نظرة عامة حول المساعدة عن بعد في نظام التشغيل Windows XP

ملخص

المساعدة عن بعد هي تقنية في نظام التشغيل Windows XP الذي يمكن لمستخدمي Windows XP على مساعدة بعضهم البعض عبر الإنترنت. باستخدام هذه الأداة، مستخدم واحد، يسمى "الخبير"، يمكنك عرض سطح المكتب لمستخدم آخر، "المبتدئ". إذن المبتدئ "، حتى مشاركة الخبير التحكم بكمبيوتر المبتدئ" لحل المشاكل عن بعد.

باستخدام "المساعدة عن بعد"، "مركز الدعم" أن تساعد المستخدمين على الشبكة، والمعروفة بميزة "عرض المساعدة عن بعد".

للحصول على معلومات إضافية حول ميزة "عرض المساعدة عن بعد"، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

تكوين كمبيوتر Windows XP للحصول على "مساعدة عن بعد" يوفر 301527

مزيد من المعلومات

متطلبات المساعدة عن بعد

  • كل كمبيوتر المستخدم المبتدئ والخبير يجب تشغيل إصدار نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003.
  • يجب أن تكون متصلاً بشبكة عامة كمبيوتر المستخدم المبتدئ والخبير. شبكة الإنترنت يمكن أن تكون هذه الشبكة المشتركة.

    لمزيد من المعلومات حول تكوينات الشبكة الممكنة، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

    301529 سيناريوهات الاتصال المعتمدة "المساعدة عن بعد"

  • في Windows XP Home Edition، يجب استخدام "المبتدئ" في حساب مالك.
  • يجب أن يكون المبتدئ قادراً على نقل ملف إلى الخبير. "المبتدئ" إرسال ملف تلقائياً من خلال مركز الدعم والتعليمات باستخدام Microsoft Outlook Express أو Windows Messenger. ولذلك، يجب أن إعداد المستخدم Outlook Express أو Windows Messenger. يمكنك أيضا حفظ الملف "المبتدئ" وإرسالها إلى الخبير باستخدام أي وسيلة أخرى لنقل ملفات.
ملاحظة: توضح هذه المقالة المواقف "المساعدة عن بعد" حيث يبدأ "المبتدئ" جلسة "المساعدة عن بعد" بإرسال دعوة إلى الخبير. على أجهزة الكمبيوتر الموجودة في نفس المجال، يمكن تقديم "المساعدة عن بعد" للمبتدئ الخبير وتجاوز متطلب إرسال المبتدئ دعوة إلى الخبير.

لمزيد من المعلومات حول عرض "المساعدة عن بعد"، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

