المواضيع ذات الصلة
×
تخطي إلى المحتوى الرئيسي
الدعم
تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft
تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
مرحباً،
تحديد استخدام حساب مختلف!
لديك حسابات متعددة
اختر الحساب الذي تريد تسجيل الدخول باستخدامه.

هل تواجه مشكلة ما تتعلق بجهاز Surface؟ إذا جرّبت خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، فقد تحتاج إلى استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه. فيما يلي بعض المشكلات والحلول الشائعة:

ملاحظة: يمكنك العثور على معلومات تعليمات مماثلة لـ Surface Duo.

لا يعمل جهاز Surface بشكل جيد، وقد مرت فترة من الوقت منذ أن قمت بتثبيت أي شيء جديد. إعادة ضبط جهاز Surface

قبل إعادة ضبط جهازك وإعادة تثبيت Windows، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بملفاتك أو إزالتها. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى Windows، فحاول استرداد كلمة مرورك قبل تنفيذ عملية إعادة الضبط. لمعرفة المزيد، راجع عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.

وإليك كيفية إعادة ضبط جهاز Surface:

لا يدعم المستعرض لديك الفيديو. تثبيت Microsoft Silverlight أو Adobe Flash Player أو Internet Explorer 9.
  1. حدد بدء> الإعدادات > النظام > الاسترداد.

    فتح الاسترداد

  2. بجانب إعادة تعيين هذا الكمبيوتر،حدد إعادة تعيين الكمبيوتر الشخصي واختر خيارا:

    • احتفظ بالملفات— إعادة تثبيت Windows 11 ولكن مع الاحتفاظ بملفاتك الشخصية وأي تطبيقات تأتي مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يؤدي هذا الخيار إلى إزالة التغييرات التي أدخلتها على الإعدادات، بالإضافة إلى أي تطبيقات وبرامج تشغيل قمت بتثبيتها.

      ملاحظة: نحن ننصح بتجربة هذا الخيار أولاً إلا إذا كنت تريد التبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه.

    • قم بإزالةكل شيء — إعادة تثبيت Windows 11 وأي تطبيقات تأتي مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يزيل هذا الخيار ملفاتك الشخصية والتغييرات التي أجريتها على الإعدادات والتطبيقات وبرامج التشغيل التي قمت بتثبيتها.

      ملاحظة: إذا كنت تخطط للتبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه أو إرساله للاستبدال، فاستخدم هذا الخيار واختر تنظيف محرك الأقراص بالكامل. قد يستغرق هذا الأمر ساعة أو ساعتين من الوقت، ولكنه يجعل من الصعب على الأشخاص الآخرين استرداد الملفات التي قمت بإزالتها.

  3. حدد تنزيل السحابة أو إعادة التثبيت المحلي. نوصي باستخدام تنزيل السحابة. تأكد من أن جهاز Surface متصل بالإنترنت. 

يمكنك أيضًا الوصول إلى خيار إعادة الضبط عن طريق إعادة تشغيل Surface من شاشة تسجيل الدخول. فيما يلي كيفية القيام بذلك:

  1. على لوحة المفاتيح، اضغط على مفتاح شعار Windows L. تجاهل شاشة التأمين الدخول، إذا كنت بحاجة إلى ذلك.

  2. اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد الطاقة > إعادة التشغيل في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

  3. بعد إعادة تشغيل Surface إلى شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة ضبط هذا الكمبيوتر‬.

لقد أردت إعادة تثبيت نظام التشغيل السابق: تخفيض الإصدار إلى الإصدار السابق من Windows

إذا قمت مؤخراً بالترقية إلى إصدار أحدث من Windows 11 ولم يعمل بشكل صحيح، فحاول العودة إلى الإصدار السابق. في معظم الحالات، يمكنك الرجوع إلى الإصدار السابق في غضون 10 أيام. سيؤدي ذلك إلى المحافظة على ملفاتك الشخصية، ولكنه سيزيل التطبيقات وبرامج التشغيل المثبتة بعد عملية الترقية، بالإضافة إلى أي تغييرات قمت بإدخالها على الإعدادات.

وإليك كيفية الرجوع إلى الإصدار السابق من Windows على جهاز Surface:

  1. حدد بدء > الإعدادات > النظام > الاسترداد.

  2. بجانب الرجوع للخلف، حدد الرجوع للخلف. إذا لم يظهر هذا المقطع، فهذا يعني أن فترة وقت طويلة قد انقضت منذ أجريت عملية الترقية، ولم يعد باستطاعتك الرجوع إلى الإصدار السابق.

