توفر شركة Microsoft مجموعة كبيرة من البرامج التي تحتوي على ميزة خدمة الدعم:

  • برامج إدارة العلاقات مثل MPN (شبكة شركاء Microsoft)
  • البرامج التي تتطلب اشتراكًا مثل MSDN ‏(Microsoft Developer Network)‏‏ وTechNet أو BizSpark أو DreamSpark أو WebsiteSpark

إذا كنت عضوًا نشطًا بأحد البرامج التي تحتوي على ميزة دعم، فقد تحتاج إلى تسجيل عقد دعم وتنشيطه، قبل أن تتمكن من الوصول إلى عروض الدعم.

فيما يلي كيفية التسجيل:

  1. قم بتنزيل حزمة المستندات
    إذا كانت لديك مشكلات بخصوص التنزيل، فالرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى regform@msdirectservices.com، أو الاتصال بخدمة العملاء بشركة Microsoft المحلية لديك، واطلب من الوكيل إرسال حزمة المستندات إليك عبر البريد الإلكتروني.
  2. قم بطباعة "وصف الخدمة" (إذا كان متوفرًا) للاحتفاظ به في سجلاتك، وقراءته.
  3. اطبع "البنود والشروط" الموجودة ضمن نموذج التسجيل للاحتفاظ بها في سجلاتك، وقراءتها.
  4. املأ نموذج التسجيل (إلكترونيًا)
    • الرجاء إدخال تفاصيل بيانات التسجيل الخاصة بك باستخدام أحرف الهجاء اللاتينية فقط.
    • الرجاء عدم إضافة أية تعليقات توضيحية أو إجراء تغييرات على النموذج.
  5. أرسل نموذج التسجيل المكتمل عبر البريد الإلكتروني إلى: RegForm@msdirectservices.com
  6. بمجرد معالجة نموذج التسجيل، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل عقد الدعم من الخدمات المباشرة بشركة Microsoft (‏regform@msdirectservices.com).
    توقع أوقات المعالجة التالية للتنشيط:
    سيتم تنشيط الدعم الهاتفي للمشكلات الحرجة التي تطرأ أثناء العمل خلال ساعة عمل واحدة*.
    ستتم معالجة كافة تنشيطات الدعم الأخرى خلال يوم عمل واحد*.
    *ساعات العمل هي: أيام الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9 ص حتى 6 م
  7. يحتوي البريد الإلكتروني على كافة المعلومات ذات الصلة التي تتعلق بكيفية الوصول إلى ميزة الدعم واستخدامها.

بمجرد استلام معرف العقد الخاص بك، يمكنك إرسال طلب دعم عبر الإنترنت عن طريق الدعم المساعد على الإنترنت.

يوفر خيار الإرسال عبر الإنترنت ميزة عدم الحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية حرصًا على راحتك. وستتمكن من إطلاعنا على المعلومات المتعلقة بالمشكلة التي تواجهها عبر الإنترنت وسيتم توجيه الحالة إلى فريق الدعم الفني المناسب الذي يمكنه مساعدتك مباشرةً.

خصائص

رقم الموضوع: 14084 - آخر مراجعة: 28‏/06‏/2016 - المراجعة: 4

تعليقات