا يتم ترحيلها في دفعة) بالإضافة إلى منع الازدواجية في الهجرات المستقبلية:

المستخدمين الموجودين

  1. قم بإزالة المجموعة الموجودة.
    1. أولاً سوف تحتاج لتسجيل الدخول إلى مجموعة شرق أفريقيا (مركز مسؤول Exchange) استخدام بيانات اعتماد مسؤول Office 365 المستأجر.
    2. الانتقال إلىالمستلمين>الترحيل.
    3. قم بتمييز مجموعة الترحيل ثم انقر فوق الزر إيقاف.ملاحظة:: يطفو مربع تحذير يسألك إذا كنت تريد إيقاف المجموعة. انقر فوقنعموانتظر حتى يظهر حالة المجموعةإيقاف تشغيل.
    4. انقر فوقحذف  .ملاحظة:: يطفو مربع تحذير يسألك إذا كنت تريد حذف المجموعة. انقر فوقنعم.
  2. إزالة التسميات من كافة رسائل البريد الإلكتروني في mailbox(es) "تطبيقات" Gmail/جوجل.
    1. تسجيل الدخول إلى علبة البريد "تطبيقات" Gmail/جوجل.
    2. حدد كافة رسائل البريد الإلكتروني مع التسميات.
    3. فوقتسمياترمز.
    4. انقر فوق المربعات المجاورة لكل تسمية حتى تم مسح خانات لكافة التسميات.
    5. انقر فوقتطبيق.
    6. كرر الخطوات 5 السابقة لكل علبة بريد إضافية.
  3. توفير مساحة في علبة البريد الخاصة بك Office 365 بحذف رسائل البريد الإلكتروني مكررة والمجلد [Gmail] . لإكمال إزالة رسائل البريد الإلكتروني مكررة والمجلد [Gmail] ، إزالتها من مجلد "العناصر المحذوفة".
  4. أعد إنشاء المجموعة، مع التأكد من استبعاد المجلد [Gmail] كما هو موضح أدناه: 
ملاحظة: انظر هذه المقالة للتعرف على خطوات كيفية إنشاء مجموعة ترحيل IMAP.

الهجرة المستقبلية

  1. إزالة التسميات من كافة رسائل البريد الإلكتروني في صندوق البريد/جوجل Gmail "تطبيقات" (راجع المقطع المستخدمين الموجودة أعلاه للحصول على تفاصيل محددة)
  2. عند إنشاء مجموعة ترحيل IMAP، تأكد من استبعاد المجلد [Gmail] كما هو موضح في الصورة أعلاه.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

يمكن إصلاح بعض المشاكل المتعلقة بحذف وإعادة إنشاء المجموعة. فيما يلي خطوات حول كيفية القيام بذلك. أولاً سوف تحتاج لتسجيل الدخول إلى مجموعة شرق أفريقيا (مركز مسؤول Exchange) استخدام بيانات اعتماد مسؤول Office 365 المستأجر.

قم بإزالة المجموعة الموجودة:

  1. في المجموعة، انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  2. قم بتمييز مجموعة الترحيل ثم انقر فوق الزر إيقاف.ملاحظة: سوف يطفو مربع تحذير يسألك إذا كنت تريد إيقاف المجموعة. انقر فوق نعم، ثم انتظر حتى توقفيقول حالة المجموعة.
  3. انقر فوق حذف .ملاحظة: سوف يطفو مربع تحذير يسألك إذا كنت تريد حذف المجموعة. انقر فوق نعم.
أعد إنشاء المجموعة:

لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء مجموعة ترحيل IMAP، راجع هذا المقال.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

يجب مراعاة القيود التالية التي تنطبق على عمليات الترحيل IMAP:

  • يمكن ترحيل العناصر الموجودة في علبة الوارد الخاصة المستخدم أو مجلدات البريد الأخرى. لا يمكنك ترحيل عناصر التقويم أو جهات الاتصال المهام.
  • يمكن ترحيل كحد أقصى 500، 000 العناصر من علبة البريد الخاصة مستخدم.
  • يكون حجم الرسالة الأقصى التي يمكن ترحيلها 35 ميغابايت.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

في بعض الأحيان تغيير إعدادات الاتصال في نقطة نهاية ترحيل IMAP موجودة وسوف تحتاج إلى إزالة وإعادة إنشاء نقطة النهاية. فيما يلي خطوات حول كيفية القيام بذلك. أولاً سوف تحتاج لتسجيل الدخول إلى مجموعة شرق أفريقيا (مركز مسؤول Exchange) استخدام بيانات اعتماد مسؤول Office 365 المستأجر. اتبع أدناه الخطوات لإزالة وإعادة إنشاء نقطة النهاية.