تعذر بدء تشغيل نظام Windows، ولديك محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت Windows  

لمزيد من المعلومات حول استخدام محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت نظام Windows، راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه.

قد تحتاج إلى مفتاح BitLocker لإعادة تثبيت Windows باستخدام محرك أقراص استرداد. لمزيد من المعلومات حول مفاتيح BitLocker، راجعالبحث عن مفتاح استرداد BitLocker الخاص بي.

مزيد من خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هل تواجه مشكلة ما تتعلق بجهاز Surface؟ إذا جرّبت خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية، فقد تحتاج إلى استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه. فيما يلي بعض المشكلات والحلول الشائعة:

ملاحظة: يمكنك العثور على معلومات تعليمات مماثلة لـ Surface Duo.

لا يعمل جهاز Surface بشكل جيد، وقد مرت فترة من الوقت منذ أن قمت بتثبيت أي شيء جديد. إعادة ضبط جهاز Surface

قبل إعادة ضبط جهازك وإعادة تثبيت Windows، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بملفاتك أو إزالتها. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى Windows، فحاول استرداد كلمة مرورك قبل تنفيذ عملية إعادة الضبط. لمعرفة المزيد، راجع عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.

وإليك كيفية إعادة ضبط جهاز Surface:

لا يدعم المستعرض لديك الفيديو. تثبيت Microsoft Silverlight أو Adobe Flash Player أو Internet Explorer 9.
  1. حدد البدء > الإعدادات > التحديث والأمان > الاسترداد.
    فتح الاسترداد

  2. ضمن إعادة ضبط هذا الكمبيوتر، حدد البدء وحدد خيارًا:

    • الاحتفاظ بملفاتي—يعمل هذا الخيار على إعادة تثبيت Windows 10 ولكنه يحتفظ بملفاتك الشخصية وأية تطبيقات مصاحبة للكمبيوتر. يؤدي هذا الخيار إلى إزالة التغييرات التي أدخلتها على الإعدادات، بالإضافة إلى أي تطبيقات وبرامج تشغيل قمت بتثبيتها.

      ملاحظة: نحن ننصح بتجربة هذا الخيار أولاً إلا إذا كنت تريد التبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه.

    • إزالة كل شيء—يؤدي إلى إعادة تثبيت نظام Windows 10 وأي تطبيقات مصاحبة للكمبيوتر. يزيل هذا الخيار ملفاتك الشخصية والتغييرات التي أجريتها على الإعدادات والتطبيقات وبرامج التشغيل التي قمت بتثبيتها.

      ملاحظة: إذا كنت تخطط للتبرع بجهاز Surface أو إعادة تدويره أو بيعه أو إرساله للاستبدال، فاستخدم هذا الخيار واختر تنظيف محرك الأقراص بالكامل. قد يستغرق هذا الأمر ساعة أو ساعتين من الوقت، ولكنه يجعل من الصعب على الأشخاص الآخرين استرداد الملفات التي قمت بإزالتها.

  3. حدد تنزيل السحابة أو إعادة التثبيت المحلي. نوصي باستخدام تنزيل السحابة. تأكد من أن جهاز Surface متصل بالإنترنت. 

يمكنك أيضًا الوصول إلى خيار إعادة الضبط عن طريق إعادة تشغيل Surface من شاشة تسجيل الدخول. فيما يلي كيفية القيام بذلك:

  1. على لوحة المفاتيح، اضغط على مفتاح شعار Windows + L. تجاهل شاشة التأمين الدخول، إذا كنت بحاجة إلى ذلك.

  2. اضغط باستمرار على المفتاح Shift أثناء تحديد الطاقة > إعادة التشغيل في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

  3. بعد إعادة تشغيل Surface إلى شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة ضبط هذا الكمبيوتر‬.

لقد أردت إعادة تثبيت نظام التشغيل السابق: تخفيض الإصدار إلى الإصدار السابق من Windows

إذا قمت مؤخرًا بالترقية إلى إصدار أحدث من Windows ولم يعمل بشكل صحيح، فحاول العودة إلى الإصدار السابق. سيؤدي ذلك إلى المحافظة على ملفاتك الشخصية، ولكنه سيزيل التطبيقات وبرامج التشغيل المثبتة بعد عملية الترقية، بالإضافة إلى أي تغييرات قمت بإدخالها على الإعدادات.

وإليك كيفية الرجوع إلى الإصدار السابق من Windows على جهاز Surface:

  1. حدد البدء > الإعدادات > التحديث والأمان  > الاسترداد.

