استخدام معرف Access ومعرف الاتفاقية لإنشاء حوادث دعم مهني محلي

  • مقالة

ينطبق على: BenefitsPartner

مقدمة

توضح هذه المقالة كيفية استخدام معرف Access ومعرف الاتفاقية لإرسال حوادث الدعم المهني المحلية عبر الإنترنت. المثال المستخدم هو لحوادث دعم منتجات شبكة شركاء Microsoft . ومع ذلك، فإن سير العمل مشابه جدا ل Visual Studio وضمان البرنامج.

الإرسال عبر الإنترنت مناسب لأنه يمكنك إرسال طلب في أي وقت (24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع)، وتجنب قائمة الهاتف وقائمة انتظار الهاتف، والعثور على موارد المساعدة الذاتية ذات الصلة، وإدخال وصف مفصل للمشكلة، بما في ذلك المرفقات، للمساعدة في حل مشكلتك التقنية بشكل أسرع.

يتم استخدام معرف الوصول ومعرف الاتفاقية لطلبات الدعم الفني المهنية المحلية وMicrosoft Azure وDynamics.

اتفاقيات الدعم

مطلوب اتفاقية دعم عندما يكون لديك العديد من حوادث الدعم المهني. يتم استخدام الاتفاقية لتتبع رصيد حوادث الدعم المتاحة وانتهاء صلاحية المزايا بعد عام واحد (اتفاقيات MPN 1 سنة +30 يوما). مطلوب معرف الوصول ومعرف العقد لتحديد اتفاقية الدعم الخاصة بك بشكل فريد وتمكينك من إرسال حادث دعم عبر الإنترنت. يتم إدخالها مرة واحدة فقط ثم تقترن بتسجيل الدخول إلى المدخل الخاص بك للطلبات المستقبلية. لمشاركة مزايا الدعم، ما عليك سوى مشاركة معرف الوصول ومعرف العقد (لا يوصى بمشاركة تسجيل الدخول وكلمات المرور).

مداخل إرسال العملاء عبر الإنترنت

المنتج المدخل المتطلبات معرف الوصول ومعرف الاتفاقية
أي منتج محلي https://aka.ms/SupportforBusiness

أنشئ طلب دعم وانقر فوق بدء الاستخدام.		 1. تحديد المنتج، 2. تفاصيل المشكلة، ثم 3. خطة الدعم لإضافة اتفاقية أو شراء حادث دعم

أي MSA / Microsoft Entra تسجيل الدخول ومعرف الوصول + معرف الاتفاقية لإضافة اتفاقية دعم

تسجيل الدخول إلى MSA وبطاقة ائتمان لشراء حوادث دعم الدفع لكل حادث (PPI)		 مطلوب لاتفاقيات الدعم
Microsoft Office 365، Intune، EMS https://portal.office.com/AdminPortal تسجيل الدخول إلى مدخل Office غير مطلوب
Microsoft Azure https://portal.azure.com تسجيل الدخول إلى اشتراك Azure

معرف الوصول ومعرف الاتفاقية أو خطة دعم Azure		 مطلوب لاتفاقيات الدعم
Dynamics 365 استخدام مشاركة العملاء و Business Central وما إلى ذلك Power Platform وطلب دعم جديد

Finance and Operations أو Retail أو Talent use Lifecycle services - راجع DOCS		 تسجيل الدخول إلى اشتراك Dynamics

معرف الوصول ومعرف الاتفاقية أو خطة دعم Dynamics		 مطلوب لاتفاقيات الدعم

خطوة بخطوة: استخدام معرفات الوصول والاتفاقية لإرسال طلب دعم محلي / مختلط

ملخص سريع

يتيح مدخل دعم الأعمال إنشاء طلبات الدعم الاحترافي أو إدارتها (إذا كنت جهة الاتصال الأساسية أو جهة اتصال إضافية في طلب الدعم).

لإرسال طلب عبر الإنترنت لمنتج محلي، قم بتسجيل الدخول إلى دعم للأعمال باستخدام حساب Microsoft (MSA) أو حساب دليل Microsoft Entra، وأكمل ملف التعريف لمرة واحدة، ومن صفحة إدارة طلبات الدعم انقر فوق +إنشاء طلب دعم جديد.

اتبع الخطوات الواردة في سير عمل طلب الدعم الجديد:

  • يتم استخدام "الخطوة 1: أخبرنا عن المشكلة التي تواجهها" لتحديد المنتج ووصف المشكلة

  • "الخطوة 2: أخبرنا عن نوع الدعم الذي تحتاجه" هو المكان الذي تحدد فيه اتفاقية دعم نشطة قمت بإضافتها مسبقا أو توسيعها "هل تحتاج إلى شراء المزيد من خطط الدعم أو توسيعها؟" لإضافة اتفاقية أو انقر فوق شراء الآن لشراء حدث دعم (الدفع لكل حادث، PPI*).

*الدفع لكل حادث غير متوفر لتسجيل الدخول Microsoft Entra، يرجى استخدام تسجيل دخول MSA على سبيل المثال Outlook.com الدفع لكل حادث (مزيد من المعلومات).