إزالة نقطة النهاية الموجودة:

  1. في المجموعة، انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  2. انقر فوق المزيد... وانقر فوق الهجرةنقاط النهاية.
  3. تمييز نقطة النهاية الهجرة القائمة ثم انقر فوق حذف. ملاحظة: إذا كان لديك أكثر من نقطة النهاية ترحيل IMAP، حذف الشكل المناسب.
  4. انقر فوق الزر ' نعم ' في صفحة تحذير يسألك إذا كنت تريد حذف نقطة النهاية.

إعادة إنشاء نقطة النهاية:

  1. في المجموعة، انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  2. انقر فوق المزيد... ومن ثم انقر فوق نقاط الهجرة.
  3. في الصفحة نقاط الترحيل ، انقر فوق جديد+.
  4. في الصفحة تحديد اندبوينتيبي الترحيل ، انقر فوق IMAPومن ثم انقر فوق التالي.
  5. على صفحة تكوين ترحيل IMAP، أدخل إعدادات الاتصال الخاصة بالخادم الذي تريد ترحيل البريد الإلكتروني من FQDN للملقم IMAP بما في ذلك (مثلاً: imap.contoso.com) وانقر فوق التالي.
  6. في الصفحة إدخال معلومات عامة ، يجب كتابة اسم لنقطة النهاية الهجرة. بشكل اختياري، يمكنك إدخال قيم للعدد الأقصى للهجرات المتزامنة وتتم مزامنته المتزايد وانقر فوق جديد. القيم الافتراضية للحقول الاختيارية هي 20 و 10 على التوالي.

ملاحظة: للحصول على مزيد من المعلومات، راجع هذا المقال.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

قد تكون قد يكون هناك مشكلة مع الحساب الذي يتم استخدامه لإنشاء/تنفيذ عمليات الترحيل IMAP في مجموعة شرق أفريقيا. سيتم عادة استخدام حساب آخر لتنفيذ عمليات الترحيل إلى حل المشكلة. يمكنك استخدام حساب موجود، يختلف تستخدم الآن، أو إنشاء حساب جديد وإضافة الحساب إلى مجموعة أدوار "إدارة المستلم" أو "إدارة المؤسسة".

فيما يلي خطوات حول كيفية إضافة الحساب إلى مجموعة الأدوار المناسبة حيث يمكنك إعادة تشغيل مجموعة الترحيل باستخدام هذا الحساب:

  1. تسجيل الدخول إلى مركز إدارة Exchange (شرق) بأوراق اعتماد مسؤول المستأجر Office 365.
  2. في المجموعة، انتقل إلى أذونات > "إدارة الأدوار".
  3. حدد مجموعة الدور الذي تريده لإضافة أعضاء إلى، ثم انقر فوق تحرير .
  4. في المقطع "الأعضاء"، انقر فوق إضافة .
  5. حدد المستخدم الذي ترغب في إضافة إلى مجموعة الأدوار وانقر فوق إضافة، ثم انقر فوق موافق.
  6. انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات إلى مجموعة الأدوار.

لمزيد من المعلومات راجع هذا المقال على كيفية إدارة دور أعضاء المجموعة.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

إذا كنت تستخدم حساب مستخدم فائقة، في ملف CSV، لترحيل علب البريد الخاصة بالمستخدمين، قد توجد مشكلة في الحساب أو الأذونات الخاصة به. يجب أن يكون الحساب الذي تستخدمه الأذونات اللازمة للوصول إلى علب البريد الداخلي. الأذونات المطلوبة للوصول إلى علب بريد المستخدم سيقرره خادم IMAP معين. تعرض القائمة التالية امتيازات المسؤول مطلوبة لترحيل بيانات علبة بريد Exchange باستخدام ترحيل IMAP. هناك ثلاثة خيارات:

  • يجب تعيين الإذن فولاكسيس لكل علبة بريد المستخدم على ملقم Exchange لحساب المسؤول. أو
  • يجب تعيين حساب مسؤول الإذن Receive As على قاعدة بيانات علبة بريد Exchange الذي يقوم بتخزين علب بريد المستخدم. أو
  • يجب أن يكون حساب المسؤول عضو في مجموعة Domain Admins في "Active Directory" في مؤسسة Exchange الداخلية.

