المواضيع ذات الصلة
×

هناك بعض مشاكل التحقق الشائعة على خطوتين التي يبدو أنها تحدث بشكل متكرر أكثر من أي واحد منا. لقد وضعنا هذه المقالة معا لوصف تصحيحات المشاكل الأكثر شيوعا.

يمكن لمنظمتك Azure Active Directory (Azure AD) تشغيل التحقق على خطوتين لحسابك. عند وجود التحقق على خطوتين، يتطلب تسجيل الدخول إلى حسابك تركيبة من البيانات التالية:

  • اسم المستخدم

  • كلمة المرور الخاصة بك

  • جهاز محمول أو هاتف

التحقق على خطوتين أكثر أمانا من كلمة المرور فقط، لأن التحقق على خطوتين يتطلب شيئا تعرفه بالإضافة إلى شيء ما لديك. لا يوجد أي متسلل لديه هاتفك الفعلي.

هام: إذا كنت مسؤولا، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد بيئة Azure AD وإدارتها في وثائق Azure AD.

يمكن أن يساعدك هذا المحتوى في حساب العمل أو المؤسسة الدراسية، وهو الحساب الذي توفره لك مؤسستك (على سبيل المثال، dritan@contoso.com). إذا كنت تواجه مشاكل في عملية التحقق على خطوتين على حساب Microsoft شخصي، وهو حساب قمت بإعداده لنفسك (على سبيل المثال، danielle@outlook.com)، فشاهد تشغيل التحقق على خطوتين لحساب Microsoftأو إيقاف تشغيله.

ليس لدي جهاز محمول معي

يحدث ذلك. لقد تركت جهازك المحمول في المنزل، والآن لا يمكنك استخدام هاتفك للتحقق من هويتك. ربما سبق لك إضافة طريقة بديلة تسجيل الدخول إلى حسابك، مثل من خلال هاتف المكتب. إذا كان الأمر كذلك، يمكنك استخدام هذا الأسلوب البديل الآن. إذا لم يسبق لك إضافة طريقة تحقق بديلة، يمكنك الاتصال بمكتب المساعدة في مؤسستك للحصول على المساعدة.

  1. سجل الدخول إلى حسابك ولكن حدد الارتباط تسجيل الدخول بطريقة أخرى على صفحة التحقق من صحة العاملين.

    تغيير طريقة التحقق من صحة تسجيل الدخول

  2. إذا لم تظهر الارتباط تسجيل الدخول بطريقة أخرى، فهذا يعني أنك لم تقم بإعداد أي أساليب تحقق أخرى. يجب عليك الاتصال بالمسؤول للحصول على المساعدة في تسجيل الدخول إلى حسابك.

  3. اختر أسلوب التحقق البديل، وتابع عملية التحقق على خطوتين.

لا يمكنني إيقاف تشغيل التحقق على خطوتين

  • إذا كنت تستخدم التحقق على خطوتين مع حساب شخصي لخدمة Microsoft، مثل alain@outlook.com، يمكنك تشغيل الميزة أو إيقاف تشغيلها.

  • إذا كنت تستخدم التحقق على خطوتين مع حساب العمل أو المؤسسة الدراسية، فهذا يعني على المرجح أن مؤسستك قررت أنه يجب عليك استخدام ميزة الأمان المضافة هذه. لا توجد أي طريقة يمكنك من خلالها إيقاف تشغيله بشكل فردي.

  • إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيل التحقق على خطوتين، فقد يكون ذلك أيضا بسبب إعدادات الأمان الافتراضية التي تم تطبيقها على مستوى المؤسسة. لمزيد من المعلومات حول إعدادات الأمان الافتراضية، راجع ما هي إعدادات الأمان الافتراضية؟

تم فقدان جهازي أو سرقته

إذا فقدت جهازك المحمول أو سرقته، يمكنك اتخاذ أي من الإجراءات التالية:

  • سجل الدخول باستخدام أسلوب مختلف.

