وميض أو تشويش شاشة Surface Pro 4

ينطبق على: Surface Pro 4

من الأمور التي نضعها في سلم أولوياتنا إنشاء أفضل المنتجات والتجارب لعملائنا. لقد استمعنا إلى ملاحظاتك وبعد إجراء فحص دقيق، تبينا لنا أن نسبة صغيرة من أجهزة Surface Pro 4 تعرض ما نشير إليه باسم شاشة "مشوشة". يرجى ملاحظة أنه لا يمكن معالجة هذه المشكلة بواسطة تحديث البرنامج الثابت أو برنامج التشغيل. لدعم العملاء المتأثرين بهذه الأعراض المحددة، سنقوم باستبدال أجهزة Surface Pro 4 المؤهلة التي مضت عليها مدة إجمالية تبلغ ثلاث سنوات من تاريخ الشراء، مجانًا. لا يغير هذا العرض أو يؤثر على أي ضمان على المنتج.

عملية الاستبدال


أولاً، تأكد من تثبيت جميع تحديثات Surface وWindows الأخيرة. تم تصميم تحديثات Surface وWindows للحفاظ على تشغيل الجهاز في حالة مثلى. إذا استمر ظهور الشاشة المشوهة بعد تثبيت جميع التحديثات الحالية، فيرجى الاتصال بدعم Microsoft. عندما يؤكد أحد الوكلاء أهلية جهازك للاستبدال، فستحتاج إلى إعداد جهاز Surface للخدمة. سنقوم بشحن جهاز بديل إليك فور تلقينا الجهاز الحالي الخاص بك. يستغرق الأمر عادةً مدة من 6 إلى 8 أيام عمل لتلقي الجهاز البديل من تاريخ شحن جهازك الحالي إلينا.

كيف أعرف أن جهاز Surface الخاص بي مؤهلاً للاستبدال؟

مدة الاستحقاق على أجهزة Surface Pro 4 المؤهلة لأعراض التشويش هي ثلاث سنوات من تاريخ الشراء.

تحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت عن طريق زيارة https://support.microsoft.com/devices، وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك وتحديد جهازك. إذا لم تكن قد قمت بتسجيل جهازك، فانقر فوق "تسجيل جهاز جديد".

  • إذا كان جهازك لا يزال في الضمان، فيمكنك إنشاء أمر خدمة عبر الإنترنت https://support.microsoft.com/devices
  • إذا كان الجهاز خارج الضمان ولكن في غضون 3 سنوات من تاريخ الشراء، فيرجى الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة.
  • إذا كان جهازك خارج الضمان وتجاوز 3 سنوات من تاريخ الشراء، فربما لا زالت لدينا خيارات متوفرة لك، لذا يرجى الاتصال بدعم Microsoft لمعرفة هذه الخيارات المتوفرة.

 

معلومات إضافية


  • يغطي هذا البرنامج أجهزة Surface Pro 4 فقط، بأي تكوين.
  • هذا العرض يتعلق بشكل خاص بأعراض "الشاشة المشوشة"، على الرغم من أنه قد يشار إليها باسم "الوميض". نحن نعرف الوميض كمجموعة مختلفة من الأعراض.
  • هذا العرض مخصص للمستهلكين والعملاء التجاريين.
  • لا ينطبق هذا البرنامج على ضرر الأجهزة الناجم عن:
    • الاستخدام مع منتجات غير مباعة أو مرخّصة من Microsoft
    • أي سبب خارجي (على سبيل المثال، التعرض للسقوط أو السوائل أو الاستخدام مع تهوية غير ملائمة)
    • عملية إصلاح قام بها أي شخص بخلاف Microsoft أو بائع تجزئة أو بائع معتمد.
  • ينطبق منح البديل المجاني فقط على أجهزة Surface Pro 4 التي تواجه شاشة مشوشة على النحو المؤهل بشكل ملائم بواسطة الوكلاء. إذا لم يكن الجهاز مؤهلاً للاستبدال و/أو لاحتياجات الإصلاح الأخرى، فسوف يستمر العملاء في تلقي الخدمة ضمن دعم الضمان المحدود أو خطة Microsoft Complete.
  • توفر Microsoft أجهزة بديلة يتم تجديدها وفق مقاييس الجودة المحددة.
  • بالنسبة إلى العملاء الذين دفعوا رسوم خارج الضمان لإصلاح مشكلة الشاشة المشوشة، فسيُعرض عليهم استرداد المبلغ المدفوع ويتعين عليهم الاتصال بدعم العملاء للتحقق من الصحة.