هل تواجه مشكلة في تثبيت تحديثات Surface؟
إذا تعذر تثبيت التحديثات، فستظهر لك رسالة خطأ أو سيتجمد Surface أثناء تحديثه، فيما يلي بعض الحلول التي يتعين عليك تجربتها.
ملاحظة: لمعرفة كيفية تثبيت التحديثات يدويا، راجع تحديث البرامج الثابتة لجهاز Surface وWindows.
تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها
إذا واجهتك مشكلة أثناء تثبيت أي تحديث، فجرب تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها التلقائي، والذي يمكنه إصلاح بعض مشكلات التحديث الشائعة.
-
حدد البدء > الإعدادات > النظام > استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، أو حدد الزر أدناه.
-
حدد "Other troubleshooters". بجوار Windows Update ، حدد Run.
التحقق من إعدادات التاريخ والوقت
إذا لم تكن إعدادات التاريخ والوقت صحيحة، يمكنك مراجعة خطأ Windows Update رقم 80072F8F عند التحقق من التحديثات، وإلا فلن يتم تثبيت التحديثات بالطريقة الصحيحة.
للتحقق من إعدادات التاريخ والوقت، انتقل إلى البدء ، وحدد الإعدادات > لغة & الوقت .
شحن البطارية
ملاحظة: لا ينطبق هذا القسم على Surface Studio (لا تتوفر فيه بطارية).
تأكد من شحن بطاريتك بنسبة 40 بالمائة على الأقل قبل محاولة تثبيت التحديثات.
إذا رأيت خطأ Windows Update رقم 8024004C، أو إذا لم يتم شحن البطارية حتى تزيد عن مستوى 40 بالمائة، فأزل برنامج تشغيل البطارية ثم أعد تثبيته. إليك كيفية القيام بذلك:
-
قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.
-
حدد بحث على شريط المهام، وأدخل إدارة الأجهزة، وفي نتائج البحث، حدد إدارة الأجهزة.
-
حدد السهم الموجود بجانب فئة البطاريات .
-
انقر نقرا مزدوجا فوق Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery أو Surface Battery، وضمن علامة التبويب Driver، حدد Uninstall device > OK.
-
حدد بدء > الطاقة > إعادة التشغيل. ستؤدي إعادة التشغيل إلى إعادة تثبيت برنامج التشغيل.
إذا تم شحن البطارية بمستوى يزيد عن 40 بالمئة بعد إعادة تثبيت برنامج التشغيل، فحاول تثبيت التحديثات مرة أخرى.
إذا كان لا يزال مستوى شحن البطارية أكثر من 40 بالمئة، فسيحتاج Surface إلى الصيانة. لمزيد من المساعدة، كيفية الحصول على خدمة لجهاز Surface.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول بطاريات Surface والطاقة، راجع كيفية شحن Surface.
إعادة تشغيل Surface
تحذير: قد يترتب على إيقاف التحديثات أثناء تقدمها إتلاف Surface. إذا ظهر أن أحد التحديثات قد توقف فجأة ولم تتم إعادة تشغيل Surface تلقائيًا، فانتظر 20 دقيقة على الأقل قبل محاولة إعادة تشغيل Surface بنفسك.
إذا كنت تواجه أيّ من هذه الأخطاء، فإن إعادة تشغيل Surface قد يحل المشكلة:
-
خطأ في التحديث 80248007
-
يتجمد تثبيت التحديث لمدة تزيد عن 20 دقيقة.
-
يظل التحديث على شاشة "Getting Devices Ready..." ("استعداد الأجهزة...") لمدة تزيد عن 20 دقيقة.
-
يظل التحديث على شاشة "Please wait while we install a system update" ("الرجاء الانتظار بينما نقوم بتثبيت تحديث النظام") لمدة تزيد عن 20 دقيقة.
-
تعرض محفوظات التحديث "تعليق إعادة التشغيل"
-
تعرض محفوظات التحديث "فشل" التحديث
إذا ظهرت لك أي من هذه الأخطاء، فجرب كل حل من حلول إعادة التشغيل أدناه بالترتيب المدرج.
الحل 1: أعد تشغيل Surface
حدد Start > Power > Restart (أو Update and restart ).
بعد إعادة تشغيل Surface، حاول تثبيت التحديثات مرة أخرى. في حال استمرار المشكلة، جرّب الحل 2.
الحل 2: فرض إيقاف التشغيل
راجع فرض إيقاف تشغيل جهاز Surface وإعادة تشغيله لمعرفة كيفية القيام به.
بعد إعادة تشغيل Surface، حاول تثبيت التحديثات مرة أخرى. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت التحديثات، فقد يكون Surface بحاجة إلى صيانة. للحصول على المساعدة في هذا الأمر، كيفية الحصول على خدمة لجهاز Surface.
تثبيت تحديثات Surface يدويًا
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت تحديثات Surface، فحاول تنزيل ملف تحديث وتثبيته يدويًا. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث البرنامج الثابت لجهاز Surface وWindows.
ملاحظات:
-
ملفات التحديث خاصة بأجهزة Surface والبرامج الثابتة فقط. لا يمكنك تثبيت تحديثات Windows بهذه الطريقة.
-
لا يمكنك تنزيل تحديثات Surface وتثبيتها يدويًا على جهاز Surface Pro أو Surface Pro 2.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت التحديثات، فقد تحتاج إلى استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه.
موضوع ذو صلة
ملاحظة: قد لا تتوفر بعض المنتجات في بلدك أو منطقتك.
