كيفية استكشاف خطأ وإصلاحه عندما تقوم بتشغيل Microsoft Safety Scanner

ينطبق على: Microsoft Safety Scanner

الأعراض


بعد تشغيل Microsoft Safety Scanner، تظهر رسالة تشير إلى العثور على أخطاء أثناء الفحص ويتم توجيهك إلى هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات.

ملاحظة: يعتبر بعض هذه الأخطاء رسائل إعلامية أو مشكلات بسيطة وقد لا تتطلب اتخاذ إجراء إضافي. وعلى وجه التحديد، تكون الأخطاء التي تحمل علامة تحذير في السجل أقل خطورة من حالات الفشل التي تحمل علامة خطأ.

الحل


كيفية استكشاف أخطاء محددة وإصلاحها

لتحديد سبب ظهور رسالة الخطأ، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق إبدأ، ثم انقر فوق تشغيل.
  2. اكتب الأمر التالي: %systemroot%\debug. انقر فوق موافق.
    1. ملاحظة: %systemroot% هو المسار واسم المجلد الذي توجد به ملفات نظام Windows. عادةً، يكون هذا الموقع هو C:\Windows، على الرغم من إمكانية تعيين محرك أقراص مختلف أو مجلد مختلف عند تثبيت Windows.
  3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف المسمى msert. سيتم فتح تطبيق "المفكرة".
  4. في النافذة الجديدة للمفكرة، قم بالتمرير حتى تعثر على الخطأ (الأخطاء). عادةً ما تبدأ بالمقطع 0x.
  5. قم بمطابقة رمز أو رموز الأخطاء مع تلك الموجودة في الجدول أدناه، ثم اتبع الإرشادات التي يتم سردها في قسم استخدم هذا الإجراء. في حالة عدم سرد رمز الخطأ في الجدول التالي، راجع قسم كيفية الحصول على التعليمات والدعم .
رمز الخطأالسبباستخدم هذا الإجراء
0x80508019محرك الأقراص أو ملف الوجهة الخاص بالمسح غير موجود.قم بتغيير محرك الأقراص أو ملف الوجهة الخاص بالفحص.
0x80508007نقص في ذاكرة النظام.قم بتنزيل Microsoft Safety Scanner مرة أخرى.
0x8050800Cحالة النظام تمنع تشغيل المسح في سياق مستخدم محدد.اعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم حاول إجراء الفحص مرة أخرى.
0x8050A005التواقيع غير موقعة.قم بتنزيل برنامج مكافحة الفيروسات من Microsoft مرة أخرى.
0x8050A002قاعدة بيانات التواقيع تالفة.قم بتنزيل Microsoft Safety Scanner مرة أخرى.
0x8050A004التواقيع غير صالحة أو تالفة.قم بتنزيل Microsoft Safety Scanner مرة أخرى.
0x80508002قاعدة بيانات التواقيع تالفة.قم بتنزيل Microsoft Safety Scanner مرة أخرى.
0x80508004قاعدة بيانات التواقيع تالفة.قم بتنزيل Microsoft Safety Scanner مرة أخرى.
0x8050A001تعذّر تحميل المحرك نظرًا لفقدان بعض التواقيع.قم بتنزيل برنامج مكافحة الفيروسات من Microsoft مرة أخرى.
0x80508001تعذّر تحميل المحرك.قم بتنزيل Microsoft Safety Scanner مرة أخرى.
0x80508025لإكمال الإجراء، يجب أن يتبع المستخدم أحد الإجراءات. على سبيل المثال، يجب أن يقوم المستخدم بتغيير أحد إعدادات النظام.اتبع التعليمات الواردة في السجل أو في الإعلام.
0x80508024لإكمال العملية، يجب أن يقوم المستخدم بتشغيل مسح كامل ثم تنفيذ الإجراء مرة أخرى.تشغيل الفحص الكامل.
0x80508026أحد الموارد هو جزء من حاوية. على سبيل المثال، أحد الموارد هو ملف في أرشيف.تحديد أرشيف الملف وإزالة الملف يدويًا

لتنفيذ أحد الإجراءات المسردة في الجدول، راجع الإجراءات التالية:

