نهج دورة حياة الدعم الثابت


الرجوع إلى الصفحة الرئيسية لدورة حياة الدعم‬
 

ينطبق نهج دورة حياة الدعم الثابت على العديد من المنتجات المتاحة حاليًا من خلال عمليات الشراء بالتجزئة أو الترخيص المجمع ويوفر:

  • 10 سنوات من الدعم كحد أدنى (خمس سنوات من الدعم الأساسي متبوعًا بخمس سنوات من الدعم الموسع) على مستوى حزمة الخدمة المدعومة للأعمال والمطور ومنتجات أنظمة تشغيل سطح المكتب. للتأهل الدعم، قد يُطلب من العملاء نشر آخر تحديث. راجع البحث عن منتج دورة الحياة للحصول على تفاصيل معينة. قد توفر بعض المنتجات أقل من 10 سنوات من الدعم. راجع هذه المقالة لمعرفة الاستثناءات.
  • خمس سنوات من الدعم الأساسي على مستوى حزمة الخدمة المدعومة لمنتجات المستهلك والوسائط المتعددة.

تلتزم Microsoft بتوفير منتجات بأمان محسّن. على الرغم من أننا نسعى لإزالة الثغرات أثناء التطوير، فإن ثغرات البرامج تظل حقيقة في الوقت الحالي ويجب علينا الاستعداد للرد عند اكتشافها. تنصح Microsoft العملاء بتثبيت أحدث إصدارات المنتجات، وتحديثات الأمان، وحزم الخدمة للبقاء آمنين قدر الإمكان. للحصول على أحدث المعلومات حول تحديثات الأمان، يرجى زيارة مكتبة TechNet لدينا. قد لا تستوفي المنتجات القديمة متطلبات الأمان الأكثر طلبًا اليوم. قد يتعذر على Microsoft توفير تحديثات الأمان للمنتجات القديمة.

لا ينطبق نهج دورة حياة الدعم الثابت من Microsoft على جميع المنتجات. لمشاهدة تاريخي البدء والانتهاء المحددين للدعم والخدمات من خلال المنتج القابل للتطبيق، انتقل إلى البحث عن منتج دورة الحياة.

مراحل دورة حياة المنتجات ضمن نهج دورة حياة الدعم الثابت

 نوع الدعم الدعم الأساسي الدعم الموسع بعد نهاية الدعم 
طلب تغيير تصميم المنتج وميزاته متوفر غير متوفر غير متوفر
تحديثات الأمان متوفر متوفر متوفر عبر برنامج تحديثات الأمان الموسعة
التحديثات غير المتعلقة بالأمان متوفر متوفر1 عبر الدعم الموحد غير متوفر
دعم الخدمة الذاتية2  متوفر متوفر متوفر
دعم مدفوع الأجر متوفر متوفر متوفر3 

1يتوفر برنامج دعم الإصلاح الموسع (EHS) المقدم عبر الدعم الموحد لمجموعة محددة من المنتجات فقط.
2يتوفر الدعم الذاتي عبر الإنترنت طوال دورة حياة المنتج لمدة أدناها 12 شهرًا بعد وصول المنتج لنهاية مدة دعمه. تتوفر مقالات قاعدة معارف Microsoft على الإنترنت والأسئلة المتداولة وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالإضافة إلى موارد أخرى لمساعدة العملاء على حل المشكلات الشائعة.
3 انتقل إلى هنا لمعرفة المزيد. برنامج تحديثات الأمان الموسعة مطلوب.

الدعم الأساسي
 
الدعم الأساسي هو المرحلة الأولى من دورة حياة المنتج. على مستوى حزمة الخدمة المدعومة، يشتمل الدعم الأساسي لمنتجات البرامج على*:
  • دعم الحادث (دعم الحادث بدون مقابل، دعم الحادث المدفوع، الدفع مقابل الدعم على أساس كل ساعة، الدعم لدعاوى الضمان)
  • دعم تحديث الامان
  • القدرة على طلب تحديثات غير متعلقة بالأمان

ملاحظة: تتوفر الميزات الخاصة بدعم الحوادث والتي تم تضمينها مع الترخيص، وبرامج الترخيص (مثل ضمان البرنامج أو اشتراكات Visual Studio) أو برامج الدعم الأخرى التي لا تدعم الشحن فقط خلال مرحلة الدعم الأساسي.

*قد يتطلب تلقي هذه الفوائد الخاصة بمنتجات معينة التسجيل في أحد برامج الصيانة.
 
الدعم الموسع
 
تتبع مرحلة الدعم الموسع الدعم الأساسي. على مستوى حزمة الخدمة المدعومة، يشتمل الدعم الموسع ما يلي:
  • الدعم مدفوع الأجر4
  • تحديثات الأمان بدون أية تكاليف إضافية
  • القدرة على طلب الإصلاحات غير المتعلقة بالأمان لمنتجات محددة، لعملاء الدعم الموحد المؤهلين.5
ملاحظة:
  • لن تقبل Microsoft طلبات لدعم الضمان أو تغييرات التصميم أو الميزات الجديدة أثناء مرحلة الدعم الموسّع.
  • لا يتوفر الدعم الموسّع لمنتجات المستهلك أو أجهزة المستهلك أو الوسائط المتعددة.
  • قد يتطلب تلقي هذه الفوائد الخاصة بمنتجات معينة التسجيل في أحد برامج الدعم المدفوعة.
4 قد يتوفر دعم مجاني محدود (يختلف باختلاف المنتج).
5 يسمح نهج دورة حياة Microsoft بإنشاء تحديثات معينة غير متعلقة بالأمان وتوزيعها بصورة واسعة أثناء مرحلة الدعم الموسع. على سبيل المثال، قد يكون من الضروري توفير تحديث غير متعلق بالأمان يمكّن استمرار الاتصال ومعالجته من خلال 'التحديث التلقائي' أو 'خدمة Windows Server Update'.

 

تخضع المعلومات الواردة في هذه الصفحة لـ إخلاء مسؤولية نهج Microsoft وإشعار التغيير‬. ارجع إلى هذا الموقع من فترة لأخرى لمراجعة مثل هذه التغيّرات.