تكوين جهاز في نظام التشغيل Windows XP لتلقي "المساعدة عن بعد" يوفر 301527

إرسال دعوة مساعدة عن بعد

  1. فتح "مركز التعليمات والدعم" بالنقر فوق ابدأ، ثم النقر فوق تعليمات ودعم.
  2. ضمن طلب المساعدة انقر فوق دعوة صديق للاتصال بالكمبيوتر باستخدام "المساعدة عن بعد".
  3. عندئذ يتم عرض الصفحة "المساعدة عن بعد". انقر فوق دعوة أي شخص لمساعدتك.
  4. هناك ثلاثة خيارات متوفرة لإرسال دعوة "المساعدة عن بعد": Windows Messenger أو البريد الإلكتروني أو حفظ الدعوة كملف. اختيار واحد من الخيارات الثلاثة، ومن ثم اتبع الإرشادات. البريد الإلكتروني أو حفظ كدعوة "المبتدئ" ستتاح الفرصة لحماية باستخدام كلمة مرور جلسة العمل. يجب أيضا تحديد فترة زمنية عند الدعوة سوف تنتهي تلقائياً في "المبتدئ". المبتدئ يمكن انتهاء صلاحية أي دعوة في أي وقت بالنقر فوق الارتباط عرض حالة الدعوة على صفحة "المساعدة عن بعد" المشار إليها في الخطوة 3.
  5. عندما يتلقى الخبير الدعوة، تتم مطالبته بكلمة المرور المعينة "المبتدئ". بعد توفير كلمة المرور، يمكنك بدء الخبير جلسة "المساعدة عن بعد".
  6. بعد أن يقوم الخبير بدء جلسة العمل، كمبيوتر المبتدئ "بالتحقق من كلمة المرور التي تم إدخالها الخبير.
  7. كمبيوتر المستخدم المبتدئ أيضا يجري الفحص للتأكد من أن الدعوة المستخدمة الخبير صلاحية دعوة والدعوة لا يزال مفتوحاً.
  8. إذا كانت الدعوة مفتوحة وكلمة المرور بشكل صحيح، "المبتدئ" تلقي إعلام يفيد بأن رغبة "الخبير" بدء جلسة العمل الآن ويتم مطالبة "المبتدئ" ببدء جلسة "المساعدة عن بعد".
  9. في حالة اختيار "المبتدئ" بدء جلسة العمل، سيتم فتح مربع حوار المحادثة "المبتدئ" المساعدة عن بعد على كمبيوتر المستخدم المبتدئ ويفتح وحدة "خبراء المساعدة عن بعد" على الخبير. عند هذه النقطة، الخبير رؤية كل شيء على كمبيوتر المستخدم المبتدئ، في الوقت الحقيقي.
  10. يمكن طلب الخبير للسيطرة على الكمبيوتر المبتدئين في هذه المرحلة بالنقر على زر التحكم في وحدة تحكم الخبراء. إرسال رسالة إلى جهاز كمبيوتر المبتدئ "" المبتدئ "طلب" الخبير "التحكم في الكمبيوتر. توفر الرسالة الطرق الثلاث التالية التي يمكن أن يوقف "المبتدئ" خبراء مراقبة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم:
    اضغط على المفتاح ESC.
    اضغط باستمرار المفتاح CTRL واضغط المفتاح C.
    انقر فوق الزر إيقاف التحكم إلى جانب إطار المحادثة المبتدئ ".
  11. في حالة اختيار "المبتدئ" لمنح التحكم في جهاز الكمبيوتر إلى الخبير، مشاركة المبتدئ والخبير التحكم بلوحة المفاتيح والماوس. من الأفضل "المبتدئ" لا يتحرك الماوس أو الكتابة عند لدى الخبير التحكم لأن جلسة العمل تستجيب لإدخالات كلا المستخدمين، الذي يجعل الماوس تسلك سلوكاً خاطئا. إذا "المبتدئ" بإيقاف التحكم، تستمر جلسة "المساعدة عن بعد" ولا يزال الخبير مشاهدة سطح المكتب المبتدئ ".

نظرة عامة على طرق إرسال الدعوة

Windows Messenger

يمكن مستخدمين خدمة Windows Messenger دعوة جهة اتصال لمساعدتهم باستخدام "المساعدة عن بعد". استخدام Windows Messenger هو الأسلوب المفضل لإرسال دعوة "المساعدة عن بعد" للأسباب التالية:

  • يعمل Windows Messenger في الوقت الحقيقي الذي يسمح ل "المبتدئ" معرفة ما إذا كان الخبير على الإنترنت.
  • يوفر Windows Messenger طرقاً إضافية لأجهزة الكمبيوتر المبتدئين والخبراء للعثور على بعضها البعض عبر الإنترنت. يتم استخدام ذلك عند أجهزة الكمبيوتر غير الموجودة على نفس الشبكة أو عند محاولة الاتصال عبر الإنترنت من خلال جدار حماية أو جهاز NAT.