  • اطلب من مكتب المساعدة في مؤسستك مسح إعداداتك.

نوصي بشدة بأن يعلم مكتب المساعدة في مؤسستك ما إذا كان هاتفك مفقودا أو مسروقا. يمكن لمكتب المساعدة إجراء التحديثات المناسبة لحسابك. بعد مسح الإعدادات، سيطلب منك التسجيل للتحقق من صحة العاملين في المرة التالية التي تسجل فيها الدخول.

لا أتلقى رمز التحقق المرسل إلى جهازي المحمول

عدم تلقي رمز التحقق الخاص بك مشكلة شائعة. ترتبط المشكلة عادة بجهازك المحمول وإعداداته. فيما يلي بعض الاقتراحات التي يمكنك تجربة القيام بها.

اقتراح

إرشادات

استخدام تطبيق Microsoft authenticator أو رموز التحقق

تظهر رسائل الخطأ "لقد تم الوصول إلى الحد الأقصى لمكالمات التحقق" أو رسائل الخطأ "لقد تم الوصول إلى الحد الأقصى لرموز التحقق من النص" أثناء تسجيل الدخول.

قد تحد Microsoft من محاولات المصادقة المتكررة التي يقوم بها المستخدم نفسه في فترة زمنية قصيرة. لا ينطبق هذا القيد على Microsoft Authenticator أو رمز التحقق. إذا تم الوصول إلى هذه الحدود، يمكنك استخدام تطبيق Authenticator أو رمز التحقق من الهوية أو محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى في غضون دقائق قليلة.

تظهر رسالة الخطأ "عذرا، نحن نواجه مشكلة في التحقق من حسابك" أثناء تسجيل الدخول.

قد تقوم Microsoft بحصر أو حظر محاولات مصادقة الصوت أو SMS التي يتم تنفيذها بواسطة نفس المستخدم أو رقم الهاتف أو المؤسسة بسبب فشل عدد كبير من محاولات مصادقة الصوت أو SMS. إذا كنت تواجه هذا الخطأ، يمكنك تجربة طريقة أخرى، مثل Authenticator أو رمز التحقق من الهوية، أو التواصل مع المسؤول للحصول على الدعم.

إعادة تشغيل جهازك المحمول

يحتاج جهازك في بعض الأحيان إلى تحديث فقط. عند إعادة تشغيل جهازك، يتم انتهاء كل العمليات والخدمات في الخلفية. توقف إعادة التشغيل أيضا المكونات الأساسية لجهازك. يتم تحديث أي خدمة أو مكون عند إعادة تشغيل جهازك.

التحقق من صحة معلومات الأمان

تأكد من دقة معلومات أسلوب التحقق من الأمان، لا سيما أرقام الهواتف. إذا قمت بوضع رقم هاتف غير صحيح، ستذهب كل التنبيهات إلى هذا الرقم غير الصحيح. لحسن الحظ، لن يتمكن هذا المستخدم من القيام بأي شيء باستخدام التنبيهات، ولكنه لن يساعدك أيضا على تسجيل الدخول إلى حسابك. للتأكد من صحة معلوماتك، راجع الإرشادات الواردة في المقالة إدارة إعدادات أسلوب التحقق من صحة العاملين.

التحقق من تشغيل الإعلامات

تأكد من تشغيل الإعلامات على جهازك المحمول. تأكد من السماح ب أوضاع الإعلامات التالية:

  • المكالمات الهاتفية

  • تطبيق المصادقة

  • تطبيق المراسلة النصية

تأكد من أن هذه الأوضاع تنشئ تنبيها مرئيا على جهازك.

