لا يمكنني تثبيت Microsoft Security Essentials

ينطبق على: Windows 7

قد تواجه بعض المشكلات عند تثبيت Microsoft Security Essentials. وعادة ما يكون ذلك بسبب امتلاكك لبرنامج أمان آخر قيد التشغيل أو بسبب نقص بعض المتطلبات الأساسية. للمساعدة على حل هذه المشكلات، اتبع الإرشادات التالية. ستحتاج إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر، لذا يُرجى طباعة هذه الصفحة أو وضع إشارة مرجعية عليها.

الخطوة 1: إزالة برامج الحماية من الفيروسات أو برامج الحماية من برامج التجسس

  1. قم بإلغاء تثبيت أي برامج حماية إنترنت موجودة تمامًا من الجهاز.
  2. عاود تشغيل الكمبيوتر.
  3. قم بتثبيت Microsoft Security Essentials مرة أخرى. وإذا لم يساهم ذلك في حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: التأكد من تشغيل خدمة Windows Installer

  1. في Windows 7، انقر فوق ابدأ. في مربع البحث في البرامج والملفات، اكتب services.msc ثم اضغط على Enter.

    في Windows Vista، انقر فوق البدء. في مريع بدء البحث، اكتب services.msc ثم اضغط على Enter.

    في Windows XP، انقر فوق البدء، وانقر فوق تشغيل، واكتب services.msc ثم اضغط على Enter.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Windows Installer، ثم انقر فوق البدء. إذا كان خيار "البدء" غير متوفرًا، بينما يتوفر الخياران إيقاف وإعادة التشغيل، فإن هذا يشير إلى أن الخدمة قد بدأت بالفعل.
  3. على صفحة الخدمات في قائمة ملف، انقر فوق خروج.
  4. في Windows 7، انقر فوق ابدأ. في مربع البحث في البرامج والملفات، اكتب موجه الأوامر. انقر بزر الماوس الأيمن فوق موجه الأوامر، ثم انقر فوق تشغيل كمسؤول.

    في Windows Vista، انقر فوق البدء. في مربع بدء البحث، اكتب موجه الأوامر. انقر بزر الماوس الأيمن فوق موجه الأوامر، ثم انقر فوق تشغيل كمسؤول.

    في Windows XP، انقر فوق البدء، وانقر فوق تشغيل‏‎، واكتب cmd ثم اضغط على Enter.
  5. اكتب MSIEXEC /REGSERVER، ثم اضغط على Enter.
     
     
  6. قم بتثبيت Microsoft Security Essentials مرة أخرى. وإذا لم يساهم ذلك في حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: تأكد من تثبيت الإصدار الصحيح لنظام التشغيل

  1. تحقق لمعرفة إصدار Windows المثبت لديك. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع ما نظام تشغيل Windows الذي أقوم بتشغيله؟
  2. تأكد من معرفة ما إذا كان الكمبيوتر الخاص بك يستخدم إصدار 32 بت أو 64 بت من Windows. لمعرفة ذلك، راجع هل يعمل الكمبيوتر بالإصدار 32 بت أم بالإصدار 64 بت من Windows؟  
  3. تأكد من تنزيل إصدار Microsoft Security Essentials الذي يتوافق مع نظام التشغيل لديك.
     
 

الخطوة 4: ابدأ تشغيل Windows في الوضع "بدء تشغيل اختياري"

  1. في Windows 7، انقر فوق ابدأ. في مربع البحث في البرامج والملفات، اكتب msconfig ثم اضغط على Enter.

    في Windows Vista، انقر فوق البدء. في مريع بدء البحث، اكتب msconfig ثم اضغط على Enter.

    في Windows XP، انقر فوق البدء، وانقر فوق تشغيل، واكتب msconfig ثم اضغط على Enter.
  2. في علامة التبويب عام، انقر فوق بدء تشغيل اختياري، ثم قم بإلغاء تحديد مربع الاختيار تحميل عناصر بدء التشغيل.
  3. في علامة التبويب الخدمات، حدد خانة الاختيار إخفاء كافة خدمات Microsoft، ثم قم بإلغاء تحديد جميع خانات الاختيار لبقية الخدمات في القائمة.
  4. انقر فوق موافق، ثم انقر فوق إعادة التشغيل لإعادة تشغيل الكمبيوتر.
  5. حاول أن تثبت Microsoft Security Essentials مرة أخرى.

الخطوة 5: الاتصال بدعم العملاء

إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، فاتصل بالدعم. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع دعم العملاء.
 

رسائل الخطأ للرجوع إليها

في بعض الأحيان تفشل عمليات التثبيت لأسباب غير معروفة. وفي بعض الأحيان تتلقى رسالة خطأ تشتمل على رمز خطأ، مثل 0x80070643، أو 0X8007064A، أو 0x8004FF2E، أو 0x8004FF01، أو 0x8004FF07، أو 0x80070002، أو 0x8007064C، أو 0x8004FF00، أو 0x80070001، أو 0x80070656، أو 0x8004FF40، أو 0xC0000156، أو 0x8004FF41 0x8004FF0B، أو 0x8004FF11، أو 0x80240022، أو 0x8004FF04، أو 0x80070660، أو 0x800106B5، أو 0x80070715، أو 0x80070005، أو 0x8004EE00، أو 0x8007003، أو 0x800B0100، أو 0x8007064E، أو 0x8004FF6F، أو 0x8007007E.
 
تساعدك الخطوات السابقة على حل كل هذه الأخطاء.