إرجاع منتجات اشتريتها من Microsoft Store لاستبدالها أو استرداد المبلغ المدفوع

ينطبق على: Microsoft StoreMicrosoft Account

إذا قمت بشراء منتج من Microsoft أو Microsoft Store، فيمكنك تقديم طلب لإرجاعه. يمكنك بعد ذلك معرفة ما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع. إذا قمت بشراء منتج من مؤسسة أخرى، فاتصل بالمؤسسة لطلب إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع. يمكنك مراجعة محفوظات الطلبات للتحقق من المنتجات التي طلبتها من Microsoft.

عمليات الإرجاع‬ والاستبدال


يمكنك إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال وغيرها في صفحة محفوظات الطلبات

لطلب إرجاع أو استبدال:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى سجل الطلبات، وحدد طلب الإرجاعإذا لم تشاهد طلب الإرجاع، فقد لا تكون سلعتك مؤهلة للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول سياسة الإرجاع وإعادة المبلغ المدفوع، راجع شروط البيع من Microsoft.
  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقًا لعملية الإرجاع. إذا تعذر عليك الحصول على بطاقات عناوين مسبقة الدفع للإرجاع، فاتصل بالدعم.
  3. عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، سنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر إعادة المبلغ المدفوع.

يمكنك الاطلاع على حالة الإرجاع أو الاستبدال في صفحة محفوظات الطلبات (اعرف المزيد).

استرداد المبالغ المدفوعة


عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والمناولة الأصلية. تتم عادةً معالجة عمليات استرداد المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق عملية استرداد المبلغ المدفوع على خيار الدفع الأصلي.

يمكنك الاطلاع على حالة الإرجاع أو الاستبدال في صفحة محفوظات الطلبات (اعرف المزيد).

الرسوم غير المتوقعة أو غير الدقيقة


لمعالجة الرسوم غير المتوقعة، راجع ما يمكنك القيام به بشأن الرسوم غير المتوقعة من Microsoft. إذا لم يتبين لك وجود أي سبب يدون إلى فرض هذه الرسوم غير المتوقعة، فيمكنك تحديد الارتباط الاتصال بنا في أعلى الصفحة، أو يمكنك الاتصال بدعم Microsoft Store.

المزيد من المساعدة


راجع الموارد أدناه للحصول على مزيد من المساعدة حول منتجات Microsoft وخدماتها.