كيفية استكشاف أخطاء تطبيقات المستعرض لا يمكن تسجيل الدخول إلى Office 365 أو Azure إينتوني

المشكلة

عندما يحاول المستخدمون بالمصادقة على تطبيق غير المستعرض إلى خدمة Microsoft سحابة مثل Microsoft إينتوني أو Microsoft Azure Office 365 من كمبيوتر عميل معين، يحدث واحد أو أكثر من المشكلات التالية:
  • لا يمكن مصادقة المسؤولين لخدمة مجموعة النظراء باستخدام الأدوات الإدارية التالية:
    • Microsoft Azure أداة Active Directory المزامنة (على ملقم مزامنة الدليل)
    • Microsoft Azure نشط الدليل الوحدة النمطية ل Windows PowerShell (على جهاز كمبيوتر مثبت عليه)
  • لا يمكن مصادقة المستخدمين لخدمة مجموعة النظراء باستخدام تطبيقات عميل غنى التالية:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office المهنية بالإضافة إلى
    • تطبيقات Microsoft Office
عند محاولة المستخدمين الوصول إلى مدخل خدمة شبكة الاتصال باستخدام مستعرض ويب من نفس الكمبيوتر، المستخدمين قد تواجه أحد الأعراض التالية:
  • يتعذر على Internet Explorer عرض صفحة ويب.
  • تتم مطالبة المستخدم بإدخال بيانات الاعتماد قبل تحميل صفحة ويب.
المستخدمين لا تواجه هذه الأعراض عند الوصول إلى خدمة شبكة الاتصال من أجهزة كمبيوتر أخرى باستخدام معلومات حساب المستخدم نفسه. المستخدمين يمكن الوصول بنجاح إلى خدمة سحابة من أجهزة الكمبيوتر الأخرى.

السبب

عادة ما تحدث هذه المشكلة على جهاز كمبيوتر عميل معين أو مجموعة من أجهزة الكمبيوتر العميلة. قد تحدث هذه المشكلة لكافة أجهزة الكمبيوتر العميلة فقط إذا كان لا من أجهزة الكمبيوتر في الشركة يتم إعدادها لخدمة مجموعة النظراء. تطبيق المستعرض دون المصادقة قد لا تعمل بكامل طاقتها إذا لم تكن تنفذ إعدادات عميل خدمة شبكة الاتصال بشكل صحيح. سيناريوهات الكمبيوتر العميل التالية قد تتسبب هذه المشكلة:
  • ويقتصر اتصالات شبكة الاتصال لخدمة مجموعة النظراء.
  • جدار الحماية أو الملقمات الوكيلة أو كليهما تتطلب المصادقة المحلية.
  • لا تطابق متطلبات التطبيق غير المستعرض.
  • يتم تثبيت إصدار قديم من Microsoft عبر الإنترنت خدمات تسجيل في المساعد.
  • لم يتم إعداد التطبيق غير المستعرض لخدمة مجموعة النظراء.
قبل المتابعة لحل هذه المشكلة، تأكد من الشروط التالية صحيحاً:
  • لوحة المفاتيح على لوحة مفاتيح الكمبيوتر العميل يعمل بشكل صحيح، واسم المستخدم وكلمة المرور تم إدخالها بشكل صحيح.
  • لا تفشل مصادقة تطبيق المستعرض دون لنفس حساب المستخدم على أجهزة الكمبيوتر العميلة. إذا كانت كافة أجهزة الكمبيوتر الأخرى أعراض نفس حساب المستخدم نفسه، يشير هذا السلوك المحتمل أن القضية تتعلق بحساب المستخدم. لمزيد من المعلومات، راجع Microsoft Knowledge Base:
    2412085 لا يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك التنظيمية مثل Office 365 أو Azure إينتوني
  • مشاكل الوصول ليست مقصورة على المستخدمين الخارجيين على الكمبيوتر العميل. إذا كان المستخدمين الخارجيين تواجه مشاكل الوصول، توجد غالباً مشكلة تكوين SSO. لمزيد من المعلومات، راجع مقالات "قاعدة معارف Microsoft" التالية:
    2530713 تسجيل الدخول إلى Office 365، أزور، أو إينتوني باستخدام تسجيل الدخول الأحادي لا يعمل من بعض الأجهزة
    2535227 مستخدم الخارجي هي مطالبة غير متوقعة بإدخال العمل أو المدرسة بيانات اعتماد الحساب

