نهج دورة حياة الدعم من Microsoft

الرجوع إلى الصفحة الرئيسية لدورة حياة الدعم‬
 

ينطبق نهج دورة حياة الدعم من Microsoft على معظم المنتجات المتاحة حاليًا من خلال عمليات الشراء بالتجزئة أو الترخيص المجمع. توفر نُهج Microsoft الحالية، المفصلة أدناه، حدًا أدنى من:

  • 10 سنوات من الدعم (5 سنوات من الدعم الأساسي كحد أدنى و5 سنوات من الدعم الموسّع كحد أدنى) في مستوى حزمة الخدمة المدعوم لمنتجات الأعمال والمطور ونظام تشغيل سطح المكتب
  • 5 سنوات من الدعم الأساسي كحد أدنى في مستوى حزمة الخدمة المدعوم لمنتجات المستهلك والوسائط المتعددة
  • تلتزم Microsoft بتوفير منتجات بأمان محسّن. يتمثل هدفنا طويل الأجل في إزالة الثغرات الأمنية من كل المنتجات قبل إصدارها. لتحقيق حلم ، فإن الحوسبة الموثوقة تُعد أحد العناصر الرئيسية لرؤيتنا. على الرغم من سعينا لإزالة الثغرات الأمنية أثناء التطوير، تظل الثغرات الأمنية للبرامج واقعًا يوميًا ويجب علينا التحضير للاستجابة عند اكتشافها. تنصح Microsoft العملاء بتثبيت أحدث إصدارات المنتج وتحديثات الأمان وحزم الخدمة للبقاء آمنين قدر الإمكان. لمزيد من المعلومات حول تحديثات الأمان، يُرجى زيارة مكتبة TechNet. قد لا تستوفي المنتجات القديمة متطلبات الأمان الأكثر طلبًا اليوم. قد يتعذر على Microsoft توفير تحديثات الأمان للمنتجات القديمة.

مراحل دورة حياة الدعم لبرامج "الأعمال" و"المطور" و"المستهلك" و"الوسائط المتعددة"

 نوع الدعممرحلة الدعم الأساسيمرحلة الدعم الموسّعالدعم الذاتي عبر الإنترنت
طلب تغيير تصميم المنتج وميزاته متوفرة غير متوفرةملاحظة4
تحديثات الأمان متوفرة متوفرةملاحظة4
التحديثات غير المتعلقة بالأمان متوفرة
  • متوفرة فقط مع "دعم الإصلاح الموسع"
  • غير متوفرة لمنتجات مستهلكي "نظام تشغيل سطح المكتب"
ملاحظة4
الدعم المجاني1 المضمن مع الترخيص أو برنامج الترخيص2 أو برامج الدعم الأخرى المجانية متوفرة غير متوفرة3ملاحظة4
الدعم المدفوع (بما في ذلك دعم Premier وEssential للدفع بطريقة الدفع لكل حادث) متوفرة متوفرةملاحظة4
    

*الرجاء ملاحظة ما يلي: لا ينطبق نهج "دورة حياة الدعم" في Microsoft على جميع المنتجات. لمشاهدة تواريخ بدء الدعم وانتهائه المحدد بحسب المنتج القابل للتطبيق، يمكنك البحث في قاعدة بيانات المنتج دورة حياة الدعم.

يشير إلى خياري الدعم الهاتفي والدعم عبر الإنترنت.
2 على سبيل المثال، دعم حوادث الحصول عليه من خلال برنامج "ضمان البرامج" الخاصة بمنتجات الخادم. 
3 قد يتوفر دعم مجاني محدود (يختلف حسب المنتج).
الوصول إلى المحتوى المتوفر مجانًا عبر الإنترنت، مثل مقالات قاعدة المعارف ومعلومات المنتج عبر الإنترنت ونشرات الويب للدعم عبر الإنترنت

الدعم الأساسي

الدعم الأساسي هو المرحلة الأولى من دورة حياة دعم المنتج.
في مستوى حزمة الخدمة المدعوم، يتضمن الدعم الأساسي لمنتجات البرنامج ما يلي:
  • دعم الحادث (دعم الحادث بدون مقابل، دعم الحادث المدفوع، الدفع مقابل الدعم على أساس كل ساعة، الدعم لدعاوى الضمان)
  • دعم تحديث الامان
  • القدرة على طلب تحديثات غير متعلقة بالأمان
يُرجى ملاحظة ما يلي:
قد يتطلب تلقي هذه الفوائد الخاصة بمنتجات معينة التسجيل في أحد برامج الصيانة

الدعم الموسَّع

مرحلة الدعم الموسّع تتبع الدعم الأساسي لمنتجات "الأعمال" و"المطور" و"نظام تشغيل سطح المكتب".
في مستوى حزمة الخدمة المدعوم، يتضمن الدعم الموسّع ما يلي:
  • الدعم مدفوع الأجر4
  • دعم تحديث الأمان بدون أية تكاليف إضافية
  • يتطلب دعم التحديثات غير المتعلقة بالأمان شراء "دعم الإصلاح الموسّع" (يتم تطبيق رسوم قبل الإصلاح).5
    لا يتوفر "دعم الإصلاح الموسّع" لمنتجات مستهلك "نظام تشغيل سطح المكتب". تتوفر المزيد من التفاصيل هنا.
الرجاء ملاحظة:
  • لن تقبل Microsoft طلبات لدعم الضمان أو تغييرات التصميم أو الميزات الجديدة أثناء مرحلة "الدعم الموسّع"
  • لا يتوفر "الدعم الموسّع" لمنتجات "المستهلك" أو "برامج المستهلك" أو "الوسائط المتعددة"
  • قد يتطلب تلقي هذه الفوائد الخاصة بمنتجات معينة التسجيل في أحد برامج الصيانة
4 قد يتوفر دعم مجاني محدود (حسب المنتج).

5 يسمح نهج دورة حياة دعم Microsoft بإنشاء التحديثات غير المتعلقة بالأمان والتوزيع الموسّع لبعضها أثناء مرحلة "الدعم الموسّع". على سبيل المثال، قد يكون من الضروري توفير تحديث غير متعلق بالأمان يمكّن استمرار الاتصال والصيانة من خلال "التحديث التلقائي" أو "خدمة Windows Server Update".

الدعم الذاتي عبر الإنترنت

يتوفر الدعم الذاتي عبر الإنترنت خلال دورة حياة المنتج ولمدة 12 شهرًا كحد أدنى بعد وصول المنتج إلى نهاية فترة الدعم الخاصة به. يتم توفير مقالات قاعدة معارف Microsoft عبر الإنترنت والأسئلة المتداولة وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وغيرها من الموارد لمساعدة العملاء على حل المشكلات الشائعة.

يُرجى ملاحظة ما يلي:
  • قد يتطلب تلقي هذه الفوائد الخاصة بمنتجات معينة التسجيل في أحد برامج الصيانة

 

تخضع المعلومات الواردة في هذه الصفحة لـ إخلاء مسؤولية نهج Microsoft وإشعار التغيير‬. ارجع إلى هذا الموقع من فترة لأخرى لمراجعة مثل هذه التغيّرات.
 

خصائص

رقم الموضوع: 14085 - آخر مراجعة: 06‏/09‏/2016 - المراجعة: 3

تعليقات