"عذراً، لكن نواجه مشكلة في تسجيل دخولك" و "80048163" خطأ عندما يحاول مستخدم متحد لتسجيل الدخول إلى Office 365 أو Azure إينتوني

المشكلة

عندما يحاول مستخدم متحد لتسجيل الدخول إلى خدمة Microsoft سحابة مثل Microsoft إينتوني أو Microsoft Azure Office 365 من صفحة تسجيل الدخول يبدأ url الخاص بها ب https://login.microsoftonline.com/login، المصادقة للمستخدم غير الناجحة. يحصل المستخدم على رسالة الخطأ التالية:
عذراً، لكن نواجه مشكلة في تسجيل دخولك

الرجاء المحاولة مرة أخرى في بضع دقائق. إذا لم ينجح هذا، قد تحتاج إلى الاتصال بالمسؤول الخاص بك وإرسال تقرير عن الخطأ التالي:
80048163

السبب

قد تحدث هذه المشكلة إذا تحقق أحد الشروط التالية:
  • تم تحديث UPN المستخدم، ومعلومات تسجيل الدخول القديم تم تخزينه مؤقتاً على خادم "خدمات الاتحاد خدمة active Directory" (AD FS). عند تغيير حساب SAM المستخدم، قد معلومات تسجيل الدخول المخزنة مؤقتاً يسبب مشاكل في المرة التالية التي يحاول المستخدم الوصول إلى الخدمات.
  • الدعاوى التي تم إعدادها في ثقة الطرف المعول مع "خدمة active Directory" (Azure AD) Azure إرجاع بيانات غير متوقعة. قد يحدث هذا السلوك عندما يتم تحرير المطالبات التي ترتبط بثقة الطرف المعول أو إزالتها يدوياً.

الحل

الحل الأول: تعطيل مرجع الأمان المحلي (LSA) تخزين أوراق الاعتماد على خادم AD FS

يمكنك تحديث إعداد مهلة ذاكرة التخزين المؤقت LSA على ملقم AD FS لتعطيل التخزين المؤقت لمعلومات بيانات اعتماد "خدمة active Directory". استخدم هذه الطريقة بحذر. قد وضع تحميل إضافي على الملقم و "Active Directory".

هام: يحتوي هذا الأسلوب على الخطوات التي توضح كيفية تعديل التسجيل. ومع ذلك، قد تحدث مشكلات خطيرة إذا قمت بتعديل التسجيل بشكل غير صحيح. لذلك، تأكد من اتباع الخطوات التالية بعناية. للحماية الإضافية، قم بعمل نسخة احتياطية للسجل قبل تعديله. بعد ذلك، يمكنك استعادة السجل في حالة حدوث مشكلة. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
322756 كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته في نظام التشغيل Windows
لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
  1. تأكد من أن تتم مزامنة التغييرات إلى UPN المستخدم من خلال مزامنة الدليل.
  2. توجيه المستخدم بتسجيل الخروج من الكمبيوتر ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.
  3. إذا لم تكن الخطوات 1 و 2 من حل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
    1. فتح "محرر التسجيل"، ومن ثم عين موقع المفتاح الفرعي التالي:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
    2. انقر نقراً مزدوجاً فوق خدمة اللوجيستياتوانقر فوق جديدثم انقر فوق قيمة DWORD.
    3. اكتب لسالوكوبكاتشيماكسسيزي، واضغط على ENTER لتسمية القيمة الجديدة.
    4. انقر نقراً مزدوجاً فوق لسالوكوبكاتشيماكسسيزي، ومن ثم انقر فوق تعديل.
    5. في المربع " بيانات القيمة "، اكتب 0ومن ثم انقر فوق موافق.
    6. اخرج من "محرر السجل".
إعادة تكوين لسالوكوبكاتشيماكسسيزي يمكن أن تؤثر على أداء تسجيل الدخول، ولا حاجة لإعادة تشكيل هذا بعد زوال الأعراض. يمكن استخدام هذه الطريقة فقط بشكل مؤقت، ونوصي بشدة بحذف القيمة لسالوكوبكاتشيماكسسيزي بعد أن يتم حل المشكلة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. فتح "محرر التسجيل"، ومن ثم عين موقع المفتاح الفرعي التالي:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق لسالوكوبكاتشيماكسسيزي، ومن ثم انقر فوق حذف.
  3. اخرج من "محرر السجل".

الحل الثاني: تحديث ثقة الطرف المعول بإعلان Azure

لتحديث ثقة الطرف المعول، راجع قسم "كيفية تحديث تكوين مجال Office 365 المتحد" لمقالة "قاعدة معارف Microsoft" التالية:
2647048 كيفية تحديث أو إصلاح إعدادات المجال المتحد في Office 365 أو Azure إينتوني

مزيد من المعلومات

لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ الانتقال إلى مجتمع Microsoft أو الموقع Azure المنتديات الدليل النشط .
خصائص

رقم الموضوع: 2535191 - آخر مراجعة: 09‏/01‏/2017 - المراجعة: 1

تعليقات