كيفية الوصول إلى حساب Microsoft المخترق

ينطبق على: Microsoft Account

إذا تعرض حسابك على Microsoft للاختراق، فهذا يعني أن شخصًا ما قد يستخدم حسابك للوصول إلى معلوماتك الشخصية أو لإرسال بريد عشوائي. قد تتضمن هذه المعلومات رسائل البريد الإلكتروني وجهات الاتصال والصور من Outlook.com وOneDrive. وبإمكانها أن تتضمن أيضًا بياناتك الصحية في حال اتصلت بخدمات مثل خدمة HealthVault.

استخدم هذا الدليل للعودة إلى حسابك ومراجعة معلوماتك الشخصية والإعدادات والمساعدة على منع حدوث ذلك مرة أخرى.

إذا اعتقدت أنه تم اختراق حسابك ولكن لم ترسل Microsoft لك أي إعلامات أو تحذيرات، فيمكنك دائمًا التحقق من صفحة أحدث الأنشطة لمراجعة ما تم إنجازه في حسابك في آخر شهر.

لماذا تم حظر حسابي؟


لقد لاحظنا بعض الأنشطة غير العادية في الحساب الخاص بك، لذا قمنا بحظره مؤقتًا. ونحن على علم بأن حظر الحساب الخاص بك أمر مزعج، لكن ذلك أداة هامة لمساعدتنا في حمايتك وحماية جميع عملائنا من البريد العشوائي والتزوير عبر الإنترنت.

تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو إعادة تعيينها


إذا كنت تعتقد أنه تم اختراق حساب Microsoft الخاص بك، فحاول تسجيل الدخول إليه عبر الإنترنت. (إذا قمت بتسجيل الدخول إلى الجهاز بالفعل، فقم بتسجيل الخروج أولاً).

  • وإذا تمكنت من تسجيل الدخول بنجاح، فيجب عليك تغيير كلمة المرور الخاصة بك على الفور. سيؤدي ذلك إلى منع أي شخص يعرف كلمة المرور من الدخول مرة أخرى. انتقل إلى صفحة الأمان، حدد تغيير كلمة المرور ثم اتبع الإرشادات.
  • إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، فحاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. حدد نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، واختر سبب حاجتك إلى إعادة تعيين كلمة المرور، ثم اتبع الإرشادات.

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام حساب محلي، فراجع إعادة تعيين كلمة مرور حسابك المحلي على Windows 10 للحصول على المعلومات.

إذا لم يكن حسابك محظورًا ولا زلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، فراجع عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك لمزيد من التلميحات.

استرداد حساب Microsoft الخاص بك


إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه في إرجاعك إلى حسابك، فقم بتعبئة نموذج استرداد الحساب. هذا هو الخيار الأخير لإرجاعك إلى حسابك إذا تعذر عليك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو قام أحد المتطفلين بتغيير إعدادات حسابك. راجع استرداد حساب Microsoft الخاص بك للحصول على معلومات إضافية.

ملء نموذج الاسترداد


  1. انتقل إلى account.live.com/acsr وقدم عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو اسم المستخدم للحساب الذي تحاول استرداده. 
  2. قدم عنوان بريد إلكتروني (عنوان آخر غير ذلك الذي تحاول استرداده) يمكننا استخدامه للاتصال بك بشأن طلبك.
  3. أدخل الأحرف التي تراها على الشاشة للتأكد من عدم كونك روبوت، ثم حدد التالي.
  4. تنبثق شاشة تطالبك بالتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني لاستخدامه للاتصال بك. تحقق من وجود رسالة أرسلناها إلى هذا البريد الإلكتروني تتضمن رمز الأمان، وأدخل هذا الرمز، ثم حدد تحقق.
     
  5. قم بملء أكبر قدر ممكن من المعلومات، حتى إذا لم تكن متأكدًا. راجع تلميحات لملء نموذج الاسترداد أدناه.

  6. حدد إرسال عندما تنتهي، وسوف نردّ عليك في غضون 24 ساعة.

تلميحات لملء نموذج الاسترداد


استعد للنجاح

  • أكمل النموذج من جهاز وموقع يمكننا التعرف عليهما، مثل جهاز استخدمته مؤخرًا لتسجيل الدخول إلى حسابك، وموقع تستخدم فيه هذا الجهاز عادةّ مثل منزلك أو مكتبك.
  • اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول خدمات وحساب Microsoft قبل أن تبدأ:
    • إذا كنت من مستخدمي Outlook.com أو Hotmail.com، فسنطرح عليك بعض الأسئلة حول جهات الاتصال وأسطر موضوع البريد الإلكتروني. اتصل بأصدقائك وأفراد عائلتك الذين تتراسل معهم للحصول على المساعدة.
    • إذا كان لديك وحدة تشغيل Xbox، فسيُطلب منك تقديم معرّف الجهاز لوحدة تشغيل استخدمتها بشكل متكرر. تأكد من الحصول على المعرّف من وحدة تشغيل تستخدمها بكثرة. إذا اشتريت وحدة تشغيل جديدة مؤخرًا، فحاول الحصول على معرّف الجهاز من وحدة التشغيل القديمة. إليك طريقة الحصول على هذه المعلومات:
    • ستتم مطالبة عملاء Skype بمعرّف Skype أو أسماء جهات الاتصال في حسابهم. إذا كنت تستخدم Skype للاتصال بهواتف محمولة أو أرضية، فستتم مطالبتك ببعض هذه التفاصيل إلى جانب تفاصيل حول عملية شراء أجريتها في Skype مؤخرًا.

إكمال النموذج

كلما زاد قدر المعلومات التي تدخلها في النموذج، زادت فرص إعادة اكتساب حق الوصول إلى حسابك. أجب عن أكبر عدد ممكن من الأسئلة، إذا أمكنك ذلك. يمكنك تخمين الإجابة إذا لم تكن متأكدًا منها، فالإجابات الخاطئة لن تلحق بك أي ضرر.

  • عند إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، يجب أن تأخذ في الاعتبار أن بعض المجالات قد تكون خاصة ببلد معين، مثل @outlook.co.uk.
  • إذا كنت تستخدم حسابك منذ عدة سنوات، فقد لا تكون التفاصيل الموجودة في الملف متطابقة مع وضعك الحالي، وبالتالي يجب التفكير في المعلومات التي ربما أدخلتها عند التسجيل للمرة الأولى. هل من المحتمل أن تكون قد غيّرت اسمك أو مكانك؟
  • فكّر في كلمات المرور التي تستخدمها على حسابات أخرى ربما استخدمتها هنا. هذا هو مكان آخر حيث يمكن للتخمين الجيد أن يؤتي ثماره.
  • عندما تصل إلى سؤال يتيح لك "إضافة المزيد"، يمكنك إدخال أكبر قدر ممكن من المعلومات.
  • يجب أن تكون أسطر موضوع البريد الإلكتروني دقيقة وصحيحة.
  • لا تعتبر أسماء اللاعبين حساسة لحالة الأحرف، ولكنها حساسة للمسافات.

بعد إرسال النموذج


سوف نرسل نتائج طلب الاسترداد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.

إذا أمكننا التحقق من حسابك، فسنرسل إليك التعليمات المتعلقة بكيفية استرداد حسابك. بعد أن تعود إلى حسابك، راجع المساعدة في حماية حساب Microsoft للاطلاع على الخطوات التي يمكنك تنفيذها لحماية حسابك من الآن فصاعدًا.

ماذا لو لم يتم منح طلبي؟

  • ننصحك بأن تعيد المحاولة، لغاية مرتين في اليوم. قد تعثر على مزيد من المعلومات أو قد تتذكر أشياء ستساعدك.
  • سيتعذر على مسؤول دعم العملاء مساعدتك بما يتجاوز ما يمكنك القيام به لنفسك في النموذج. لحماية حسابك ومحتوياته، لا يُسمح لمسؤولي الدعم بتغيير تفاصيل الحساب أو إرسال ارتباطات لإعادة تعيين كلمة المرور.
  • يمكنك إنشاء حساب جديد في أي وقت إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بطلب الاسترداد، ويمكنك إعادة المحاولة في وقت لاحق عندما تتذكر شيئًا جديدًا قد يكون مساعدًا لك.

مراجعة معلومات حسابك


إذا تمكن شخص آخر من الوصول إلى حسابك، فأنت بحاجة إلى التأكد من عدم استخدامه لبياناتك أو تغيير إعداداتك. في بعض الأحيان يتلصص المهاجمون على حسابك، وبذلك يستمرون في مشاهدة معلوماتك بعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك. اتبع الخطوات التالية لمراجعة إعداداتك الهامة.

المساعدة على حماية حسابك في المستقبل


ألق نظرة على التلميحات الخاصة بنا في المساعدة على حماية حساب Microsoft الخاص بك. ننصحك على وجه التحديد بإلقاء نظرة على بإلقاء نظرة على ما ينبغي فعله وما لا ينبغي فعله فيما يتعلق بإنشاء كلمة مرور قوية، والتفكير في استخدام التحقق على خطوتين بالإضافة إلى تطبيق Microsoft Authenticator للمساعدة في تعزيز أمان حسابك ولتسجيل الدخول من دون كلمات مرور. من شأن إضافة المزيد من معلومات الأما إلى تسهيل استرداد حسابك إذا استولى شخص آخر عليه أو إذا نسيت كلمة مرورك. نظرًا لاستخدام هذه المعلومات لتحقيق الأمان لك، من الأفضل إضافة معلومات أمان بقدر المستطاع. لا نستخدم أبدًا معلومات الأمان الخاصة بك لأغراض التسويق - ولكن نستخدمها فقط للتحقق من هويتك.

إذا قمت بإغلاق حسابك


بعد تغيير كلمة المرور الخاصة بك ومراجعة معلوماتك الشخصية، يُفترض أن يكون حساب Microsoft الخاص آمنًا للاستخدام مرة أخرى. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في حذف حسابك، فيمكنك اتباع الخطوات المذكورة في كيفية إغلاق حساب Microsoft الخاص بك. إذا كنت محظورًا مؤقتًا من تسجيل الدخول إلى حسابك المخترق، فستحتاج باستمرار إلى الانتقال من خلال عملية تغيير كلمة المرور الخاصة بك قبل إغلاق حسابك.

إذا كنت جاهزًا لإنشاء حساب Microsoft جديد، فيمكنك الانتقال مباشرة الآن إلى صفحة إنشاء حساب. أو يمكنك التسجيل في أي وقت عن طريق الانتقال إلى صفحة 'تسجيل الدخول إلى Microsoft' وتحديد لا يوجد حساب؟ إنشاء حساب!

 

هل تحتاج مزيدًا من المساعدة؟