التأكد من وجود إشارة جهاز واتصال بالإنترنت

تأكد من أن مكالماتك الهاتفية ورسائلك النصية تمر عبر جهازك المحمول. اجعل صديقا يتصل بك ويرسل إليك رسالة نصية للتأكد من تلقيهما. إذا لم تتلق المكالمة أو النص، فتحقق أولا للتأكد من تشغيل جهازك المحمول. إذا كان جهازك قيد تشغيل، ولكنك لا تزال لا تتلقى المكالمة أو النص، فمن المحتمل أن تكون هناك مشكلة في شبكتك. ستحتاج إلى التحدث إلى الموفر. إذا كنت تواجه مشاكل متعلقة بالإشارة في أغلب الأحيان، نوصي بتثبيت تطبيق Microsoft Authenticator على جهازك المحمول. يمكن لتطبيق المصادقة إنشاء رموز أمان عشوائية من أجل تسجيل الدخول، دون الحاجة إلى أي إشارة خلية أو اتصال بالإنترنت.

إيقاف تشغيل "عدم الإزعاج"

تأكد من عدم تشغيل ميزة "عدم الإزعاج" لجهازك المحمول. عند تشغيل هذه الميزة، لا يسمح الإعلامات بتنبيهك على جهازك المحمول. راجع دليل جهازك المحمول للحصول على إرشادات حول كيفية إيقاف تشغيل هذه الميزة.

إلغاء حظر أرقام الهواتف

في الولايات المتحدة، تأتي المكالمات الصوتية من Microsoft من الأرقام التالية: +1 (866) 539 4191 و+1 (855) 330 8653 و+1 (877) 668 6536.

التحقق من الإعدادات المتعلقة بالبطارية

إذا قمت بتعيين تحسين البطارية لإيقاف التطبيقات الأقل استخداما من أن تظل نشطة في الخلفية، فمن المحتمل أن يكون نظام الإعلامات قد تأثر. حاول إيقاف تشغيل تحسين البطارية لكل من تطبيق المصادقة الخاص بك و تطبيق المراسلة. ثم حاول تسجيل الدخول إلى حسابك مرة أخرى.

تعطيل تطبيقات الأمان الخاصة ب جهة خارجية

تقوم بعض تطبيقات أمان الهاتف بحظر الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية من المتصلين غير المعروفين المزعجين. قد يمنع تطبيق الأمان هاتفك من تلقي رمز التحقق. حاول تعطيل أي تطبيقات أمان من جهة خارجية على هاتفك، ثم اطلب إرسال رمز تحقق آخر.

لا يتم مطالبتي بمعلومات التحقق الثانية

يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب العمل أو المدرسة باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. بعد ذلك، يجب أن يتم مطالبتك بمعلومات التحقق من الأمان الإضافية. إذا لم يتم مطالبتك بذلك، فربما لم تقم بعد بإعداد جهازك. يجب إعداد جهازك المحمول للعمل باستخدام أسلوب التحقق من الأمان الإضافي المحدد.

ربما لم تقم بإعداد جهازك بعد. يجب إعداد جهازك المحمول للعمل باستخدام أسلوب التحقق من الأمان الإضافي المحدد. للحصول على الخطوات اللازمة لجعل جهازك المحمول متوفرا للاستخدام مع أسلوب التحقق، راجع إدارة إعدادات أسلوب التحقق من صحة العاملين. إذا كنت تعلم أنك لم تقم بإعداد جهازك أو حسابك بعد، يمكنك اتباع الخطوات في المقالة إعداد حسابي للتحقق على خطوتين.

لدي رقم هاتف جديد وأرغب في إضافته

إذا كان لديك رقم هاتف جديد، ستحتاج إلى تحديث تفاصيل أسلوب التحقق من الأمان. يمكن هذا الأمر المطالبات بالتحقق من الانتقال إلى الموقع الصحيح. لتحديث طريقة التحقق، اتبع الخطوات في القسم إضافة رقم الهاتف أو تغييره في المقالة إدارة إعدادات أسلوب التحقق من صحة العاملين.

لدي جهاز محمول جديد وأرغب في إضافته

إذا كان لديك جهاز محمول جديد، ستحتاج إلى إعداده للعمل مع التحقق من صحة العاملين. هذا حل متعدد الخطوات:

  1. قم بإعداد جهازك للعمل مع حسابك باتباع الخطوات في المقالة إعداد حسابي للتحقق على خطوتين.

  2. قم بتحديث معلومات الحساب والجهاز في صفحة التحقق من الأمان الإضافي. قم بتنفيذ التحديث عن طريق حذف جهازك القديم وإضافة جهازك الجديد. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة إدارة إعدادات أسلوب التحقق من صحة العاملين.

الخطوات الاختيارية:

  1. قم بتثبيت Microsoft Authenticator التطبيق على جهازك المحمول باتباع الخطوات في المقالة تنزيل Microsoft Authenticator التطبيق وتثبيته.

  2. قم تشغيل التحقق من وجود عاملين للأجهزة الموثوق بها باتباع الخطوات في تشغيل المطالبات بالتحقق من صحة العاملين على مقطع جهاز موثوق به في المقالة إدارة إعدادات أسلوب التحقق من صحة العاملين.

أواجه مشاكل في تسجيل الدخول على جهازي المحمول أثناء السفر

قد تجد أنه من الصعب استخدام أسلوب التحقق المرتبط بجهاز محمول، مثل المراسلة النصية، أثناء وجودك في موقع دولي. من المحتمل أيضا أن يتسبب جهازك المحمول في تحمل رسوم التجوال. في هذه الحالة، نوصي باستخدام تطبيق Microsoft Authenticator، مع خيار الاتصال Wi-Fi نقطة سخونة. لمزيد من المعلومات حول كيفية إعداد تطبيق Microsoft Authenticator على جهازك المحمول، راجع المقالة تنزيل Microsoft Authenticator التطبيق وتثبيته.

لا يمكنني الحصول على كلمات مرور التطبيق الخاصة بي للعمل

تحل كلمات مرور التطبيق محل كلمة المرور العادية لتطبيقات سطح المكتب القديمة التي لا تدعم التحقق من صحة العاملين. أولا، تأكد من كتابة كلمة المرور بشكل صحيح. إذا لم يتم إصلاح ذلك، فحاول إنشاء كلمة مرور تطبيق جديدة للتطبيق. قم بذلك عن طريق إنشاء كلمات مرور التطبيق باستخدام مدخل التطبيقات الخاصة بي كما هو موضح في إدارة كلمات مرور التطبيق للتحقق على خطوتين.

لا يمكنني إيقاف تشغيل التحقق من صحة العاملين

إذا كنت تستخدم التحقق من صحة ذات عاملين مع حساب العمل أو المؤسسة الدراسية (على سبيل المثال، alain@contoso.com)، فهذا يعني على المرجح أن مؤسستك قد قررت أنه يجب عليك استخدام ميزة الأمان المضافة هذه. نظرا لأن مؤسستك قررت أنه يجب عليك استخدام هذه الميزة، فلا توجد أي طريقة يمكنك من خلالها إيقاف تشغيلها بشكل فردي. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم التحقق من صحة العاملين مع حساب شخصي، مثل alain@outlook.com، لديك القدرة على تشغيل الميزة أو إيقاف تشغيلها. للحصول على إرشادات حول كيفية التحكم بالتحقق من صحة العاملين لحساباتك الشخصية، راجع تشغيل التحقق من صحة العاملين لحساب Microsoft الخاص بك أو إيقاف تشغيله.

إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيل التحقق من وجود عاملين، فقد يكون ذلك أيضا بسبب إعدادات الأمان الافتراضية التي تم تطبيقها على مستوى المؤسسة. لمزيد من المعلومات حول إعدادات الأمان الافتراضية، راجع ما هي إعدادات الأمان الافتراضية؟

لم أعثر على إجابة لمشكلتي

إذا جربت هذه الخطوات ولكنك لا تزال تواجه مشاكل، فاتصل بمكتب المساعدة في مؤسستك للحصول على المساعدة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات

استكشاف التدريب >

الحصول على الميزات الجديدة أولاً

الانضمام إلى MICROSOFT INSIDERS >

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×