لمزيد من المعلومات حول تعيين أذونات Exchange، راجع هذا المقال.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم نظام جهة خارجية، راجع الوثائق الخاصة بهم للحصول على مزيد من المعلومات.

في حالة التأكد من أن حساب المستخدم المتميز لديه الأذونات الصحيحة، حاول إنشاء حساب مستخدم رئيسي ومنح الأذونات الضرورية وإعادة الترحيل.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

وفيما يلي بعض الأخطاء المحتملة يمكنك تشغيل في أثناء محاولة إنشاء/ابدأ مجموعة ترحيل IMAP. إذا ينبثق خطأ عندما تقوم بتحديد ملف CSV، أثناء إنشاء المجموعة، انتقل إلى قسم "CSV أخطاء" لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المساعدة. حدد الخيار المناسب إلا.

سيتم تشغيل إلى دون خطأ إذا لم يسمح جدار الحماية للاتصالات IMAP من مراكز بيانات Microsoft لخادم IMAP.

الاتصال بالملقم 'Servername.contoso.com' مهلة بعد '00: 00:15'.

لمعرفة إذا كان ذلك ينطبق عليك، يمكنك استخدام أداة مثل Telnet للتحقق من ما إذا كنت قادراً على الوصول إلى المنفذ الملائم (993 أو 143) على الخدمة/الملقم IMAP. فيما يلي خطوات حول كيفية تثبيت الأداة Telnet ويستخدمونه في التحقق من إذا كنت قادراً على الاتصال بالمنفذ.

  1. تثبيت عميل Telnet باتباع الخطوات المذكورة في هذه المقالة.
  2. افتح موجه الأوامر (ابدأ > تشغيل > Cmd).
  3. اكتب server.contoso.com: telnet الأوامر التالية < المنفذ #>
  4. حيث < المنفذ #> أما أن 993 (SSL) أو 143. إذا رأيت مربع فارغ من موجه الأوامر، ثم تمكنت بنجاح الاتصال بمنفذ على الخدمة/الملقم IMAP.

ومع ذلك، إذا حصلت دون خطأ، عند محاولة تنفيذ اختبار telnet، سوف تحتاج إلى نشر المنفذ المناسب (993 أو 143) من خلال جدار الحماية المحلي الخاص بك أو الموفر الذي يستضيف خدمة IMAP يمكنك ترحيل من. راجع هذه المقالة للحصول على خطوات حول كيفية نشر ملقم IMAP من خلال خادم Forefront تهديد إدارة عبارة (تونس) 2010. للحصول على قائمة عناوين IP المستخدمة من قبل مراكز بيانات Microsoft، راجع نطاقات عناوين IP وعناوين Url Exchange عبر إنترنت.

C:\ > telnet server.contoso.com 993

Server.contoso.com...Could "الاتصال ب" فتح اتصال إلى المضيف، على منفذ 993: فشل الاتصال

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

أيضا يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا لم يتم تشغيل خدمة IMAP. تأكد من بدء تشغيل الخدمة/الملقم IMAP في بيئة المصدر (Ex: تطبيقات جوجل Exchange Server، Lotus Notes).

إذا كنت تقوم بترحيل من ملقم Exchange، يتم تشغيل التطبيق الخدمات (ابدأ > اكتب Services.msc في مربع البحث ثم اضغط إدخال). تأكد من بدء تشغيل خدمة Microsoft Exchange IMAP4 .

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

إذا كنت تستخدم نقطة نهاية هجرة IMAP القائمة، إزالة وإعادة إنشاء نقطة النهاية ومحاولة إنشاء مجموعة ترحيل IMAP. اتبع الخطوات التالية لإزالة نقطة النهاية الموجودة وإعادة إنشائها باستخدام الإعدادات المناسبة. أولاً سوف تحتاج لتسجيل الدخول إلى مجموعة شرق أفريقيا استخدام بيانات اعتماد مسؤول Office 365 المستأجر.

إزالة نقطة النهاية الموجودة:

  1. في المجموعة، انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  2. انقر فوق المزيد... وانقر فوق الهجرةنقاط النهاية.
  3. تمييز نقطة النهاية ترحيل IMAP موجود ثم انقر فوق حذف .ملاحظة: إذا كان لديك أكثر من نقطة النهاية، حذف الشكل المناسب.
  4. انقر فوق الزر ' نعم ' في صفحة تحذير يسألك إذا كنت تريد حذف نقطة النهاية.

إعادة إنشاء نقطة النهاية:

  1. في المجموعة، انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  2. انقر فوق المزيد... وانقر فوق الهجرةنقاط النهاية.
  3. في الصفحة نقاط الترحيل ، انقر فوق جديد+.
  4. على تحديد الصفحة اندبوينتيبي الترحيل، انقر فوق IMAP، ومن ثم انقر فوق التالي.
  5. على صفحة تكوين ترحيل IMAP، أدخل إعدادات الاتصال الخاصة بالخادم الذي تريد ترحيل البريد الإلكتروني من FQDN للملقم IMAP بما في ذلك (مثلاً: imap.contoso.com) وانقر فوق التالي.
  6. في الصفحة إدخال معلومات عامة ، يجب كتابة اسم لنقطة النهاية الهجرة. بشكل اختياري، يمكنك إدخال قيم للعدد الأقصى للهجرات المتزامنة وتتم مزامنته المتزايد وانقر فوق جديد. القيم الافتراضية للحقول الاختيارية هي 20 و 10 على التوالي.

ملاحظة: للحصول على مزيد من المعلومات، راجع قسم "إنشاء نقطة نهاية هجرة للهجرات IMAP" في هذه المقالة.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

فستواجه دون خطأ عندما تحدد FQDN للملقم IMAP أثناء إنشاء أما IMAP الهجرة نقطة النهاية، إنشاء مجموعة عندما لا توجد أية نقاط نهاية IMAP الموجودة، أو لديك نقطة نهاية IMAP موجود حيث يحل FQDN لم يعد في DNS. تحقق من خادم IMAP FQDN صحيحة ويمكن أن تحل علانية في DNS.

تعذر إكمال الاتصال بالملقم 'imap.contoso.com'.

إذا كنت تقوم بإنشاء مجموعة ترحيل IMAP، ولديك أية نقاط نهاية IMAP موجود، اتبع الخطوات لتحديد FQDN العامة المناسبة أدناه.

  1. تسجيل الدخول إلى مجموعة شرق أفريقيا استخدام الحساب الذي تقوم بالترحيل ب.
  2. انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  3. انقر فوق + واختر "الترحيل إلى Exchange عبر الإنترنت".
  4. حدد IMAP ميجراتيوناند انقر فوق التالي.
  5. انقر فوق اختيار الملفوحدد ملف CSV للترحيل، وانقر فوق التالي.
  6. أدخل FQDN خادم IMAP علنا قابل للحل كما هو موضح أدناه ومتابعة إنشاء مجموعة الترحيل. 

إذا كنت تقوم بإنشاء نقطة نهاية هجرة IMAP، اتبع الخطوات لتحديد FQDN العام المناسب أدناه:

  1. تسجيل الدخول إلى مجموعة شرق أفريقيا استخدام الحساب الذي تقوم بالترحيل.
  2. انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  3. انقر فوق... انقر فوق الهجرةنقاط النهاية.
  4. انقر فوق + لإنشاء نقطة نهاية هجرة جديدة.
  5. حدد IMAP ، ثم انقر فوق التالي.
  6. أدخل FQDN خادم IMAP علنا قابل للحل كما هو موضح أدناه ومتابعة إنشاء نقطة النهاية الترحيل. 

إذا كنت تقوم بإنشاء مجموعة ترحيل IMAP، ونقطة نهاية IMAP موجود، اتبع الخطوات لتحديد ما FQDN خادم IMAP العامة التالية:

  1. تسجيل الدخول إلى مجموعة شرق أفريقيا استخدام الحساب الذي تقوم بالترحيل.
  2. انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  3. انقر فوق... انقر فوق الهجرةنقاط النهاية.
  4. انقر فوق نقطة النهاية ترحيل IMAP المناسبة.
  5. سوف تشاهد FQDN ملقم IMAP. إذا كان غير صحيح أو لم يعد الحل أمام الجمهور، سيكون عليك أما إزالة وإعادة ترحيل IMAP نقطة النهاية بواسطة FQDN علنا قابل للحل أو ستحتاج إلى إنشاء سجل مضيف (A) الذي يعمل على حل FQDN الترحيل IMAP الموجودة نقطة النهاية للملكية الفكرية العامة من الملقم IMAP. 

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

أثناء إنشاء مجموعة ترحيل IMAP، أثناء استعراض ملف CSV، قد تصل إلى واحد من العديد من الأخطاء. 

حدد الخيار المناسب أدناه للحلول الممكنة.

سترى دون خطأ إذا كان ملف CSV الخاص بك فارغ تماما:

لا يمكن تحميل ملف فارغ

تأكد من أن لديك المعلومات المناسبة في ملف CSV وإعادة إرسال الملف. راجع هذه المقالة للحصول على معلومات حول كيفية إنشاء ملف CSV لمجموعة ترحيل IMAP.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

سترى دون خطأ إذا كان لديك أكثر من 50.000 صف بيانات المستخدم في ملف CSV:

ملف CSV يحتوي على صفوف أكثر من 50000. الرجاء تقسيم الملف إلى ملفات أو أكثر وإرسالها بشكل منفصل.

يمكن أن يحتوي على صفوف يصل إلى 000 50، صف واحد لكل مستخدم ملف CSV ويمكن بمقدار 10 ميغابايت. أنها لفكرة جيدة أن ترحيل المستخدمين في مجموعات صغيرة متعددة.

إذا كنت تخطط لنقل العديد من المستخدمين، تقرر أي منها لتضمينها في كل دفعة. على سبيل المثال، إذا كان لديك حسابات 10000 للترحيل، يمكنك تشغيل أربع مجموعات مع المستخدمين 2500. يمكنك أيضا تقسيم المجموعات حسب الترتيب الأبجدي؛ حسب نوع المستخدم، مثل أعضاء هيئة التدريس والطلاب الخريجين؛ حسب الفئة، مثل الصف الثالث الإعدادي، طالبة، والأصغر سنا؛ أو بطرق أخرى التي تلبي احتياجات المؤسسة الخاصة بك.

ملاحظة: استراتيجية واحدة هي إنشاء علب بريد Exchange عبر إنترنت وترحيل البريد الإلكتروني لنفس المجموعة من المستخدمين. على سبيل المثال، إذا قمت باستيراد 100 مستخدم جديد للمؤسسة الخاصة بك Office 365، إنشاء مجموعة ترحيل لهؤلاء المستخدمين نفس 100. هذا وسيلة فعالة لتنظيم وإدارة الترحيل من محلي رسائل النظام إلى Exchange عبر إنترنت.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

سترى دون خطأ إذا كان واحد أو أكثر من الأعمدة المطلوبة (عنوان البريد الإلكتروني، اسم المستخدم وكلمة المرور) مفقودة من ملف CSV:

العمود "اسم العمود" مفقودة من ملف CSV. لا يمكن متابعة عملية الاستيراد لأن هذا العمود مطلوب. الرجاء تحرير ملف CSV ثم إعادة إرساله.

تأكد من أن الأعمدة المطلوبة الموجودة على الصف الأول من ملف CSV، وإعادة إرسال الملف. راجع هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات عن التنسيق المناسب للملف CSV.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

سوف تشاهد أدناه خطأ إذا كان صف واحد أو أكثر، يفتقد عمود واحد على الأقل من معلومات المستخدم:

X الصف على العدد غير صحيح من الأعمدة. الرقم المتوقع: 3. العدد الفعلي: ي. الرجاء تحرير هذا الصف وإعادة إرسال الملف.

تأكد من أن كل صف من البيانات المستخدم لديه المعلومات المناسبة لكل عمود من الأعمدة الثلاثة المتوقعة (عنوان البريد الإلكتروني اسم المستخدم وكلمة المرور) وإعادة إرسال الملف. لمعلومات حول التنسيق المناسب من ملف CSV، راجع هذا المقال.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

سيتم تشغيل إلى دون خطأ إذا كان مجموعة ترحيل بنفس الاسم موجود مسبقاً:

يوجد بالفعل مجموعة الترحيل.