إذا كان لديك أي مشاكل في إضافة اتفاقية دعم أو استخدامها أو رأيت الخطأ "تم تسجيل الاتفاقية بالفعل"، فقم بتوسيع "هل ترغب في رؤية خطط الدعم غير المتوفرة؟" لمشاهدة رسائل الخطأ، على سبيل المثال انتهت صلاحية خطة الدعم، ولا تتوفر خطة الدعم، ولا يمكن استخدام خطة الدعم للدعم على المنتج المحدد.

ملاحظة

لن يتم عرض اتفاقية الدعم / خطة الدعم إذا:

  • لم تقم بإضافة الاتفاقية لإقرانها بحساب تسجيل الدخول الحالي. راجع تنشيط الميزة
  • انتهت صلاحية اتفاقية الدعم (عادة 1 سنة أو ل MPN 1 سنة +30 يوما).
  • لا توجد حوادث دعم متوفرة.
  • لم يتم تمكين إصدار المنتج لاتفاقية الدعم / خطة الدعم*.
  • ميزة دعم Visual Studio أو المنتجات التي لا تزال في مرحلة الدعم الأساسي لدورة حياة الدعم
  • دعم سحابة توقيع MPN هو لمنتجات السحابة فقط، وليس المنتجات المحلية.
  • تستفيد MPN Core حوادث دعم المنتجات مثل دعم الشريك MAPS 10pack وما إلى ذلك فقط للمنتجات المحلية الأخيرة، ولا يمكن استخدامها لمنتجات السحابة. لذلك، يحتاج شركاء حزمة الإجراءات إلى شراء دعم السحابة.

مطلوب تسجيل الدخول وملف تعريف لمرة واحدة

تحتاج إلى استخدام حساب Microsoft (MSA) أو Microsoft Entra حساب دليل تسجيل الدخول على سبيل المثال حساب العمل للعملاء أو حساب مركز الشركاء للشركاء لاستخدام الدعم للأعمال.

إذا كنت بحاجة إلى شراء حدث دعم لإصدار منتج قديم. استخدام تسجيل الدخول إلى MSA (وليس Microsoft Entra) وبطاقة ائتمان، لشراء الدفع لكل حادث (PPI) - راجع خطط دعم الدعم المهني (الدفع لكل حادث) غير متوفرة لحسابات الدليل Microsoft Entra

في المرة الأولى التي يتم فيها استخدام سير العمل، يجب على المستخدم إكمال ملف تعريف. الاسم الأول واسم العائلة غير نشطين لأنهما يستندان إلى الحساب المستخدم لتسجيل الدخول. يتم استخدام المعلومات لتعيين الإعدادات الافتراضية ويمكن تغيير جميع القيم لاحقا.

إذا أضفت اتفاقية ولم يتم عرضها أو كنت تحاول إضافة اتفاقية جديدة وكنت تواجه مشكلات، فشاهد فشل اتفاقية دعم مفقودة أو فشل إضافة اتفاقية.

تنشيط الميزة

تحتاج إلى تنشيط اتفاقية الدعم ومعرف اتفاقية معرف الوصول & لإضافة الاتفاقية في المرة الأولى؛ قبل أن تتمكن من إنشاء طلب دعم عبر الإنترنت.

طلب دعم محلي جديد

+ إنشاء طلب دعم جديد

في صفحة "إدارة طلبات الدعم"، انقر فوق الزر "+ إنشاء طلب دعم جديد" لبدء سير العمل.

تخطيط سير العمل عمودي، انقر فوق التالي أثناء التقدم على الرغم من سير العمل وتحرير للعودة وتحديث خطوة.

الخطوة 1: أخبرنا عن المشكلة التي تواجهها

حدد المنتج، الإصدار، الفئة، المشكلة، وصف المشكلة. عند توفره، جرب الوكيل الظاهري. انقر فوق التالي للتقدم إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: أخبرنا عن نوع الدعم الذي تحتاجه

حدد اتفاقية دعم موجودة، وأضف اتفاقية دعم جديدة أو شراء الدعم من هذا القسم. إذا قمت مسبقا بإضافة اتفاقية دعم ولم تشاهدها معروضة، فقم بتوسيع "هل ترغب في رؤية خطط الدعم غير المتوفرة؟" وتحقق أيضا من الحساب الذي استخدمته لتسجيل الدخول.

اتفاقيات الدعم

يتم عرض اتفاقيات الدعم الحالية، بما في ذلك تاريخ الانتهاء والحوادث المتبقية

"هل ترغب في رؤية خطط الدعم غير المتوفرة ؟" هو المكان الذي يمكنك فيه رؤية رسائل الخطأ بالنسبة لخطط الدعم المرتبطة، على سبيل المثال، انتهت صلاحية خطة الدعم، ولا تتوفر خطة الدعم، ولا يمكن استخدام خطة الدعم للدعم على المنتجات المحددة. إذا أضفت اتفاقية الدعم نفسها أكثر من مرة، فسترى رسالة الخطأ "الاتفاقية مسجلة بالفعل". ويجب عليك مراجعة رسائل الخطأ.

