استكشاف المشكلات وإصلاحها عند تسديد الدفع لشيء ما اشتريته من Microsoft Store

إذا كنت تواجه مشكلة في شراء شيء ما من Microsoft Store، فإليك بعض الخطوات التي تساعدك في إصلاح المشكلة.

التحقق من خيار الدفع المتوفر لديك ومعلومات حسابك 

فيما يلي الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى حدوث بعض المشكلات عندما تحاول شراء شيء ما من Microsoft Store. حدد العنوان الذي يصف مشكلتك على أكمل وجه، وسينفتح لعرض المزيد من المعلومات:

إذا تم رفض دفعتك أو تلقيت رسالة تفيد بوجود مشكلة تتعلق بتفاصيل خيار الدفع لديك، فتأكد من أن خيار الدفع يتضمن المعلومات الصحيحة المتعلقة برقم الحساب أو رقم بطاقة الائتمان ورمز أمان MasterCard والاسم وعنوان الفوترة وتاريخ انتهاء الصلاحية في صفحة خيارات الدفع.

إذا احتجت إلى معلومات حول كيفية إضافة خيارات الدفع أو تحديثها أو إزالتها، راجع تغيير طريقة الدفع أو بطاقة الائتمان المرتبطة بحساب Microsoft.

يمكن أن تؤثر حالة حساب Microsoft على قدرتك على إجراء عمليات شراء من Microsoft Store. لن تتمكن من إجراء عملية شراء في حال وجود المشكلات التالية في حسابك:

إذا لم تتطابق منطقة حسابك مع موقع Microsoft Store، فسوف تواجه مشكلة في إتمام عملية الشراء. يجب أن يكون عنوان الفوترة وخيار الدفع صالحين ومتطابقين مع إعداداتك المحلية. لمزيد من المعلومات حول كيفية التحقق من منطقتك وتغييرها، راجع مقالة تغيير بلدك أو منطقتك في Microsoft Store‬.

إذا انتقلت إلى منطقة أخرى واحتجت إلى تحديث معلومات منطقتك لجهاز Xbox، فانتقل إلى هل أنت على وشك الانتقال إلى منطقة أخرى؟ أحضِر Xbox Live معك واتبع التوجيهات لتغيير منطقتك.

إذا كنت تحاول شراء شيء ما باستخدام رصيد حساب Microsoft، فمن المحتمل ألا تكون الأموال الموجودة في حسابك كافية لتغطية إجمالي تكلفة المنتج. على سبيل المثال، إذا حاولت شراء لعبة بسعر 9.99 دولارًا، ولديك 10 دولارات كرصيد في حساب Microsoft، فهذا المبلغ لا يكفي لتغطية الضرائب، وبالتالي ستحتاج إلى إضافة المزيد من المال لتسديد المبلغ النهائي.

إذا احتجت إلى إضافة المزيد من المال، فراجع إضافة أموال إلى حساب Microsoft وكيفية إنفاق جميع الأموال الموجودة ببطاقة هدية Microsoft.

ملاحظة: لا يمكن نقل الأموال من حساب Microsoft إلى آخر، ولا يمكن تحويلها من عملة إلى أخرى. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة القيود المفروضة على الأموال الموجودة في حساب Microsoft.

أما زال يتعذر عليك إتمام عملية شراء من Microsoft Store؟

إذا استمر مع ذلك ظهور المشاكل عند محاولة إجراء عملية شراء من Microsoft Store، فحدد سيناريو استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر ملاءمةً لمشكلتك، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات.

إذا تلقيت رسالة خطأ في التخويل أو رفض التخويل عند محاولة إجراء عملية شراء، فاتصل بالبنك أو موفر بطاقة الائتمان للتحقق من الأمور التالية:

  • قد يحدث هذا الأمر بسبب انقطاع الخدمة من جانبنا. انتظر حتى تعود الخدمة وتعمل من جديد، ثم حاول إجراء عملية الشراء مرة أخرى.

  • تأكد من تنشيط خيار الدفع وتخويله للفوترة عبر الإنترنت أو الفوترة المتكررة.