تسجيل الدخول إلى مجموعة شرق أفريقيا من أجل تحديد حالة دفعة بالفعل بنفس الاسم، والانتقال إلى المستلمين > الهجرة. إذا كنت تريد استخدام نفس اسم المجموعة، يجب أولاً إزالة المجموعة الموجودة بتمييزه والنقر فوق الرمز. في حالة تشغيل المجموعة، انقر فوق الزر إيقاف ثم قم بحذفها.

ملاحظة: إذا قمت بإزالة مجموعة الترحيل، قد تستغرق عدة دقائق للمجموعة لإزالة تماما. سوف تحتاج أما إلى الانتظار لمجموعة الترحيل موجود بهذا الاسم لإزالة تماما أو استخدام اسم جديد للمجموعة الذي تحاول إنشاء.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

يمكنك غالباً تحسين أداء الترحيل IMAP عن طريق السماح لمزيد من التحركات المتزامنة، دون التأثير سلبا على أداء البيئة مصدر. عدد الحركات المتزامنة الافتراضي هو 20. هذه القيمة موجودة في نقطة النهاية الترحيل. فيما يلي خطوات حول كيفية تغييره:

  1. تسجيل الدخول إلى مركز مسؤول Exchange (التقدير عند الاكتمال) استخدام بيانات اعتماد مسؤول Office 365 المستأجر.
  2. في المجموعة، انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  3. انقر فوق... ومن ثم انقر فوق نقاط الهجرة.
  4. انقر نقراً مزدوجاً فوق نقطة النهاية ترحيل IMAP.
  5. في المربع الحد الأقصى الهجرات المتزامنة وضع قيمة أكبر من 20 (الحد الأقصى المسموح به هو القيمة 100) وانقر فوق حفظ. لمزيد من المعلومات راجع هذا المقال.

مجموعة الترحيل بدأ بالفعل، فستحتاج إلى إيقافه وإجراء التغييرات المذكورة أعلاه وإعادة تشغيله.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

من المستحسن أن المستخدمين تنظيف علب البريد الخاصة بهم قبل الترحيل لهذا سيسهم في تسريع عملية الترحيل. أيضا، كمسؤول مستأجر، قد تحتاج إلى استبعاد بعض المجلدات مثل "العناصر المحذوفة" والمجلدات المشتركة أو العامة. راجع الخطوات على كيفية استبعاد المجلدات التالية:

  1. تسجيل الدخول إلى مركز مسؤول Exchange (التقدير عند الاكتمال) استخدام بيانات اعتماد مسؤول Office 365 المستأجر.
  2. انتقل إلى مستلم > الهجرة
  3. انقر فوق + واختر "ترحيل إلى Exchange عبر إنترنت"
  4. حدد IMAPالترحيل ثم انقر فوق التالي.
  5. انقر فوق اختيارملفوحدد ملف csv، وانقر فوق التالي.
  6. إذا كان لديك نقطة نهاية ترحيل، حدد نقطة نهاية هجرة وانقر فوق التالي.
  7. في الشاشة التي تظهر تكوين نقطة النهاية IMAP، انقر فوق التالي.
  8. ضمن "مجلد استثناء" في المربع التالي +، اكتب اسم المجلد (المجلدات) التي تريد استبعادها، كل على حدة، وانقر فوق + وإضافة كل مجلد إلى قائمة المجلدات التي ترغب في استبعادها. مجرد التأكد من إضافة كافة المجلدات، انقر فوق التالي وإكمال عملية إنشاء مجموعة ترحيل IMAP.

إذا كنت تقوم بترحيل البريد الإلكتروني من خادم Microsoft Exchange محلي، نوصي باستثناء المجلدات العمومية من الترحيل. إذا لم تكن استثناء المجلدات العمومية، يتم نسخ محتويات المجلدات العمومية إلى علبة بريد Exchange عبر إنترنت لكل مستخدم في ملف CSV.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

لا تتم معالجة مجموعات الترحيل في نفس الأولوية كالمهام الأساسية الأخرى (مثل: تدفق مهام اتصال عميل والبريد). لذلك إذا كان الخادم الخاص بك أو مركز بيانات Microsoft تحت عبء ثقيل، قد يتم تأخير ترحيل بيانات علبة المصدر. أكثر من المحتمل أن تستمر نسبيا قريبا. من الأفضل عدم بدء استكشاف هجرة متوقفة حتى كان هناك تأخير طويلة بما يكفي (مثل 8 ساعات) بأي نشاط أو التقدم. غالباً ترحيل البيانات أثناء غير ساعات الذروة مثل عطلات نهاية الأسبوع والليالي العائد أفضل أداء.

