عدم تثبيت برنامج تشغيل الجهاز أو عدم عمل أحد الأجهزة بشكل صحيح بعد تثبيت حزمة خدمة Service Pack خاصة بنظام التشغيل Windows Vista

ينطبق على: Windows Vista Service Pack 2Windows Vista UltimateWindows Vista Enterprise

تم إعداد هذه المقالة لمستخدمي الكمبيوتر المبتدئين والمتوسطين.

الأعراض


لا يعمل أحد الأجهزة بشكل صحيح بعد تثبيت حزمة الخدمة الخاصة بنظام التشغيل Windows Vista. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بفتح "إدارة الأجهزة"، قد ترى علامة تعجب بجوار اسم الجهاز.

الحل


قد يكون برنامج تشغيل الجهاز لم يتم تثبيته أو تم تثبيته بشكل غير صحيح. اتبع هذه الخطوات لتحديد ما إذا كانت "إدارة الأجهزة" يمكنها العثور على الجهاز أم لا ولتثبيت برنامج تشغيل الجهاز أو إعادة تثبيته:

الخطوة ١: تحديد ما إذا كان برنامج تشغيل الجهاز موجودًا في "إدارة الأجهزة" أم لا

  1. انقر فوق
    زر البدء بنظام Windows
    [Asset 4013440]، واكتب Device Manager في المربع بدء البحث، ثم اضغط على المفتاح ENTER.
  2. انقر فوق متابعة. يتم عرض مربع الحوار إدارة الأجهزة.

    رمز الإشعال

    إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور مسؤول، أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو انقر فوق متابعة.
  3. من قائمة أنواع الأجهزة، انقر فوق نوع الجهاز ثم حدد موقع الجهاز المعين الذي لا يعمل.
    • في حالة ظهور علامة تعجب بجوار اسم الجهاز الذي لا يعمل، فلا يمكن لـ "إدارة الأجهزة" العثور على برنامج تشغيل الجهاز. انتقل إلى الخطوة الثالثة، "استخدام Windows Update للعثور على برنامج تشغيل جهاز".
    • في حالة عدم ظهور علامة تعجب بجوار اسم الجهاز الذي لا يعمل، انتقل إلى الخطوة الثانية "إزالة تثبيت برامج تشغيل الجهاز وإعادة تثبيتها".
  4. أغلق إدارة الأجهزة.

الخطوة 2: إزالة تثبيت برامج التشغيل الجهاز وإعادة تثبيتها

في حالة عدم ظهور علامة تعجب بجوار اسم الجهاز وهذا الجهاز لا يعمل بشكل صحيح، فقم بإزالة تثبيت برامج التشغيل للجهاز ثم إعادة تثبيتها يدويا. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق
    زر البدء بنظام Windows
    [Asset 4013440]، واكتب Device Manager في المربع بدء البحث، ثم اضغط على المفتاح ENTER.
  2. انقر فوق متابعة. يتم عرض مربع الحوار إدارة الأجهزة.

    رمز الإشعال

    إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور مسؤول، أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو انقر فوق متابعة.
  3. من قائمة أنواع الأجهزة، انقر فوق نوع الجهاز ثم حدد موقع الجهاز المعين الذي لا يعمل.
  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الجهاز، ثم انقر فوق خصائص.
  5. انقر فوق علامة التبويب برنامج التشغيل.
  6. انقر فوق إزالة التثبيت.
  7. انقر فوق موافق.
  8. في مربع الحوار إدارة الأجهزة، انقر فوق قائمة الإجراء، ثم انقر فوق تفحص تغييرات الأجهزة.
    • قد تتلقى رسالة تنص على ضرورة قيام نظام التشغيلWindows بتثبيت برنامج تشغيل للجهاز غير المعروف. في حالة تلقي هذه الرسالة، انقر فوق تحديد موقع برنامج التشغيل وتثبيته (مستحسن).
    • قد تظهر لك رسالة أيضًا تنص على تثبيت أحد الأجهزة وعلى وجود الجهاز غير المثبت الآن في "إدارة الأجهزة".
    ملاحظة إذا لم تتلق رسالة أو لم يتم تثبيت برنامج تشغيل الجهاز، فانتقل إلى الخطوة 3 "استخدام Windows Update للعثور على برنامج تشغيل الجهاز".
إذا تم تثبيت الجهاز بشكل صحيح وبدأ يعمل على نحو طبيعي، فقد تم حل المشكلة التي تواجهها بنجاح. إذا تم تثبيت الجهاز ولكن لم يعمل بشكل صحيح، فانتقل إلى القسم "الخطوات التالية".