الخطورة والتوجيه

عند تحديد خطة الدعم، حدد . يمكنك تحديد الخطورة.

ملاحظة

ستعرض الخطورة الحرجة فقط خيار دعم 24/7.

أين توجد وتوجه المنطقة الزمنية طلبك، يرجى التحقق من صحة القيم.

إضافة اتفاقية أو دعم الشراء

توسيع "هل تحتاج إلى شراء المزيد من خطط الدعم أو توسيعها؟"

  1. إضافة اتفاقية، سيمكن معرف الوصول ومعرف الاتفاقية لاستخدامهما لإضافة حوادث دعم منتج الشريك على سبيل المثال دعم الشريك Gold 20pack أو اتفاقيات الدعم الاحترافي الأخرى مثل Visual studio. راجع مزايا الدعم التقني

  2. شراء الدعم المدفوع. يمكن استخدام حساب Microsoft (MSA) فقط لشراء PPI.

إذا كان المستخدم يستخدم حساب دليل Microsoft Entra، فيجب عليه تسجيل الخروج لشراء PPI.

الحزمة 5 غير متوفرة في جميع المناطق. يوصى بشراء حادث واحد ما لم تكن متأكدا من أن جميع الحوادث التي تم شراؤها سيتم استخدامها في غضون عام واحد.

املأ تفاصيل بطاقة الائتمان لربط الدفع بحساب تسجيل الدخول الحالي. لتغيير إعداداتك، انتقل إلى account.microsoft.com.

عند حفظ بطاقة الائتمان، استخدم لشراء حادث الدعم. كما هو مذكور في سير العمل "سيتم تحصيل رسوم منك على الفور. تخضع هذه المعاملة لاتفاقية خدمات Microsoft." لتغيير إعداداتك، انتقل إلى account.microsoft.com.

الخطوة 3: توفير معلومات الاتصال الأساسية

سيتم الاتصال بجهة الاتصال الأساسية من قبل مهندس دعم Microsoft ويمكنها رؤية الطلبات المفتوحة أو المغلقة من صفحة إدارة طلبات الدعم .

الخطوة 4: مشاركة طلب الدعم هذا

أضف جهة اتصال إضافية كجهة اتصال احتياطية لمهندس دعم Microsoft ولتمكين جهات الاتصال الأخرى من رؤية الطلب المفتوح أو المغلق من صفحة إدارة طلبات الدعم .

إذا قمت بإنشاء طلب دعم لزميل وأضفته كجهة اتصال أساسية، فستحتاج إلى إضافة حسابك كجهة اتصال إضافية لتتمكن من تعقب الحالة.

الخطوة 5: التحقق من المعلومات

انقر فوق تحرير على الخطوات المذكورة أعلاه لتحديث المعلومات.

الخطوة 6: إرسال الطلب

سيرى المرسل صفحة التأكيد. سيتم إرسال جهة الاتصال الأساسية فقط عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل الحالة.

إذا لم يكن المرسل هو جهة الاتصال الأساسية أو الإضافية، فلا يمكنه إدارة طلبات الدعم لرؤية الطلبات المفتوحة أو المغلقة.

يمكن لكل من جهة الاتصال الأساسية والإضافية عرض الطلب المفتوح أو المغلق عبر الإنترنت.

إدارة طلبات الدعم

يمكنك التحقق من الحالة وإرسال الاتصالات وعرضها وتحميل المرفقات وإضافة جهات اتصال إضافية.

عند تسجيل الدخول إلى الدعم للأعمال ، يمكنك إدارة طلبات الدعم استنادا إلى حسابك. يمكنك مشاهدة طلبات الدعم إذا تم استخدام حسابك كجهة اتصال أساسية أو تمت إضافته كجهة اتصال إضافية. إذا قمت بإنشاء طلب دعم مع مستخدم أو حساب آخر كجهة اتصال أساسية، أضف حسابك كجهة اتصال إضافية لتتمكن من تعقب الحالة. إذا نسيت، فاطلب من جهة اتصال الحالة إضافتها كجهة اتصال باستخدام علامة تبويب المشاركة.

يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى جهة الاتصال الأساسية فقط في طلب الدعم مع معرف الطلب وتفاصيل الملخص.

قد تضيفك جهة الاتصال الأساسية أو جهة الاتصال الإضافيةكجهة اتصال إضافية باستخدام "إدارة طلبات الدعم". يمكن لمهندس دعم Microsoft الذي يمتلك الطلب أيضا إضافة جهات اتصال أو إزالتها.

الاتصال بدعم شركاء Microsoft

هل أنت شريك Microsoft وتحتاج إلى مساعدة من دعم Microsoft؟ احصل على الدعم من خبراء Microsoft. يمكنهم المساعدة في مشكلات برنامج الشركاء، والمساعدة قبل الطرح، والمشكلات المتعلقة بمنتجات Microsoft، وأسئلة الفوترة، والمزيد. ابدأ من هنا لعرض خيارات دعم Microsoft.