تغيير محرك الأقراص أو ملف الوجهة الخاص بالمسح
  1. إبدأ تشغيل Microsoft Safety Scanner.
  2. في نوع الفحص، انقر فوق فحص مخصص، ثم انقر فوق اختيار مجلد.
  3. في تصفح بحثًا عن مجلد، انقر فوق ملف أو محرك أقراص مختلف، ثم انقر فوق موافق، ثم انقر فوق التالي.
إعادة محاولة إجراء المسح
  1. ابدأ تشغيل Microsoft Safety Scanner، ثم انقر فوق التالي.
  2. في نوع الفحص، حدد نوع الفحص الذي تفضله، ثم انقر فوق التالي.
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر وحاول إجراء الفحص مرة أخرى
  1. أعد تشغيل الكمبيوتر.
    1. في نظام التشغيل Windows XP؛انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق إغلاق. ضمن القائمة المنسدلة، انقر فوق اعادة التشغيل، ثم انقر فوق موافق.
    2. بالنسبة لنظام التشغيل Windows Vista أو نظام التشغيل Windows 7: انقر فوق الزر ابدأ ، انقر فوق السهم الموجود في أسفل الجانب الأيمن من قائمة ابدأ ، ثم انقر فوق إعادة التشغيل.
  2. إبدأ تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات من Microsoft، ثم انقر فوق التالي.
  3. في نوع الفحص، حدد نوع الفحص الذي تفضله، ثم انقر فوق التالي.
قم بتنزيل Microsoft Safety Scanner مرة أخرى
  1. انتقل إلى http://safety.live.com لتحديد ارتباط التنزيل.
اتبع التعليمات الواردة في السجل أو الإعلام

إذا قام Microsoft Safety Scanner بإعلامك بوجود خطأ وقدم لك الإرشادات، اتبع هذه الإرشادات. أما في حالة عدم ظهور أي إرشادات من الأداة، يمكنك البحث عن إرشادات في ملف السجل الخاص بالأداة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.
  2. اكتب الأمر التالي: %systemroot%\debug. انقر فوق موافق.
    1. ملاحظة: %systemroot% هو المسار واسم المجلد الذي توجد به ملفات نظام Windows. عادةً، يكون هذا الموقع هو C:\Windows، على الرغم من إمكانية تعيين محرك أقراص مختلف أو مجلد مختلف عند تثبيت Windows.
  3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف المسمى msert. سيتم فتح تطبيق "المفكرة".
  4. في النافذة الجديدة للمفكرة، قم بالتمرير حتى تعثر على الخطأ (الأخطاء). عادةً ما تبدأ بالمقطع 0x.
  5. اتبع أية إرشادات توجد في أحدث إدخال بالسجل. في حالة عدم وجود أية تعليمات، احتفظ برقم رمز الخطأ وراجع قسم كيفية استكشاف أخطاء محددة وإصلاحها.
تشغيل مسح كامل
  1. ابدأ تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات من Microsoft، ثم انقر فوق التالي.
  2. في نوع الفحص، انقر فوق فحص كامل، ثم انقر فوق التالي.
حدد أرشيف الملف وقم بإزالة الملف يدويًا

أثناء عملية الفحص، تكتشف أداة Microsoft Safety Scanner البرامج الضارة المحتملة الموجودة في أرشيف ملفات، مثل ملف ‎zip. يجب تحديد ما إذا كان الملف برنامجًا ضارًا ويجب إزالته من الأرشيف يدويًا أم لا. لتحديد ما إذا كان الملف ضارا، إتبع الخطوات التالية:
  1. قم بزيارة مركز Microsoft Malware Protection على العنوان: http://www.microsoft.com/security/portal/
  2. انقر فوق معرفة المزيد عن البرامج الضارة.
  3. في مربع "البحث في الموسوعة"، اكتب اسم الملف وانقر فوق زر العدسة المكبرة.
  4. إذا كان الملف مدرجًا كبرنامج ضار:
    1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.
    2. أكتب اسم الملف، ثم انقر فوق موافق.
    3. سيظهر مستكشف Windows. ابحث عن الملف في النافذة وانقر بزر الماوس الأيمن فوقه، ثم انقر فوق حذف.
    4. إذا ظهرت "نافذة حساب المستخدم"، انقر فوق نعم.
  5. إذا كان الملف غير مدرج في الموسوعة ولم تكن متأكدًا من أنه برنامج ضار، انقر فوق إرسال عينة. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإرسال الملف إلينا حتى نقوم بفحصه.


مزيد من المعلومات


كيفية الحصول على التعليمات والدعم

توضح هذه المقالة كيفية استخدام رموز الأخطاء الموجودة في Microsoft Safety Scanner. إذا كنت تتلقى رمز خطأ لم يتم مناقشته في هذه المقالة، خدمات دعم عملاء Microsoft المجانية متوفرة عن طريق إرسال حالة دعم. لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بالمكتب الفرعي المحلي التابع لـ Microsoft، قم بزيارة موقع "الدعم الدولي" التالي على الويب:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx

توفر Microsoft أيضًا Microsoft Security Essentials وهو برنامج مجاني يساعدك على حماية جهاز الكمبيوتر من الإصابة بالفيروسات والبرامج الضارة. لتنزيل برنامج Microsoft Security Essentials، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:  http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx