وصف عملية اتصال المساعدة عن بعد

ملخص

توضح هذه المقالة محتويات ملف دعوة "المساعدة عن بعد" التي يتم إرسالها من المبتدئ إلى الخبير. يتم إنشاء هذا الملف عند استخدام "المبتدئ" خيار البريد الإلكتروني أو حفظ الدعوة كملف في "المساعدة عن بعد". لا تتناول هذه المادة استخدام Windows Messenger لتأسيس جلسة "المساعدة عن بعد".
للحصول على معلومات إضافية حول "المساعدة عن بعد"، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
نظرة عامة حول 300546 المساعدة عن بعد في نظام التشغيل Windows XP.
توفر هذه المقالة مزيد من المعلومات التفصيلية حول كيفية عمل المساعدة عن بعد ويفترض، القارئ، ووجود فهم عام "المساعدة عن بعد" كما هو موضح في المقالة Q300546.

مزيد من المعلومات

ملف "دعوة المساعدة عن بعد" يتم كتابتها في لغة التوصيف الموسعة (XML) ويمكن قراءة وتحرير في محرر نص مثل المفكرة. الملفات دعوة المساعدة عن بعد يستخدم الملحق التالي:
.MsRcIncident
يقترن هذا الملحق بمركز التعليمات والدعم في نظام التشغيل Windows XP. عندما ينفذ الخبير. ملف مسرسينسيدينت، يبدأ Windows التعليمات والدعم، ومن ثم التعليمات والدعم بتمرير المعلومات إلى "المساعدة عن بعد". المساعدة عن بعد توزيع الملف ثم بدء عملية بدء جلسة "المساعدة عن بعد" بالكمبيوتر المبتدئ الذي قام بإنشاء الملف.

في هذه المقالة المصطلحات ". يتم استخدام الملف مسرسينسيدينت "و" الدعوة "بالتبادل. يشير مصطلح "تذكرة" إلى سجل الدعوة احتجاز على كمبيوتر المستخدم المبتدئ.

كمبيوتر المستخدم المبتدئ لديه حساب مستخدم محلي مضمن يسمى HelpAssistant. بشكل افتراضي هذا الحساب وكلمة مرور قوية تم إنشاؤه عشوائياً. الحساب له امتيازات محدودة وتستخدمها لتسجيل الدخول إلى كمبيوتر المستخدم المبتدئ الخبير أثناء جلسة "المساعدة عن بعد".

"المبتدئ" تدعو الخبير للاتصال بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم

عندما يقوم كمبيوتر المبتدئ "بإنشاء ملف الدعوة، تحدث الإجراءات التالية:
  • تم تمكين حساب HelpAssistant.
  • يتم إنشاء إدخال في جدول المبتدئ ".
  • يتم الحصول على المعلومات التالية من جهاز كمبيوتر المبتدئ ": معلومات تكوين IP والكمبيوتر اسم بما في ذلك طلب تعيين منفذ من أية ملقمات العالمي التوصيل والتشغيل (UPnP) ترجمة عنوان الشبكة (NAT) على كافة الواجهات على كمبيوتر المستخدم المبتدئ. في حالة وجود ملقم UPnP NAT يستجيب مع عنوان IP الخارجي الخاص به ورقم منفذ لكمبيوتر المستخدم المبتدئ. يبدأ UPnP NAT الملقم تعيين حركة المرور في IP:PORT إلى المنفذ 3389 على كمبيوتر المستخدم المبتدئ عميل NAT.

الخبير تنفيذ ملف الدعوة

الخبير تنفيذ ملف الدعوة لبدء جلسة "المساعدة عن بعد". على الخبير يتم عرض رسالة دعوة الخبير للاتصال بكمبيوتر المستخدم المبتدئ. يستخدم المساعدة عن بعد المعلومات التالية الموجودة في. ملف مسرسينسيدينت لعرض هذه الرسالة:
  • اسم "المبتدئ" المحدد أثناء إنشاء الدعوة، يتم عرض إعلام أو تذكير الخبير الذين إرسال الدعوة:
    اسم المستخدم = "كيم ابركرومبي"
  • ما إذا كان تم تعيين كلمة مرور بالمبتدئ أثناء إنشاء الدعوة:
    RCTICKETENCRYPTED="1"
  • الوقت الذي تم تعيين الدعوة على انتهاء الصلاحية في وقت الإنشاء. المبتدئ يمكن انتهاء صلاحية أي دعوة في أي وقت باستخدام الصفحة عرض حالة الدعوة:
    DTStart = "992646863" ودتلينجث = "60"
اسم المستخدم = "كيم ابركرومبي"

يرد اسم يمكن استخدامه في حقل "اسم المستخدم" كما هو موضح في المثال أعلاه حيث هو "كيم ابركرومبي" اسم "المبتدئ" تحديد عند إنشاء الدعوة.

ملاحظة: عندما يقوم المبتدئ الدعوة، "المساعدة عن بعد" ملء المربع أدخل اسمك باسم التشكيل الجانبي الحالي مسبقاً. قد تتغير "المبتدئ" هذا الاسم.

RCTICKETENCRYPTED="1"

لتحديد ما إذا كان لمطالبة الخبير بكلمة مرور، يبحث مركز التعليمات والدعم في الحقل ركتيكيتينكريبتيد. في حالة تعيينه إلى "0"، لا يتم مطالبة الخبير بكلمة مرور. إذا كان يتم تعيينه إلى '1'، تتم مطالبته بكلمة مرور. يتم إرسال كلمة المرور التي تم إدخالها بها الخبير إلى كمبيوتر المستخدم المبتدئ.

DTStart = = "992646863" ودتلينجث = "60"

يستخدم المساعدة عن بعد الحقول DTStart ودتلينجث لحساب وقت انتهاء الصلاحية تعيينها بالمبتدئ عند إنشاء الدعوة.

ملاحظة: سيتم تعديل هذا الوقت إلى الوقت المحلي للخبير.

يكون وقت انتهاء الصلاحية كما يتم عرضها إلى الخبير إعلامية فقط. يمكن أن يسبب "المبتدئ" الدعوة لتنتهي في أي وقت عن طريق النقر فوق انتهاء الصلاحية في صفحة حالة الدعوة العرض في مركز التعليمات والدعم. يؤدي البطاقة على كمبيوتر "المبتدئ" بحيث تنتهي صلاحيتها. على الرغم من أن الرسالة التي يتم عرضها إلى الخبير يوضح أن الدعوة لا يزال مفتوحاً عند محاولة اتصال، يرفض كمبيوتر المستخدم المبتدئ الاتصال نظراً لانتهاء مدة صلاحية التذكرة.

في حالة اختيار "المبتدئ" صلاحية البطاقة قبل زمن إعداد مسبق، دعوة الخبراء لا يعكس هذا التغيير ويعرض الرسالة وقت انتهاء الصلاحية الأصلية التي تم تعيينها عند إنشاء دعوات.

قد تكون قلقا بأن الخبير يمكن أن "خدعة" كمبيوتر "المبتدئ" بضبط الوقت على الكمبيوتر الخبراء؛ ومع ذلك، يستحيل ذلك. لعرض هذا، راجع السيناريو المثال التالي:

مثال

إذا تم إنشاء دعوة في دالاس مع وقت انتهاء صلاحية من الوقت المركزية الساعة 4:00 بعد الظهر، والخبير يفتح الدعوة في موقع 1 ساعة خلف الوقت دالاس، مثل ولاية يوتا بروفو، الساعة 3:35 مساء بتوقيت بروفو (الساعة 4:35 مرة دالاس) الرسالة سوف تظهر البطاقة صلاحية نظراً لأنه سيكون الساعة 4:35 في دالاس، وقد تم تعيين كمبيوتر المستخدم المبتدئ المنتهية حالة بطاقة.

إذا كان الخبير في ولاية يوتا أن صلاحية تعيين ساعة النظام على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بطريقة تسمح بتكوين رسالة الدعوة تظهر لا على الخبير، الخبير عندئذ سيتمكن محاولة اتصال "المبتدئ". عندما يتلقى الكمبيوتر المبتدئ المحاولة أنه رفض مباشرة لبدء جلسة "المساعدة عن بعد". لا يوجد أي تفاعل المستخدم مطلوبة على كمبيوتر المستخدم المبتدئ عندما يحدث هذا.

بدء تشغيل جلسة المساعدة عن بعد

عند الخبير بالنقر فوق الزر نعم ، يستدعي التعليمات والدعم APIs لبدء جلسة عمل "المساعدة عن بعد". التعليمات والدعم يعتمد على "خدمات المحطة الطرفية" للتفاوض على جلسة العمل. التعليمات ومركز دعم مسار ملف دعوة "المساعدة عن بعد" "الخدمات الطرفية".
يستخدم خدمات المحطة الطرفية المعلومات التي تتلقاها في الحقل ركتيكيت للتفاوض على اتصال باستخدام "الخدمات الطرفية" على جهاز كمبيوتر "المبتدئ".

يتضمن الحقل ركتيكيت قائمة بكافة عناوين IP على كمبيوتر المستخدم المبتدئ في وقت إنشاء دعوات برقم منفذ بالتنسيق IP:PORT.

يجعل المساعدة عن بعد باستخدام إدارة UPnP NAT، هو تمكين "المساعدة عن بعد" للعمل عند قيام "المبتدئ" المساعدة عن بعد من خلال جهاز NAT متوافق مع UPnP.

مشاركة اتصال إنترنت Windows XP هو الحل الوحيد NAT الذي هو متوافق مع UPnP.


مثال

ملاحظة: يتم التفاف النص التالي للقراءة فقط أغراض.
   RCTICKET="65538,1,128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:
3389;10.0.0.5:3389,5UACB9zFYZnq5tcVDHA=,Aujb46Sne5TByHUYLgGYO2oavzR+ZPBvhOo/OkTN5GI=,
SolicitedHelp,50dQeOP0esX18JQjTVzkC/fmJFj/XxsB5DcbU8hk5k6nk+QegA03gA==,
eS69KnKxOHg2wZtNCkm4ixs8AuI="

65538,1: لإصدار المعلومات والإشارات.

128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:3389;10.0.0.5:3389: فيما يلي قائمة بعناوين IP وأرقام المنافذ التي كانت موجودة على كمبيوتر المستخدم المبتدئ في وقت إنشاء "ملف دعوة".

بدء الخدمات الطرفية محاولة الاتصالات مع واجهة الأول في القائمة، 1128.54.161.5:3389 في هذه الحالة. إذا كان هناك أية استجابة في 30 ثانية، نقل "الخدمات الطرفية" للواجهة التالية، kim.redmond.microsoft.com:3389، وأخيراً سيحاول "الخدمات الطرفية" للاتصال ب 10.0.0.5:3389.

في حالة عدم نجاح هذا الاتصال "الخدمات الطرفية" بإعلام التعليمات وخدمات الدعم، الذي يعلم بدوره "المساعدة عن بعد" الذي يقوم بإنشاء الرسالة التالية:
المساعدة عن بعد

تعذر تأسيس اتصال "المساعدة عن بعد". قد تحتاج إلى التحقق من وجود مشاكل في الشبكة أو تحديد إذا انتهت مدة صلاحية الدعوة أو ألغى بالشخص الذي أرسلها.

[موافق]
خدمات المحطة الطرفية على الخبير بتمرير بيانات اعتماد الحساب HelpAssistant إلى GINA على كمبيوتر المستخدم المبتدئ. إذا تم قبول بيانات الاعتماد، الخبير دخوله إلى كمبيوتر المبتدئ "باستخدام الحساب HelpAssistant.

عرض المساعدة عن بعد رسالة تسألك "المبتدئ" إذا كانوا يريدون بدء جلسة "المساعدة عن بعد" بواسطة الخبير في ذلك الوقت. إذا تم تسجيل "المبتدئ" عدة جلسات، يتلقى كل دورة هذه المطالبة.


قبل أن كان مسموحاً للاتصال بكمبيوتر المستخدم المبتدئ، يتم التحقق من إعدادات "نهج المجموعة". إذا لم تسمح النهج المبتدئ لتلقي "المساعدة عن بعد" يتم رفض الاتصال.
إذا تم استيفاء كافة بيانات الاعتماد تأسيس جلسة "المساعدة عن بعد" باستخدام بروتوكول RDP والمنفذ 3389 عبر "الخدمات الطرفية" على أجهزة كمبيوتر المستخدم المبتدئ والخبير.

عند هذه النقطة يمكنك فقط "الخبير" رؤية سطح المكتب المبتدئ ". يجب طلب الخبير التحكم في كمبيوتر المستخدم المبتدئ والمبتدئ يجب السماح بالتحكم بالنقر فوق "نعم" للمطالبة المقابلة. إذا أراد "المبتدئ" لاستعادة التحكم في أي وقت خلال الدورة، يمكنك الضغط على المفتاح ESC.

عند انتهاء صلاحية البطاقة


المساعدة عن بعد يحتفظ جدول كافة تذاكر مفتوحة في الخلية HKEY_LOCAL_MACHINE من التسجيل. في حال عدم وجود لم تذاكر مفتوحة، المساعدة عن بعد تعطيل الحساب HelpAssistant وإزالة السماح بتسجيل الدخول عبر "خدمات المحطة الطرفية" في ساعة واحدة. المساعدة عن بعد أيضا إيقاف أي تعيين المنفذ على الأجهزة المتوافقة مع UPnP NAT.

انتهاء مدة صلاحية التذكرة تلقائياً عندما انتهت صلاحية المهلة. يمكن أيضا أن يسبب مستخدم يكون عضوا مجموعة المالك أو المسؤول على كمبيوتر المستخدم المبتدئ تذكرة على انتهاء الصلاحية في أي وقت عن طريق إجراء الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، وانقر فوق التعليمات والدعم.
  2. انقر فوق الارتباط ' المساعدة عن بعد .
  3. انقر فوق الارتباط عرض حالة الدعوة .
  4. تحديد البطاقة المطلوب فتح بحيث تنتهي صلاحيتها.
  5. انقر فوق الزر انتهاء الصلاحية .
فشل فيه تذكرة في حالة انتهاء الصلاحية، أي ملفات الدعوة المستخدمة للاتصال بكمبيوتر المستخدم المبتدئ وهناك رسالة أو التسجيل لإعلام "المبتدئ" المساعدة عن بعد أن رفض تذكرة منتهية الصلاحية.
خصائص

رقم الموضوع: 300692 - آخر مراجعة: 18‏/01‏/2017 - المراجعة: 1

تعليقات