إذا تعذر تثبيت التحديثات، فستظهر لك رسالة خطأ أو سيتجمد Surface أثناء تحديثه، فيما يلي بعض الحلول التي يتعين عليك تجربتها.
ملاحظة: لمعرفة كيفية تثبيت التحديثات يدويًا، راجع تثبيت تحديثات Surface وWindows.
تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها
إذا واجهتك مشكلة أثناء تثبيت أي تحديث، فجرب تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها التلقائي، والذي يمكنه إصلاح بعض مشكلات التحديث الشائعة.
-
حدد Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot ، أو حدد الزر أدناه.
-
حدد Additional troubleshooters، ثم حدد Windows Update .
-
حدد تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.
التحقق من إعدادات التاريخ والوقت
إذا لم تكن إعدادات التاريخ والوقت صحيحة، يمكنك مراجعة خطأ Windows Update رقم 80072F8F عند التحقق من التحديثات، وإلا فلن يتم تثبيت التحديثات بالطريقة الصحيحة.
للتحقق من إعدادات التاريخ والوقت، انتقل إلى البدء ، وحدد الإعدادات > لغة & الوقت .
شحن البطارية
ملاحظة: لا ينطبق هذا القسم على Surface Studio (لا تتوفر فيه بطارية).
تأكد من شحن بطاريتك بنسبة 40 بالمائة على الأقل قبل محاولة تثبيت التحديثات.
إذا رأيت خطأ Windows Update رقم 8024004C، أو إذا لم يتم شحن البطارية حتى تزيد عن مستوى 40 بالمائة، فأزل برنامج تشغيل البطارية ثم أعد تثبيته. إليك كيفية القيام بذلك:
-
قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.
-
حدد مربع البحث في شريط المهام، وأدخل device manager (إدارة الأجهزة)، وفي نتائج البحث حدد Device Manager (إدارة الأجهزة).
-
حدد السهم الموجود بجانب فئة البطاريات .
-
انقر نقرا مزدوجا فوق Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery، وضمن علامة التبويب Driver، حدد Uninstall > OK.
-
انتقل إلى البدء ، وحدد الطاقة > إعادة التشغيل .
ستؤدي إعادة التشغيل إلى إعادة تثبيت برنامج التشغيل نيابة عنك.
إذا تم شحن البطارية بمستوى يزيد عن 40 بالمئة بعد إعادة تثبيت برنامج التشغيل، فحاول تثبيت التحديثات مرة أخرى.
إذا كان لا يزال مستوى شحن البطارية أكثر من 40 بالمئة، فسيحتاج Surface إلى الصيانة. انتقل إلى استكشاف أخطاء Surface وإصلاحها والدعم للحصول على مزيد من المعلومات.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول بطاريات Surface والطاقة، راجع بطارية Surface والطاقة.
إعادة تشغيل Surface
تحذير: قد يترتب على إيقاف التحديثات أثناء تقدمها إتلاف Surface. إذا ظهر أن أحد التحديثات قد توقف فجأة ولم تتم إعادة تشغيل Surface تلقائيًا، فانتظر 20 دقيقة على الأقل قبل محاولة إعادة تشغيل Surface بنفسك.
إذا كنت تواجه أيّ من هذه الأخطاء، فإن إعادة تشغيل Surface قد يحل المشكلة:
-
خطأ في التحديث 80248007
-
يتجمد تثبيت التحديث لمدة تزيد عن 20 دقيقة.
-
يظل التحديث على شاشة "Getting Devices Ready..." ("استعداد الأجهزة...") لمدة تزيد عن 20 دقيقة.
-
يظل التحديث على شاشة "Please wait while we install a system update" ("الرجاء الانتظار بينما نقوم بتثبيت تحديث النظام") لمدة تزيد عن 20 دقيقة.
-
تعرض محفوظات التحديث "تعليق إعادة التشغيل"
-
تعرض محفوظات التحديث "فشل" التحديث
إذا ظهرت لك أي من هذه الأخطاء، فجرب كل حل من حلول إعادة التشغيل أدناه بالترتيب المدرج.
الحل 1: أعد تشغيل Surface
انتقل إلى البدء ، وحدد الطاقة > إعادة التشغيل (أو التحديث وإعادة التشغيل ).
بعد إعادة تشغيل Surface، حاول تثبيت التحديثات مرة أخرى. في حال استمرار المشكلة، جرّب الحل 2.
الحل 2: فرض إيقاف التشغيل
راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل جهاز Surface الخاص بك لمعرفة الكيفية.
بعد إعادة تشغيل Surface، حاول تثبيت التحديثات مرة أخرى. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت التحديثات، فقد يكون Surface بحاجة إلى صيانة. انتقل إلى استكشاف أخطاء Surface وإصلاحها والدعم للحصول على مزيد من المعلومات.
تثبيت تحديثات Surface يدويًا
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت تحديثات Surface، فحاول تنزيل ملف تحديث وتثبيته يدويًا. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على تثبيت تحديثات Surface وWindows.
ملاحظات:
-
ملفات التحديث خاصة بأجهزة Surface والبرامج الثابتة فقط. لا يمكنك تثبيت تحديثات Windows بهذه الطريقة.
-
لا يمكنك تنزيل تحديثات Surface وتثبيتها يدويًا على جهاز Surface Pro أو Surface Pro 2.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت التحديثات، فقد تحتاج إلى استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه.
موضوعات ذات صلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