الخطوة 3: استخدام Windows Update للعثور على برنامج تشغيل جهاز

ملاحظة لاستخدام Windows Update، يجب تسجيل الدخول على جهاز الكمبيوتر كمسؤول. للتحقق من تسجيل الدخول علىWindows بحساب مستخدم يكون مسؤولاً، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:اتبع هذه الخطوات لاستخدام Windows Update للعثورعلى برنامج تشغيل جهاز:
  1. انقر فوق
    زر البدء بنظام Windows
    [Asset 4013440]، ثم انقر فوق كافة البرامج، ثم انقر فوق Windows Update.

    رمز الإشعال

    إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور مسؤول، أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو انقر فوق متابعة.
  2. انقر فوق التحقق من وجود تحديثات.
  3. لتحديد ما إذا كانت برامج التشغيل المحدثة متوفرة أم لا، انقر فوق عرض التحديثات المتوفرة.

    في حالة وجود تحديثات، انقر فوق برنامج التشغيل الذي تريد تثبيته، ثم انقر فوق تثبيت.

    رمز الإشعال

    إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور مسؤول، أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو انقر فوق متابعة.
في حالة عدم تمكن Windows Update من تحديد موقع برنامج تشغيل الجهاز المطلوب، اتصل بالشركة المُصنّعة للجهاز لتنزيل أحدث برامج تشغيل الأجهزة لنظام التشغيل Windows Vista. للحصول على معلومات حول كيفية القيام بذلك، راجع القسم "مزيد من المعلومات".

إذا لم تفلح هذه الطرق في حل المشكلة، فانتقل إلى القسم "الخطوات التالية".

الخطوات التالية


إذا استمرت المشكلة ولم تساهم هذه الخطوات في حلها، فقد تحتاج إلى طلب المساعدة من أحد الأشخاص أو الاتصال بالجهة المُصنّعة للجهاز. يمكنك أيضا استخدام موقع الويب الخاص بخدمة دعم العملاء لـ Microsoft للعثور على حلول أخرى للمشكلة التي تواجهك. تتضمن بعض الخدمات التي يقدمها موقع الويب الخاص بخدمة دعم العملاء لـ Microsoft على ما يلي: إذا كنت لاتزال تواجه بعض المشكلات بعد استخدام مواقع الويب من Microsoft، أو تعذر عليك العثور على حل للمشكلة من موقع الويب الخاص بخدمات دعم Microsoft، فانقر فوق الارتباط التالي للاتصال بالدعم.

مزيد من المعلومات


لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بموردي البرامج والأجهزة، انقر فوق رقم المقالة المناسب في القائمة التالية لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft" (قد تحتوي هذه المقالات على ارتباطات إلى محتوى باللغة الإنجليزية (محتوى لم تتم ترجمته بعد)):
65416 معلومات الاتصال بمورد الأجهزة والبرامج، A-K

60781 معلومات الاتصال بمورد الأجهزة والبرامج، L-P

60782 معلومات الاتصال بمورد الأجهزة والبرامج، Q-Z
توفر Microsoft معلومات الاتصال الخاصة بجهة أخرى لمساعدتك في الحصول على الدعم التقني. قد تتغير معلومات الاتصال هذه بدون إشعار. ولا تضمن Microsoft دقة معلومات الاتصال الخاصة بهذه الجهات الأخرى.


لمزيد من المعلومات حول كيفية استكشاف مشكلات الصوت التي قد تحدث بعد تثبيت حزمة الخدمة Service Pack 1 الخاصة بنظام التشغيل Windows Vista وإصلاحها، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":

948481 مواجهة مشكلات في الصوت بعد تثبيت حزمة الخدمة Service Pack 1 الخاصة بنظام التشغيل Windows Vista



للحصول على تعليمات لحل مشكلات الجهاز الموجودة في نظام التشغيل Windows Vista، قم بزيارة صفحة Microsoft التالية على الويب: