حل مشكلات الكمبيوتر الشخصي عبر اتصال عن بُعد

ينطبق على: Windows 10

المساعدة السريعة

"المساعدة السريعة" عبارة عن تطبيق جديد في Windows 10، يسمح لك بتلقي المساعدة أو توفيرها عبر اتصال عن بُعد. نحن نشجّعك على تجربة "المساعدة السريعة" لتجربة أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام.

  • لفتح المساعدة السريعة، حدد زر البدء > ملحقات Windows > المساعدة السريعة. 
  • تقديم المساعدة
    • حدد البدء  > ملحقات Windows > المساعدة السريعة (أو حدد زر البدء ، ثم اكتب المساعدة السريعة في مربع البحث، ثم حدد المساعدة السريعة في قائمة النتائج). 
    • حدد مساعدة شخص آخر، ثم أرسل الرمز المكوّن من 6 أرقام إلى الشخص الذي تساعده.
    • عندما يقوم بإدخاله، حدد إما التحكم الكامل أو عرض الشاشة.
    • حدد متابعة وانتظر حتى يسمح الشخص الذي تساعده بالاتصال. 
  • الحصول على المساعدة
    • حدد البدء  > ملحقات Windows > المساعدة السريعة (أو حدد زر البدء ، ثم اكتب المساعدة السريعة في مربع البحث، ثم حدد المساعدة السريعة في قائمة النتائج). 
    • في مربع الرمز من المساعد، قم بإدخال الرمز المكون من 6 أرقام الذي تم إعطاؤه لك، وحدد مشاركة الشاشة.
    • انتظر المساعد، ثم حدد السماح في النافذة التي يتم عرضها.

المساعدة عن بُعد

تسمح المساعدة عن بعد في Windows لشخص تثق فيه بالعمل على جهاز الكمبيوتر لديك وإصلاح مشكلة فيه من أي مكان.

  • في مربع البحث على شريط المهام، اكتب المساعدة عن بعد، ثم حدد السماح بإرسال دعوات 'المساعدة عن بعد' من هذا الكمبيوتر من قائمة النتائج.
  • على علامة التبويب بعيد، حدد خانة الاختيار السماح باتصالات المساعدة عن بٌعد في هذا الكمبيوتر‬، ثم حدد موافق.
    تحديد خانة الاختيار 'السماح باتصالات المساعدة عن بٌعد في هذا الكمبيوتر'.
  • في مربع البحث على شريط المهام، اكتب المساعدة عن بعد مرة أخرة وحدد دعوة شخص ما للاتصال بالكمبيوتر لديك ومساعدتك أو عرض المساعدة على شخص آخر‬.
  • حدد دعوة شخص تثق فيه إلى مساعدتك.
    • إذا لم تستخدم الاتصال السهل من قبل، فحدد استخدم الاتصال السهل.

    • إذا استخدمت الاتصال السهل من قبل، فحدد اسم جهة الاتصال المساعد الخاص بك. لدعوة أحد الأشخاص غير الموجودين في قائمة جهات الاتصال، حدد دعوة شخص ما لمساعدتك.

  • اتبع التعليمات.

استخدم الاتصال السهل.

عند الاتصال السهل، سيعطيك الشخص الذي تساعده كلمة مرور مؤقتة. يمكنك بعد ذلك استخدام كلمة المرور تلك للاتصال مباشرة بجهاز الكمبيوتر الخاص بهذا الشخص.

  • انتقل إلى مربع البحث وأدخل المساعدة عن بعد، ثم حدد دعوة شخص ما للاتصال بالكمبيوتر لديك ومساعدتك أو عرض المساعدة على شخص آخر.
  • حدد ساعد شخصًا دعاك لمساعدته.
  • قم بتنفيذ واحد مما يلي:
    • إذا كنت تستخدم الاتصال السهل لأول مرة، فحدد استخدم الاتصال السهل.

    • إذا استخدمت الاتصال السهل من قبل، فحدد اسم جهة الاتصال للشخص الذي تريد مساعدته. لمساعدة شخص غير موجود في القائمة، اضغط أو انقر فوق مساعدة شخص جديد.

  • اتبع التعليمات.