    2530569 إعداد الدخول استكشاف المشكلات وإصلاحها في Office 365 أو إينتوني أزور

الحل

لحل هذه المشكلة، استخدم واحد أو أكثر من الطرق التالية، تبعاً للسبب المحتمل لهذه المشكلة.

القرار 1: الاتصال بالشبكة يقتصر

استخدم مستعرض ومحاولة الوصول http://www.msn.com. إذا تعذر الوصول إلى موقع ويب هذا، استكشاف مشاكل اتصال شبكة الاتصال.
  1. في موجه الأوامر، استخدم أدوات ipconfig و ping لاستكشاف أخطاء اتصال IP. لمزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، راجع مقالة "قاعدة معارف Microsoft" التالية:
    كيفية استكشاف مشكلات TCP/IP الأساسي 169790
  2. في موجه الأوامر، قم بتشغيل nslookup www.msn.com لتحديد ما إذا كان DNS هو حل أسماء ملقم إنترنت.
  3. تأكد من أن إعدادات الخادم الوكيل في "خيارات إنترنت" تعكس الخادم الوكيل المناسبة، في حالة استخدام ملقم وكيل في الشبكة المحلية.
  4. إذا تم تثبيت جدار حماية عبارة إدارة خطر Forefront (تونس) في حدود الشبكة وجدار الحماية يتطلب مصادقة العميل، قد تحتاج لتثبيت وتكوين برنامج العميل "حالة حرية التعبير في مكان الصدارة" في جهاز العميل للاتصال بإنترنت. اتصل بمسئول خدمة شبكة الاتصال للمساعدة.

الحل الثاني: مصادقة إضافية تتطلب ملقمات الوكيل أو جدار الحماية

لحل هذه المشكلة، تكوين استثناء Office 365 URLs والتطبيقات من مصادقة الوكيل. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم "أمان إنترنت" وتسريع (ISA Server) 2006، إنشاء قاعدة "السماح" التي تحقق المعايير التالية:
  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *-microsoftonline.com
  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *.microsoftonline p.com
  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *-sharepoint.com
  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *. outlook.com
  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: *-lync.com
  • السماح بالاتصالات الصادرة إلى الوجهة التالية: osub.microsoft.com
  • منافذ 80/443
  • بروتوكولات TCP و HTTPS
  • يجب تطبيق القاعدة على كافة المستخدمين.
  • تعيين مهلة HTTPS/SSL إلى 8 ساعات

القرار 3: لا تطابق متطلبات التطبيق غير المستعرض أو عبر الإنترنت خدمات تسجيل في مساعد Microsoft غير محدثة

إذا كان لا يتم تحديث بعض أنظمة التشغيل أو التطبيقات غير المستعرض مع المتطلبات الأساسية المناسبة، قد يكون غير قادر على الحصول على الخدمات المطلوبة. تأكد من أن الكمبيوتر والتطبيقات التي تتوافق مع متطلبات النظام لخدمة مجموعة النظراء. لمزيد من المعلومات حول متطلبات النظام Office 365، انتقل إلى موقع Microsoft التالي على الويب:أن أسهل طريقة للتأكد من تحديث الكمبيوتر الخاص بك على نحو ملائم ل Office 365 تشغيل "أداة إعداد Office 365 سطح المكتب". للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. في مستعرض ويب، استعرض للوصول إلى https://portal.office.comوتسجيل الدخول وثم انقر فوق تحميل في الجزء الأيسر.