    للحصول على معلومات إضافية، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":

    301529 سيناريوهات الاتصال المعتمدة "المساعدة عن بعد"

عند استخدام خدمة Windows Messenger ليست هناك حاجة لفتح مركز التعليمات والدعم. يمكنك أيضا إرسال الدعوة بفتح برنامج Windows Messenger، ثم اتباع الخطوات التالية:
  1. من القائمة أدوات ، انقر فوق إرسال دعوة.
  2. انقر فوق لبدء المساعدة عن بعد.
  3. انقر فوق جهة الاتصال المطلوبة "المساعدة عن بعد".
جهة الاتصال المحددة لاستلام رسالة تطلب جلسة "المساعدة عن بعد" والخبير يمكنك انقر فوق قبول أو رفض.

كذلك يمكن بدء جلسة "المساعدة عن بعد" في Windows Messenger بزر الماوس الأيمن فوق جهة اتصال، ثم النقر فوق دعوة، ثم النقر فوق لبدء المساعدة عن بعد.

البريد الإلكتروني

تساعد المساعدة عن بعد "المبتدئ" تكوين رسالة بريد إلكتروني لإرسالها إلى الخبير. تتضمن رسالة البريد الإلكتروني مرفقا بالدعوة. عند الخبير بفتح المرفق، تتم المطالبة بكلمة مرور، تنص على أن "المبتدئ" بتحديد كلمة مرور، وتستمر العملية كما هو موضح في القسم "إرسال دعوة المساعدة عن بعد".

المساعدة عن بعد يستخدم عميل البريد الإلكتروني الذي تم تحديده في علامة التبويب " البرامج " خيارات إنترنت. إذا لم يتم تكوين عميل البريد إلكتروني، محاولات "المساعدة عن بعد" للمساعدة في قيام "المبتدئ" بتكوينه. لتغيير عميل البريد الإلكتروني الذي يستخدم "المساعدة عن بعد"، في "لوحة التحكم"، انقر نقراً مزدوجاً فوق "خيارات إنترنت"، وفي علامة التبويب " البرامج "، تغيير إعداد البريد الإلكتروني إلى عميل البريد الإلكتروني من اختيارك.

المساعدة عن بعد يستخدم "البريد متقدمة برمجة واجهة بسيطة" (Simple MAPI) للمساعدة في "المبتدئ" تكوين رسالة بريد إلكتروني. بعض لا يدعم Simple MAPI عملاء البريد الإلكتروني ولا تظهر كخيار في البرنامج "خيارات إنترنت في لوحة التحكم".

حفظ الدعوة كملف

إذا كان عميل البريد الإلكتروني المبتدئ "لا يدعم Simple MAPI، أو إذا كان يريد" المبتدئ "استخدام وسائل أخرى لنقل ملف الدعوة إلى الخبير، اختيار" المبتدئ "لحفظ الدعوة كملف.

يسمح هذا الخيار ل "المبتدئ" بحفظ نفس الملف الذي سيتم إنشاؤه وإرفاقها برسالة بريد إلكتروني تلقائياً ليتم حفظه على محرك الأقراص المحلي أو إلى مشاركة على شبكة. "المبتدئ" ثم إرفاق هذا الملف في رسالة بريد إلكتروني باستخدام عميل بريد إلكتروني لا يدعم Simple MAPI، أو يمكنك نقل الملف على مشاركة شبكة اتصال والقرص المرن وما إلى ذلك. عندما يتلقى الخبير الملف، يمكنهم النقر المزدوج فوقه لفتح الدعوة وبدء جلسة "المساعدة عن بعد".


نظرة عامة تقنية

نظرة عامة على تقنية المساعدة عن بعد، الرجاء مراجعة مقالة "قاعدة معارف Microsoft" التالية:

300692 وصف عملية اتصال "المساعدة عن بعد"

ملاحظة: المساعدة عن بعد يستخدم DCOM. في نظام التشغيل Windows XP، يكون مسار التسجيل DCOM HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole بقيمة سلسلة EnableDCOM = Y. إذا تم تعيين 'n' هذه القيمة أو مفقود، لا تعمل المساعدة عن بعد.
خصائص

رقم الموضوع: 300546 - آخر مراجعة: 18‏/01‏/2017 - المراجعة: 2

تعليقات