  2. ضمن الرجوع إلى الإصدار السابق من Windows 10، حدد بدء الاستخدام.إذا لم يظهر هذا المقطع، فهذا يعني أن فترة وقت طويلة قد انقضت منذ أجريت عملية الترقية، ولم يعد باستطاعتك الرجوع إلى الإصدار السابق.

تعذر بدء تشغيل نظام Windows، ولديك محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت Windows  

لمزيد من المعلومات حول استخدام محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت نظام Windows، راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه.

قد تحتاج إلى مفتاح BitLocker لإعادة تثبيت Windows باستخدام محرك أقراص استرداد. لمزيد من المعلومات حول مفاتيح BitLocker، راجعالبحث عن مفتاح استرداد BitLocker الخاص بي.

مزيد من خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

ملاحظة: يمكنك العثور على معلومات تعليمات مماثلة لـ Surface RT أو Surface 2.

إذا كنت تواجه مشكلة مع جهاز Surface Pro أو Surface Pro 2 أو Surface Pro 3 أو Surface 3، فيمكنك استعادته أو تحديثه أو إعادة ضبطه لحل المشكلة.

هل تريد استعادة جهاز Surface أو تحديثه أو إعادة تعيينه؟

إذا كان جهاز Surface لا يعمل بالسرعة أو الموثوقية التي اعتدت عليها، فجرب أحد خيارات الاسترداد هذه. يساعدك الجدول التالي في تحديد الخيار الذي يجب استخدامه.

المشكلة

جرّب هذا الخيار

لا يعمل جهاز Surface بشكل جيد، وأنك قمت بتثبيت تطبيق أو برنامج تشغيل أو تحديث مؤخراً.

استعادة من نقطة استعادة النظام

لا يعمل جهاز Surface بشكل جيد، وقد مرت فترة من الوقت منذ أن قمت بتثبيت أي شيء جديد. أو، حاولت إجراء استعادة لكن ذلك لم يحل المشكلة.

تحديث أو إعادة تعيين Surface

لن يبدأ جهاز Surface وقمت بإنشاء محرك أقراص للاسترداد.

استخدام محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت Windows

استعادة من نقطة استعادة النظام

يعود هذا الخيار بجهاز Surface إلى نقطة زمنية سابقة، تسمى نقطة استعادة النظام. يتم إنشاء نقاط الاستعادة عند تثبيت تطبيق أو برنامج تشغيل أو تحديث نظام Windows جديد وعند إنشاء نقطة استعادة يدوياً. لن تؤثر الاستعادة على ملفاتك الشخصية، لكنها ستعمل على إزالة التطبيقات وبرامج التشغيل والتحديثات المثبتة بعد إنشاء نقطة الاستعادة. للبدء، قم بما يلي:

  1. اسحب إلى الداخل من الحافة الأيمن للشاشة، ثم المس بحث.
    (إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة وحرِّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم حدد بحث.)

  2. في مربع البحث، أدخل استرداد، وفي نتائج البحث، حدد استرداد.

  3. حدد فتح استعادة النظام > التالي.

  4. اختر نقطة الاستعادة المتعلقة بالتطبيق أو برنامج التشغيل أو التحديث المسبب للمشكلة، وحدد Next (التالي) > Finish (إنهاء).

ألا ترى أي نقاط استعادة؟

إذا كنت لا ترى أي نقاط استعادة، فجرب إعادة الضبط لحل المشكلة.

للتحقق من تشغيل حماية النظام:

  1. اسحب إلى الداخل من الحافة الأيمن للشاشة، ثم المس بحث.
    (إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة وحرِّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم حدد بحث.)

  2. في مربع البحث، أدخل استرداد، وفي نتائج البحث، حدد استرداد.

  3. حدد تكوين استعادة النظام > تكوين.

  4. تأكد من تحديد تشغيل حماية النظام.

ألا تستطيع التمهيد إلى نظام Windows؟

إذا لم تستطع التمهيد إلى نظام Windows، فقد يمكنك تنفيذ إجراء استعادة نظام في بيئة الإصلاح في Windows. إليك كيفية القيام بذلك:

  1. قم بتمهيد جهاز Surface باستخدام محرك أقراص استرداد USB. أدخل محرك أقراص USB القابل للتمهيد في منفذ USB على جهاز Surface، ثم اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة في جهاز Surface وتحريره. عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت.
    لمزيد من المعلومات، اطلع على تمهيد Surface من جهاز USB. إذا لم يتوفر لديك محرك أقراص استرداد USB، فراجع تنزيل صورة الاسترداد لجهاز Surface.

    ملاحظة: يجب تهيئة محرك أقراص USB للاسترداد إلى FAT32 (وليس NTFS) حتى يعمل بشكل سليم.