  2. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة. ضمن 3 إعداد وتكوين تطبيقات سطح المكتب الخاص بك، انقر فوق إعدادثم قم بتأكيدها عند مطالبتك بتشغيل "أداة إعداد Office 365 سطح المكتب".
أو، يمكنك تحميل وتثبيت التحديثات المطلوبة والحزم يدوياً من موقع Microsoft التالي على الويب:

الحل الرابع: التطبيق غير المستعرض لم يتم إعداد خدمة مجموعة النظراء

إذا لم يتم إنشاء ملفات تعريف لبعض تطبيقات مستعرض غير، ستكون هذه التطبيقات غير قادر على الحصول على الخدمات المطلوبة بشكل صحيح. أسهل طريقة للتأكد من أنه تم تكوين تطبيقات على النحو المناسب ل Office 365 لتشغيل "أداة إعداد Office 365 سطح المكتب":
  1. في مستعرض ويب، استعرض للوصول إلى https://portal.office.comوتسجيل الدخول وثم انقر فوق تحميل في الجزء الأيسر.
  2. قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة. ضمن 3 إعداد وتكوين تطبيقات سطح المكتب الخاص بك، انقر فوق إعدادثم قم بتأكيدها عند مطالبتك بتشغيل "أداة إعداد Office 365 سطح المكتب".
أو يمكنك يدوياً تعيين ملفات تعريف التطبيق. لمزيد من المعلومات، راجع موقع Microsoft التالي على الويب:

القرار 5: لا يمكن تسجيل الدخول باستخدام Office 2016 أو Office 2013 مع التوثيق الحديثة على سطح برو 3

تم إصلاح هذه المشكلة في 10 Windows الإصدار رقم 1511. لحل هذه المشكلة، تثبيت كافة التحديثات التراكمية ل Windows 10 من Windows Update. أو، على الأقل، تثبيت التحديث التراكمي الخاص ب Windows 10 الموضح في مقالة "قاعدة معارف Microsoft" التالية:
3105211 تحديث تراكمي ل Windows 1511 إصدار 10: 10 تشرين الثاني/نوفمبر 2015

إذا تعذر تثبيت التحديث، اتبع هذه الخطوات.

هام:  اتبع الخطوات الموجودة في هذا القسم بعناية. قد تحدث مشكلات خطيرة إذا قمت بتعديل التسجيل بشكل غير صحيح. قبل تعديله، النسخ الاحتياطي لاستعادة السجل في حالة حدوث مشكلات.
  1. في Windows 10 في مربع البحث على شريط المهام، اكتب regedit، ومن ثم اضغط Enter لفتح "محرر التسجيل".
  2. قم بأحد الإجراءات التالية، استناداً إلى إصدار Office الذي تستخدمه:
    • إذا كان لديك Office 2016، قم بحذف مفتاح التسجيل التالي:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • إذا كان لديك Office 2013، قم بحذف مفتاح التسجيل التالي:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

مزيد من المعلومات

لمزيد من المعلومات حول المشكلات المتعلقة بتطبيقات مستعرض غير محددة، راجع مقالات "قاعدة معارف Microsoft" التالية:
تظهر رسالة خطأ "كان هناك مشكلة تسبب أجزاء مساعد Microsoft عبر الإنترنت خدمات تسجيل الدخول إلى تعطيل" 2512032

2566899 المشكلات التي قد تمنع يتم تكوينها بشكل صحيح من قبل "برنامج إعداد Office 365 سطح المكتب" برامج العميل

2630976 خطأ "تم رفض الوصول" أو مستخدم تم مرارا وتكرارا مطالبتك ببيانات الاعتماد عند محاولة الاتصال باستخدام تطبيق عميل غنى Office 365
لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ الانتقال إلى مجتمع Microsoft أو الموقع Azure المنتديات الدليل النشط .
خصائص

رقم الموضوع: 2637629 - آخر مراجعة: 08‏/01‏/2017 - المراجعة: 1

تعليقات