من أجل تحديد حالة ترحيل مستخدم معين لا تتقدم، أو تتقدم ببطء، يمكنك البحث في تقرير حالة كل مستخدم ترحيل البريد. للحصول على التقرير، انتقل إلى مركز مسؤول Exchange (التقدير عند الاكتمال) > المستلمين > الهجرة > قم بتمييز مجموعة ترحيل IMAP > انقر فوق عرضالتفاصيل. لكل مستخدم، تأكد من أن قيمة ضمن عمود الحالة يقول المزامنة. إذا كان، ثم انظر إلى قيمة تحت العمود مزامنالعناصر . بعد بضع ساعات، تحديث التقرير إذا تم تغيير العدد ضمن الأعمدة "مزامنة العناصر".

ملاحظة: إذا يمكنك التحكم في النظام التي تقوم بترحيلها من مشاهدة هذه المقالة إلى مساعدتك في تحديد إذا كان خادم داخلي المرهقة.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

حاول زيادة حدود الاتصال بخادم IMAP. العديد من جدران الحماية وخوادم البريد الإلكتروني لديك حدود كل مستخدم والحدود عنوان IP كل حدود الاتصالات الشاملة. قبل ترحيل صناديق البريد، تأكد من تكوين جدار حماية وخدمة/الملقم IMAP الخاص بك للسماح للعدد الأمثل للاتصالات لما يلي:

  • إجمالي عدد اتصالات خادم IMAP.
  • عدد الاتصالات بمستخدم معين. هذا مهم إذا كنت تستخدم حساب مستخدم فائقة في ملف ترحيل CSV لأنه يتم إجراء كافة الاتصالات بخادم IMAP بحساب المستخدم هذا.
  • عدد الاتصالات من عنوان IP واحد. عادة ما يتم فرض هذا الحد بجدار الحماية أو نظام لكشف التسلل أو خادم البريد إلكتروني مثل تبادل.

إعدادات الملقم

في حالة تشغيل خادم IMAP Exchange 2010 أو Exchange 2007، الإعدادات الافتراضية لاتصال حدود منخفضة. تأكد من زيادة هذه الحدود قبل ترحيل البريد الإلكتروني. بشكل افتراضي، لا تحد من عدد الاتصالات Exchange 2003.

لمزيد من المعلومات، راجع:

معرفات الإعدادات

تكوين جدار حماية شبكة غالباً وظيفة الكشف عن التدخل يسبب تأخرا شبكة هامة ويؤثر على أداء الترحيل.

في بعض الأحيان يمكن معاملة الهجرة IMAP مثل رفض تصويب الخدمة بأجهزة معينة. يمكن تطبيق المنطق التالي لأي نظام لكشف التسلل، ولكن تمت كتابته لتونس على وجه التحديد.

  1. فتح وحدة تحكم إدارة "حالة حرية التعبير في مكان الصدارة"، وفي الشجرة فوق منعالاختراقالنظام.
  2. انقر فوق علامة التبويب للتدخل السلوكي ومن ثم انقر فوق تكوين إعدادات التخفيف الفيضانات.
  3. في مربع الحوار "الحد من أثر الفيضانات"، اتبع الخطوات التالية:
    • انقر فوقIPاستثناءات علامة التبويب، ومن ثم اكتب عناوين IP التي تستخدم بيئة Office 365 للاتصال أثناء عملية نقل علبة البريد. لعرض قائمة نطاقات عناوين IP وعناوين Url المستخدمة بواسطة Exchange عبر إنترنت في Office 365، راجع نطاقات عناوين IP وعناوين Url 365 Office.
    • انقر فوقالفيضاناتالتخفيف من ، ومن ثم، التالي إلى الحد الأقصى لطلبات TCP في الدقيقة الواحدة وعنوان IP، انقر فوق تحرير. فيمخصصحد ، اكتب رقماً لزيادة الحد.

ملاحظة: يتم تطبيق الحد المخصص لعناوين IP المسرودة في علامة التبويب استثناءاتIP . قم بزيادة حد مخصص فقط. بشكل افتراضي يتم تعيين حد مخصص إلى 6000. اعتماداً على عدد علب البريد التي تم نقلها، قد لا تكفي هذا الرقم. يمكنك محاولة زيادة هذا الحد لمعرفة إذا كان من المفيد تسريع عملية الترحيل.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

ملاحظة: يمكنك تخطي هذه الصفحة إذا لم تكن مراقبة نظام IMAP التي تقوم بترحيلها من.

تم تصميم "أداة التحليل Office 365 الشبكة" للمساعدة في تحليل القضايا ذات الصلة بين شبكة اتصال خارجية وخدمات Office 365 شبكة.

  1. انقر فوق أحد دون محددات مواقع المعلومات الإقليمية المناسبة.أمريكا الشمالية: http://na1-fasttrack.cloudapp.netأوروبا والشرق الأوسط: http://em1-fasttrack.cloudapp.netأباك: http://ap1-fasttrack.cloudapp.net
  2. فقد ثم مطالبتك بتثبيت عنصر تحكم ActiveX. إذا كان الأمر كذلك، تثبيته.
  3. بمجرد تثبيته، سوف تحصل على "تحذير أمان" كما هو موضح أدناه. انقر فوق موافق. 
  4. تثبيت Java وإعادة تشغيل الكمبيوتر.
  5. بعد إعادة تمهيد الجهاز، أرجع إلى URL الإقليمية المناسبة المذكورة أعلاه. ثم يتم مطالبتك بتشغيل التطبيق كما هو موضح أدناه: 
  6. بمجرد تثبيت التطبيق، سيتم ثم أدخلت اسم المستأجر Office 365 في أداة التحليل شبكة Office 365 كما هو موضح أدناه: 

لمزيد من المعلومات عن الأداء الهجرة IMAP وأفضل الممارسات، راجع هذا المقال.

إذا كنت تقوم بترحيل من تطبيقات جوجل الرجوع إلى هذه المقالات المتعلقة بحدود النطاق الترددي و المزامنة .

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

يمكن إصلاح بعض المشاكل المتعلقة بحذف وإعادة إنشاء المجموعة. فيما يلي خطوات حول كيفية القيام بذلك.

أولاً سوف تحتاج لتسجيل الدخول إلى مجموعة شرق أفريقيا استخدام بيانات اعتماد مسؤول Office 365 المستأجر.

قم بإزالة المجموعة الموجودة:

  1. في المجموعة، انتقل إلى المستلمين > الهجرة.
  2. قم بتمييز مجموعة الترحيل ثم انقر فوق الزر إيقاف.ملاحظة: سوف يطفو مربع تحذير يسألك إذا كنت تريد إيقاف المجموعة. انقر فوق نعم ، ثم انتظر حتى توقفيقول حالة المجموعة.
  3. انقر فوق حذف .ملاحظة: سوف يطفو مربع تحذير يسألك إذا كنت تريد حذف المجموعة. انقر فوق نعم.

أعد إنشاء المجموعة:

لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء مجموعة، راجع هذا المقال.

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

هو بعض المعلومات التي قد تساعدك في تنفيذ ترحيل IMAP أدناه:

معلومات عامة

ترحيل البريد الإلكتروني من خادم IMAP لتبادل علب البريد عبر الإنترنت

أفضل الممارسات لملفات CSV لمجموعات ترحيل IMAP

إنشاء نقطة النهاية الترحيل (راجع قسم "إنشاء نقطة نهاية هجرة للهجرات IMAP")

معلومات خاصة جوجل

ترحيل "تطبيقات جوجل" صناديق البريد إلى Office 365

حدود النطاق الترددي IMAP

حدود المزامنة

هل ساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها؟

عذراً، أننا لا يمكن أن تحل المشكلة بهذا الدليل.

لمزيد من المساعدة لحل هذه المشكلة:

  1. استخدم خيارات الدعم الذاتي في Office 365 المجتمع.
  2. إنشاء دعم أمر بدعم "خدمات Microsoft عبر إنترنت". طلب مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك لاستخدام هذا الارتباط لإنشاء دعم أمر جديد.