  2. عندما يُطلب منك، حدّد تخطيط لوحة المفاتيح واللغة التي تريدها.

  3. حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة.

  4. حدد استعادة النظام، ثم حدد نظام التشغيل المستهدف، وحدد التالي.

  5. اختر نقطة استعادة.

  6. حدد التالي > إنهاء.

  7. عند سؤالك عما إذا كنت ترغب في المتابعة، حدد نعم.

عند تشغيل استعادة النظام، ينبغي أن يكون بإمكانك التمهيد إلى نظام Windows.

تحديث Surface الخاص بك

يعمل تحديث جهاز Surface على إعادة تثبيت Windows والحفاظ على الملفات الشخصية والإعدادات والتطبيقات التي تأتي مثبتة على جهاز Surface وتلك التي قمت بتثبيتها من Store. وستحتاج إلى إعادة تثبيت تطبيقات سطح المكتب. وإليك كيفية تحديث جهاز Surface:

  1. اسحب إلى الداخل من الحافة اليسرى للشاشة، ثم اضغط على الإعدادات.
    (إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة وحرِّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم حدد الإعدادات.)

  2. حدد تغيير إعدادات الكمبيوتر > التحديث والاسترداد > التحقق الآن.

  3. ضمن تحديث الكمبيوتر دون التأثير على الملفات، حدد بدء الاستخدام.

  4. حدد التالي، وتأكد من أن جهاز Surface موصل بالقابس الكهربائي، وحدد تحديث.

بعد تحديث جهاز Surface، ستحتاج إلى إعادة تثبيت تطبيقات سطح المكتب مثل Microsoft Office بالإضافة إلى آخر تحديثات Windows.

إعادة ضبط جهاز Surface

تتيح لك إعادة تعيين جهاز Surface اختيار ما إذا كنت تريد إزالة ملفاتك فقط أو تنظيف محرك الأقراص بالكامل، ومن ثم سيتم إعادة تثبيت Windows. إليك كيفية القيام بذلك:

  1. اسحب إلى الداخل من الحافة اليسرى للشاشة، ثم اضغط على الإعدادات.
    (إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة وحرِّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم حدد الإعدادات.)

  2. حدد تغيير إعدادات الكمبيوتر > التحديث والاسترداد > التحقق الآن.

  3. ضمن إزالة كل الملفات وإعادة تثبيت Windows، حدد بدء الاستخدام.

  4. المس أو انقر فوق التالي، واختر إما إزالة ملفاتي فقط أو تنظيف المحرك بالكامل.

    إن خيار تنظيف محرك الأقراص أكثر أمانًا، ولكنه يستغرق وقتًا أطول بكثير. على سبيل المثال، إذا كنت ستُعيد تدوير Surface، فينبغي عليك اختيار مسح محرك الأقراص. إذا كنت ستحتفظ بجهاز Surface، فأنت بحاجة إلى إزالة ملفاتك فقط.

  5. حدد إعادة تعيين.

استخدام محرك أقراص للاسترداد لإعادة تثبيت Windows

لمزيد من المعلومات حول إنشاء محرك أقراص للاسترداد واستخدامه لإعادة تثبيت نظام Windows، راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه.

إذا قمت بإنشاء محرك أقراص استرداد على جهاز Windows:

  1. تأكد من إيقاف تشغيل Surface وتوصيله بالقابس الكهربائي.

  2. أدخل محرك أقراص استرداد USB في منفذ USB.

  3. اضغط باستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة وتحريره. عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت.

  4. عندما يُطلب منك، حدّد تخطيط لوحة المفاتيح واللغة التي تريدها.

  5. صل محرك أقراص الاسترداد وشغل جهاز Surface.

  6. من شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة تعيين الكمبيوتر واختر خيار إعادة الضبط المناسب لك.

ملاحظات: 

  • إذا اخترت عدم نسخ قسم الاسترداد عند إنشاء محرك أقراص الاسترداد على نظام Windows 8 أو Windows 8.1، فلن تتمكن من استخدامه لإعادة تثبيت نظام Windows.

  • إذا اخترت عدم نسخ ملفات النظام احتياطياً عند إنشاء محرك أقراص آخر الاسترداد على جهاز Windows فلن تتمكن من استخدامه لإعادة تثبيت نظام Windows.

مزيد من خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.

ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟
بالضغط على "إرسال"، سيتم استخدام ملاحظاتك لتحسين منتجات Microsoft وخدماتها. سيتمكن مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك من جمع هذه البيانات. بيان الخصوصية.

نشكرك على ملاحظاتك!

×