  • تأكد من اعتماد خيار الدفع لإجراء معاملات دولية أو متكررة أو عبر الإنترنت.

  • تأكد من ظهور تفاصيل البطاقة – الرقم وتاريخ انتهاء الصلاحية، والاسم على البطاقة، والعنوان، بما في ذلك المدينة والولاية - تمامًا كما تظهر على البطاقة وعلى بيان بطاقة الائتمان الخاصة بك. 

    إذا احتجت إلى معلومات حول كيفية إضافة خيارات الدفع أو تحديثها أو إزالتها، راجع مقالة تغيير طريقة الدفع أو بطاقة الائتمان المرتبطة بحسابك في Microsoft.

  • إذا أجريت عدة عمليات شراء خلال وقت قصير، فانتظر يومًا أو اثنين.

إذا كنت تواجه مشكلة في استرداد رمز هدية مدفوع مسبقًا أو بطاقة هدية Microsoft، فراجع استرداد رمز أو بطاقة هدايا إلى حساب Microsoft للحصول على مزيد من المعلومات حول سبب تعذر إجراء الاسترداد. إذا كنت تواجه مشكلة في رمز مدفوع مسبقًا أو بطاقة هدايا في Xbox، فانتقل إلى استكشاف مشكلات مقايضة الرموز أو بطاقات الهدايا وإصلاحها.

فيما يلي بعض المعلومات المهمة حول استخدام الرموز المدفوعة مسبقًا وبطاقات الهدايا:

  • إذا كان لديك اشتراك متأخر السداد، فسوف يلزمك تسديده باستخدام شيء آخر بخلاف بطاقات الاشتراك المدفوعة مسبقًا أو بطاقات الهدايا. احصل على مزيد من المعلومات حول دفع مقابل اشتراك Microsoft متأخر السداد

  • يمكن مقايضة بطاقة الهدايا أو الرمز المدفوع مسبقًا بالعملة المطبوعة على البطاقة فقط. مثال: لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا بالدولار الأمريكي لشراء تطبيق تم تسعيره باليورو.

  • قد يخضع الرمز المدفوع مسبقًا أو بطاقة الهدايا لإرشادات إضافية، كما قد يخضع لشروط وأحكام إضافية. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة شروط وأحكام بطاقات هدايا Microsoft.

يعني هذا الأمر أن المحتوى الذي تحاول شراءه أو تنزيله غير مرخّص للبلد الذي تقيم فيه. 

قد تختلف المنتجات والخدمات المتوفرة بحسب منطقتك. لا يمكنك شراء محتوى غير مرخص لبلدك أو منطقتك أو تنزيله. لإتمام عملية الشراء، قد تُطالَب بأن يكون عنوان الفوترة والشحن صالحًا داخل بلد أو منطقة Microsoft Store حيث تُجرى عملية الشراء.

لمزيد من المعلومات حول كيفية التحقق من منطقتك وتغييرها، راجع مقالة تغيير بلدك أو منطقتك في Microsoft Store.

إذا انتقلت إلى منطقة أخرى واحتجت إلى تحديث معلومات منطقتك لجهاز Xbox، فانتقل إلى هل أنت على وشك الانتقال إلى منطقة أخرى؟ أحضِر Xbox Live معك واتبع التوجيهات لتغيير معلوماتك.

من المحتمل أن تكون إعدادات الخصوصية والأمان على الإنترنت المعيَّنة على حسابك هي التي تمنعك من إجراء عمليات شراء معينة. قد تحتاج إلى التحقق من عمرك، وإلى الحصول على موافقة شخص بالغ لإجراء عملية الشراء، أو تغيير إعدادات الخصوصية وأمان حسابك حتى تتمكن من إجراء أي عملية شراء.

على سبيل المثال، إذا كنت تحاول شراء شيء ما وتم تعيين حد عمري للمحتوى في حسابك، فيجب الحصول على موافقة شخص بالغ عندما تحاول شراء أي شيء مصنّف فوق الحد العمري.  لمزيد من المعلومات، راجع إحدى المقالات التالية:

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×