استرداد حساب Microsoft الخاص بك

ينطبق على: Microsoft Account

نحن نرغب في عودتك إلى حسابك في أسرع وقت ممكن. كخطوة أولى، يجب محاولة تنفيذ الإصلاحات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المقترحة في عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك في Microsoft

إذا لم تتمكن من العودة إلى حسابك بعد تنفيذ هذه الإصلاحات، فاتبع الخطوات الموجودة في هذه المقالة واملأ نموذج استرداد.

الإجراءات اللازمة قبل البدء


يعمل نموذج استرداد الحساب عن طريق طرح أسئلة حول حسابك لا يمكن لغيرك الإجابة عليها. وبعد ذلك، نقوم بمراجعة إجاباتك والرد عليها في غضون 24 ساعة إما بتقديم إرشادات للرجوع إلى حسابك أو بالرفض. ضع هذه التلميحات بعين الاعتبار لمساعدتك على النجاح:

  • استخدم جهاز كمبيوتر سنقوم بالتعرف عليه. املأ النموذج الموجود على أحد أجهزة الكمبيوتر التي قمت باستخدامها لتسجيل الدخول إلى حسابك من قبل، ما أمكن ذلك.
  • أجب على أكبر عدد ممكن من الأسئلة. لا تنطبق جميع الأسئلة عليك، وهذا أمر مشكلة به. لا تقلق إذا لم يكن لديك إجابة. ولكن من الأفضل تخمين الإجابة وأن تكون إجابة قريبة بدلاً من تركها فارغة.
  • أرسل إلينا رسالة بريد إلكتروني للاتصال بك. لن نستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا لإرسال بريد عشوائي، بل فقط لتزويدك بنتائج طلب الاسترداد. حتى أنه يمكنك استخدام حساب صديق، أو تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft من أجل إنشاء بريد إلكتروني مجاني مؤقت.
  • استخدام معرف جهاز Xbox. إذا كنت قد استخدمت حسابك لتسجيل الدخول إلى Xbox، فإن العثور على معرف جهاز Xbox One قبل ملء نموذج الاسترداد يسهل عملية استرداد حسابك. 

ملء نموذج الاسترداد


  1. انتقل إلى account.live.com/acsr وقدم عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، أو اسم المستخدم للحساب الذي تحاول استرداده. 
  2. قدم عنوان بريد إلكتروني (عنوان آخر غير ذلك الذي تحاول استرداده) يمكننا استخدامه للاتصال بك بشأن طلبك.
  3. أدخل الأحرف التي تراها على الشاشة للتأكد من عدم كونك روبوت، ثم حدد التالي.
  4. تنبثق شاشة تطالبك بالتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني لاستخدامه للاتصال بك. تحقق من وجود رسالة أرسلناها إلى هذا البريد الإلكتروني تتضمن رمز الأمان، وأدخل هذا الرمز، ثم حدد تحقق.
     
  5. قم بملء أكبر قدر ممكن من المعلومات، حتى إذا لم تكن متأكدًا. راجع تلميحات لملء نموذج الاسترداد أدناه.

  6. حدد إرسال عندما تنتهي، وسوف نردّ عليك في غضون 24 ساعة.

تلميحات لملء نموذج الاسترداد


استعد للنجاح

  • أكمل النموذج من جهاز وموقع يمكننا التعرف عليهما، مثل جهاز استخدمته مؤخرًا لتسجيل الدخول إلى حسابك، وموقع تستخدم فيه هذا الجهاز عادةّ مثل منزلك أو مكتبك.
  • اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول خدمات وحساب Microsoft قبل أن تبدأ:
    • إذا كنت من مستخدمي Outlook.com أو Hotmail.com، فسنطرح عليك بعض الأسئلة حول جهات الاتصال وأسطر موضوع البريد الإلكتروني. اتصل بأصدقائك وأفراد عائلتك الذين تتراسل معهم للحصول على المساعدة.
    • إذا كان لديك وحدة تشغيل Xbox، فسيُطلب منك تقديم معرّف الجهاز لوحدة تشغيل استخدمتها بشكل متكرر. تأكد من الحصول على المعرّف من وحدة تشغيل تستخدمها بكثرة. إذا اشتريت وحدة تشغيل جديدة مؤخرًا، فحاول الحصول على معرّف الجهاز من وحدة التشغيل القديمة. إليك طريقة الحصول على هذه المعلومات:
    • ستتم مطالبة عملاء Skype بمعرّف Skype أو أسماء جهات الاتصال في حسابهم. إذا كنت تستخدم Skype للاتصال بهواتف محمولة أو أرضية، فستتم مطالبتك ببعض هذه التفاصيل إلى جانب تفاصيل حول عملية شراء أجريتها في Skype مؤخرًا.

إكمال النموذج

كلما زاد قدر المعلومات التي تدخلها في النموذج، زادت فرص إعادة اكتساب حق الوصول إلى حسابك. أجب عن أكبر عدد ممكن من الأسئلة، إذا أمكنك ذلك. يمكنك تخمين الإجابة إذا لم تكن متأكدًا منها، فالإجابات الخاطئة لن تلحق بك أي ضرر.

  • عند إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، يجب أن تأخذ في الاعتبار أن بعض المجالات قد تكون خاصة ببلد معين، مثل @outlook.co.uk.
  • إذا كنت تستخدم حسابك منذ عدة سنوات، فقد لا تكون التفاصيل الموجودة في الملف متطابقة مع وضعك الحالي، وبالتالي يجب التفكير في المعلومات التي ربما أدخلتها عند التسجيل للمرة الأولى. هل من المحتمل أن تكون قد غيّرت اسمك أو مكانك؟
  • فكّر في كلمات المرور التي تستخدمها على حسابات أخرى ربما استخدمتها هنا. هذا هو مكان آخر حيث يمكن للتخمين الجيد أن يؤتي ثماره.
  • عندما تصل إلى سؤال يتيح لك "إضافة المزيد"، يمكنك إدخال أكبر قدر ممكن من المعلومات.
  • يجب أن تكون أسطر موضوع البريد الإلكتروني دقيقة وصحيحة.
  • لا تعتبر أسماء اللاعبين حساسة لحالة الأحرف، ولكنها حساسة للمسافات.

بعد إرسال النموذج


سوف نرسل نتائج طلب الاسترداد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.

إذا أمكننا التحقق من حسابك، فسنرسل إليك التعليمات المتعلقة بكيفية استرداد حسابك. بعد أن تعود إلى حسابك، راجع المساعدة في حماية حساب Microsoft للاطلاع على الخطوات التي يمكنك تنفيذها لحماية حسابك من الآن فصاعدًا.

ماذا لو لم يتم منح طلبي؟

  • ننصحك بأن تعيد المحاولة، لغاية مرتين في اليوم. قد تعثر على مزيد من المعلومات أو قد تتذكر أشياء ستساعدك.
  • سيتعذر على مسؤول دعم العملاء مساعدتك بما يتجاوز ما يمكنك القيام به لنفسك في النموذج. لحماية حسابك ومحتوياته، لا يُسمح لمسؤولي الدعم بتغيير تفاصيل الحساب أو إرسال ارتباطات لإعادة تعيين كلمة المرور.
  • يمكنك إنشاء حساب جديد في أي وقت إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بطلب الاسترداد، ويمكنك إعادة المحاولة في وقت لاحق عندما تتذكر شيئًا جديدًا قد يكون مساعدًا لك.

هل تحتاج مزيدًا من المساعدة؟