نهج أنظمة تشغيل الأعمال والمطور وسطح المكتب من Microsoft


الرجوع إلى الصفحة الرئيسية لدورة حياة الدعم‬
 

ينطبق 'نهج أنظمة تشغيل الأعمال والمطور وسطح المكتب من Microsoft' على معظم المنتجات المتوفرة حاليًا للبيع بالتجزئة أو الترخيص المجمع ويعرض الحد الأدنى من:

  • عشر سنوات من الدعم (كحد أدنى خمس سنوات من "الدعم السائد" وحد أدنى بخمس سنوات الدعم الموسع) في دعم مستوى حزمة الخدمة لمنتجات أنظمة تشغيل الأعمال، والمطور، وسطح المكتب. للتأهل لخدمات الدعم، قد تتم مطالبة العملاء بنشر آخر تحديث. اطلع على شبكة تاريخ دورة الحياة للحصول على تفاصيل معينة.
  • خمس سنوات من الدعم الأساسي كحد أدنى في مستوى حزمة الخدمة المدعوم لمنتجات المستهلك والوسائط المتعددة
  • تلتزم Microsoft بتوفير منتجات بأمان محسّن. على الرغم من سعينا لإزالة الثغرات الأمنية أثناء التطوير، تظل الثغرات الأمنية للبرامج واقعًا يوميًا ويجب علينا التحضير للاستجابة عند اكتشافها. تنصح Microsoft العملاء بتثبيت أحدث إصدارات المنتج وتحديثات الأمان وحزم الخدمة للبقاء آمنين قدر الإمكان. للحصول على أحدث المعلومات حول تحديثات الأمان، يرجى زيارة مكتبة TechNet لدينا. قد لا تستوفي المنتجات القديمة متطلبات الأمان الأكثر طلبًا اليوم. قد يتعذر على Microsoft توفير تحديثات الأمان للمنتجات القديمة.

مراحل دورة الحياة لبرامج أنظمة تشغيل الأعمال والمطور وسطح المكتب والمستهلك والوسائط المتعددة

 نوع الدعم الدعم الأساسي الدعم الموسع الدعم الذاتي عبر الإنترنت
طلب تغيير تصميم المنتج وميزاته  متوفر  غير متوفر ملاحظة4
تحديثات الأمان  متوفر  متوفر ملاحظة4
التحديثات غير المتعلقة بالأمان  متوفر
  • متوفرة فقط مع دعم الإصلاح العاجل الموسع
  • غير متوفرة لمنتجات مستهلكي نظام تشغيل سطح المكتب
ملاحظة4
الدعم المجاني1 المضمن مع الترخيص أو برنامج الترخيص2 أو برامج الدعم الأخرى المجانية  متوفر  غير متوفر3 ملاحظة4
الدعم المدفوع (بما في ذلك دعم premier وessential للدفع بطريقة الدفع لكل حادث)  متوفر  متوفر ملاحظة4

* ملاحظة: لا ينطبق 'نهج أنظمة تشغيل الأعمال والمطور وسطح المكتب من Microsoft' على جميع المنتجات. لمشاهدة تاريخي البدء والانتهاء المحددين للدعم والخدمات من خلال المنتج القابل للتطبيق، قم بالبحث عن قاعدة بيانات منتج دورة الحياة.

1 يشير إلى خيارات الدعم الهاتفي والدعم عبر الإنترنت.
2 على سبيل المثال، دعم حوادث الحصول عليه من خلال برنامج 'ضمان البرامج' الخاصة بمنتجات الخادم. 
3 قد يتوفر دعم مجاني محدود (يختلف حسب المنتج).
4 الوصول إلى المحتوى المتوفر مجانًا عبر الإنترنت، مثل مقالات قاعدة المعارف ومعلومات المنتج عبر الإنترنت ونشرات الويب للدعم عبر الإنترنت.
 
الدعم الأساسي
 
الدعم الأساسي هو المرحلة الأولى من دورة حياة المنتج. على مستوى حزمة الخدمة المدعومة، يشتمل الدعم الأساسي لمنتجات البرامج على:
  • دعم الحادث (دعم الحادث بدون مقابل، دعم الحادث المدفوع، الدفع مقابل الدعم على أساس كل ساعة، الدعم لدعاوى الضمان)
  • دعم تحديث الامان
  • القدرة على طلب تحديثات غير متعلقة بالأمان
ملاحظة: قد يتطلب تلقي هذه الفوائد الخاصة بمنتجات معينة التسجيل في أحد برامج الصيانة.
 
الدعم الموسع
 
تتبع مرحلة الدعم الموسع الدعم الأساسي لمنتجات أنظمة تشغيل الأعمال والمطور وسطح المكتب. على مستوى حزمة الخدمة المدعومة، يشتمل الدعم الموسع ما يلي:
  • الدعم مدفوع الأجر4
  • دعم تحديث الأمان بدون أية تكاليف إضافية
  • تتطلب التحديثات غير المتعلقة بالأمان شراء "دعم الإصلاح العاجل الموسع" (يتم أيضًا فرض رسوم الإصلاح). 5

    "دعم الإصلاح العاجل الموسع" غير متوفر لمنتجات مستهلكي نظام تشغيل سطح المكتب. تتوفر مزيد من التفاصيل هنا.
ملاحظة:
  • لن تقبل Microsoft طلبات لدعم الضمان أو تغييرات التصميم أو الميزات الجديدة أثناء مرحلة 'الدعم الموسّع'
  • لا يتوفر الدعم الموسّع لمنتجات المستهلك أو أجهزة المستهلك أو الوسائط المتعددة
  • قد يتطلب تلقي هذه الفوائد الخاصة بمنتجات معينة التسجيل في أحد برامج الصيانة
4 قد يتوفر دعم مجاني محدود (يختلف باختلاف المنتج).
5 يسمح نهج دورة حياة Microsoft بإنشاء تحديثات معينة غير متعلقة بالأمان وتوزيعها بصورة واسعة أثناء مرحلة الدعم الموسع. على سبيل المثال، قد يكون من الضروري توفير تحديث غير متعلق بالأمان يمكّن استمرار الاتصال ومعالجته من خلال "التحديث التلقائي" أو "خدمة Windows Server Update".

الدعم الذاتي عبر الإنترنت

يتوفر "الدعم الذاتي عبر الإنترنت" طوال دورة حياة المنتج لمدة أدناها 12 شهرًا بعد وصول المنتج لنهاية مدة دعمه. تتوفر مقالات قاعدة معارف Microsoft على الإنترنت والأسئلة المتداولة وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالإضافة إلى موارد أخرى لمساعدة العملاء على حل المشكلات الشائعة.

ملاحظة: قد يتطلب تلقي هذه الفوائد الخاصة بمنتجات معينة التسجيل في أحد برامج الصيانة.

 

تخضع المعلومات الواردة في هذه الصفحة لـ إخلاء مسؤولية نهج Microsoft وإشعار التغيير‬. ارجع إلى هذا الموقع من فترة لأخرى لمراجعة مثل هذه التغيّرات.