كيفية الوصول إلى حساب Microsoft المخترق

ينطبق على: Microsoft Account

إذا تعرض حسابك على Microsoft للاختراق، فهذا يعني أن شخصًا ما قد يستخدم حسابك للوصول إلى معلوماتك الشخصية أو لإرسال بريد عشوائي. قد تتضمن هذه المعلومات رسائل البريد الإلكتروني وجهات الاتصال والصور من Outlook.com وOneDrive. وبإمكانها أن تتضمن أيضًا بياناتك الصحية في حال اتصلت بخدمات مثل خدمة HealthVault.

استخدم هذا الدليل للعودة إلى حسابك ومراجعة معلوماتك الشخصية والإعدادات والمساعدة على منع حدوث ذلك مرة أخرى.

إذا اعتقدت أنه تم اختراق حسابك ولكن لم ترسل Microsoft لك أي إعلامات أو تحذيرات، فيمكنك دائمًا التحقق من صفحة أحدث الأنشطة لمراجعة ما تم إنجازه في حسابك في آخر شهر.

لماذا تم حظر حسابي؟


لقد لاحظنا بعض الأنشطة غير العادية في الحساب الخاص بك، لذا قمنا بحظره مؤقتًا. ونحن على علم بأن حظر الحساب الخاص بك أمر مزعج، لكن ذلك أداة هامة لمساعدتنا في حمايتك وحماية جميع عملائنا من البريد العشوائي والتزوير عبر الإنترنت.

تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو إعادة تعيينها


إذا كنت تعتقد أنه تم اختراق حساب Microsoft الخاص بك، فحاول تسجيل الدخول إليه عبر الإنترنت. (إذا قمت بتسجيل الدخول إلى الجهاز بالفعل، فقم بتسجيل الخروج أولاً).

  • وإذا تمكنت من تسجيل الدخول بنجاح، فيجب عليك تغيير كلمة المرور الخاصة بك على الفور. سيؤدي ذلك إلى منع أي شخص يعرف كلمة المرور من الدخول مرة أخرى. انتقل إلى صفحة الأمان، حدد تغيير كلمة المرور ثم اتبع الإرشادات.
  • إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، فحاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. حدد نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، واختر سبب حاجتك إلى إعادة تعيين كلمة المرور، ثم اتبع الإرشادات.

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام حساب محلي، فراجع إعادة تعيين كلمة مرور حسابك المحلي على Windows 10 للحصول على المعلومات.

إذا لم يكن حسابك محظورًا ولا زلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، فراجع عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك لمزيد من التلميحات.

استرداد حساب Microsoft الخاص بك


إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه في إرجاعك إلى حسابك، فقم بتعبئة نموذج استرداد الحساب. هذا هو الخيار الأخير لإرجاعك إلى حسابك إذا تعذر عليك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو قام أحد المتطفلين بتغيير إعدادات حسابك. راجع استرداد حساب Microsoft الخاص بك للحصول على معلومات إضافية.

ملء نموذج الاسترداد


  1. انتقل إلى account.live.com/acsr.
  2. ضمن البريد الإلكتروني أو الهاتف أو اسم Skype، أدخل المعلومات للحساب الذي تحتاج إلى استرداده.
  3. أدخل عنوان بريد إلكتروني يمكننا استخدامه للاتصال بك حول استرداد حسابك.
  4. أدخل الأحرف التي تراها على الشاشة للتأكد من عدم كونك روبوت، ثم حدد التالي.
  5. تنبثق شاشة تطالبك بالتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني هذا. سنقوم بإرسال رمز أمان في رسالة بريد إلكتروني. أدخل هذا الرمز، وحدد التحقق من الصحة.
  6. والآن تتم مطالبتك بالإجابة عن بضعة أسئلة حول نفسك وحسابك. قم بملء أكبر قدر ممكن من المعلومات، حتى إذا لم تكن متأكدًا. راجع تلميحات لملء استمارة الاسترداد أدناه.
  7. حدد إرسال عند الانتهاء.

تلميحات لملء استمارة الاسترداد


للمساعدة في تمرير استمارة الاسترداد، قم بمراجعة التلميحات أدناه.

إذا كنت تستخدم حسابًا بشكل رئيسي لتشغيل Xbox. يمكنك الاتصال بدعم Xbox وتزويده بـ معرّف وحدة Xbox (لـ Xbox 360) أو معرّف الجهاز (لـ Xbox One) ويمكنه مساعدتك خلال عملية استرداد الحساب.

قم بتأكيد أنك تستخدم المجال الصحيح لحساب Microsoft الخاص بك، مثل hotmail.com وoutlook.com وgmail.com. يجب الأخذ في الاعتبار أن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك قد يكون محددًا بالبلد، كما هو الحال في السويد، يمكن أن يكون المجال الخاص بك هو "hotmail.co.se" بدلاً من "hotmail.com".

أكمل النموذج من اتصال شبكة أو جهاز آمن. نوصي بإكمال هذا النموذج من أحد مواقع الشبكة مثل شبكة Wi-Fi المنزلية أو الخاصة بالعمل، حيث حدثت عملية تسجيل دخول من قبل. سيعمل هذا بسهولة على تحديد أنك من يحاول استرداد الحساب أو إلغاء حظره.

أجب عن أسئلة النموذج بأقصى دقة ممكنة. أسئلة النموذج مهمة لتحديد أنك مالك الحساب. إذا كان هناك سؤال لا ينطبق على حسابك، فاتركه فارغًا.

  • عندما يتعلق الأمر بكلمات المرور الأخرى التي استخدمتها على الحساب، إذا كان مخترقًا، فيمكنك إدخال كلمة المرور الحالية في إحدى الخانات.
  • إذا كنت تستخدم الحساب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني واستلامها، فسوف تتم مطالبتك بالحصول على المعلومات للتحقق من كيفية استخدام الحساب. مثل أسطر الموضوع وعناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين أرسلت البريد الإلكتروني إليهم.
  • إذا كنت تستخدم الحساب على Skype، فيمكنك تقديم 3 جهات الاتصال من قائمة جهات الاتصال باستخدام حساب Skype آخر يمكن الوصول إليه.

بعد الانتهاء من الإرسال


سنقوم بإرسال طلب نتائج الاسترداد الخاص بك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته في النموذج. قد يستغرق ذلك 24 ساعة نظرًا لأن فريق الدعم لدينا يقوم بمراجعة النماذج التي تحتوي على التخمينات أو الإجابات الصحيحة غالبًا.

في حالة قبول طلب الاسترداد الخاص بك، سنقوم بإرسال التعليمات لاستعادة حسابك. بعد أن تعود إلى حسابك، راجع المساعدة في حماية حساب Microsoft للحصول على نصائح هدفها إزالة الحاجة إلى استرداد حسابك مرة أخرى.

إذا تم رفض طلبك، فيمكنك متابعة المحاولة مرتين يوميًا. إذا كنت لا تتذكر معلومات كافية لاسترداد حسابك، فسيتعين عليك إنشاء حساب جديد.

لحماية خصوصية الجميع، لا يمكن لوكلاء الدعم لدينا الاطلاع على تفاصيل حسابك أو إلغاء تأمين الحسابات.

مراجعة معلومات حسابك


إذا تمكن شخص آخر من الوصول إلى حسابك، فأنت بحاجة إلى التأكد من عدم استخدامه لبياناتك أو تغيير إعداداتك. في بعض الأحيان يتلصص المهاجمون على حسابك، وبذلك يستمرون في مشاهدة معلوماتك بعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك. اتبع الخطوات التالية لمراجعة إعداداتك الهامة.

المساعدة على حماية حسابك في المستقبل


ألق نظرة على التلميحات الخاصة بنا في المساعدة على حماية حساب Microsoft الخاص بك. ننصحك على وجه التحديد بإلقاء نظرة على بإلقاء نظرة على ما ينبغي فعله وما لا ينبغي فعله فيما يتعلق بإنشاء كلمة مرور قوية، والتفكير في استخدام التحقق على خطوتين بالإضافة إلى تطبيق Microsoft Authenticator للمساعدة في تعزيز أمان حسابك ولتسجيل الدخول من دون كلمات مرور. من شأن إضافة المزيد من معلومات الأما إلى تسهيل استرداد حسابك إذا استولى شخص آخر عليه أو إذا نسيت كلمة مرورك. نظرًا لاستخدام هذه المعلومات لتحقيق الأمان لك، من الأفضل إضافة معلومات أمان بقدر المستطاع. لا نستخدم أبدًا معلومات الأمان الخاصة بك لأغراض التسويق - ولكن نستخدمها فقط للتحقق من هويتك.

إذا قمت بإغلاق حسابك


بعد تغيير كلمة المرور الخاصة بك ومراجعة معلوماتك الشخصية، يُفترض أن يكون حساب Microsoft الخاص آمنًا للاستخدام مرة أخرى. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في حذف حسابك، فيمكنك اتباع الخطوات المذكورة في كيفية إغلاق حساب Microsoft الخاص بك. إذا كنت محظورًا مؤقتًا من تسجيل الدخول إلى حسابك المخترق، فستحتاج باستمرار إلى الانتقال من خلال عملية تغيير كلمة المرور الخاصة بك قبل إغلاق حسابك.

إذا كنت جاهزًا لإنشاء حساب Microsoft جديد، فيمكنك الانتقال مباشرة الآن إلى صفحة إنشاء حساب. أو يمكنك التسجيل في أي وقت عن طريق الانتقال إلى صفحة 'تسجيل الدخول إلى Microsoft' وتحديد لا يوجد حساب؟ إنشاء حساب!

 

هل تحتاج مزيدًا من المساعدة؟