استرداد حساب Microsoft الخاص بك

ينطبق على: Microsoft Account

تم تصميم نموذج استرداد الحساب ليكون آخر خيار للعودة إلى حسابك. إذا لم تكن قد حاولت إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك حتى الآن، فانتقل أولاً إلى عندما يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك للحصول على اقتراحات باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا تعذر، على الرغم من ذلك، إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو قام أحد المتطفلين بتغيير إعدادات حسابك، يمنحك نموذج الاسترداد فرصة لإثبات أنك تملك حسابك.

تنتقل بك هذه المقالة عبر عملية استرداد الحساب، كما تقدم تلميحات ونصائح لمساعدتك في الوصول إلى حسابك في أسرع وقت ممكن. 

الإجراءات اللازمة قبل البدء


يعمل نموذج استرداد الحساب عن طريق طرح أسئلة حول حسابك لا يمكن لغيرك الإجابة عليها. وبعد ذلك، نقوم بمراجعة إجاباتك والرد عليها في غضون 24 ساعة إما بتقديم إرشادات للرجوع إلى حسابك أو بالرفض. ضع هذه التلميحات بعين الاعتبار لمساعدتك على النجاح:

  • استخدم جهاز كمبيوتر سنقوم بالتعرف عليه. املأ النموذج الموجود على أحد أجهزة الكمبيوتر التي قمت باستخدامها لتسجيل الدخول إلى حسابك من قبل، ما أمكن ذلك.
  • أجب على أكبر عدد ممكن من الأسئلة. لا تنطبق جميع الأسئلة عليك، وهذا أمر مشكلة به. لا تقلق إذا لم يكن لديك إجابة. ولكن من الأفضل تخمين الإجابة وأن تكون إجابة قريبة بدلاً من تركها فارغة.
  • أرسل إلينا رسالة بريد إلكتروني للاتصال بك. لن نستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا لإرسال بريد عشوائي، بل فقط لتزويدك بنتائج طلب الاسترداد. حتى أنه يمكنك استخدام حساب صديق، أو تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft من أجل إنشاء بريد إلكتروني مجاني مؤقت.
  • استخدام معرف جهاز Xbox. إذا كنت قد استخدمت حسابك لتسجيل الدخول إلى Xbox، فإن العثور على معرف جهاز Xbox One قبل ملء نموذج الاسترداد يسهل عملية استرداد حسابك. 

ملء نموذج الاسترداد


  1. انتقل إلى account.live.com/acsr.
  2. ضمن البريد الإلكتروني أو الهاتف أو اسم Skype، أدخل المعلومات للحساب الذي تحتاج إلى استرداده.
  3. أدخل عنوان بريد إلكتروني يمكننا استخدامه للاتصال بك حول استرداد حسابك.
  4. أدخل الأحرف التي تراها على الشاشة للتأكد من عدم كونك روبوت، ثم حدد التالي.
  5. تنبثق شاشة تطالبك بالتحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني هذا. سنقوم بإرسال رمز أمان في رسالة بريد إلكتروني. أدخل هذا الرمز، وحدد التحقق من الصحة.
  6. والآن تتم مطالبتك بالإجابة عن بضعة أسئلة حول نفسك وحسابك. قم بملء أكبر قدر ممكن من المعلومات، حتى إذا لم تكن متأكدًا. راجع تلميحات لملء استمارة الاسترداد أدناه.
  7. حدد إرسال عند الانتهاء.

تلميحات لملء استمارة الاسترداد


للمساعدة في تمرير استمارة الاسترداد، قم بمراجعة التلميحات أدناه.

إذا كنت تستخدم حسابًا بشكل رئيسي لتشغيل Xbox. يمكنك الاتصال بدعم Xbox وتزويده بـ معرّف وحدة Xbox (لـ Xbox 360) أو معرّف الجهاز (لـ Xbox One) ويمكنه مساعدتك خلال عملية استرداد الحساب.

قم بتأكيد أنك تستخدم المجال الصحيح لحساب Microsoft الخاص بك، مثل hotmail.com وoutlook.com وgmail.com. يجب الأخذ في الاعتبار أن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك قد يكون محددًا بالبلد، كما هو الحال في السويد، يمكن أن يكون المجال الخاص بك هو "hotmail.co.se" بدلاً من "hotmail.com".

أكمل النموذج من اتصال شبكة أو جهاز آمن. نوصي بإكمال هذا النموذج من أحد مواقع الشبكة مثل شبكة Wi-Fi المنزلية أو الخاصة بالعمل، حيث حدثت عملية تسجيل دخول من قبل. سيعمل هذا بسهولة على تحديد أنك من يحاول استرداد الحساب أو إلغاء حظره.

أجب عن أسئلة النموذج بأقصى دقة ممكنة. أسئلة النموذج مهمة لتحديد أنك مالك الحساب. إذا كان هناك سؤال لا ينطبق على حسابك، فاتركه فارغًا.

  • عندما يتعلق الأمر بكلمات المرور الأخرى التي استخدمتها على الحساب، إذا كان مخترقًا، فيمكنك إدخال كلمة المرور الحالية في إحدى الخانات.
  • إذا كنت تستخدم الحساب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني واستلامها، فسوف تتم مطالبتك بالحصول على المعلومات للتحقق من كيفية استخدام الحساب. مثل أسطر الموضوع وعناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين أرسلت البريد الإلكتروني إليهم.
  • إذا كنت تستخدم الحساب على Skype، فيمكنك تقديم 3 جهات الاتصال من قائمة جهات الاتصال باستخدام حساب Skype آخر يمكن الوصول إليه.

بعد الانتهاء من الإرسال


سنقوم بإرسال طلب نتائج الاسترداد الخاص بك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته في النموذج. قد يستغرق ذلك 24 ساعة نظرًا لأن فريق الدعم لدينا يقوم بمراجعة النماذج التي تحتوي على التخمينات أو الإجابات الصحيحة غالبًا.

في حالة قبول طلب الاسترداد الخاص بك، سنقوم بإرسال التعليمات لاستعادة حسابك. بعد أن تعود إلى حسابك، راجع المساعدة في حماية حساب Microsoft للحصول على نصائح هدفها إزالة الحاجة إلى استرداد حسابك مرة أخرى.

إذا تم رفض طلبك، فيمكنك متابعة المحاولة مرتين يوميًا. إذا كنت لا تتذكر معلومات كافية لاسترداد حسابك، فسيتعين عليك إنشاء حساب جديد.

لحماية خصوصية الجميع، لا يمكن لوكلاء الدعم لدينا الاطلاع على تفاصيل حسابك أو إلغاء تأمين الحسابات.

هل تحتاج مزيدًا من المساعدة؟